3.1. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần thương mại và thiết bị y tế Hà Tuyên 3.1.1. Tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu thị trường
Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên là nội dung mở đầu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường sẽ là cơ sở, là tiền đề cho các nội dung sau được tiến hành. Kết quả của việc nghiên cứu thị trường tốt hay không sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của việc dự báo nhu cầu và xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh.
Có nghiên cứu chính xác nhu cầu thị trường thì doanh nghiệp mới có những quyết định cho việc sản xuất kinh doanh những sản phẩm của mình.
Như đã phân tích ở trên về mặt nghiên cứu thị trường là hạn chế của công ty trong những năm qua. Qua những phân tích trên, công ty đang tập trung vào các chiến lược về quảng bá thương hiệu, sản phẩm , giá cả,… mà chưa chú trọng đúng mức đến khâu nghiên cứu thị trường này. Vì vậy, công ty nên nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu thị trường sau:
- Phương pháp 1: Nghiên cứu tài liệu
Đây là phương pháp thông dụng nhất. Thông qua nghiên cứu tài liệu công ty có thể thu thập những thông tin cần thiết. Phương pháp này không đòi hỏi tốn nhiều chi phí nhưng có nhược điểm là độ tin cậy không cao, thường chỉ áp dụng phương pháp này để nghiên cứu khái quát nhu cầu thị trường, lập danh sách những thị trường triển vọng và là tiền đề nghiên cứu chính xác và sâu hơn.
Nguồn thứ nhất được cung cấp từ các báo cáo của bản thân công ty cổ phần thương mại và thiết bị y tế Hà Tuyên về tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính, tình hình tiêu thụ trong tháng, quý, năm. Những thông tin này lấy từ phòng tài chính – kế toán, phòng kinh doanh của công ty. Thu thập những thông tin này sẽ có cái nhìn khái quát về tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tiêu thụ của công ty. Khả năng
đáp ứng yêu cầu của công ty đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả và phương thức thanh toán.
Nguồn thứ hai là số liệu thống kê của bộ y tế về nhu cầu các loại mặt hàng của công ty trong toàn ngành y tế trong cả nước. Thông tin từ nguồn này đặc biệt chú ý tới số liệu về sản phẩm thuốc thực phẩm chức năng. Đó là những mặt hàng mà công ty đang có thế mạnh nhất. Ngoài ra, có thể lấy thông tin từ sách báo chuyên ngành có liên quan đến lĩnh vực y tế.
Cần đặc biệt chú ý rằng công tác nghiên cứu tài liệu coi trọng những số liệu thống kê. Đó là những số liệu phản ánh tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tiêu thụ của công ty. Phòng tài chính – kế toán, phòng kinh doanh cần có những phương pháp ghi chép tỉ mỉ từng tháng, từng quý, từng năm và cuối mỗi quý cần có những đánh giá về tình hình sản xuất kinh doanh và tiêu thụ của công ty làm cơ sở để xử lý về sau.
- Phương pháp 2: Phương pháp nghiên cứu hiện trường
Phương pháp này chủ yếu thu thập thông tin dưới hình thức trực quan và các quan hệ gián tiếp khác nhau. Khi áp dụng phương pháp này đòi hỏi chi phí cao nhưng chính xác hơn phương pháp nghiên cứu tài liệu. Đối với công ty cổ phần thương mại và thiết bị y tế Hà Tuyên, khi áp dụng phương pháp này thì những hoạt động chủ yếu là: Công ty cử đại diện tiến hành trao đổi trực tiếp với khách hàng thông qua các lần mua bán, hội nghị khách hàng để có thể biết được yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã đối với sản phẩm của công ty. Thông qua các cuộc trao đổi, đàm phán ký kết hợp đồng để áp dụng phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường từ đó giảm chi phí nghiên cứu thị trường những vẫn đảm bảo có thông tin đáng tin cậy.
Trên cơ sở thông tin thu thập được về tình hình thị trường công ty cần xác định cho mình thị trường mục tiêu và chuẩn bị chính sách marketing thích hợp. Thông qua việc giới hạn một số thị trường có ảnh hưởng nhất đối với việc tiêu thụ của công ty để tiến hành so sánh phân đoạn thị trường có triển vọng nhất có khả năng để công ty có thể xâm nhập vào đó.
3.1.2. Nâng cao trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực
Công ty nên sớm điều tiết và củng cố lại nhân sự thuộc bộ phận chuyên phụ trách công tác nghiên cứu thị trường. Do tính chất đặc thù của ngành y tế nên đòi hỏi người làm công tác nghiên cứu thị trường phải có trình độ chuyên môn và sự hiểu biết nhất định, có khả năng nắm bắt thông tin nhanh nhạy, đặc biệt phải biết cách lôi cuốn khách hàng sao cho ký càng nhiều hợp đồng càng tốt. Đề hoạt động này mang lại hiệu quả cao công ty cũng nên có hình thức trả thưởng cho người làm công tác này theo % hợp đồng họ đi ký kết được. Nhu vậy sẽ khuyến khích họ làm việc tốt hơn.
Đầu tư đào tạo, nâng cao tay nghề cho người lao động, phát triển các phong trào thi đua sáng tạo.
Nâng cao năng lực quản lý, đặc biệt phát triển nguồn nhân lực quản lý cấp cao.
Đồng thời củng cố tổ chức nhân sự, huấn luyện đào tạo nhân viên, tăng cường tuyển chọn và thu hút nguồn nhân lực giỏi từ bên ngoài nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
3.2. Giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại và thiết bị y tế Hà Tuyên
3.2.1 Đổi mới và hoàn thiện công tác bán hàng nhằm giữ vững thị trường hiện có và mở rộng thị trường mới
Như chũng ta đã biết trong nền kinh tế thị trường tiêu thụ sản phẩm là một nghệ thuật. Đã là nghệ thuật nó đòi hỏi công ty phải nắm bắt được thị hiếu tiêu dùng của khách hàng . Cuộc canh tranh trên thị trường hàng ngày, hàng giờ diễn ra ở nhiều tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, đặc biệt là hình thức bán, phương thức bán và thái độ phục vụ.
Hình thức bán hàng ngày càng đa dạng, phong phú đáp ứng ngày càng cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của cá nhân hay tổ chức. Đối với sản phẩm tiêu dùng cho công nghiệp chủ yếu là hình thức bán hàng trực tiếp. Để bán sản phẩm theo hình thức này, công ty phải nghiên cứu và thực hiện các dịch vụ bán để cạn tranh với đối thủ của mình.
Có thể kể đến dịch vụ bốc dỡ, vận chuyển, kho chứa hàng, địa điểm giao nhận đều phải được quan tâm đúng với vai trò của nó.
Công tác bán hàng cũng cần phải đổi mới ở thái độ phục vụ. Những biểu hiện, những cử chỉ lời nói của cán bộ làm công tác bán hàng đều rất coi trọng. Vì vậy để tạo ra được đội ngũ bán hàng có trình độ chuyên nghiệp và có khả năng lôi cuốn khách hàng thì công ty cần phải huấn luyện ngay sau khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. Những nhân viên bán hàng mới có thể được học nghề từ vài tuần đến vài tháng. Các chương trình huấn luyện nhằm một số mục tiêu: Giới thiệu về công ty cho các đại lý thương mại, giới thiệu các mặt hàng của công ty, giới thiệu những đặc điểm của khách hàng và csc đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh việc củng cố những thị trường hiện tại, công ty cũng nên tìm kiếm những thị trường mới để tận dụng tối đa năng lực sản xuất của mình đồng thời cũng tạo điều kiện để sản xuất tăng doanh thu tiêu thụ. Hiện nay, thị trường tiêu thụ của công ty mới chỉ tập trung chủ yếu ở khu vực phía Bắc và các tỉnh miền núi phái Bắc còn thị trường miền Trung và niền nam là những thị trường có nhiều tiềm năng lớn thì công ty chưa tạo ra được chỗ đứng cho mình. Vì vậy, trong thời gian tới công ty cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoặt động marketing tiếp thị vào những thị trường này.
3.2.2 Các biện pháp khác
Xây dựng và củng cố mối quan hệ mật thiết vứi khách hàng bằng cách liên lạc thường xuyên với các bạn hàng, nhận lời mời và tham dự đầy đủ các cuộc hội nghị tổng kết, các cuộc hội thảo do các đơn vị này tổ chức để thu thập nắm bắt thông tin giúp đỡ bạn hàng giải quyết những khó khăn vướng mắc trong khả năng của mình. Bên cạnh đó công ty cũng thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo điều kiện trao đổi gặp gỡ, điều tra nắm bắt thông tin về nhu cầu của họ. Ngoài ra công ty cần phải giữ chữ tín đối với khách hàng về chất lương, chủng loại, số lượng, thời điểm giao nhận hàng.
Trong sự canh tranh khốc liệt của nền kinh tế hàng hóa để tránh tình trạng bị các công ty khác chèn ép, làm đồ dởm, đồ nhái khiến hàng hóa của công ty không tiêu thụ đượcthì việc tham gia vào hiệp hội kinh doanh là việc làm hết sức cần thiết đối với công ty. Thông qua các hoạt động của hiệp hội công ty không những có thể quảng cáo, khuếch
trương sản phẩm cũng như uy tín của mình mà còn bảo vệ được thị trường, bảo vệ giá cả, chống lại sự độc quyền và giảm bớt sự cạnh tranh.
Tìm cách hạ thấp chi phí nhằm hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh của công ty trên thị trường. Với biện pháp này công ty phải xây dựng cho mình một chiến lược sản phẩm phù hợp, đầu tư dây chuyền công nghệ hợp lý, nâng cao năng suất lao động để vừa hạ được giá thành vừa nâng cao được chất lượng của sản phẩm.