Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI
2.1 Tổng quan về Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh
2.1.4 Kết quả hoạt động của Chi nhánh
Trong thời gian qua Chi nhánh đã bám sát theo định hướng chủ trương cũng nhƣ sự chỉ đạo của ngành về công tác nguồn vốn, Chi nhánh đã giao kế hoạch cụ thể chi tiết đến các phòng, tổ triển khai công tác huy động vốn. Các hình thức huy động vốn gồm các loại tiền gửi bằng nội tệ, ngoại tệ nhƣ: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán, phát hành trái phiếu, kỳ phiếu trả lãi trước và trả lãi sau, huy động tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm dự phòng…
Công tác huy động vốn trong những năm qua có bước tăng trưởng khả quan đánh dấu một bước thành công trong việc triển khai công tác huy động vốn tại địa phương điều này được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn qua ba năm 2012 - 2014
ĐVT: Tỷ đồng
Loại khách hàng
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Giá trị
T trọng
(%)
Giá trị T trọng
(%)
2013/
2012 (%)
Giá trị
T trọng
(%)
2014/
2013 (%) KHDN lớn 265 12,72 193 6,34 72,83 125 3,17 64,76 KHDN VVN 678 32,54 1,568 51,54 231,26 2,329 59,15 148,53 KHDN Siêu vi mô 105 5,04 122 4,01 116,19 140 3,55 114,75 KHCN 690 33,12 779 25,60 112,90 923 23,44 118,48 KH khác 345 16,58 380 12,51 110,14 420 10,69 110,53 Tổng HĐ 2,083 100,00 3.042 100,00 146,03 3.937 100,00 129,42 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh) Có thể thấy trong năm 2014 nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, với sự nỗ lực của toàn thể Chi nhánh, với tinh thần chủ động nắm vững thông tin về khách hàng, Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đã thực hiện tốt sự chỉ đạo của Ngân hàng cấp trên đã đầu tư đúng hướng, ưu tiên, bố trí nguồn vốn vay hợp lý đáp ứng kịp thời, đủ vốn phục vụ sản xuất, xuất khẩu cho các doanh nghiệp và cá nhân cần vốn.
Qua bảng 2.1, có thể thấy nguồn vốn huy động của Ngân hàng năm sau cao hơn hơn so với năm trước. Mặc dù trong năm 2014 nền kinh tế có nhiều biến động nhƣ: lãi suất huy động thấp. Nguyên nhân chủ yếu của huy động vốn năm 2014 tăng là do chất lƣợng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đã làm tăng vị thế và uy tín của chi nhánh trên địa bàn huyện, mang lại niềm tin cho khách hàng nên việc huy động vốn khá thuận lợi, nhất là huy động từ dân cƣ và tổ chức kinh tế. Bắt đầu từ năm 2013 tiền gửi của khách hàng DNVVN (bao gồm cả khách hàng doanh nghiệp FDI) chiếm một t lệ lớn trong tổng số tiền gửi, điều này chứng tỏ Vietinbank Quang Minh đang có hướng tập trung vào tăng trưởng dư nợ đối với nhóm đối tượng khách hàng là DNVVN. Với sự tăng trưởng mạnh của nguồn vốn huy động từ khách hàng doanh nghiệp FDI đã tạo cho ngân
hàng có đƣợc một nguồn vốn lớn, ổn định giúp ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng. Ngoài ra để đẩy mạnh việc huy động tiền gửi Chi nhánh đã phát động nhiều chương trình nhằm tạo sự chú ý của khách hàng như đa dạng về hình thức phát hành, lãi suất hấp dẫn có tính cạnh tranh cao trên địa bàn, có các chính sách khuyến mãi, đặc biệt thu hút vào các dịp lễ, tết.
Nhƣ vậy thông qua phân tích những mặt trên cho thấy Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đã thực hiện tốt công tác huy động vốn, đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn, tạo lợi nhuận cao, bền vững cho Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh.
2.1.4.2. Hoạt động cho vay
Cũng giống nhƣ bất cứ loại hình doanh nghiệp nào, mục đích chính của ngân hàng là lợi nhuận. Tuy nhiên ngân hàng là tổ chức đặc biệt chuyên kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán. Sau hơn 10 năm hoạt động thực hiện đường lối đổi mới và phát triển kinh tế theo hướng thị trường với định hướng xã hội chủ nghĩa với những mục tiêu kinh tế lớn của đất nước góp phần đẩy lùi và kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm cho người lao động, đời sống dân chúng được cải thiện.
Bảng 2.2: Tình hình dƣ nợ của Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh ĐVT: Tỷ đồng
Loại khách hàng
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Giá trị
T trọng
(%)
Giá trị
T trọng
(%)
2013/
2012 (%)
Giá trị
T trọng
(%)
2014/
2013 (%) KHDN lớn 542 39,22 463 30,91 85,42 360 22,36 77,75 KHDNVVN 364 26,34 510 34,05 140,11 722 44,84 141,56 KHDN Siêu vi mô 170 12,30 195 13,02 114,71 207 12,85 106,15 KHCN 306 22,14 310 20,69 101,31 321 19,95 103,55 Tổng HĐ 1,382 100,00 1.498 100,00 108,39 1.610 100,00 107,47 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh)
Năm 2014 là năm có nhiều biến động xảy ra, ảnh hưởng không ít đến nền kinh tế nói chung và hoạt động của ngân hàng nói riêng. Những ảnh hưởng đó gây khó khăn trong hoạt động cho vay của ngân hàng. Nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng khó khăn, đòi hỏi ngân hàng nỗ lực tìm kiếm khách hàng, giữ khách hàng đồng thời đảm bảo tăng trưởng an toàn. Với việc chủ động nắm bắt thông tin về khách hàng trên địa bàn, đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với các thành phần kinh tế trên địa bàn, chủ động tìm kiếm khách hàng mới và giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống, năm 2014 Chi nhánh đã đạt đƣợc thành tích quan trọng và là một trong các Chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
2.1.4.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Internet banking, SMS banking…là những dịch vụ hiện đại mà Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đã cung cấp cho khách hang, song vẫn còn sơ khai, hiện Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đang hoàn thiện và phát triển nhằm cung cấp ngày càng nhiều tiện ích cho khách hàng. Từ đó tạo đƣợc sự thuận lợi cho khách hàng cũng nhƣ thu đƣợc các khoản phí thông qua dịch vụ này, làm tăng thêm nguồn thu nhập cho ngân hàng.
a. Dịch vụ Internet Banking
Hiện nay Vietinbank - Chi nhánh Chi Quang Minh đã cung cấp dịch vụ này đến các khách hàng là tổ chức và các cá nhân mở tài khoản tại Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh. Khách hàng đƣợc Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh cung ứng dịch vụ miễn phí, nhờ khả năng thanh toán ở bất cứ đâu nhanh chóng, chính xác, kịp thời.
Hình 2.1. Biểu đồ kết quả phát triển dịch vụ Internet Banking Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh) Qua biểu đồ 2.1 ta có thể thấy đƣợc tốc độ phát triển rất cao của dịch vụ này.
Năm 2012 mới chỉ đạt doanh số là 200 t đồng nhƣng chỉ sau 2 năm, đến năm 2014 thì con số này đã đạt đƣợc 310 t đồng, gấp gần 1,55 lần. Chứng tỏ khách hàng đã bắt đầu quan tâm tới những lợi ích to lớn mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại.
b. SMS Banking
Đây là dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thông tin về tài khoản và các thông tin khác, thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, trích từ tài khoản tiền gửi thanh toán tiền mua sắm hàng hóa dịch vụ mọi lúc mọi nơi thông qua hình thức nhắn tin bằng điện thoại di động. Là dịch vụ gửi, nhận tin nhắn tự động qua điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống, cho phép khách hàng của Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh chủ động vấn tin các thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng mở tại ngân hàng và nhận đƣợc các tin nhắn tự động từ Vietinbank thông qua số điền thoại duy nhất (8149). Các cá nhân hay doanh nghiệp có sử dụng điện thoại di động của tất cả các mạng di động hiện có để có thể đăng ký sử dụng dịch vụ tại các chi nhánh của Vietinbank.
Hình 2.2. Biểu đồ kết quả phát triển dịch vụ SMS Banking Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh) Do đặc tính linh hoạt và tiện ích của việc sử dụng dịch vụ SMS Banking nên từ khi đƣa vào cung cấp dịch vụ SMS Banking (2009) đến nay Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đã chú trọng và thực hiện triển khai sâu rộng dịch vụ đến các khách hàng thông qua các hình thức tiếp thị tại quầy, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, treo băng rôn quảng cáo dịch vụ, lồng ghép bán chéo sản phẩm thông qua các đơn vị thực hiện trả lương qua tài khoản. Chính vì vậy kết quả thu đƣợc từ hoạt động này tuy chƣa cao nhƣng đã thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng mới sử dụng trong năm 2014 là 4.000 khách hàng sử dụng dịch vụ này.