HỆ THỐNG PHÂN TÁN CỦA ORACLE
2. Bảo mật cơ sở dữ liệu phân tán
3.2 Bài toán nghiệp vụ khắc phục sự cố điện thoại cố định của hệ thống Điều hành 119
3.2.2 Bài toán nghiệp vụ của hoạt động điều hành 119
Như đã trình bày ở trên, hệ thống điều hành 119 có nhiệm vụ giải quyết các sự cố xảy ra trên toàn bộ hệ thống dịch vụ Viễn thông Hải phòng một cách chính xác, kịp thời, với thời gian ngắn nhất để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Quá trình hoạt động điều hành 119 diễn ra qua các bước như sau [5]:
1. Khách hàng gọi điện thoại đến số 119 thông báo sự cố hỏng máy. Đài điều hành 119 tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Sau đó nhập thông tin vào cơ sở dữ liệu, đồng thời gửi cho tổng đài để đo thử.
2. Nhận kết quả đo thử từ tổng đài (xem bảng kết quả đo ở phụ lục C). Tiến hành phân tích dữ liệu kết quả, xác định sơ bộ lý do máy hỏng.
3. Lập và xuất phiếu điều xử lý tình huống máy hỏng xuống các Đài Viễn thông quận, huyện.
4. Trạm điều hành tại các Đài Viễn thông khu vực quận, huyện nhận phiếu điều xử lý máy hỏng từ Đài điều hành 119, in phiếu, giao nhiệm vụ cho công nhân dây máy thi công xử lý.
5. Sau khi xử lý xong, người xử lý báo cáo, Đài Viễn thông quận, huyện kiểm tra nghiệm thu và gửi thông tin về Đài điều hành.
Nếu kết quả kiểm tra là tốt, việc sửa chữa được nghiệm thu.
Nếu chưa xử lý xong, nhập lý do chưa hoàn thành và báo tồn.
6. Đài điều hành 119 nhận kết quả báo cáo nghiệm thu và kiểm tra xác suất một số điểm. Nếu xử lý chưa xong thì lại xuất phiếu điều sửa chữa nếu cần...
7. Định kỳ lập các báo cáo thống kê.
3.2.2.2 Biểu đồ hoạt động nghiệp vụ
Tiến trình nghiệp vụ của hoạt động điều hành giải quyết sự cố báo hỏng máy của 119 được mô tả trong biểu đồ hoạt động hình 3.3. Qua biểu đồ cho thấy, các hoạt động xử lý và điều hành diễn ra ở ba khu vực tách biệt :
Bộ phận Đài điều hành 119.
Tổng đài.
Các Đài Viễn thông khu vực quận, huyện.
Khách hàng Đài điều hành 119 Tổng đài Đài viễn thông khu vực
Hình 3.3. Biểu đồ hoạt động của nghiệp vụ 119 Nhận, cập nhật
thông tin báo hỏng Gửi thông tin báo
hỏng để đo thử
Nhận kết quả đo, phân tích, xác định
lý do hỏng
Lập, xuất phiếu điều xử lý (nếu cần)
Đo máy hỏng Báo hỏng
Nhận phiếu, in phiếu, giao người thi công
Nghiệm thu đạt?
Kiểm tra xác xuất máy tốt?
Cập nhật lý do, báo tồn
hỏng Báo cáo hoàn thành
yes no
no
no
Thông báo máy tốt Nhận
thông báo
Tại tổng đài, hoạt động đo là quá trình xử lý hoàn toàn tự động. Ở hai khu vực còn lại là các hoạt động tương tác giữa người và hệ thống. Tại đây cần phải phát triển hệ thống chương trình trợ giúp việc điều hành và xử lý.
3.2.2.3 Mô tả chi tiết nghiệp vụ của hệ thống Điều hành 119 a. Chức năng tiếp nhận thông tin báo hỏng và gửi đo
Khách hàng Đài điều hành 119 Tổng đài
Báo hỏng
Tiếp nhận thông tin báo máy hỏng:
Số máy thuê bao, giờ hẹn Người liên hệ, điện thoại.
Cập nhật thông tin báo hỏng vào CSDL.
Gửi lệnh đo thử vào tổng đài qua module đo thử tự động.
Tiếp nhận số máy cần đo thử.
Tiến hành các phép đo để có được kết quả.
b. Chức năng tiếp nhận kết quả đo, lưu trữ và phân tích nguyên nhân
Tổng đài NE Management Server Điều hành 119
Trả kết quả đo thử
Nhận kết quả đo, sao kết quả gửi cho Management Server
Nhận bản tin từ NE, ghi vào cơ sở dữ liệu.
Trả kết quả về cho máy tính điều hành 119
Hiển thị kết quả đo ra màn hình, xác định nguyên nhân hỏng
Thông tin báo
hỏng Số máy cần đo
Khách hàng
Đài điều hành 119
(Tiếp nhận báo hỏng) Tổng đài Hình 3.4. Sơ đồ thông tin tiếp nhận báo hỏng
Kết quả báo hỏng thường cho ở dạng bảng các thông số (xem phụ lục). Người xử lý cần có trình độ chuyên môn để xác định loại hỏng trên cơ sở các thông số nhận được (quá trình này có thể nghiên cứu để tự động hóa).
c. Xuất phiếu điều xử lý máy hỏng
Đài điều hành 119 Cơ sở dữ liệu Đài Viễn thông quận, huyện
Tra cứu thông tin phục vụ cho việc xuất phiếu:
Dữ liệu vào: Số máy báo hỏng Dữ liệu ra: Cáp gốc, đôi cáp, tên và địa chỉ thuê bao, mã trạm dây máy cáp [4].
Ra quyết định xuất phiếu điều xử lý hỏng
Ghi lại các thông tin về phiếu điều xử lý hỏng.
Kết nối vào cơ sở dữ liệu. Lấy phiếu điều xử lý hỏng
Hình 3.5. Sơ đồ thông tin xuất phiếu điều xử lý máy hỏng d. Xử lý máy hỏng tại Đài viễn thông quận, huyện
Cơ sở dữ liệu Đài Viễn thông quận, huyện Công nhân DMC
Kết xuất ra phiếu điều xử lý
Nhận phiếu điều xử lý từ CSDL.
In phiếu điều xử lý, bao gồm: Tổ quản lý dây máy cáp (DMC), nhân viên sửa chữa, giờ điều phiếu, các thông số đường dây, hiện tượng hỏng, mức ưu tiên... [4]
Giao Công nhân DMC đi xử lý
Nhận phiếu
Thi công sửa chữa tại hiện trường.
Phiếu điều xử lý
Đài điều hành 119
Oracle Database
Đài Viễn thông quận, huyện
Cơ sở dữ liệu trung tâm
Phiếu điều xử lý
Hình 3.6. Sơ đồ thông tin xử lý máy hỏng tại Đài khu vực e. Kiểm tra kết quả xử lý tại các Đài Viễn thông quận, huyện
Công nhân
DMC Đài Viễn thông quận, huyện Công nhân
DMC
Báo cáo kết quả thực hiện
Kiểm tra
− Nếu tốt: Nghiệm thu máy xử lý tốt, nhập thông tin xử lý tốt vào CSDL.
− Nếu không tốt: chưa đủ điều kiện nghiệm thu thì xuất phiếu điều xử lý. Nếu chưa xử lý: nhập lý do chưa xử lý, báo tồn
Nhận phiếu
Thi công sửa chữa tại hiện trường.
Hình 3.7. Sơ đồ thông tin kiểm tra lại kết quả xử lý máy hỏng tại Đài khu vực f. Kiểm tra lại xử lý máy hỏng tại Đài 119 và lập các báo cáo
Đài điều hành 119 Cơ sở dữ liệu Đài Viễn thông quận, huyện
Kiểm tra đo thử xác xuất các máy xử lý tốt.
Lưu trữ thông tin về quá trình
Nghiệm thu máy xử lý tốt
Phiếu điều xử lý Phiếu điều
xử lý
Cơ sở dữ liệu chung Máy trạm đài khu vực
Kết quả xử lý
Công nhân DMC Oracle
Database
Đài Viễn thông quận, huyện Cơ sở dữ liệu chung
Kết quả nghiệm thu Phiếu xuất xử lý
Công nhân DMC Báo cáo xử lý
Phiếu xuất xử lý Oracle
Database
Phát hiện còn máy chưa tốt đã nghiệm thu. Xuất lại phiếu điều xử lý.
Lập các báo cáo thống kê theo yêu cầu của Lãnh đạo công ty.
Trả lời giải đáp khách hàng thông tin về tình trạng sửa chữa.
xử lý từng số máy.
Kết xuất số liệu phục vụ cho các báo cáo thống kê, tra cứu.
Xử lý lại các máy do Đài điều hành 119 xuất lại phiếu điều xử lý.
Lập báo cáo thống kê tại Đài khu vực
Hình 3.8. Sơ đồ thông tin kiểm tra lại kết quả xử lý và lập báo cáo tại đài 119 Bảng 3.1. Các báo cáo thống kê yêu cầu của Đài điều hành 119
STT Tên báo cáo Nội dung Định
kỳ Người
lập Người nhận 1 Báo cáo công
việc của tổ 119
Chi tiết nhận hỏng của từng nhân viên điều hành 119
ngày, giờ
Đài điều hành
Phòng Kỹ thuật 2
Thống kê máy sửa tốt theo Đài
VT
Chi tiết máy sửa tốt theo từng khu vực đài VT quận huyện
ngày, giờ
Đài điều hành
Phòng Kỹ thuật 3
Thống kê máy tồn trên mạng
theo Đài VT
Chi tiết máy còn tồn chưa sửa theo từng đài khu vực
ngày, giờ
Đài điều hành
Phòng Kỹ thuật 4
Chất lượng mạng- theo loại
dịch vụ
Thống kê chất lượng mạng theo tiêu chí máy hỏng
ngày, giờ
Phòng Kỹ thuật
Giám đốc 5 Chất lượng
mạng- nội hạt
Tổng hợp chất lượng mạng lưới dựa trên số liệu xử lý dây máy
Tháng Phòng Kỹ thuật
Giám đốc 6 Thống kê máy
hỏng nhiều lần Chi tiết các máy hỏng nhiều lần
ngày, giờ
Phòng Kỹ thuật
Giám đốc
Đài điều hành 119 Đài Viễn thông
quận, huyện Cơ sở dữ liệu chung
Kết quả ghiệm thu
Phiếu điều xử lý Các báo cáo
Kết quả đo xác xuất
Các báo cáo
Oracle Database
Chương IV