2.1. Tổng quan về chi nhánh Giải Phóng – Công ty cổ phần ô tô Trường Hải
2.1.4. Cơ cấu nhân lực tại chi nhánh Giải Phóng
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực tại chi nhánh Giải Phóng (2010 – 2013) STT Phòng ban chức năng
Số lượng nhân lực (người)
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Phòng kinh doanh 18 18 22 30
2 Phòng dịch vụ, sửa chữa 25 35 45 60
3 Phòng kế toán – tài
chính 8 8 8 9
4 Phòng hành chính – nhân
sự 16 18 18 20
Tổng 67 79 93 119
Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Với mục tiêu phát triển trở thành mô hình chi nhánh tiêu biểu của toàn hệ thống, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chi nhánh KIA Giải Phóng luôn chú trọng các hoạt động phát triển đội ngũ nhân sự cả về chất và lượng.
Số lượng nhân sự của chi nhánh liên tục tăng qua các năm. Mức tăng nhân sự trung bình tại chi nhánh Giải Phóng 17 người/năm giai đoạn từ 2010 – 2013. Trong đó, số lượng nhân sự phòng dịch vụ - sửa chữa có mức tăng nhiều nhất trung bình tăng 12 người/năm, tiếp đến là phòng kinh doanh với mức tăng nhân sự trung bình
4 người/năm. Các phòng kế toán – tài chính và phòng hành chính – nhân sự có xu hướng về nhân sự ổn định hơn.
Hình 2.2: Biến động nhân sự chi nhánh Giải Phóng giai đoạn 2010 – 2013 Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Nhìn vào cơ cấu nhân sự tại chi nhánh Giải Phóng cho thấy, nhu cầu về nhân sự ở phòng kinh doanh và dịch vụ – sửa chữa là nhiều hơn cả. Trong những năm gần đây, chi nhánh luôn tập trung cho việc đa dạng hóa các dòng sản phẩm, nâng cấp chất lượng dịch vụ sửa chữa do vậy nhu cầu nhân sự cho phòng kinh doanh và phòng dịch vụ – sửa chữa liên tục tăng trong vài năm trở lại đây.
Phòng hành chính – nhân sự và phòng kế toán – tài chính đóng vai trò hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh, chứ không trực tiếp tạo ra doanh thu cho chi nhánh. Tuy nhiên, để các hoạt động trong chi nhánh được vận hành tốt, yêu cầu sự hỗ trợ và hợp tác của nhân sự các phòng ban với nhau. Vì vậy, việc tạo ra môi trường làm việc trong chi nhánh để các nhân sự trong chi nhánh sẵn sàng tạo điều
kiện, hợp tác với nhau cũng là một trong những công việc mà Ban lãnh đạo chi nhánh phải làm để chi nhánh có thể phát triển hơn nữa.
b. Trình độ học vấn
Hình 2.3: Trình độ học vấn của nhân lực tại chi nhánh Giải Phóng năm 2013 Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Xét về trình độ nhân lực tại chi nhánh Giải Phóng, nhân lực có trình độ đại học là 60 người chiếm 49,18% nhân lực toàn chi nhánh. Trong đó, phòng kế toán – tài chính có tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học cao nhất với 100%; tiếp theo là phòng kinh doanh với tỷ lệ 76,67%; phòng hành chính – nhân sự với 65% và thấp nhất là phòng dịch vụ - sửa chữa với tỷ lệ 20%.
Số nhân lực có trình độ cao đẳng và trung cấp tập trung chủ yếu ở phòng dịch vụ - sửa chữa với tỷ lệ 80%. Do đặc thù của đơn vị này là cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành ô tô nên nhân sự chủ yếu là các lực lượng lao động kỹ thuật, lao động nghề có chuyên môn sửa chữa ô tô.
Qua đánh giá về trình độ chuyên môn của nhân lực trong chi nhánh có thể thấy hầu hết nhân lực trong chi nhánh đều có trình độ chuyên môn và được đào tạo bài bản. Tuy nhiên, không có nhân lực nào có trình độ thạc sỹ hoặc tiến sĩ do yêu cầu công việc không đòi hỏi quá cao về bằng cấp.
c. Độ tuổi
Hình 2.4: Cơ cấu nhân lực tại chi nhánh Giải Phóng theo độ tuổi năm 2013 Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Kết quả khảo sát về độ tuổi lao động của nhân lực tại chi nhánh Giải Phóng cho thấy số nhân lực có độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm phần lớn trong cơ cấu nhân lực chi nhánh với 61,34% , số nhân lực trong độ tuổi từ 30 – 40 tuổi chiếm 30,25% và số nhân lực trên 40 tuổi chiếm rất ít với chỉ 7,56%.
Do chính sách tuyển dụng của Trường Hải hướng đến đối tượng nhân lực từ 23 – 30 tuổi nên có thể thấy đội ngũ nhân lực của chi nhánh còn khá trẻ, hầu hết đều vừa ra trường và chưa có nhiều kinh nghiệm. Đây có thể coi là một lợi thế của chi nhánh vì đội ngũ nhân lực trẻ thường có khát khao khẳng định bản thân, có nhiều khả năng sáng tạo, nhiệt tình trong công việc. Tuy vậy, nhân lực trẻ thường thiếu kinh nghiệm và các kỹ năng cần thiết trong công việc nên cần chú trọng đào tạo, huấn luyện để hoàn thiện và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân sự này.