CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CTCK VPS
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VPS
3.2.1 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Với sức hút và sự phát triển mạnh mẽ của TTCK, số lượng tài khoản giao dịch mở mới đang không ngừng gia tăng trên thị trường, tính đến nay tổng số tài khoản đang có trên TTCK là gần 3 triệu tài khoản. Để khai thác triệt để nguồn khách hàng tiềm năng mới dồi dào đang có mặt trên thị trường và tăng tính cạnh tranh với các công ty trong ngành, VPS phải liên tục đổi mới để thích ứng với xu hướng và nhu cầu đầu tư. Theo đó, công ty cần tiếp tục hoàn thiện chất lượng sản phẩm và giới thiệu thêm sản phẩm mới
nhằm gây chú ý đến các nhà đầu tư đồng thời kéo họ về sử dụng dịch vụ của công ty. Do đó mà hoạt động MGCK sẽ thực hiện thuận lợi hơn.
Công ty cần triển khai dự án phát triển chuyên sâu vào các sản phẩm hiện có tại công ty, bên cạnh đó cũng phải phân hóa từng loại sản phẩm cho từng nhóm khách hàng.
Bảo đảm tính ổn định và cập nhật các dịch vụ chất lượng một cách đều đặn. Tạo dựng chiến lược sản phẩm sáng tạo qua ba nhân tố chính gồm có: số lượng sản phẩm phong phú, giá trị cốt lõi của từng sản phẩm, áp dụng công nghệ-kĩ thuật trong khâu phát triển sản phẩm.
Ngoài việc đa dạng hóa chất lượng các dịch vụ cơ bản như hỗ trợ tư vấn, báo cáo khuyến nghị hay sản phẩm giao dịch kí quỹ thì VPS nên tập trung thêm vào mảng môi giới Trái phiếu Chính phủ vì đây là loại hình đầu tư có tính an toàn cao và phù hợp với nhiều đối tượng. Công ty cần tiếp tục phối hợp chặc chẽ với các trung tâm nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới dưới lịch trình phát triển của UBCKNN.
Đê nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, VPS cần lập ra các chính sách cho từng sản phẩm dựa trên khẩu vị rủi ro, thời gian và ý định đầu tư của từng nhóm khách hàng. Cụ thể, với các khách hàng đầu tư dài hạn, trung hạn, ngắn hạn sẽ được chia ra thành từng nhóm danh mục phù hợp các tiêu chí mà nhà đầu tư đã đề ra để việc quản lí trở lên thuận tiện và dễ dàng quan sát hơn. Bên cạnh đó, quy trình hỗ trợ cũng cần được hiện đại hóa nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi giao dịch tạo công ty 3.2.2 Hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật cho toàn bộ hệ thống
Gần đây VPS thường xuyên xảy ra trục trặc trong việc quản lí, điều khiển hệ thống giao dịch. Điển hình là sự cố ngày 23-29/7/2020, hệ thống cơ sở kĩ thuật của công ty bị tấn công qua mạng và gây ra hậu quả nặng nề khi mà hệ thống VPS bị mất kiểm soát và tê liệt hoàn toàn cùng với lỗi không thể đăng nhập tài khoản trên hai ứng dụng hỗ trợ giao dịch chứng khoán là SmartOne và SmartPro mà công ty phát hành. Trước đó, đã có nhiều trường hợp ghi nhận lỗi hệ thống giao dịch ở VPS và tạm thời công ty bị Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh ngắt liên kết giao dịch hệ thống qua mạng.
Điều này dẫn đến ảnh hưởng quá trình giao dịch của khách hàng tại VPS, khiến một lượng nhà đầu tư chuyển sang đầu tư tại CTCK khác và tác động tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của công ty. Vì vậy, trong thời gian tới, VPS cần liên tục đưa ra các biện pháp khắc phục triệt để nhằm hoàn thiện và hạn chế tối đa rủi ro về hệ thống kĩ thuật cũng như giúp quá trình giao dịch của khách hàng luôn diễn ra thuận lợi. Cụ thể là
- Giải pháp về nguồn vốn dành riêng cho hoạt động nâng cấp hệ thống giao dịch định kì, góp phần tăng hiệu quả cho nghiệp vụ môi giới của công ty. VPS cần chủ động tìm kiếm các đối tác huy động vốn như Ngân hàng đã liên kết với VPS là VP Bank, các đối tác làm ăn khác nếu hoạt động này đem lại lợi ích cho đôi bên hoặc thậm chí là huy động vốn từ các cổ đông lớn ngay trong công ty.
- Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định liên tục, đặc biệt là chú trọng tới việc an toàn bảo mật các thông tin giao dịch của khách hàng. Dựa vào hệ thống công nghệ hiện đại ngày nay, VPS cần nhanh chóng cải thiện, cập nhật các sản phẩm và hỗ trợ khách hàng ngay khi có nhu cầu qua hệ thống quản lí thông tin. Hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật gồm có phần cứng, phần mềm và đường truyền mạng phải liên tục được nâng cao cải thiện nhằm hỗ trợ tối đa cho các nhà đầu tư chủ yếu giao dịch trực tuyến tại VPS. Ngoài ra, VPS cần chú ý sửa các lỗi còn tồn đọng trên trang wed chính thức, điển hình là lỗi không tải được một số tệp phân tích doanh nghiệp. VPS cũng nên phối hợp với các công ty bảo mật nổi tiếng để tăng cường giám sát hệ thống và đối phó với các dữ liệu độc hại xâm nhập vào hệ thống để đánh cắp thông tin.
- Nâng cấp cơ cở hạ tầng và các trang thiết bị phụ trợ có dấu hiệu xuống cấp tại các chi nhánh.
- Trường hợp khẩn cấp có thể xảy ra bất cứ lúc nào vì vậy công ty cần xây dựng thêm chương trình dự phòng liên thông với các chi nhánh của công ty.
3.2.3 Nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực
TTCK trong giai đoạn gần đây đang có sự phát triển vượt trội so với các kênh đầu tư khác. Số lượng khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức của VPS tham gia đầu tư
trên thị trường cũng ngày một tăng lên rất nhiều và chất lượng giao dịch của nhà đầu tư cả cũ và mới sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt hộng MGCK của công ty. MGCK là dịch vụ đem lại nhiều giá trị và lợi ích cho các nhà đầu tư. Vì vậy, để hoạt động tư vấn hỗ trợ một lượng lớn khách hàng có các phiên giao dịch hiệu quả thì cần phải nâng cao trình độ các nhân viên môi giới cho công ty.VPS cần đưa ra những yêu cầu kĩ năng từ cơ bản đến nâng cao đối với những người tham gia tuyển dụng làm nhân sự tại VPS.
Tương ứng với đó là mức lương chi trả cho họ cũng phải hợp lí và cạnh tranh với các CTCK khác nhằm thu hút các nhân tài về làm việc lâu dài cho công ty. Sau đây là một số giải pháp về chất lượng nhân viên môi giới.
Thứ nhất, bên cạnh việc tạo dựng đội ngũ nhân viên mới có chất lượng cao, hội tụ đầy đủ các kĩ năng cần có của nghiệp vụ môi giới thì công ty cũng cần rà soát, đánh giá và phân loại lại trình độ chuyên môn của các cán bộ VPS theo từng thời kì. Điều này giúp công ty kiểm soát chất lượng nguồn nhân lực dễ dàng và hiệu quả hơn. Theo đó, cấp độ chuyên môn của nhân viên sẽ được chia ra làm 3 bậc:
- Với những người có trình độ chuyên môn thấp: cần xem xét kĩ và tạo điều kiện cho những người có cải thiện kĩ năng làm việc. Tuy nhiên, nếu các nhân sự kém vẫn không đạt yêu cầu của công ty đã đề ra thì sẽ trực tiếp bị đào thải khi mà môi trường làm việc của công ty đòi hỏi sự nghiêm túc và tính trách nhiệm cao.
- Với những người có trình độ chuyên môn khá: cần tăng cường thêm các buổi đào tạo tại ngay tại công ty. Song song với đó là tạo kế hoạch thực chiến thường xuyên và đều đặn cho các nhà môi giới nhằm nâng cao kinh nghiệm. Các nhân viên này sẽ được những đào tạo và dẫn dắt bởi những nhân viên có kĩ năng cao ngay trong phiên giao dịch nhằm giúp họ hoàn thiện về khả năng tư vấn chính xác, các khuyến nghị mang lại lợi nhuận hay cảnh báo kịp thời về các nguy cơ tiềm ẩn.
- Với những người có trình độ chuyên môn cao: để phát huy hết khả năng của nhóm nhân viên này, VPS có thể xây dựng một lộ trình phát triển chuyên biệt. Các nhân viên này sẽ được tạo điều kiện tham gia học thêm tại các cơ sở đào tạo chứng khoán của các
nước phát triển. Do đó, nhân viên vừa có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng nước ngoài vừa nâng cao trình độ ngoại ngữ, mở rộng thêm phạm vi kiến thức, tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.
Ngoài ra, với các nhân sự sẽ và đang tham gia làm việc tại một công ty chuyên nghiệp như VPS, không những đòi hỏi có trình độ tốt mà còn phải yêu cầu có chứng chỉ hành nghề chứng khoán. Nếu tồn tại những nhân viên không có chứng chỉ hành nghề thì công ty có thể bị xử phạt trước pháp luật và sẽ ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Việc kết hợp với Trung tâm Nghiên cứu Khoa học và Đào tạo chứng khoán là một việc cần thiết nhằm hỗ trợ cho các nhân viên hoàn thành các khóa học thuận lợi hơn.
Thứ hai, việc tăng tần suất làm việc cho các nhân viên cũng phải được công ty chú trọng nhiều hơn. Công ty có thể tổ chức làm việc thêm ngoài phiên giao dịch nhưng vẫn phải đảm bảo nhân viên có thời gian nghỉ ngơi hợp lí. Cùng với đó là công ty cần ban hành thêm các chính sách khen thưởng, đãi ngộ với từng nhân viên có thành tích nổi bật và có nhiều đóng góp cho hoạt động môi giới tại công ty.
Thứ ba, yếu tố quan trọng để làm lên sự thành công của CTCK nói riêng và các công ty nói chung chính là niềm tin của khách hàng. Để củng cố điều này, VPS cần đề ra các quy chuẩn của đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ MGCK cùng với đó là đưa ra các hình thức kỉ luật rõ ràng với những cán bộ vi phạm nhằm tạo ra một môi trường làm việc nghiêm túc và mang tính chuyên nghiệp cao. Thêm vào đó, VPS nên nâng cao tính chuyên môn hóa của các nhân viên như khả năng tư vấn chính xác, các khuyến nghị mang lại lợi nhuận hay cảnh báo kịp thời về các nguy cơ tiềm ẩn và đặc biệt là luôn hỗ trợ kịp thời khi khách hàng có nhu cầu.
3.2.4 Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và xây dựng hình ảnh công ty
Đối với các CTCK thì hình ảnh công ty cùng với giá trị thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng và quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp dựa trên mức độ quan tâm và sự tín nghiệm của của khách hàng. Vì vậy trong giai đoạn tới, VPS cần tiếp tục xây dựng chiến lược marketing hợp lí và đẩy mạnh quảng bá thương hiệu cho công đến
với công chúng. Đây là chiến lược tiên quyết mà VPS nên chú trọng đưa ra các biện pháp mới để công ty có thể thu hút một lượng lớn nhà đầu tư đồng thời thể hiện uy tín và tăng giá trị thương hiệu.
Mặc dù, ở thời điểm hiện tại quy mô quảng cáo của các CTCK chủ yếu chỉ dừng lại trong phạm vi thị trường tài chính như tạp chí trong ngành Chứng khoán hay diễn đàn TTCK. Việc này tuy có hiệu quả trong ngành nhưng vẫn còn những hạn chế và không đủ sức gây chú ý tới người dân nói chung. Vì vậy công ty cần mở rộng thêm phạm vi quảng bá không chỉ ở trên thị trường tài chính mà còn ở cả những thị trường khác nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư hơn trên nhiều lĩnh vực.
Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển nhanh chóng, để nâng cao tính cạnh tranh với các CTCK cùng ngành, VPS có thể triển khai thêm các chính sách marketing như:
- Công ty tiếp tục tăng số lượng quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay khi mà người Việt Nam thường xuyên sử dụng các ứng dụng như Facebook, Zalo, Telegram… hay quảng bá trên cả các trang wed về tài chính chứng khoán được nhiều người quan tâm tới.
- Tạo dựng hình ảnh bằng cách giới thiệu quảng bá về công ty trên phương tiện truyền thông đại chúng và ở những sự kiện đặc biệt của các trường đại học.
- Tạo ra nhiều cuộc thi về lĩnh vực đầu tư chứng khoán cho các sinh viên tại các trường đại học tham gia và trao giải thưởng cho những thí sinh xuất sắc. Điều này vừa giúp công ty tìm kiếm những nhân tài mới vừa góp phần tạo dựng hình ảnh công ty đến các thế hệ trẻ tiềm năng và năng động.
- Tổ chức các buổi gặp mặt thường xuyên cùng với việc quảng bá đến các khách hàng về những ưu điểm và khác biệt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty so với các công ty cùng ngành khác. Hình thức này sẽ tạo ấn đặc biệt cho khách hàng về uy tín công ty nên họ có thể giới thiệu thêm người thân và bạn bè cùng trải nghiệm dịch vụ của công ty.
3.2.5 Một số giải pháp khác
VPS có thể cân nhắc về việc gia tăng vốn điều lệ bằng cách liên kết với các công ty khác ngoài VPB. Nhờ đó mà các hoạt động kinh doanh được mở rộng phạm vi và phát triển hiệu quả hơn nữa. Với nguồn vốn lớn thì công ty có thể cải thiện cơ sở vật chất kĩ thuật, tăng sức cạnh tranh với các công ty cùng ngành. Đó cũng là yếu tố quan trọng và ảnh hưởng lớn đến sự thành công của một CTCK. Thêm vào đó, VPS cũng nên mở rộng địa bàn hoạt động ở nhiều tỉnh, khu vực có tiềm năng phát triển kinh tế trong nước. Theo đó, VPS có thể mở thêm các chi nhánh khác ngoài ba thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM, nhờ đó công ty có thể gia tăng lượng khách hàng mới đồng thời nâng cao hiệu quả nghiệp vụ môi giới.