CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
3.3. Một số kiến nghị khác
3.3.1. Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp
Xuyên suốt cả ba chiến lược WO, SO, ST đều là xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp. Đây là điều cốt lõi, quan trọng mà Tâm Việt cần khắc phục ngay.
Đứng trước sự cạnh tranh ngày càng nhiều của các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực có đội ngũ marketing chuyên nghiệp, Tâm Việt dần mất đi thị phần cộng đồng giới trẻ. Để cái tên Tâm Việt không mất dần đi trong suy nghĩ của mọi người, để ngày càng nhiều người hơn nữa biết đến và nhận được nhiều giá trị từ Tâm Việt, thì một đội ngũ marketing chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết, đặc biệt về phương diện quảng bá sản phẩm. Và cách thức dễ thực hiện và hiệu quả cao đó là Digital Marketing.
Trong đó đòi hỏi 3 yếu tố chính: Người phụ trách kỹ thuật quảng cáo (Advertiser), Người viết nội dung (Copywriter) và Người thiết kế đồ họa (Designer). Dù Tâm Việt đã có một số nhân viên phụ trách Marketing nhưng chưa chuyên, sản phẩm kém nổi bật, vì vậy, Tâm Việt hoặc phải cử người đi đào tạo chuyên sâu về hai mảng này, hoặc thuê ngoài một đơn vị chuyên nghiệp dưới sự giám sát vả quản lý của Tâm Việt.
Trong mặt này, fanpage facebook cũng là một vấn đề quan trọng khi có đến 30 triệu người Việt Nam sử dụng facebook trung bình 2,5 giờ mỗi ngày (Theo Kenh14.vn, 2015). Ngoài các hình ảnh và thông tin các khóa học, Tâm Việt nên cập nhật các triết lý, chia sẻ giá trị được thiết kế hình ảnh chuyên nghiệp, đây cũng là một cách thức quảng cáo Tâm Việt. Fanpage Trần Đăng Khoa (xem tại:
https://www.facebook.com/diengia.trandangkhoa) của Công ty Cổ phần TGM cũng là một trang nên tham khảo. Bên cạnh đó, Tâm Việt nên tạo quảng cáo các khóa học Cộng đồng bằng hình ảnh đào tạo doanh nghiệp bởi lý do như trong chiến lược ST đã đề cập.
Về website, Tâm Việt cần làm SEO, để khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các từ khóa như: “kỹ năng mềm”, “kỹ năng sống”, “kỹ năng giao tiếp”, “kỹ năng thuyết trình”, “kỹ năng quản lý thời gian”, “kỹ năng sinh tồn”, “học kì quân đội”, “đào tạo doanh nghiệp”,… thì www.tamviet.edu.vn luôn xuất hiện trên top 1 tìm kiếm của trình duyệt Google và Cốc Cốc.
3.3.2. Đội ngũ đón tiếp và chăm sóc khách hàng
Đội ngũ đón tiếp và chăm sóc khách hàng chính là bộ mặt của một công ty đào tạo kỹ năng để khách hàng đánh giá sản phẩm, chất lượng đào tạo. Hiện đội ngũ này ở Tâm Việt chưa được chú trọng và đào tạo bài bản, khiến những khách hàng mới biết đến Tâm Việt lần đầu chưa thực sự tin tưởng chất lượng. Về việc đào tạo người đón tiếp chuyên nghiệp không phải là khó với Tâm Việt. Tuy nhiên, điều này thực sự cần chú trọng và hoàn thiện ngay.
3.3.3. Cơ sở vật chất
So với các công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực như: TGM, Babylons,… cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo là hoàn toàn thua kém và thiếu tiện nghi. Phòng học tại trụ sở hiện tại không được lắp điều hòa, cũng không được trang trí, thiết kế đủ điều kiện theo chuẩn quốc tế. Khâu vệ sinh phòng học cũng chưa được đảm bảo. Đứng trước thực tế này, Tâm Việt cần thuê những hội trường đạt chuẩn đề đào tạo các chương trình hoặc phải truyền thông rõ lý do sự khác biệt này. Đặc biệt, với các chương trình trẻ em, Tâm Việt cần truyền thông rõ mục đích, môi trường học khắc nghiệt hơn ở nhà cũng là một điều kiện để các em tôi luyện bản thân. Để các em thấy bố mẹ đã tạo điều kiện, cơ hội phát triển cho các em như thế nào, đặc biệt là trẻ em thành phố.
Nhưng dù thế nào đi chăng nữa, Tâm Việt vẫn cần chú ý trong khâu vệ sinh phòng học tại trụ sở chính. Cần cắt cử người phụ trách quản lý công tác vệ sinh hằng ngày.
Đồng thời rà soát lại hệ thống bàn ghế phục vụ lớp học, thay thế những bàn ghế không đạt chất lượng.
Trong phòng học chỉ để các đồ dùng, vật dụng liên quan và được sắp xếp gọn gàng, có tủ, giá để riêng. Các đồ dùng, vật dụng không liên quan được sắp xếp vào kho chứa đồ.
3.3.4. Giá của các khóa đào tạo doanh nghiệp
Các khóa học doanh nghiệp đều đã có mức giá đào tạo của từng giảng viên, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng đáp ứng được mức giá nên mức giá thực tế khá linh động tùy vào tình hình tài chính của doanh nghiệp. Hiện nay, để đàm phám và quyết định mức giá phù hợp thường là công việc của cô Lê Thanh Huyền – Chủ
tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc.
Công ty nên xây dựng các tiêu chí, yếu tố cơ bản để có thể xác định mức giá phù hợp với các nhóm doanh nghiệp, để các nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng trao đổi với khách hàng, và cũng giúp giảm bớt gánh nặng của Giám đốc.
3.3.5. Dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng là yếu tố rất quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp trong lĩnh vực đào tạo. Tuy nhiên, Tâm Việt chưa chú trọng đến việc lưu trữ thông tin khách hàng, đặc biệt khách hàng cộng đồng. Tâm Việt cần cử một người phụ trách thống kê và lưu trữ thông tin khách hàng chuyên nghiệp, bài bản.
3.3.6. Nguồn lãnh đạo dự bị
Như đánh giá ở phần tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt, hiện nay, sự phát triển của Tâm Việt phụ thuộc vào TS. Phan Quốc Việt rất nhiều. Vì vậy, Tâm Việt cần chú trọng hơn nữa vào việc lựa chọn, đào tạo người vào vị trí lãnh đạo dự bị. Một người trẻ có đủ chiều sâu cảm nhận cuộc sống, đủ sự sáng tạo, đủ sự tự tin, liều lĩnh, có khả năng tạo thương hiệu cá nhân mạnh mẽ.
Để tìm được một người thay thế vị trí của TS. Phan Quốc Việt, duy trì và phát triển Tâm Việt mạnh hơn nữa là một điều không dễ, nhưng không có gì là không thể. Như Henry Ford đã từng nói: “Bạn nghĩ bạn có thể hay không, bạn đều đúng”.