HỆ THỐNG TRUY CẬP TỪ XA
4.6. Các Host dịch vụ (E_solution Host)
Đây là các Host nằm trong mạng khách hàng và Đội hỗ trợ có thể truy cập để thực hiện nhiệm vụ của họ.Trong giải pháp hỗ trợ truy cập từ xa đã nêu trên thì các Host này sẽ là độc lập, tuy nhiên thực tế thì các Host này cũng có thể chính là các Host trong mạng khách hàng, tuy nhiên lúc này phải gán cho nó quyền truy cập bởi Đội hỗ trợ. Một số các vấn đề cần xem xét đến các Host này thể hiện như sau:
4.6.1. Giao diện LAN.
Giao diện này thực hiện kết nối các Host dịch vụvào mạng khách hàng. Và đồng thời Đội hỗ trợ có thể thông qua giao diện này để truy cập dịch vụ hỗ trợ của các Host dịch vụ. Tuy nhiên giao diện này có thể bị truy cập bởi các Host độc lập trong mạng khách hàng .Thêm nữa, giao diện này cũng được dùng bởi các Host dịch vụtruy cập vào các Host khác trong mạng và dữ liệu truyền nhận của chúng. Một số các vấn đề liên quan đến giao diện LAN này là:
66
Cho phép Truy cập Inbound vào dịch vụ hỗ trợ.
Đội hỗ trợ yêu cầu truy nhập thông qua giao diện LAN rồi sau đó sẽ có được quyền truy cập giao diện hỗ trợ của các Host dịch vụ. Giao diện LAN của các Host dịch vụ cũng phải cung cấp các thành phần chung nhất cho việc sử dụng các giao thức truy cập từ xa.
Điều khiển truy cập Inbound.
Nội bộ mạng khách hàng có thể lợi dụng giao diện LAN của các Host dịch vụđể đạt được quyền truy cập vào cả giao diện đội hỗ trợ và giao diện Quản trị. Do vậy yêu cầu cần thiết là chỉ có các đối tượng hợp pháp mới có quyền truy cập vào các Host thông qua giao diện LAN của nó.
Điều khiển truy xuất Outbound.
Đứng về phía Đội hỗ trợ là được cấp phép xác thực quyền truy cập và yêu cầu đối với trạng thái hỗ trợ là phải truy cập vào các Host trong mạng khách hàng cho nên Đội hỗ trợ có thể thực hiện chức năng truy xuất từ các Host trong mạng khách hàng thông qua giao diện LAN. Hay nói cách khác đội hỗ trợ có thể lạm dụng giao diện LAN của các Host dịch vụ để có được quyền truy mạng hợp pháp vào các Host trong mạng và dữ liệu truyền dẫn của chúng. Do vậy , truy nhập từ Host dịch vụđến các Host khác trong mạng cần phải được điều khiển.
4.6.2. Giao diện Đội hỗ trợ.
Đội hỗ trợ sẽ sử dụng giao diện này để truy cập vào Files hệ thống nguồn của Host dịch vụ. Mục đích của giao diện này là cung cấp các ứng dụng hỗ trợ.
Trong việc phân chia các vấn đề , Đội hỗ trợ cần yêu cầu đọc được lịch kết nối và các Files cấu hình. Yêu cầu này phải được đáp ứng vì Đội hỗ trợ có quyền truy cập vào các file. Hơn nữa, một số cá ứng dụng yêu cầu phải cung cấp các thông tin cần thiết trước khi truy cập như trạng thái hiện tại của bộ nhớ hoặc là trạng thái hiện tại đang xử lý. Nếu như các thông tin các Host khác cần thiết cho việc phân chia và xử lý các vấn đề thì Đội hỗ trợ cũng phải yêu cầu các giao thức truy cập từ xa truy cập vào các Host đó.Khi thực hiện các giải pháp cho các vấn đề thì Đội hỗ trợ yêu cầu là truy cập có chức năng ghi thông tin cấu hình và thi hành cho các ứng dụng Quản trị. Do vậy cần thêm cho Đội hỗ trợ có thể hiệu chỉnh các Files và thực hiện đặc quyền của các công cụ quản trị khác.
67 4.6.3. Giao diện Quản trị.
Quản trị khách hàng sẽ sử dụng giao diện này để điều khiển và kiểm soát các hoạt động hỗ trợ.Cụ thể như sau:
Điều khiển các hoạt động hỗ trợ.
Khi yêu cầu dịch vụ hỗ trợ thì lúc này truy cập đội hỗ trợ có thể thực hiện được trước khi giao diện Quản trị thực hiện và sẽ không thực hiện được điều trên khi không yêu cầu dung cấp dịch vụ hỗ trợ. Thêm nữa , Quản trị khách hàng cũng phải đảm bảo là Đội hỗ trợ chỉ giới hạn truy cập các ứng dụng và File cần thiết phù hợpvới trạng thái hỗ trợ thực tế.
ví dụ trong khi phân chia các vấn đề không nên cung cấp các thông tin xác thực thông qua các Files cấu hình bởi vì trong một số trường các thông tin này có thể bị xoá. Do đó khi thực hiện hỗ trợ thì chỉ thực hiện thông qua cấu hình ứng dụng chứ không thực hiện thông qua cấu hình Host.
Kiểm soát các hoạt động hỗ trợ.
Để thực hiện chức năng kiểm soát này thì Quản trị khách hàng có thể thực hiện chức năng xem xét các hành động của Đội hỗ trợ và những thay đổi cấu hình Host thực hiện bởi Đội hỗ trợ./.
68 CHƯƠNG 5