3 Thông tin chung
Bảng 3.1: Thông tin chung
Thông tin chung n %
Giới tính
Nam Nữ Tuổi
< 20 tuổi 20 - 29 tuổi 30 – 39 tuổi 40 – 49 tuổi 50 – 59 tuổi
≥ 60 tuổi Trình độ học vấn
Cấp II trở xuống Cấp III Cao đằng, Đại học
Trên đại học Nghề nghiệp
Cán bộ, công chức
Thông tin chung n % Công nhân
Nông dân Kinh doanh
Nội trợ Hưu trí Tự do Thất nghiệp Bảo hiểm y tế
Có Không
Tổng Nhận xét:
Bảng 3.2: Thông tin liên quan tới sử dụng dịch vụ y tế
Thông tin n %
Nguyên nhân tới viện
Khám chữa bệnh Cấp cứu
Khám sức khỏe định kỳ Chẩn đoán
1 bệnh 2 bệnh Từ 3 bệnh Nơi sử dụng dịch vụ
Nội khoa Ngoại khoa Chuyên khoa lẻ Khoa khám bệnh Loại hình dịch vụ sử dụng
Nội trú Ngoại trú
TB ± sd Min - Max Chi phí đã tri trả
Nhận xét:
4 Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa Hà Thành năm 2019
5 Độ tin cậy của bộ công cụ
Bảng 3.3: Hệ số Cronback Alpha
Biến giải thích Hệ số Gọi và hỏi được nhân viên y tế khi cần
Hài lòng về sơ đồ biển báo chỉ dẫn
Được nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh Hài lòng về thông tin thuốc và chi phí
Hài lòng về giường và chăn ga gối đệm Hài lòng về nhà vệ sinh
Thái độ giao tiếp và ứng xử của bác sy, điều dưỡng Trình độ chuyên môn, tay nghề của bác sy, điều dưỡng
Hài lòng về chi phí điều trị
Hài lòng về cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụg Kết quả cung cấp dịch vụ
Nhận xét:
6 Sự hài lòng của người bệnh
Bảng 3.4: Đóng góp các tiêu chí thành phần vào sự hài lòng của người bệnh
Biến giải thích
Hệ số ước lượng
P 95%CI
Gọi và hỏi được nhân viên y tế khi cần Hài lòng về sơ đồ biển báo chỉ dẫn
Được nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh Hài lòng về thông tin thuốc và chi phí
Hài lòng về giường và chăn ga gối đệm Hài lòng về nhà vệ sinh
Thái độ giao tiếp và ứng xử của bác sy, điều dưỡng Trình độ chuyên môn, tay nghề của bác sy, điều dưỡng
Hài lòng về chi phí điều trị
Hài lòng về cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụg Kết quả cung cấp dịch vụ
Số quan sát R2 Nhận xét:
Bảng 3.5: Trọng số các tiêu chí thành phần
Biến thành phần Trọng số
Gọi và hỏi được nhân viên y tế khi cần Hài lòng về sơ đồ biển báo chỉ dẫn
Được nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh Hài lòng về thông tin thuốc và chi phí
Hài lòng về giường và chăn ga gối đệm Hài lòng về nhà vệ sinh
Thái độ giao tiếp và ứng xử của bác sy, điều dưỡng Trình độ chuyên môn, tay nghề của bác sy, điều dưỡng Hài lòng về chi phí điều trị
Hài lòng về cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụg Kết quả cung cấp dịch vụ
Nhận xét:
Biểu đồ 3.1: Sự hài lòng của người bệnh theo 11 yếu tố cấu thành
Nhận xét:
Biểu đồ 3.2: Sự hài lòng của người bệnh theo 6 nhóm yếu tố và hài lòng chung
Nhận xét:
7 Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của phụ huynh có con dưới 5 tuổi về dịch vụ tiêm chủng tại phòng khám 182 Lương Thế Vinh
Biểu đồ 3.3: Sự hài lòng của người bệnh theo giới tính Nhận xét:
Điểm hài lòng
chung 5
20 40 60 80
Biểu đồ 3.4: Sự hài lòng của người bệnh theo giới tính Nhận xét:
Biểu đồ 3.5: Sự hài lòng của người bệnh theo trình độ học vấn
Nhận xét:
Biểu đồ 3.6: Sự hài lòng của người bệnh theo BHYT Nhận xét:
Biểu đồ 3.7: Sự hài lòng của người bệnh theo loại hình dịch vụ
Nhận xét:
Biểu đồ 3.8: Sự hài lòng của người bệnh theo nguyên nhân sử dụng DVYT
Nhận xét:
Tuổi
Biểu đồ 3.9: Sự hài lòng của người bệnh theo số bệnh mắc phải
Nhận xét:
Biểu đồ 3.10: Sự hài lòng của người bệnh theo giới tính Nhận xét:
Bảng 3.6: Mô hình hồi quy đa biến rút gọn
Yếu tố Coef p 95%CI
Tuổi Giới
Trình độ học vấn (so với trên ĐH)
• < THPT
• THPT
• Đại học, Cao đẳng Nghề nghiệp (so với cán bộ)
• Thất nghiệp
• Tự do
• Nghề nghiệp ổn định
Điểm hài lòng
chung 5
Chi phí (nghin đồng)
Yếu tố Coef p 95%CI Tuổi
Giới
BHYT (Không so với có)
Chẩn đoán số bệnh (so với 1 bệnh)
• 2 bệnh
• Từ 3 bệnh
Loại hình DVYT (Ngoại trú so với rất nội trú) Chi phí điề trị
Nhận xét:
Chương 4