phẩm của khách hàng có thể xâm nhập thị trường không, mức độ rủi ro là bao nhiêu… Đây là nguồn cung cấp thông tin về thị trường giúp cho đánh giá rủi ro thị trường khách hàng của ngân hàng, so sánh, kiểm soát, đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp, trong đó đặc biệt là phương án sản xuất kinh doanh.
Tóm lại trong tình hình nước ta hiện nay, có rất ít tổ chức nghiên cứu về thị trường cung cấp thông tin cho khách hàng. Do vậy việc thiết lập một bộ phận nghiên cứu thị trường tại MB là cần thiết để có thể cung cấp thông tin của khách hàng, dự doán hạn chế những rủi ro có thể xảy ra đối với vốn cho vay của ngân hàng.
3.2.1.5 Cung cấp dịch vụ mới để thu hút doanh nghiệp và duy trì khả năng cạnh tranh tranh
Các dịch vụ phải phong phú, chất lượng hơn và mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Giải pháp đầu tiên là tăng nguồn vốn để phát triển hạ tầng cho dịch vụ ngân hàng trên cơ sở đa dạng hóa nguồn tài chính cho vấn đề này. Đẩy nhanh cổ phần hóa cá NHTM NN, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng điện tử và ngân hàng tự động.
Cần có những chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến ngân hàng giao dịch tại ngân hàng. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt hiện nay, MB cần xây dựng cho mình hình ảnh (thương hiệu) trên thị trường, mở rộng thị phần. Để đạt được điều đó MB cần có chiến lược marketing tốt, mỗi nhân viên không phân biệt bộ phận nào cũng có thể làm một tiếp thị tốt cho ngân hàng.
Mở rộng các cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, về sản phẩm ngân hàng,…để họ đóng góp ý kiến cho ngân hàng để ngân hàng rút kinh nghiệm nhằm phát triển hơn. Tuy nhiên, để công việc có hiệu quả cần có giải thưởng cho khách hàng nào có ý kiến đóng góp mang lại hiệu quả cao hơn cho ngân hàng có như vậy khách hàng mới nhiệt tình đưa ra ý kiến cho ngân hàng.