VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG
3.1. Bối cảnh phát triển và y u cầu nâng cao chất lượng nhân lực trong hoạt động của hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam th i gian t i
3.1.1. Bối cảnh phát triển kinh tế xã hội Việt Nam và tỉnh Thái Nguy n trong những năm t i
Trong thời gian qua, nước ta đã có những bước tiến đáng kể trong việc hợp tác quốc tế và mở rộng quan hệ song phương, đa phương, như quan hệ Việt - Mỹ, Việt Nam - EU, APEC, ASEAN, trở thành thành viên của WTO, tham gia vào khu vực thương mại mậu dịch tự do ASEAN (AFTA)… Quá trình hội nhập vừa tạo cơ hội, vừa là thách thức tác động đến cơ chế quản lý kinh tế nói chung, lĩnh vực tài chính ngân hàng nói riêng. Cụ thể là:
- Mở ra cơ hội và tiềm năng cho việc tiếp cận với công nghệ quản lý mới, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực trên thế giới, giúp cho việc học tập, tiếp thu kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tài chính ngân sách, đồng thời tranh thủ nguồn vốn, hỗ trợ tƣ vấn và trợ giúp kỹ thuật từ bên ngoài.
- Sự hợp tác quốc tế bên cạnh những hiệu quả tích cực cũng tạo ra áp lực, buộc phải hoàn thiện về cơ chế, chính sách quản lý tài chính, tín dụng và tiền tệ.
Trong những năm tới, nền kinh tế đất nước có những chuyển biến mạnh mẽ và đạt hiệu quả tích cực. Bộ máy và cơ chế quản lý kinh tế đang đƣợc cải cách mạnh mẽ nhằm xóa bỏ những tồn tại, hạn chế của mô hình cũ cho phù hợp với thực tế của đất nước, cũng như tiến tới các chuẩn mực theo thông lệ quốc tế mà các nước trên thế giới đã và đang áp dụng.
3.1.2. Y u cầu nâng cao chất lượng nhân lực trong hoạt động của hệ thống các Ngân hàng thương mại Việt Nam th i gian t i
Trước yêu cầu đổi mới, hội nhập quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, đòi hỏi ngành ngân hàng và đội ngũ cán bộ ngân hàng phải có kiến thức toàn diện, tổng hợp; đồng thời có chuyên môn sâu, sử dụng đƣợc ngoại ngữ, thành thạo về tin học, có tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức phối hợp và lòng say mê nghề nghiệp.
Việc chuyển đổi mô hình hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại cổ phần nhằm giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm cho các đơn vị, sẽ làm cho cán bộ làm nghiệp vụ cần phải năng động hơn trong việc khai thác phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại để đến đƣợc với khách hàng.
Mặt khác, quá trình hội nhập kinh tế và khu vực tạo ra nhiều thuận lợi, đồng
thời cũng tạo ra sự cạnh tranh quyết liệt trong hệ thống ngân hàng tài chính, giá cả các mặt hàng trọng yếu tăng, ảnh hưởng không nhỏ tới sự hoạt động của các doanh nghiệp và hệ thống ngân hàng tài chính trong hoạt động. Người cán bộ ngân hàng, nhất là những cán bộ trẻ mới vào nghề sẽ gặp khó khăn hơn trong công tác tổ chức, khai thác đề tài, do tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, và do trình độ chuyên môn và kinh nghiệm chƣa thực sự đáp ứng đƣợc yêu cầu.
Trước những thực tế trên đặt ra những yêu cầu sau:
Một là, cần quán triệt sâu sắc quan điểm cán bộ là nhân tố quyết định thành bại của công việc, là khâu then chốt trong công tác xây dựng Đảng, là yếu tố có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của ngân hàng. Vì vậy, phải thường xuyên chăm lo, xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ của ngân hàng.
Hai là, công tác xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ phải xuất phát từ định hướng chính trị, từ chức năng, nhiệm vụ, từ mô hình tổ chức và phương hướng phát triển của ngân hàng trong điều kiện chuyển đổi hoạt động theo ngân hàng thương mại cổ phần.
Ba là, gắn việc xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ ngân hàng với việc thực hiện có hiệu quả cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”.
Bốn là, thông qua thực tiễn công tác và hoạt động chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Sông Công phát hiện ra những cán bộ trẻ có năng lực, phẩm chất tốt, có khả năng phát triển để đào tạo, bồi dưỡng tạo nguồn cán bộ trước mắt và lâu dài cho Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Sông Công.
Mục tiêu tổng quát: Phấn đấu đến năm 2020, Chi nhánh sẽ xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ, viên chức có bản lĩnh chính trị vững vàng; trình độ lý luận, chuyên môn nghiệp vụ cao; có đạo đức nghề nghiệp, phẩm chất và năng lực tốt; có cơ cấu phù hợp với mục tiêu và phương hướng phát triển của ngành ngân hàng, đáp ứng được yêu cầu, nhiệm vụ của thời kỳ mới. Chú trọng xây dựng cán bộ lãnh đạo, quản lý các đơn vị và cán bộ tín dụng, quản trị tín dụng, giao dịch viên, quản lý rủi ro.. có trình độ chuyên môn cao, bảo đảm sự chuyển tiếp liên tục và vững vàng giữa các thế hệ cán bộ.
Bố trí, sắp xếp và sử dụng có hiệu quả nhất đội ngũ cán bộ hiện có. Tiếp tục xây dựng và thực hiện kế hoạch rà soát, sắp xếp, điều chuyển, sử dụng hợp lý nhân lực trong ngân hàng theo hướng giảm bớt lao động gián tiếp, phục vụ, tăng cường cán bộ có chất lƣợng cho các phòng trực tiếp làm ra lợi nhuận.
Điều chỉnh cơ cấu hợp lý về độ tuổi và tỷ lệ đội ngũ cán bộ các phòng trong tổng số nhân lực của các ngân hàng, bố trí hợp lý cán bộ ở nhiều độ tuổi để bảo đảm sự kế tiếp liên tục và ổn định.
Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật và tay nghề cho đội ngũ cán bộ kiểm ngân. Đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ các phòng ban trong Chi nhánh, tập trung nâng cao về
nghiệp vụ chuyên môn, cải tiến nội dung và phương thức làm việc.
Phấn đấu đến năm 2020, 100% cán bộ nhân viên Chi nhánh đƣợc trang bị những kiến thức cơ bản về kinh doanh, thương mại và tư duy về kinh tế thị trường; có nghiệp vụ và kỹ năng tốt.
3.2. Phương hư ng nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công th i gian t i
Nhiệm vụ đặt ra đến năm 2020 cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công là xây dựng Chi nhánh trở thành ngân hàng hàng đầu trên địa bàn thành phố, trên các lĩnh vực ngân hàng, tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên ứng dụng công nghệ hiện đại để tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng; tận dụng năng lực sẵn có để phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ.
Để chủ động bước vào hội nhập và chủ động cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường, cần điều chỉnh lại cơ cấu nhân lực một cách hợp lý, tiến hành sắp xếp lại bộ máy cán bộ theo hướng tinh gọn. Chính việc làm này sẽ đem lại hiệu quả công việc cao và sẽ đƣa Chi nhánh phát triển ngày càng bền vững.
Để đạt đƣợc điều trên, việc nâng cao chất lƣợng nhân lực của Chi nhánh Ngân hàng Công thương Sông Công trong những năm tới cần chú ý hoàn thiện theo hướng sau:
3.2.1. Phương hư ng nâng cao trình độ kiến thức chuy n môn, trình độ kỹ năng của nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công th i gian t i
Nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu quả lao động, đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh cao cho Chi nhánh;
đào tạo lớp cán bộ giỏi về chuyên môn, thông thạo kỹ năng nghề nghiệp. Qua việc nâng cao năng lực quản lý cho đội ngũ lãnh đạo để có thể đƣa ra những quyết định đúng đắn, kịp thời, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động có hiệu quả; nâng cao năng lực cho cán bộ làm nghiệp vụ tín dụng đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đƣợc giao; nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ giao dịch, hỗ trợ để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao với hiệu quả công việc cao nhất.
Có thể chú trọng hoàn thiện theo từng bộ phận nghiệp vụ theo hướng sau:
3.2.1.1. Phương hướng nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn, trình độ kỹ năng của nhân lực làm công tác lãnh đạo và quản lý tại Chi nhánh
Theo kết quả điều tra, khảo sát; có 64% người được hỏi đánh giá việc nâng cao chất lƣợng của cán bộ làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng cần đƣợc ƣu tiên ở mức Cao; 22% đánh giá ở mức Rất cao. Điều này cho thấy, để nâng cao chất lƣợng nhân lực làm việc tại Chi nhánh, việc nâng cao năng lực quản lý cho đội ngũ lãnh đạo cần được ưu tiên cao. Bởi họ chính là những người quyết định có khả năng đưa ra đƣợc những quyết định đúng đắn, kịp thời cho mọi hoạt động của Chi nhánh hay
không.
Nâng cao trình độ quản lý khả năng đƣa ra các quyết định kịp thời, đúng đắn, nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động của ngân hàng cho cán bộ lãnh đạo cao cấp của Chi nhánh. Nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng tham mưu cho các cán bộ lãnh đạo cấp phòng.
Để làm đƣợc điều này, Chi nhánh cần tiếp tục hỗ trợ, bồi dƣỡng những kiến thức cơ bản về cơ chế thị trường, năng lực tiếp thu công nghệ mới thông qua các hình thức đào tạo sau đại học; cử cán bộ đi đào tạo, tập huấn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ;
cử cán bộ tham gia hội thảo về chuyên đề ngân hàng trong và ngoài nước để học tập kinh nghiệm, cập nhật những kiến thức mới đáp ứng cho công việc.
3.2.1.2. Phương hướng nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn, trình độ kỹ năng của nhân lực làm công tác tín dụng
Có 68 trong tổng số 100 người được điều tra cho rằng cần ưu tiên việc nâng cao chất lượng của cán bộ làm công tác tín dụng ở mức Cao; và 19 người được hỏi cho rằng cần ưu tiên ở mức rất cao. Điều này cho thấy, phương hướng nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân lực làm công tác tín dụng trong thời gian tới cần lãnh đạo Chi nhánh quan tâm để nâng cao chất lƣợng cán bộ làm công việc chuyên môn chủ chốt trong hoạt động của Chi nhánh. Phương hướng cần thực hiện nhƣ sau:
Đội ngũ cán bộ cần nắm vững pháp luật, nghiệp vụ để khi thực hiện nhiệm vụ đảm bảo đúng pháp luật và quy định của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, đồng thời cần thường xuyên trau dồi thông tin, tình hình kinh tế trong nước và quốc tế; cán bộ làm công tác tín dụng cần phải hiểu biết sâu rộng về tâm lý, đời sống của khách hàng; phải có khả năng làm việc độc lập với mức độ tập trung cao cho công việc, có kỹ năng giao tiếp, có khả năng sử dụng ngoại ngữ, tin học phục vụ cho công việc.
Để phát triển công tác tín dụng tại Chi nhánh đạt kết quả tốt hơn nữa, đảm bảo an toàn hoạt động, hạn chế thấp nhất rủi ro, đòi hỏi phải có đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng thực sự giỏi về chuyên môn, am hiểu về kinh tế, pháp luật. Muốn vậy, phải xây dựng và phát triển đội ngũ này phải đƣợc đào tạo chuyên sâu về lý luận, chính trị; cần thường xuyên bổ sung, nâng cao trình độ hiểu biết chung, bám sát, tìm hiểu thực tiễn cuộc sống, nâng cao trình độ tƣ duy lý luận, có khả năng nghiên cứu khoa học, biết đánh giá, chọn lựa kiến thức, kỹ năng vận dụng trong thực tiễn.
3.2.1.3. Phương hướng nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn, trình độ kỹ năng của nhân lực làm công tác giao dịch.
Cán bộ làm công tác giao dịch có vị trí quan trọng đối với hoạt động của Chi nhánh. Uy tín, thương hiệu, hình ảnh của Chi nhánh có phần ảnh hưởng không nhỏ từ đội ngũ làm công tác giao dịch, là những người trực tiếp làm việc với khách hàng đến giao dịch, gửi tiền, thanh toán… để phục vụ khách hàng đến giao dịch, sử dụng các
dịch vụ ngân hàng.
Trong tổng số 100 người được phỏng vấn, điều tra; có 63 người cho rằng cần ưu tiên việc nâng cao chất lượng của cán bộ làm công tác giao dịch ở mức Cao, và 21 người đánh giá ở mức Rất cao với điểm trung bình là 4,05 tương ứng với mức ý nghĩa Khá theo thang đo Likert.
Để làm tốt công tác giao dịch, đội ngũ giao dịch viên trong Chi nhánh cần nắm vững quy chế, quy trình, quy định của nhà nước, của ngành về hoạt động dịch vụ ngân hàng; có kiến thức về luật pháp; có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng, có kỹ năng giải quyết vấn đề; trung thực, cẩn mật; khách quan, cẩn thận; có khả năng làm việc độc lập và khả năng làm việc theo nhóm, nhanh nhẹn, linh hoạt trong xử lý tình huống, có thể lực, sức khỏe tốt.
3.2.1.4. Phương hướng nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn, trình độ kỹ năng của nhân lực làm công tác hỗ trợ
Để đáp ứng đƣợc yêu cầu, nhiệm vụ của các phòng ban làm công tác hỗ trợ theo chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao, cán bộ làm công tác hỗ trợ cần có kiến thức cơ bản về luật pháp chung và kiến thức pháp luật trong lĩnh vực tài chính ngân hàng; cần có kỹ năng giao tiếp tốt; khả năng phân tích, giải quyết vấn đề; khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm; có khả năng khai thác, năm bắt thông tin về tâm tƣ, nguyện vọng cán bộ; khả năng lập kế hoạch và viết báo cáo đề xuất; cần có tƣ duy lôgic, chính xác, nhạy bén; trung thực, khách quan, cẩn thận, nhanh nhẹn, linh hoạt, mềm dẻo trong xử lý tình huống.
3.2.2. Phương hư ng nâng cao tố chất bản thân đội ngũ cán bộ 3.2.2.1. Phương hướng nâng cao phẩm chất đạo đức
Trong thời gian tới, để nâng cao phẩm chất đạo đức của cán bộ làm việc tại Chi nhánh, đòi hỏi từng cán bộ cần phải nhận thức đƣợc công việc mình đang làm. Trau dồi đạo đức cách mạng, xây dựng lối sống lành mạnh, có văn hóa, ngăn chặn đà suy thoái về phẩm chất đạo đức, chạy theo lợi ích vật chất thuần túy, bất chấp kỷ cương luật pháp là nhiệm vụ quan trọng đối với Đảng bộ, Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công.
Muốn vậy, chúng ta cần thường xuyên nêu cao tinh thần gương mẫu của cán bộ, đảng viên, phấn đấu thực hiện tốt Điều lệ Đảng, pháp luật của nhà nước, trước hết là pháp luật về tiền tệ và ngân hàng hiện hành; không né tránh, bao che và tham gia vào các hoạt động tiêu cực bằng bất cứ hình thức nào.
3.2.2.2. Phương hướng nâng cao tinh thần trách nhiệm
Trong thời gian tới, để nêu cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ công tác tại Chi nhánh ngân hàng Công thương Sông Công, đòi hỏi đội ngũ cán bộ viên chức trong Chi nhánh phải luôn luôn nhận thức đƣợc công việc mình đang làm để hoàn thành xuất sắc công việc đƣợc giao với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
3.2.2.3. Phương hướng tăng cường sự say mê, gắn bó với nghề nghiệp
Bên cạnh sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề giáo dục, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho bản thân người cán bộ ngân hàng, cần có những biện pháp khuyến khích, động viên nhằm tăng cường sự say mê, gắn bó với nghề nghiệp, đặc biệt là đối với những cán bộ trẻ, mới vào ngành để họ có thể cống hiến tài năng, sức trẻ vào sự phát triển của ngành, của cơ quan, địa phương.
3.2.2.4. Phương hướng nâng cao thể lực nguồn nhân lực
Trong thời gian tới, Chi nhánh cần tiếp tục phát huy những điểm tích cực đã làm đƣợc trong việc chăm sóc sức khỏe, đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên. Bên cạnh đó, cần có chính sách mở rộng hơn đối với hoạt động khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
3.3. Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công
Căn cứ vào kết quả tổng hợp từ phiếu khảo sát điều tra và quá trình nghiên cứu trực tiếp, luận văn đƣa ra một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công như sau:
3.3.1. Hoàn thiện công tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực a) Căn cứ của giải pháp:
Trong những năm qua việc quy hoạch chiến lƣợc phát triển nhân lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công không được xây dựng rõ ràng, cụ thể làm cho chi nhánh không xây dựng đƣợc đội ngũ nhân lực phù hợp, lớn mạnh cả về số lƣợng và chất lƣợng đáp ứng nhu cầu kinh doanh từng thời kỳ.
Nhiều bộ phận thừa nhân lực, nhiều bộ phận lại thiếu nhận lực, các cán bộ đảm nhiệm các vị trí công tác không phù hợp với năng lực trình độ chuyên môn.
b) Mục tiêu của giải pháp:
Việc xây dựng chiến lƣợc phát triển nhân lực phục vụ cho sự nghiệp phát triển là một yêu cầu cấp thiết nhằm đảm bảo cho Ngân hàng TMCP Công thương Sông Công có định hướng phát triển, với các mục tiêu cụ thể trên mọi lĩnh vực hoạt động.
Đồng thời, chiến lƣợc phát triển nhân lực là cơ sở quan trọng để Chi nhánh xây dựng và tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch nhân lực phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Lập kế hoạch nói chung giúp cho Ngân hàng đi đúng hướng, còn lập kế hoạch nguồn nhân lực giúp cho Ngân hàng thực hiện bố trí nhân lực một cách tốt nhất để người lao động làm việc có hiệu quả. Về phương diện nguồn nhân lực, công tác hoạch định giúp cho Ngân hàng thấy rõ được phương hưóng, cách thức quản trị nguồn nhân lực của mình, bảo đảm cho Ngân hàng có được đúng người cho đúng việc, vào đúng thời điểm cần thiết và linh hoạt đối phó với những thay đổi trên thị trường. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực đóng vai trò điều hoà các hoạt động nguồn nhân lực. Thông qua việc lập kế hoạch nguồn nhân lực sẽ cho thấy tất cả các bộ phận ăn khớp với nhau nhƣ thế nào. Xác định nguồn nhân lực có phù hợp với chiến lƣợc không. Và đặc biệt, nguồn nhân lực có đảm bảo đƣợc lợi thế cạnh tranh không.