Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk đã khẳng định vị thế và danh tiếng của mình trên thương trường trong suốt nhiều năm qua và trở thành biểu tượng “ Niềm tin Việt Nam “ về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe “ . Công ty đã thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội, đây là những yêu cầu tối thiểu yêu cầu mỗi cá nhân, tổ chức cần thực hiện trong mối quan hệ xã hội. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện qua các khía cạnh sau.
2.2.1. Điều tiết cạnh tranh.
- Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc. Hiện tại công ty có trên 240 nhà phân phối trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên 140.000 điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc. Bán hàng qua tất cả các hệ thống Siêu thị trong toàn quốc.
- Công ty Vinamilk đã chính thức xây dựng bộ quy tắc ứng xử, đây là cam kết đề cao “ chính trực” , thúc đẩy “ tôn trọng “, đảm bảo “ công bằng” , duy trì “ tuân thủ “ và coi trọng “đạo đức “ . Những giá trị cốt lõi và cam kết được đặt ra trong bộ quy tắc ứng xử là sự kết tinh tài năng và tính chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt của Vinamilk trong nhận thức của người tiêu dùng , đối tác, cổ đông , nhân viên và cộng đồng.
- Vinamilk luôn tôn trọng luật pháp, cam kết thực hiện đúng các quy định của pháp luật và cam kết chịu trách nhiệm về những hành vi không tuân thủ. Đặc biệt là luật cạnh tranh đảm bảo cho sự công bằng và mở rộng cho việc tham gia thương trường của tất cả các doanh nghiệp/ lĩnh vực không chiếm vị thế độc quyền, chi phối. Nhận thức rõ điều đó Vinamilk luôn cam kết luôn tuân thủ luật cạnh tranh.
+ Vinamilk sẽ luôn cạnh tranh trên nguyên tắc trung thực, không xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích cộng đồng, quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
+ Vinamilk cam kết không thực hiện những hành vi cạnh tranh không lành mạnh. Cụ thể như:
* Không đưa ra bất cứ những sai lệch nào về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
* Không thu thập thông tin bí mật của đối thủ cạnh tranh bằng những cách thức không hợp pháp hoặc phi đạo đức.
* Không thực hiện hành vi làm giả, làm sai lệch canh tranh trên thị trường.
+ Bên cạnh đó Vinamilk còn biến đối thủ cạnh tranh thành đối tác
Đây là chiến lược mới nhất của Vinamilk để tiếp tục vững vàng trước “cơn sóng thần hội nhập”. Với nguyên tắc hai bên cùng có lợi, Vinamilk sẽ hợp tác với các tập đoàn quốc tế lớn trên lĩnh vực chế biến thực phẩm, tận dụng kinh nghiệm quản lý, marketing, công nghệ; khai thác thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm và thị trường. Hiện sản phẩm liên doanh với Campina (Hà Lan) đã cho ra sản phẩm đầu tiên trên thị trường xuất khẩu và nội địa; Cà phê Moon - sản phẩm mới nhất hợp tác với một tập đoàn nước ngoài của Vinamilk vừa ra đời - đã xuất khẩu sang Mỹ, Thái Lan. Sắp tới, thị trường sẽ có thêm sản phẩm bia sữa của Vinamilk hợp tác với một tập đoàn sản xuất bia lớn thứ hai thế giới...
2.2.2. Bảo vệ người tiêu dùng
Sản phẩm của VINAMILK luôn hướng tới sứ mệnh là mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm với cuộc sống, con người và xã hội. Niềm tin yêu của người tiêu dùng đối với sản phẩm của VINAMILK chính là thước đo thành công và là động lực quý giá cho mỗi hành động. VINAMILK luôn đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết duy trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng và sự an toàn của sản phẩm.
- Vinamilk là một trong số ít công ty thực hiện việc phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng, nhằm mục đích đem lại sự hiểu biết cho người tiêu dùng về quyền lợi của họ, như:
+ Ngày 25.7.2012, tại Hòn Đất (Kiên Giang), Công ty Cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk và Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Kiên Giang đã phối hợp tổ chức buổi Hội nghị phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng và tư vấn cách tiêu dùng sản phẩm sữa chua Vinamilk tại Kiên Giang.
+ Ngày 9/8 công ty cũng phối hợp với hội bảo vê người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng và tư vấn sử dụng sữa cho hơn 200 khách hàng.
- Vinamilk đã đặt ra tiêu chuẩn cao nhất về sản phẩm.
Sự an toàn của sản phẩm và chất lượng của dịch vụ là mối quan tâm lớn nhất đối với Vinamilk. Vinamilk đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể hoàn toàn tin tưởng sản phẩm bởi tính tin cậy, chất lượng tốt nhất và hiệu quả vượt trội.
Vinamilk cam kết sẽ luôn làm ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn, vệ sinh; luôn đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh.
+ Về chất lượng, Vinamilk cam kết tuân thủ và áp dụng những quy định/chuẩn mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trong quá trình sản xuất sản phẩm. Với những trang thiết bị hiện đại, thân thiện với môi trường,những người lao động có ý chí, chuyên cần, giỏi chuyên môn , với nguồn nguyên liệu sản xuất thuần khiết từ những nhà cung cấp bền vững và tin cậy, Vinamilk luôn tự tin về chất lượng các sản phẩm sữa trên có hàm lượng chất đạm, chất béo tương đương các mặt hàng sữa ngoại cùng chủng loại, đồng thời còn chứa một số vi chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể như canxi,
phốtpho… đáp ứng đúng theo bảng khuyến nghị nhu cầu dinh dưỡng RNI - 2002 của Bộ Y tế. Sản phẩm của công ty đã đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2000 và đạt chứng chỉ HACCP về vệ sinh an toàn thực phẩm. Đây là chứng chỉ có giá trị quốc tế giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm trong ngành thực phẩm và được xem là tấm vé thông hành trong xuất khẩu thực phẩm.
+ Về giá cả, Vinamilk cam kết đưa ra một chính sách giá hợp lý, cạnh tranh và xứng đáng với chất lượng của sản phẩm. Vinamilk luôn hiểu tâm lý của người tiêu dùng vì vậy đã nghiên cứu chi phí, giá thành và giá bản của đối thủ cạnh tranh. Công ty đã nghiên cứu Dutch Lady – đối thủ cạnh tranh lớn cùa Vinamilk cụ thể như sau:
Loại Sản Phẩm Giá (VNĐ)
Sữa bột
Dielac Pedia 400g 99.000 Dutch Lady 456 – 900g 118.000
Sữa nước
Sữa tươi tiệt trùng
không đường
Vinamilk
5.000
Sữa chua uống vị trái cây Vinamilk
5.500
Sữa Dutch Lady 180ml - không đường
5.500 Sữa tươi Dutch Lady –
CGHL 180ml – Sôcôla – có đường.
5.500
Bảng tham khảo giá một số dòng sản phẩm của Vinamilk
Dòng sản phẩm Số lượng loại sản phẩm
Giá dao động (đồng)
Sữa đặc 7 8.455 – 13.182
Sữa bột 31 30.808 – 152.909
Bột dinh dưỡng 18 19.545 – 48.182
Sữa tươi 33 2.455 – 18.000
Sữa chua uống 8 2.273 – 3.727
Nước ép trái cây 5 15.141 – 21.627
Sữa đậu nành 4 2.000 – 9.545
Sữa chua 9 2.273 – 3.818
Kem 31 2.455 – 35.182
Phô mai 1 16.364
Nước uống 3 2.000 - 16.364
Cà phê, trà 8 18.455 – 37.818
Bất chấp cuộc chạy đua lợi nhuận của các hãng sữa ngoại, Vinamilk vẫn duy trì giá bán ổn định từ giữa năm 2008 đến nay. Hiện giá bán của Vinamilk trên thị trường chỉ bằng khoảng 1/3 so với giá sữa ngoại.Với giá sữa hiện nay, Vinamilk chấp nhận giảm lãi hoặc bù đắp từ việc kinh doanh nhiều dòng sản phẩm khác nhau để chia sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng, chứ không lỗ.
- Trung thực trong Quảng cáo
Một trong những hình thức để đưa hình ảnh của Vinamilk đến người tiêu dùng chính là quảng cáo. Vinamilk kỳ vọng ở quảng cáo không chỉ ở tính sáng tạo, hấp dẫn và hữu ích mà còn chú trọng sự trung thực và chính xác. Vinamilk cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là luôn nói đúng sự thật về sản phẩm của mình. Vinamilk nói đúng, làm đúng và bán đúng sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng như đã công bố.
- Đáp ứng người tiêu dùng
Vinamilk luôn hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu khi tạo ra sản phẩm. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi, cách tốt nhất để làm được điều đó là luôn tôn trọng ý kiến người tiêu dùng, cũng như tạo một môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để trao đổi thông tin với người tiêu dùng. Vinamilk cam kết luôn đón nhận thông tin từ phía người tiêu dùng như những đóng góp về sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay cả những khiếu nại với thái độtrân trọng nhất, lịch sự nhất, kịp thời nhất cũng như cam kết sẽ điều tra và giải quyết thích đáng ngay lập tức đối với những vấn đề liên quan đến an toàn về sản phẩm, dịch vụ.
- Giữ gìn thông tin người tiêu dùng
Vinamilk tôn trọng và giữ gìn thông tin riêng tư của người tiêu dùng. Trong trường hợp nào đó mà người tiêu dùng được yêu cầu tiết lộ một số thông tin cá nhân nhất định (như tên, địa chỉ nhà, email, số điện thoại) cho mục đích nhất định trong hoạt động của Vinamilk, Vinamilk cam kết giữ gìn cẩn trọng và sẽ chỉ sử dụng thông tin đó đúng mục đích đã thỏa thuận/công bố.
2.2.3. Bảo vệ môi trường .
-.Các nhà máy của công ty đều đạt tiêu chuẩn, ví dụ như Nhà máy thống nhất thuộc công ty Vinamilk:
Nước thải: Nhà máy đang hoạt động thường xuyên hệ thống xử lý nước thải công suất 900m3/ngày. Chất lượng nước thải sau khi xử lý đạt TCVN 5945:2005 loại A. Hệ thống xử lý nước thải đã được Sở Tài nguyên – Môi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu và cho phép đi vào hoạt động tại Công văn số 469/TNMT ngày 3/9
Khói thải: Nhà máy Thống Nhất đã đầu tư hệ thống xử lý khói thải và được Sở Tài nguyên – Môi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu ngày 30/10/2006 tại Công văn số 10317/TNMT-QLMT.
Tiếng ồn: Nhà máy đã đáp ứng tiêu chuẩn tiếng ồn trong sản xuất công nghiệp.
Nhà máy tiếp tục đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại để giảm thiểu tiếng ồn và tiếp tục nỗ lực duy trì hệ thống ISO 14001:2004 để sản xuất ngày càng thân thiện môi trường
- Bên cạnh đó Vinamilk tuân thủ Luật Bảo vệ môi trường, cam kết mang đến cho cộng đồng một môi trường an toàn cho sức khỏe mọi người.
Vinamilk luôn nỗ lực trong việc đầu tư và sử dụng các trang thiết bị, máy móc cũng như sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường. Tất cả chất thải phát sinh trong quá trình sản xuất,kinh doanh đều được kiểm soát và xử lý theo quy định
của pháp luật. Đồng thời, Vinaamilk cam kết luôn chung tay xây dựng một môi trường thân thiện, hòa bình, phát triển cho tương lai. Bảo vệ môi trường cũng có nghĩa là Vinamilk sẽ gắn kết hài hòa với phát triển kinh tế và bảo đảm tiến bộ xã hội để phát triển bền vững đất nước, bảo vệ môi trường quốc gia gắn liền với bảo vệ môi trường khu vực và toàn cầu.
- Để bảo vệ môi trường công ty đã có nhiều hoạt động thực tiễn, chẳng hạn như:
Ngày 18.4.2012 , Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã phối hợp với Tổng cục Môi trường - Bộ Tài nguyên và Môi trường công bố Chương trình
“Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam”. Vinamilk cam kết dành 3 tỷ đồng là số tiền tối thiểu trích ra trong năm 2012. Mỗi sản phẩm nước giải khát Vfresh bán ra sẽ đóng góp 50 đồng vào “Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam”. Vinamilk còn hỗ trợ thêm 300 triệu đồng để trao thưởng cho các cá nhân, tập thể có các ý tưởng trồng cây hiệu quả nhất. Ngoài ra, với mỗi tin nhắn bình chọn cho thí sinh trong Cuộc thi “Bước nhảy Hoàn vũ năm 2012”, ban tổ chức sẽ trích ra 100 đồng góp vào “Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam”.
2.2.4. An toàn và bình đẳng.
Vinamilk đã đưa ra khẩu hiệu là” luôn trân trọng và tin tưởng vào tài năng, phẩm chất, ý hí của tất cả nhân viên đã, đang và sẽ luôn phấn đấu cho mục tiêu phát triển của Vinamilk . Duy trì và phát huy những giá trị đó, Vinamilk cam kết luôn đặt sự tôn trọng nhân viên lên hàng đầu và xác định nhân viên là một tài sản quý giá” Sự an toàn và bình đẳng của người lao động trong công ty được thể hiện qua các tiêu chí cụ thể sau:
- Tôn trọng
Vinamilk tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên cũng như tin rằng tính chính trực luôn sẵn có trong mỗi cá nhân. Tôn trọng có nghĩa là coi trọng sự khác biệt của nhau, tôn trọng các quan điểm xuất phát từ chính những khác biệt đó.
+ Trao đổi thông tin
Vinamilk luôn tạo một môi trường trao đổi thông tin nội bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công việc, các mối quan hệ và thành tích của nhân viên. Quan trọng hơn, Vinamilk luôn tôn trọng những ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng trên nhiều phương diện từ nhấn viên, không phân biệt cấp bậc. Đặc biệt là những đóng góp cho việc cải thiện môi trường làm việc hoặc những vấn đề liên quan đến công việc cụ thể.
+ Thông tin cá nhân
Vinamilk tôn trọng sự riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý, lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân của nhân viên chỉ được thực hiện trong những trường hợp thật cần thiết và được cho phép bởi luật pháp.
- Công bằng
Vinamilk cam kết đối xử Công bằng với nhân viên, điều đó có nghĩa là:
Công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên cho dù tồn tại những quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc.Việc tuyển dụng, sắp xếp công việc và xác định mức lương, lợi ích khác cho tất cảnhân viên của Vinamilk được dựa trên cơ sở phù hợp về trách nhiệm, khả năng và thểhiện bản thân, kinh nghiệm cũng như kết quả đánh giá của từng nhân viên. Vinamilk trân trọng ý chí phấn đấu vượt qua mọi khó khăn, thử thách để hoàn thành mục tiêu công việc trong sự Tuân thủ các Giá Trị Đạo Đức. Công ty đã cung cấp cơ hội bình đẳng cho nhân viên về khía cạnh lao động khác nhau:
Thứ nhất, cam kết xác lập mục tiêu công việc phù hợp, luôn mang lại sự thỏa đáng và thách thức với khả năng của từng nhân viên.
Thứ hai, cam kết cung cấp những cơ hội đào tạo, huấn luyện và thăng tiến nhằm tạo điều kiện để nhân viên khẳng định và phát triển.
Thứ ba, thực hiện đánh giá kết quả công việc để thu được những ý kiến phản hồi thẳng thắn và chính xác trên cơ sở có sự trao đổi.
- Môi trường làm việc
Vinamilk sẽ luôn cung cấp và duy trì một môi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh và thân thiện. Một môi trường luôn thu hút và giữ chân những con người tài năng dù họ có xuất phát điểm khác nhau. Đó là một môi trường
mà:Tất cả nhân viên đều có cơ hội khám phá và thể hiện các tiềm năng bản thân ở mức cao nhất cũng như đạt được đích đến của riêng mình để phát triển và đóng góp cho sự thành công của Vinmilk.Tất cả nhân viên đều có điều kiện làm việc tốt nhất trên cả khía cạnh vật chất lẫn tinh thần. Nhân viên được cung cấp không gian làm việc thuận lợi, các trang thiết bị phục vụ công việc cũng như luôn cảm thấy thoải mái để phát huy khả năng và đóng góp ý kiến cá nhân. Một môi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần cũng có nghĩa là, trong đó,mỗi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, mọi người có cơ hội giao lưu, giải trí bất kểnhững khác biệt cá nhân về tài năng hay cá tính.Tất cả nhân viên đều được bảo đảm an toàn và sức khỏe. Vinamilk luôn tuân thủ nghiêm chỉnh các chế định về an toàn và sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho mỗi người để sẵn sang phát huy năng lực của mình.
2.2.5. Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
Việc khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái làm giảm thiểu tối đa hậu quả xấu, góp phần xây dựng và phát triển tổ chức theo hướng tích cực.
- Đối với những hành vi vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm, Vinamilk khuyến khích việc thông báo ngay lập tức cũng như cam kết tạo điều kiện thuận lợi trong việc thông báo cho Bộ Phận Tuân Thủ hoặc Kênh tiếp nhận thông báo 24/24h. Hành vi vi phạm là những hành vi không tuân thủ các quy định của Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử, các quy chế, chính sách, quy định khác của Công ty