Ở các bước trên, mỗi kênh và mỗi giai đoạn đều có các tiêu chí cụ thể để đo lường và đánh giá hiệu quả, tuy nhiên để đánh giá tổng thể chiến dịch có thực sự đạt được kết quả như mong muốn hay không cần xét đến mục tiêu chiến dịch đã đặt ra từ đầu.
Với mục tiêu chiến dịch là tăng doanh thu, thì sẽ dựa vào lượng doanh thu tăng trong thời gian thực hiện chiến dịch để đo lường và đánh giá.
Với mục tiêu gia tăng nhận thức của công chúng đối với dịch vụ “BAEMIN đi chợ”, xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trên thị trường dựa vào số lần hiển thị, tương tác khách hàng, phạm vi tiếp cận và tần suất.
Với mục tiêu của kế hoạch còn là thúc đẩy hành vi của khách hàng, gia tăng đơn đặt hàng và thu về lợi nhuận cao từ dịch vụ này, dựa vào số lượng tải ứng dụng, số lượng đơn đặt hàng trên app.
1. Đánh giá hoạt động quảng cáo
● Các tiêu chí đánh giá bao gồm:
✔Số lượt hiển thị quảng cáo thực tế: Thống kê tổng số lần quảng cáo của bạn hiển thị đến khách hàng đã được đặt mục tiêu hướng tới. Chúng giúp bạn biết quảng cáo có được phân phối rộng rãi không.
✔Các chỉ số quan tâm: Một content hay, hình ảnh đẹp chưa đủ để gọi là thành công mà còn phải tạo ra sự chuyển đổi làm cho khách hàng hành động đạt được mục tiêu đề ra bạn đầu của chiến dịch quảng cáo. Bước đầu tiên BAEMIN sẽ đánh giá bằng cách thủ công như quan sát xem bài post đó có bao nhiêu lượt like, share, comment, inbox… Những comment khách hàng để lại là tích cực hay tiêu cực. Thông qua bước quan sát này BAEMIN có thể tự rút ra những cảm nhận, đánh giá cơ bản như bài quảng cáo của mình có hiệu quả hay không bằng cách so sánh với các bài quảng cáo trước đó.
✔Lượt truy cập dịch vụ BAEMIN đi chợ trên app: Qua việc thống kê lượng truy cập này, BAEMIN có thể đưa ra những phân tích, nhận định rằng quảng cáo đã thực hiện có thật sự thu hút khách hàng và khiến họ tìm đến dịch vụ BAEMIN đi chợ hay không.
✔Yếu tố về chi phí quảng cáo: Bao gồm số tiền đã chi cho hoạt động quảng cáo có khớp với dự toán về chi phí ban đầu đặt ra hay không; và chỉ số ROAS (Return On Advertising Spend) - Doanh thu trên chi phí quảng cáo như thế nào?
● Phương pháp đánh giá: Dựa trên các công cụ thống kê của app BAEMIN, các trang mạng xã hội, bản kế hoạch ngân sách truyền thông… Từ đó so sánh với những dự toán, mục tiêu ban đầu đầu đề ra có tốt và hiệu quả hay không, so sánh các chỉ số này với các chương trình quảng cáo của đối thủ cạnh tranh để đánh giá về sức hút của chương trình quảng cáo. Bên cạnh đó, có thể thực hiện một vài phỏng vấn nhỏ để đánh giá về tính hấp dẫn và cảm nhận về ấn phẩm quảng cáo của khách hàng.
● Thời điểm đánh giá: Thực hiện đánh giá các chỉ số tương tác và lượng truy cập xuyên suốt chiến dịch; tổng kết lại từ 21-22/10/2022. Thời gian phỏng vấn từ 14-24/10/2022.
2. Đánh giá hoạt động truyền thông tương tác
● Các tiêu chí đánh giá:
✔ Dựa trên các chỉ số tương tác với chương trình
✔ Dựa trên số lượng người tham gia chương trình
✔ Dựa trên số tiền thực tế có thể sử dụng cho các quỹ từ thiện
✔ Dựa trên hiệu quả về chi phí
● Phương pháp đánh giá: Dựa trên việc thống kê và so sánh những kết quả đạt được với mục tiêu ban đầu đặt ra, và so sánh với các chương trình truyền thông tương tác của đối thủ cạnh tranh (nếu có) nhằm đánh giá về sức hút và hiệu quả của chương trình.
● Thời điểm đánh giá: Thực hiện đánh giá các chỉ số tương tác và tham gia chương trình xuyên suốt chiến dịch; tổng kết lại từ 21-25/10/2022.
Truyền thông qua mạng xã hội Facebook đã đem lại rất nhiều lợi ích cho BAEMIN do số lượng người dùng mạng xã hội ngày càng tăng. Để phục vụ việc đo lường kết quả cho hoạt động truyền thông tương tác, nhóm đã tạo lập Fanpage dựa trên cơ sở của Fanpage BAEMIN Vietnam, thực hiện thiết kế ấn phẩm, xây dựng nội dung và đăng tải 3 bài trên fanpage “BAEMIN VN” vào 3 ngày khác nhau, mỗi bài đăng chứa một chủ đề và thông điệp nhắn nhủ đến ngày 20/10.
Bài 1: Video quảng cáo về chương trình ưu đãi BAEMIN đi chợ
Bài viết đã tiếp cận được 1310 người và 1195 lượt tương tác. Bước đầu đã tăng thêm độ nhận biết về dịch vụ BAEMIN đi chợ, giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt trong ngày 20/10 tới.
Bài 2: Dạng phỏng vấn ấn phẩm, đưa những câu hỏi và câu trả lời dạng ấn phẩm đạt được kết quả khá cao.
Bài viết thu hút rất nhiều người chú ý, đã tiếp cận được 1703 người và 1357 lượt tương tác.
Bài 3: Cuộc thi ảnh: BAEMIN yêu thương. BAEMIN phát động cuộc thi ảnh về người phụ nữ Việt Nam
Bài viết đã thu hút được đông đảo người tham gia thi ảnh, tiếp cận được 1484 người và đạt được 1220 lượt tương tác.
Việc đăng bài chia sẻ các hình ảnh, bài viết của chiến dịch “BAEMIN đi chợ”
nhân ngày Phụ nữ Việt nam 20/10 tới khách hàng giúp định vị mạnh mẽ thương hiệu, giới thiệu tính năng mới tới khách hàng, tăng nhận diện và giá trị thương hiệu với các từ khóa như “Đi chợ giúp mẹ”, “Trao đi yêu thương”. Những khách hàng chưa dùng BAEMIN có thể nhận biết BAEMIN và tính năng BAEMIN đi chợ, từ đó chú ý đến các ý nghĩa thông điệp của chiến dịch.
3. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán
● Các tiêu chí đánh giá:
✔ Doanh thu, số lượng đơn hàng thực tế trong chiến dịch;
✔ Các chỉ số thông qua trung gian thanh toán: Dựa trên số đơn hàng được thanh toán qua các ví điện tử là đối tác của BAEMIN, tổng số tiền được sử dụng từ các voucher dành cho BAEMIN trên các ví điện tử…;
✔ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BAEMIN đi chợ: Bao gồm khách hàng mua lại và khách hàng mới, bên cạnh đó là số lượt truy cập app BAEMIN và nhấp vào BAEMIN đi chợ.
● Phương pháp đánh giá: Thống kê và so sánh.
● Thời điểm đánh giá: 21-22/10/2022.
4. Hoạt động tích hợp các chương trình truyền thông
Sau khi xác định được mục tiêu của chương trình truyền thông và lên kế hoạch truyền thông cụ thể, nhóm tiến hành đánh giá tích hợp các chương trình truyền thông.
Trong giai đoạn 01 khi thực hiện chạy quảng cáo trên 3 nền tảng Youtube, Tiktok và Facebook, nhóm sẽ kết hợp thực hiện truyền thông tương tác trên Fanpage với các bài đăng về chương trình giảm giá và cuộc thi ảnh “BAEMIN yêu thương". Điều này sẽ giúp các nội dung của Fanpage được cập nhật liên tục không bị ngắt quãng, qua đó gia tăng và duy trì lượt tương tác trên Fanpage của BAEMIN.
Hoạt động này giúp tận dụng triệt để sự chú ý có được từ quảng cáo để thu hút nhiều người xem đối với hai chương trình trên và các nội dung của Fanpage. Thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác giữa người xem và doanh nghiệp thông qua Fanpage giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp và trở nên gần gũi hơn trong mắt công chúng.
Đồng thời, hai giai đoạn trên sẽ là đòn bẩy thích hợp để triển khai cho hoạt động xúc tiến bán. Hàng loạt các mã giảm giá, ưu đãi cho dịch vụ BAEMIN đi chợ sẽ được biết đến nhiều hơn thông qua chương trình truyền thông, thúc đẩy hành động của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để có thể áp dụng các khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn. Hoạt động quảng cáo ngoài trời được đặt tại phố đi bộ Hồ Gươm, nơi có nhiều người qua lại là một lợi thế tốt thu hút sự chú ý. Việc kết hợp với truyền thông qua mạng xã hội sẽ thu hút được sự chú ý tích cực từ công chúng trên phạm vi toàn quốc thay vì chỉ trong phạm vi tại Hà Nội.
Để triển khai chiến dịch truyền thông nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 cho dịch vụ “BAEMIN đi chợ", cần tích hợp một cách chặt chẽ các hoạt động truyền thông mà nhóm đề ra đó là: Quảng cáo, Truyền thông tương tác và Xúc tiến bán, qua đó truyền tải thông điệp “Là người phụ nữ của BAEMIN bạn xứng đáng được yêu thương” tới công chúng.