I. Nhận xét
30 Một tổ chức muốn bền vững và phát triển mạnh, đòi hỏi cần phải có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, và phải được hỗ trợ bởi kinh nghiệm và lòng nhiệt huyết của tất cả các nhân viên trong tổ chức.
Về hình thức kinh doanh của công ty:
Trong vài năm trở lại đây, hòa nhịp cùng quá trình phát triển trong lĩnh vực kinh tế của toàn xã hội, tại Việt Nam, chuỗi cửa hàng bán lẻ hiện đại của Công ty ngày càng được chiếm ưu thế và xã hội chấp nhận. Sự thuận tiện của cửa hàng là một trong những yếu tố giúp cho việc kinh doanh về lĩnh vực này phát triển mạnh mẽ. Hiện tại và tương lai, với nhịp độ phát triển ngày càng đi lên của xã hội, thì loại hình kinh doanh này cũng ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ.
Với hệ thống máy bán hàng tự động-tính tiền tự động trên POS không những mạng lại hiệu quả cao, độ ổn định vượt trội mà còn là sự linh hoạt trong bố trí, lặp đặt nhờ kiểu dáng nhỏ gọn. Chưa dừng lại ở đó, Công ty thường xuyên mở các đợt tập huấn cho nhân viên để có một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, những kết quả mà Công ty có được hiện nay chỉ là hiện tại, về tương lai sắp tới Toàn thể Công ty cần nổ lực hơn nữa để đạt và vượt mức chỉ tiêu đề ra.
Ưu điểm:
Yếu tố tiện ích và tiết kiệm thời gian đã khẳng định được ưu thế lớn nhất và vượt trội của cửa hàng tiện ích.
Đối với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị và trung tâm mua sắm thì cửa hàng tiện ích có những ưu thế hơn như:
Vốn đầu tư ít: Nên việc thu hồi vốn cũng nhanh hơn.
Vị trí: Mặt bằng kinh doanh nhỏ nên được mở ở gần khi dân cư.
Cách thức phục vụ: Chu đáo hơn đối với khách hàng. Điều này là đương nhiên vì một cửa hàng tiện ích nhỏ, khách hàng ít nên nhân viên sẽ dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn.
Giờ mở cửa: 24/24 cũng là lợi thế của cửa hàng tiện ích, vì siêu thị hay trung tâm mua sắm cũng chỉ mở cửa từ 7h - 21h hoặc từ 8h - 22h.
Cửa hàng tiện ích: sang trọng hơn, hàng hóa chất lượng hơn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm hơn, cách trình bày bắt mắt hơn và khoa học hơn chợ hay ở các tiệm tạp hóa trong khi đó chợ thì ồn ào, lộn xộn hơn, cách trang bày không bắt mắt. Cửa hàng tiện ích thì
31 không phải gửi xe vừa mất thời gian vừa mất chi phí khi khách có nhu cầu mua nhanh.
Nhược điểm:
Tuy có những ưu điểm so với các loại hình kinh doanh khác, nhưng cửa hàng tiện ích cũng có một số nhược điểm so với các kênh phân phối hiện đại khác cũng như các kênh phân phối truyền thống:
Đối với các kênh phân phối hiện đại: Do diện tích hẹp hơn nên vấn đề đa dạng hóa các loại mặt hàng không thể so sánh bằng các siêu thị được. Đối tượng khách hàng sẽ hẹp hơn: đối với những khách hàng có thời gian họ sẽ thích đi siêu thị với hàng hóa phong phú đáp ứng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ hơn là đi mua ở cửa hàng tiện ích. Không những thế đi siêu thị còn để ngắm hoặc tham gia các tiện ích khách như: trò chơi điện tử..., nhiều người còn coi việc đi siêu thị là hình thức giải trí cũng bạn bè người thân mỗi dịp cuối tuần. Những điều này không thể thực hiện khi đi vào cửa hàng tiện ích.
Đối với các kênh truyền thống: Giá cả ở cửa hàng tiện ích luôn cao hơn so với các kênh truyền thống như chợ hay cửa hàng tạp hóa do phải cộng thêm các yếu tố tiện ích.
Đối với cửa hàng tạp hóa: Vốn đầu tư cho một cửa hàng tiện lợi lớn hơn nhiều so với một cửa hàng tạp hóa, việc đào tạo nhan công, chăm sóc khách hàng hay trạng bị thiết bị hiện đại cũng tốn rất nhiều chi phí.
Đối với chợ: cửa hàng tiện lợi có không gian hẹp hơn và chắc chắn sẽ có ít sự lựa chọn hơn cho khách hàng đặc biệt là đối với những loại mặt hàng rau, củ, quả, thịt tươi sống.
Về cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức tương đối chặt chẽ, quản lý theo hệ thống phân cấp, vừa đem đến dấu hiệu quả cao, vừa tiết kiệm các chi phí của tổ chức, nó tập trung quyền lực, và quyền ra quyết định vào các quản trị gia cấp cao. Việc ra quyết định thuộc về các nhà quản trị đứng đầu các bộ phận cấp trên của họ, do đó có thể đưa ra những quyết định một cách nhanh chóng và kịp thời.
Tuy nhiên, với số lượng công việc nhiều, đội ngũ cán bộ vừa phải, điều này làm ảnh hưởng đến hiệu quả của công ty. Vì một nhân viên phải làm việc quá công suất của mình mới giải quyết các vấn đề trong ngày.
32
Công tác quản lý:
Cơ cấu tổ chức của Công ty được bố trí rõ ràng, hợp lý, đội ngủ nhân viên văn phòng đều có trình độ chuyên môn cao. Hầu hết các phòng ban đều được trang bị đầy đủ, giúp cho việc cập nhật, nắm bắt thông tin được tiến hành khá dễ dàng và chính xác. Điều này đã giúp cho Công Ty giảm được áp lực của công việc được diễn ra nhanh, gọn gàng và tuân thủ đúng quy định của Nhà Nước.
II. Đề xuất
Cùng bán những loại sản phẩm giống nhau, cùng nhắm đến các nhóm khách hàng tương tự vậy nên Circle K cần tạo sự mới mẻ, khác biệt trong cung cách phục vụ, dịch vụ và đa dạng sản phẩm.
Khối lượng hàng hóa luân chuyển tùy thuộc vào nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Trong từng thời kì thị hiếu khác nhau, nên nhu cầu hàng hóa cũng khác nhau. Vì thế Công ty nêm nắm được nhu cầu của khách hàng, bằng cách tổ chức các đợt thăm dò ý kiến người tiêu dùng qua hệ thống trắc nghiệm hay ý kiến của khách nhằm tránh sự mất cân đối giữa hàng thừa và thiếu, từ đó có những kế hoạch kinh doanh hợp lý.
Cửa hàng tiện ích xuất hiện ngày càng nhiều, việc cạnh tranh ngày càng gây gắt. Bên cạnh đó siêu thị Big C lại sắp mở cửa hàng Mini Big C, được sự trợ giá của Nhà nước, thương hiệu Big C lại là một thương hiệu được người tiêu dùng tin cậy và đánh giá cao, nên Mini Big C ra đời sẽ là một đối thủ nặng kí của Circle K.
Mục đích kinh doanh của công ty là làm sao bán được nhiều và tạo uy tín cho khách hàng. Do đó công ty nên sử dụng các hình thức khuyến mãi, giảm giá bằng hình thức hệ thống tích luỹ điểm cho khách hàng hưởng chiếc khấu dù là nhỏ trên tổng giá trị hàng mua để thu hút khách hàng.
Ngoài ra, việc lôi kéo khách hàng tiềm năng cũng là một thử thách đối với các nhà Quản lý. Bên cạnh tập trung vào khách nước ngoài, khách du lịch, ta cũng nhắm vào khách hàng trong nước. Vì lợi thế của khách hàng trong nước là dân số đông, họ có thói quen là mua hàng ở những nơi họ đã từng mua. Tuy nhiên việc giữ khách hàng cũ vẫn quan trọng hơn.
33
Đào tạo cán bộ chuyên nghiên cứu thị trường để phục vụ cho hoạt động kinh doanh mua, bán trong và ngoài nước; theo sát từng biến động để có thể phù hợp với cơ chế hoạt động mà ít ảnh hưởng tới Kết Quả Kinh Doanh. Đặt biệt cần phải không ngừng nâng cao kiến thức cho cán bộ để có thể xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và tạo uy tín cho khách hàng.
Circle K là cửa hàng duy nhất bán thẻ/SIM điện thoại di động tại 80%
số cửa hàng và có độ đa dạng trong cùng nhóm sản phẩm cao ngang với Shop&Go. Vậy nên cần tìm hiểu thị trường và tìm nguồn hàng phong phú, bên cạnh đó nên đồng bộ các cửa hàng. Ví dụ như, các sản phẩm và dịch vụ ở các cửa hàng cần giống nhau.
Ngoài ra, số lượng cửa hàng Circle K có dịch vụ thanh toán bằng thẻ cũng ít hơn so với FamilyMart, B’s Mart và MiniStop, chỉ khoảng 40%
số cửa hàng đã khảo sát. Ta nên đặt trạm rút tiền trong cửa hàng hoặc ngay cạnh để tiện cho việc một số đối tượng sử dụng thẻ khi mua hàng.
Mở rộng và thêm gian hàng thực phẩm tươi sống, cập nhật các loại tươi sống hằng ngày sẽ thu hút được một số lượng người nội trợ vào mua. Tìm nguồn hàng từ nhà cung cấp tốt nhưng giá thành rẻ vì so với siêu thị và cửa hàng truyền thống thì giá bán hàng hóa đắt hơn.
Cần nên có người trông xe, giữ tài sản. Một số điểm cửa hàng không có người trông xe, dù là thời gian mua hàng ngắn nhưng thiếu sự an toàn tài sản sẽ làm cho khách lo ngại về việc mất xe.
Việc giữ chân khách hàng thân thiết là một công việc khó đối với các nhà quản trị. Cửa hàng tiện lợi thu hút lượng sinh viên, học sinh, những người trẻ đi chơi khuya vào học hoặc là ăn uống, và một số người muốn nghỉ mệt cũng nên cần có WC. Một số cửa hàng có nhưng chỉ dùng cho nhân viên hoặc luôn khóa cửa WC, vì ngại dọn dẹp. Đó cũng là lí do làm cho Circle K mất đi một lượng khách hàng tiềm năng.
Cần cho họ những ưu đãi để thể hiện được sự quan tâm của Công ty đối với họ.
34