Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nguyên nhân hỏng do
cáp chính
50
5001 Cáp đứt 5002 Cáp chập 5003 Cáp te 5004 Cáp lẫn sợi
5005 Cáp chập điện lực
5006 Cáp sét đánh
5007 Cáp bị xe kéo
5008 Cáp do đổ cột
5009 Cáp bị phá hoại
5010 Máy mới
5011 Máy di chuyển 5012 Máy kiểm tu
Nguyên nhân hỏng do dây thuê
bao
51
5102 Chập dây 5104 Hỏng mối nối 5105 Lẫn số
5101 Dây đứt 5103 Te dây 5106 Lẫn dây
5107 Dây chập điện lực
5108 Dây sét đánh
5109 Dây bị cháy
5110 Dây bị xe kéo
5111 Dây hỏng do đổ cột
5112 Dây bị phá hoại
5113
Dây Viễn thông hỏng trong nhà 5114
Dây khách hàng hỏng trong nhà
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nguyên nhân hỏng do
cáp phụ
52
5201 Cáp đứt (2) 5202 Cáp chập (2) 5203 Cáp te (2) 5205 Lẫn sợi (2) 5204 Lẫn số (2) 5206 Sai số (2)
5207 Cáp chập điện lực (2)
5208 Cáp hỏng do sét (2)
5209 Cáp bị xe kéo (2)
5210 Cáp do đổ cột (2)
5211 Cáp bị phá hoại (2)
Nguyên nhân hỏng do
thiết bị
53
5301 Bộ chống sét 5302 Ozat
5303 Dây line 5304 Dây tổ hợp 5305 Tổ hợp 5306 Bàn phím 5307 Khóa chuyển
mạch
5308 Thuê bao
khoá máy
Nguyên nhân do dây phụ của thuê
bao
54
5401
Dây đi ngầm do Viễn thông quản
5402 Dây máy phụ
5403
Dây ngầm trong nhà thuê bao 5404
Dây của Tổng đài nội bộ
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nguyên nhân do thiết bị thuê bao
55
5501 Máy phụ
5502 Máy thuê
bao
5503 Modem
5504 Máy Fax của
thuê bao
5505 Tổng đài
thuê bao tự quản
5506 Thiết bị khác
của thuê bao
5507 Ozat của
thuê bao quản
Nguyên nhân do cáp nội bộ thuê
bao
56
5601 Cáp thuê bao
đứt
5602 Cáp thuê bao
chập
5603 Cáp thuê bao
te
5604 Cáp thuê bao
lẫn số
5605 Cáp thuê bao
sai số
5606 Cáp thuê bao chập
điện lực
5607 Cáp thuê bao bị xe
kéo
5608 Cáp thuê bao do đổ
cột
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nguyên nhân do Tổng đài
57
5701 TĐ cấp lẫn số 5702 TĐ cấp sai số 5703 TĐ sự cố 5704 TĐ mất điện 5705 TĐ không tín
hiệu 5706 TĐ không
chuông 5707 TĐ thoại 1
chiều 5708 TĐ cáp đứt 5709 TĐ cáp chập 5710 TĐ cáp te 5711 Phiến ngang
ko tiếp xúc 5712 Phiến ngang
chập
5713 Phiến ngang te 5714 Phiến dọc đứt 5715 Phiến dọc chập 5716 Phiến dọc te 5717 Dây nhảy đứt 5718 Dây nhảy chập 5719 Dây nhảy te 5720 Dây nhảy lẫn
số
5721 Dây nhảy đấu sai
5722 Dây nhảy lẫn sợi
5723 TĐ mất truyền dẫn
5724 Phiến dọc do cầu chì
5740 Dây bị phá hoại
5753 TĐ hỏng vị trí
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nguyên nhân do Tổng đài
nội bộ
58
5801 PABX hỏng cổng TK 5802 PABX ko tính
cước
5803 PABX ko tín hiệu
5804 PABX ko chuông 5805 PABX thoại 1
chiều
Thuộc nhóm các
nguyên nhân khác
59
5901 Điện lực sửa công tơ
5902 Cắt chuyển cáp
5903 Cắt chuyển TĐ
5904 Cắt chuyển dây TB 5905 Kiểm tu
5906 Thuê bao tự
di chuyển
5907 Đo lại tốt
5908 Thiên tai
5909 Đang khoá
tín hiệu 5910
Thuê bao dùng mã cá nhân 5911 Hỏng cáp, Hệ
1 quản lý
5912 Cáp của
Công An
5913 Vi phạm
hợp đồng 5914
Dây nối Trung kế (tăng bo)
5915 Cáp của
Quân đội 5916 Chưa có
người sửa
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nguyên nhân do
Hộp
61
6102 Hộp (tủ) cáp phiến vỡ 6101 Hộp (tủ) cáp
ko nắp 6103
Hộp (tủ) cáp phiến ko tiếp xúc
6104 Hộp (tủ) cáp phiến chập 6105 Hộp (tủ) cáp
phiến te
6106 Hộp (tủ) cáp bị phá
Nhóm Payphon
e
70
7001
Pay - Không nhận được cuộc gọi về PPMS 7002
Pay - Kiểm tra lại gọi bình thường 7003 Pay - Hết pin
(ắc quy)
7004 Tai nghe hỏng 7005 Cáp nối hỏng 7006 Pay - Bàn
phím hỏng
7007 Màn hình hỏng 7008 Đầu đọc hỏng 7009 Pay - Thay
SAM 7010 Pay - Main
board hỏng
7011 Pay - Đổ cột
7012 Pay - Bị phá hoại
7013 Đầu đọc có vật lạ
7014 Pay - Khởi tạo lại
7015 Chờ di chuyển
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nhóm
ADSL 71
7101 Máy Mới ADSL 7102 Máy Mới
SHDSL 7103 Modem
7104 Card mạng
MT TB hỏng
7105 Hỏng dây
mạng 7106 Khai báo trong
modem 7107 Không có tín
hiệu ADSL 7109 Hỏng Fitter 7110 Hỏng Spliter 7111 Hỏng cổng
ADSL 7112 Sự cố mạng
7113 Máy tính lỗi
hệ điều hành
7114 Trình duyệt
web IE bị lỗi
7115 Máy tính bị
virut
7116 Hub của thuê
bao bị hỏng
7117 Cổng mạng
máy tính
7118 Phần mềm
Outlook bị lỗi
7119 Cáp mạng
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nhóm
ADSL 71
7120
Cổng USB của modem lỗi
7121
Chất lượng kết nối không đạt.
7122
Sửa chữa, bảo dưỡng, nâng cấp thiết bị theo kế hoạch.
7123
Hết địa chỉ IP hệ thống kết nối.
7124
Lỗi các đường truyền dẫn.
7125
Quá tải lưu lượng đường truyền.
7126 Lỗi do khai báo visa sai 7127 Lỗi hệ thống
BRAS.
7128
Lỗi thiết bị truy nhập DSLAM.
7129
Lỗi SWitch, Router mạng MAN
7130 Hỏng khác.
7131
Khoá Account do nợ cước.
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nhóm
ADSL 71
7132
Hỏng thiết bị khách hàng:Máy tính, Modem, Switch, Router, hub,...
7133
Cài đặt, cấu hình sai các thiết bị:
Máy tính, Modem, Switch, Router … 7134
Khách hàng chưa biết sử dụng
7135 Vi phạm hợp
đồng
7136 Sự cố máy chủ
web server.
Nhóm
SHDSL 72
7201 Máy mới SHDSL 7202 Khác
Nhóm
Gphone 73
7301 Máy mới Gphone
7302 Khoá SIM
do thuê bao 7303 Máy Gphone
lỗi
7304 Sim Gphone lỗi
7305 Tổng đài Gphone lỗi 7306 Lắp đặt sai
quy trình
Nhóm sự cố
Mã nhóm sự cố
Mã sự cố
Lỗi do Viễn thông
Lỗi do khách
hàng Lỗi do khách quan
Nhóm
Gphone 73
7307 Lắp đặt sai địa chỉ 7308
Thuê bao làm hỏng máy
7309 Thuê bao bị
khoá cước
7310 Chập điện/sét đánh