CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới phân tích doanh thu tại công ty
2.1.1 Tổng quan về công ty
2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Du Lịch Đại Dương
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương Tên tiếng Anh đầy đủ: DAI DUONG TRADING AND TOURIST SERVICES JOINT STOCK COMPANY.
- Mã số doanh nghiệp: 0105172373 - Thời gian thành lập: 03/03/2011.
- Website: http://dulichdaiduong.vn/
- Email: Dulichdaiduong.vn@gmail.com Trụ sở chính:
- Địa chỉ: Số 304 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Điện thoại: 024.730.66.999 - Fax: 024.730.666.86
Chi nhánh miền Nam:
- Địa chỉ: 131 Phổ Quang, phường 9, quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Điện thoại: 028.730.73.999/ 028.399.721.99 - Fax: 028.399.721.99
Chi nhánh Hải Dương:
- Địa chỉ: Số 68, Nguyễn Quý Tân, phường Tân Bình, Tp. Hải Dương, Việt Nam.
- Điện thoại/Fax: (02203).866.222 - Email: dulichdaiduong.hd@gmail.com Chi nhánh tại Nga:
Vostok Travel Ticketing Agent In Ufa
- Hotline : +7905.005.6789 / +7905.006.6789 - Tel/Fax: +7 347 292 5766/67
- Email: vst_reservation@mail.ru
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Để phát triển thành một doanh nghiệp như hiện nay, công ty Cổ Phần thương mại và dịch vụ du lịch Đại Dương đã trải qua những mốc lịch sử đáng nhớ:
Năm 2004, đại lý vé máy bay Vostock được thành lập, là đại lý cấp 1 của Vietnam Airlines, thuộc khu vực Đông Âu – Liên Bang Nga.
Sau 3 năm hoạt động, năm 2007, công ty Cổ Phần du lịch quốc tế Ngôi Sao Việt được ra đời trên nền tảng của đại lý Vostock.
Ngày 3/3/2011, công ty Cổ Phần du lịch quốc tế Ngôi Sao Việt đã đổi tên thành công ty Cổ Phần thương mại và dịch vụ du lịch Đại Dương với trụ sở tại Hà Nội.
2.1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Để tạo nên một ngôi nhà, luôn cần những viên gạch và nên móng vững chắc, với Du Lịch Đại Dương, những viên gạch không thể thiếu để xây nên ngôi nhà chung này chính là đội ngũ nhân sự nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm của công ty.
Với tâm niệm, nguồn nhân lực chính là nòng cốt và huyết mạch của công ty, Du Lịch Đại Dương luôn tìm cách thu hút nhân tài trẻ tuổi, nhiệt huyết cũng như việc bồi dưỡng nghiệp vụ đồng thời nâng cao kiến thức cho nhân viên thông qua các khóa học bên ngoài. Bên cạnh đó, việc kết hợp đội ngũ nhân viên lâu năm cùng sự năng động và sáng tạo của đội ngũ nhân lực trẻ tuổi chính, không ngừng đổi mới, không ngừng nâng cao trình độ chính là chìa khóa giúp tạo nên ngôi nhà chung Du Lịch Đại Dương.
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Sau đây là từng chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban trong Công ty Ban giám đốc: Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày khác của Công Ty. Tổ chức thực hiện các quyết định, kế hoạch kinh doanh & phương án đầu tư của Công Ty. Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công Ty. Đồng thời Giám đốc cũng là người đại diện cho Công ty trong các giao dịch với các tổ chức kinh tế và các cơ quan quản lý của Nhà nước Việt Nam
Phòng Sale: Có nhiệm vụ mở rộng, tiếp cần nguồn khách hàng để lượng khách hàng biết đến nhiều hơn để đặt dịch vụ công ty. Các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty rồi thì phải làm sao để cho họ quay lại với mình.
Phòng ticketing: Trợ giúp khách hàng lên kế hoạch và đặt giữ chỗ trên mọi phương tiện đi lại và bảo đảm mọi thứ liên quan tới nơi ăn chốn ở đều sẵn sàng.
Thường xuyên phải nhận điện thoại, trả lời các đơn đặt hàng qua email, tiếp xúc trực tiếp hoặc qua các thiết bị online với khách hàng và đưa ra những lời khuyên, những thông tin về chuyến du lịch như hành trình, lịch trình cụ thể, mức chi phí, và các loại yêu cầu cần được đáp ứng. Từ đó đưa ra dự toán chi phí, đặt chỗ, xác nhận và đặt phòng khách sạn theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Phòng tài chính- kế toán: Phòng kế toán với chức năng chính đó là quản lý thu - chi, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và lập các báo cáo tài chính, báo cáo quyết toán trình Ban giám đốc Công ty và cơ quan nhà nước để kiểm tra và theo
Ban giám đốc
Phòng sale Phòng ticketing Tài Chính – Kế
toán
Kế toán Kế toán thuế
ngân hàng Online
Truyền
thống Nội địa Quốc tế Kế toán
công nợ
dõi tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty và phản ánh vào sổ sách, phần mềm kế toán Công ty đang áp dụng.
2.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới phân tích doanh thu tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Du Lịch Đại Dương
2.1.2.1 Môi trường bên ngoài a, Khách hàng
Khách hàng là nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu của công ty. Do mỗi công ty có một đặc điểm kinh doanh khác nhau nên sẽ hướng đến nhóm khách hàng khác nhau. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là dịch vụ du lịch như bán vé và thuê xe, thuê phòng và có 3 chi nhánh trên cả nước và có website đặt vé trực tuyến điều này mang lại cho công ty cũng nhiều thuận lợi cũng như khó khăn. Cụ thể là hệ thống website sẽ thuận lợi giúp khách hàng có thể đặt mua bất cứ ở đâu một cách tiện lợi giúp tăng doanh thu của doanh nghiệp. Tuy nhiên sẽ có những khách hàng chưa biết cách đặt vé phải đến trực tiếp đại lý thì công ty chỉ có 3 địa chỉ trên cản nước.
b, Các đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố tất yếu trong nền kinh tế thi trường như hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình bán hàng, doanh thu của doanh nghiệp.
Hiện nay dịch vụ bán vé máy bay được mở bán rộng rãi trển cả nước. Vậy nên cái khó khăn là phải vượt được đối thủ cạnh tranh thì doanh thu của doanh nghiệp mới cao được. Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh cũng là tiền đề để doanh nghiệp phát triển, có những biện pháp kinh doanh mới, sáng tạo để thúc đẩy doanh thu bán hàng.
c, Môi trường kinh tế
Lạm phát, lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tiền tệ…..các yếu tố này là tương đối rộng nên doanh nghiệp cần phải nghiên cứu xem từng chính sách tác động thế nào đến doanh nghiệp và từ đó có thể đưa ra các biện pháp cụ thể để có thể tận dụng những điều kiện thuận lợi và hạn chế những tác động xấu mà nó mang lại.
d, Môi trường khoa học công nghệ
Với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện đại như hiện nay đòi hỏi công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương phải vận dụng, tích hợp
vào website của mình những tiện ích để giúp khách hàng dễ dàng thuận tiện hơn trong việc so sánh, kiểm tra giá vé và đặt vé. Nếu làm tốt công tác này sẽ góp phần thúc đẩy doanh thu cực lớn cho doanh nghiệp.
e, Môi trường chính trị pháp luật
Môi trường chính trị ổn định là cơ sở nền tảng để nền kinh tế tăng trưởng và phát triển, trong đó bao gồm cả doanh nghiệp. Hệ thống pháp luật của nhà nước là môi trường pháp lý điều chỉnh hành vi và đảm bảo quyền bình đẳng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên các hệ thống pháp luật như: luật doanh nghiệp, luật thuế … sẽ tác động trực tiếp đến hành vi kinh doanh của doanh nghiệp.
f, Chính sách kinh tế nhà nước
Chính sách kinh tế của Nhà Nước tác động tích cực tới nền kinh tế như: chính sách thuế, chính sách tín dụng, các chế độ kế toán…có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận công ty. Do vậy công ty luôn phải cập nhật các chính sách kinh tế tài chính của Nhà Nước để từ đó điều chỉnh việc kinh doanh phù hợp.
2.1.2.2 Môi trường bên trong
Đây là nhân tố chủ quan mà công ty có thể kiểm soát và thay đổi được, quyết định trực tiếp tới tình hình doanh thu của công ty
a, Bộ máy quản lý
Một doanh nghiệp có bộ máy quản lý mạnh, có hiệu quả sẽ đưa ra được những chính sách phù hợp với tình hình thực tế và tổ chức thực hiện tốt các chính sách đó sẽ góp phần đưa doanh thu của công ty lên cao. Đồng thời, bộ máy quản lý tốt sẽ tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, phát huy hết được tiềm năng của người lao động, tận dụng được mọi nguồn lực để làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển. Thực tế thì ở Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương ban quản lý đã làm khá tốt điều này góp phần tăng trưởng doanh thu lên khá nhanh trong những năm gần đây.
b,Trình độ của người lao động
Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động của doanh nghiệp.
Trình độ của người lao động cao thì năng suất lao động cao.Ngược lại, trình độ của người lao động thấp thì năng suất lao động thấp. Ví dụ như một nhân viên kinh doanh giỏi thì sẽ tư vấn tốt cho khách hàng, định hướng cho khách hàng về cách lựa
chọn sản phẩm, làm nổi bật lên những đặc điểm tốt của sản phẩm, hiểu được tâm lý khách hàng từ đó sẽ làm tăng lượng tiêu thụ hàng hoá của công ty và giúp cho công ty có một hình ảnh tốt đối với khách hàng. Vậy nên nó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu, thu nhập của doanh nghiệp.
Đối với công ty Du Lịch Đại Dương thì nguồn nhân lực ở đây rất trẻ, năng động, tận tâm với nghề. Đây sẽ là yếu tố tác động không nhỏ tới doanh thu công ty.
c, Chiến lược sản xuất kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng được lượng tiêu thụ hàng hoá, tăng thị phần, tạo uy tín với khách hàng, xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường…từ đó sẽ tạo cơ sở tăng doanh thu cho công ty.
d, Quan điểm của nhà quản lý doanh nghiệp
Đây là một yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Quan điểm của nhà quản lý doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, chính sách đãi ngộ với người lao động… từ đó quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nếu quan điểm của nhà quản lý doanh nghiệp đúng đắn, phù hợp với sự biến động của thị trường thì doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng cao. Và ngược lại, nếu quan điểm của nhà quản trị không đúng đắn, không phù hợp với thị trường và tiềm năng của doanh nghiệp thì doanh thu doanh nghiệp sẽ bị giảm sút.
e, Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Người xưa đã nói:” Buôn tài không bằng dài vốn”. Khả năng tài chính mạnh mẽ chính là nhân tố then chốt để doanh nghiệp có những lợi thế trong cạnh tranh đồng thời doanh nghiệp cũng nhanh chóng chớp được những thời cơ trong kinh doanh đảm bảo cho sự hiệu quả của các quyết định đầu tư. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có khả năng tài chính yếu mà lại không có chính sách phù hợp thì hiệu quả sản xuất kinh doanh sẽ thấp.
f, Mặt hàng kinh doanh
Với công ty CP thương mại và dịch vụ Du Lịch Đại Dương là bán vé máy bay và thêm các dịch vụ cho thuê xe, phòng chờ, phòng ở. Nhu cầu du lịch ngày càng
tăng cao thì đây sẽ là một trong những thuận lợi dành cho công ty.Giúp doanh thu của công ty đang có chiều hướng tăng mạnh trong những năm trở lại đây.
Ngoài ra còn có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp như: quảng cáo, phương thức thanh toán, chính sách khác….