QUẢ TRONG CÔNG VIỆC
5. Tiếp tục phát triển tiềm năng về nhân lực và dựa trên
Để trở thành công ty hàng không phục vụ doanh nhân an toàn và đáng tin cậy nhất, công ty chúng tôi tập trung vào việc đạt thành tích cao với một lực lƣợng lao động quan tâm đến nhu cầu xã hội mà chúng tôi là thành viên.
Các giá trị cốt lõi
Chúng tôi đƣợc dẫn dắt bởi những giá trị cốt lõi sau:
• Tính toàn vẹn: Làm kinh doanh với tính toàn vẹn, không bao giờ đƣợc xâm phạm đến tính toàn vẹn;
• Niềm hứng thú và đam mê:
Làm việc với những người hết lòng cho công việc, đam mê và
đƣợc khuyến khích để đạt đƣợc thành tích cao hơn trong mọi việc mà công ty chúng tôi đảm nhiệm. Sự tận tụy của nhân viên là lẽ sống của chúng tôi;
• Chú trọng đến khách hàng:
Luôn luôn lắng nghe khách hàng, khám phá những mong đợi của họ, cung cấp những
dịch vụ có chất lƣợng đáp ứng mong đợi của họ và liên tục làm họ hài lòng. Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của chúng tôi;
• An toàn và đáng tin cậy:
Đƣợc biết đến nhƣ một hãng hàng không an toàn và đáng tin cậy nhất.
CUỘC THẢO LUẬN VỀ HOÀI BÃO Niềm tin là chất kết dính mọi mối quan hệ với nhau – kể cả quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên. Niềm tin đƣợc dựa trên sự toàn vẹn cá nhân.
—Brian Tracy
Kinh nghiệm cho thấy người lao động thường sẵn sàng cùng nhau tận tâm làm việc với những mục tiêu của tổ chức khi hoài bão của bản thân phù hợp với hoài bão của tổ chức. Do đó, các nhà quản lý và nhân viên cần đƣợc khuyến khích hình
thành hoài bão cá nhân và phản ánh về sự cân bằng giữa hoài bão của riêng họ và hoài bão của tổ chức. Vì lẽ đó, tôi xin giới thiệu một cuộc thảo luận về hoài bão trong tổ chức giữa cấp trên trực tiếp hoặc người giám sát và nhân viên. Cuộc thảo luận về hoài bão là một cuộc nói chuyện định kỳ, thân mật, tự nguyện và bảo mật kéo dài tối đa một giờ giữa cấp trên trực tiếp và nhân viên, với chủ đề là TĐCBCN của nhân viên và hoài bão của tổ chức. Vì sao nó thân mật? Vì bạn học hỏi đƣợc nhiều nhất từ những cuộc thảo luận thân mật hơn là những cuộc họp
trang trọng. Các cuộc thảo luận nên đƣợc tổ chức một cách đều đặn ít nhất ba tháng một lần, hoặc càng thường xuyên hơn nữa càng tốt. Kết quả của những cuộc thảo luận thân mật này nên đƣợc bảo mật và nên được lưu bên ngoài hồ sơ cá nhân, không đƣợc dùng để chống lại nhân viên.
Nhà quản lý đóng vai trò như một người đáng tin cậy hoặc một người hướng dẫn không chính thức. Vì sao là một người đáng tin cậy? Vì khi có sự nghi ngờ và sự sợ hãi thì sẽ không thể học hỏi gì cả.
Để có thể nói về TĐCBCN của nhân viên, cuộc thảo luận cần một bầu không
khí bảo mật, không quá trang trọng, một không khí tin cậy và cởi mở. Kinh nghiệm cho thấy bầu không khí thân thiện này có thể đạt đƣợc nếu nhà quản lý hình thành TĐCBCN trước và chia sẻ với nhân viên. Việc thực hiện TĐCBCN của nhân viên đƣợc đặt ra để thảo luận, bao gồm các vấn đề cá nhân cũng nhƣ các khía cạnh liên quan đến công việc. Ít nhất thì những vấn đề cá nhân có ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc sẽ được thảo luận một cách bảo mật. Cấp trên trực tiếp có thể chọn các câu hỏi về hoài bão sau đây để sử dụng trong suốt cuộc
thảo luận.
• Hoài bão cá nhân của bạn có phù hợp với hoài bão chung không?
• Bạn có thể coi hoài bão chung nhƣ hoài bão của mình không? Nếu làm vậy, bạn có cảm thấy hoài bão chung liên quan đến bản thân không? Sứ mệnh, tầm nhìn và các vai trò chính của cá nhân bạn có đƣợc tìm thấy trong hoài bão chung không? Nếu không, có cần phải mở rộng hoặc điều chỉnh chúng? Chúng có hợp lý không? Có thể phát triển chúng nhƣ thế nào trong tổ chức?
• Liệu có thể giảm mức độ hoài bão của cá nhân hay của tổ chức không?
• Những giá trị cốt lõi và nguyên tắc của bạn có phù hợp với tầm nhìn và những giá trị cốt lõi của tổ chức không? Nếu chúng mâu thuẫn, liệu việc rời khỏi tổ chức có phải là câu trả lời tốt nhất không? Những giá trị cá nhân quan trọng nhất của bạn có đƣợc tôn trọng ở đây không? Điểm nào trong hoài bão của cá nhân bạn đƣợc củng cố và điểm nào mâu thuẫn với hoài bão chung? Những điểm nào bị xem nhẹ?
• Liệu mối quan tâm của riêng bạn và của tổ chức có đều đƣợc thỏa mãn không?
• Bạn cần những kỹ năng nào để trở thành trụ cột của tổ chức và từ đó thực hiện hoài bão chung? Bạn muốn đạt đƣợc gì thông qua điều này?
• Mong đợi phát triển của bạn có phù hợp với mong đợi của tổ chức không?
• Yêu cầu công việc có phù hợp với khả năng và nhu cầu của bạn không?
• Việc thực hiện TĐCBCN của bạn tiến
triển nhƣ thế nào? Bạn có đạt đƣợc mục tiêu không? Có thể làm tốt hơn không?
Nó không đúng ở chỗ nào? Bạn đã học và chƣa học đƣợc những gì?
• Điều gì thúc đẩy bạn, Điều gì thì không? Điều gì làm bạn vui hay buồn?
Điều gì làm bạn thích nhất? Bạn đang đứng ở đâu và muốn đi đến đâu? Điều gì ngăn bạn trở thành người bạn mong muốn? Bạn muốn học điều gì nhất? Bạn rất thích làm điều gì? Bạn thật sự muốn gì? Điều gì làm bạn hài lòng? Bạn muốn ở một môi trường như thế nào? Bạn
muốn đạt đƣợc điều gì trong tổ chức này? Bạn đang cố gắng đóng góp gì cho việc thực hiện hoài bão chung? Bạn khát khao làm việc gì? Bạn ƣớc muốn điều gì? Bạn cố gắng vì điều gì? Mối quan tâm của bạn là gì?
• Bạn có gặp phải vấn đề gì về đạo đức trong công việc không?
• Bạn có suy nghĩ đến việc chuyển chỗ làm vì điều này không?
Nhiều người đã quyết định tìm việc làm khác sau khi tham gia những buổi hội
thảo về TĐHQTT và TĐCBCN của chúng tôi, sau khi họ khám phá chính mình và đã cố gắng kết nối hoài bão của bản thân với hoài bão chung của tổ chức.
Đôi khi đây là sự lựa chọn tốt nhất cho cả bạn và tổ chức. Trong suốt quá trình kết hợp hoài bão, nhà quản lý nên hỗ trợ nhân viên bằng cách lắng nghe, giúp đỡ và trở thành người mà nhân viên có thể trông cậy. Giao tiếp mở và tự do trong công ty là một vấn đề quan trọng ở đây.
Steve Jobs đã phát biểu về thời gian làm việc tại công ty máy tính Apple: “Tôi rất tin tưởng vào sự giao tiếp mở trong
công ty. Tất cả nhân viên đều có quyền tiếp cận hầu hết các thông tin của công ty, kể cả lương bổng của các nhân viên khác. Chỉ khi nhân viên hiểu được kế hoạọach chung của công ty thì họ mới có thể đưa ra những quyết định hiệu quả phù hợp với các giá trị của công ty.”
Biểu đồ 5.5. Kết nối hoài bão cá nhân với hoài bão chung
Việc kết nối hoài bão cá nhân với hoài bão chung tạo ra sự phù hợp song phương giữa TĐCBCN và TĐCBTC hoặc tự học và học theo nhóm (xem Biểu đồ 5.5). Điều này ảnh hưởng đến mối quan hệ của nhân viên với tổ chức. Nó giúp nhân viên cảm thấy tự hào rằng họ có giá trị (họ đƣợc quan tâm), rằng họ đƣợc đánh giá cao và đã đóng góp hiệu quả và có giá trị cho tổ chức. Bằng cách này, nhân viên đƣợc khuyến khích lòng trung thành, tận tâm và tập trung vào những hành động tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc này sẽ tạo ra một nền tảng ổn
định qua đó có thể phát triển tính sáng tạo và sự trưởng thành. Sự kết nối hoài bão cá nhân và hoài bão chung của tổ chức liên quan đến việc đạt đƣợc mức độ tương thích cao hơn giữa TĐCBCN và TĐCBTC, nhƣ trong Biểu đồ 5.6.
Biểu đồ 5.6. Kết nối TĐCBCN và TĐCBTC
Công thức của hành động cá nhân đúng
đắn trong tổ chức
Sự phù hợp giữa hoài bão và hành vi cá nhân ở một khía cạnh khác là giữa hoài bão cá nhân và hoài bão chung, bảo đảm rằng những hành động của tổ chức là đúng đắn. Tôi đƣa ra định nghĩa nhƣ sau:
Hành động đúng đắn của cá nhân trong tổ chức = Tồn tại + TĐCBCN + Hành động + Kết hợp hoài bão với hành vi cá nhân + Kết hợp hoài bão cá nhân và hoài bão của tổ chức
Công thức này đòi hỏi hành động, xuất
phát từ sự tồn tại, hiểu biết về bản thân dựa trên TĐCBCN, đảm nhiệm thử thách, sự cân bằng giữa hoài bão và hành vi đạo đức cá nhân (xem chương trước) cũng nhƣ sự cân bằng giữa hoài bão cá nhân với hoài bão chung để tận hưởng công việc.
Trong chương sau, tôi sẽ thảo luận về sự kết nối thứ ba trong hệ thống TĐCBCN, giữa hoài bão chung và đạo đức kinh doanh. Đạo đức kinh doanh liên quan đến tính toàn vẹn cá nhân mà tôi đã đề cập ở Chương 4.