Về phía Công ty TNHH nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Ha NoiToserco
Sau một thời gian kiến tập tại Công ty, để công ty hoạt động tốt hơn, em xin đóng góp một số ý kiến nh sau:
Trong thời gian tới do môi trờng thay đổi, Công ty sẽ phải gặp một số khó khăn nh sau:
• Do cơ chế nhà nớc nên số lợng công nhân viên khá đông dẫn tới hiện tợng d thừa lao động, tăng chi phí kinh doanh không cần thiết làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
• Hoạt động Marketing của Trung tâm còn cha tốt, trung tâm chủ yếu bán dựa trên mối quan hệ quen biết và kỹ thuật xúc tiến bán cuă cá nhân các điều hành trong các phòng kinh doanh lữ hành.
• Việc phân công công việc cha khoa học, mỗi điều hành phải chịu trách nhiệm tất cả các khâu trong quá trình cung ứng dịch vụ. Từ xúc tiên, làm hợp đồng, dặt dịch vụ, thanh toán, thanh lý hợp đồng đôi khi cả hớng dẫn viên. Vì vậy sẽ gây ra tình trạng chậm chễ và ảnh hởng đến vieực cung ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Nên đầu t xây dựng thêm một số tour mới hấp dẫn hơn nữa. Không ngừng quảng cáo tài nguyên du lịch với du khách trong nớc và đặc biệt là khách nớc ngoài để mở rộng thị trờng.
• Nhằm nâng cao chất lợng phục vụ và khả năng thu hút khách du lịch trong và ngoài nớc đến thăm quan các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa, đồng thời để quảng bá thơng hiệu của công ty thì công ty phải nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ hớng dẫn viên, Vì trong mỗi chuyến tour du lịch để đem lại sự hài lòng cho du khách, để tạo đợc thị trờng khách truyền thống thì 50% yếu tố ấy phụ thuộc vào ngời hớng dẫn viên. Công ty nên mở rộng đào tạo đội ngũ hớng dẫ viên không chỉ giỏi về chuyên môn tại các điểm du lịch di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh mà còn phải nắm bắt đợc tâm lý du khách, phong tục tập quán của du khách.