Chơng 3: Một số giải pháp mở rộng thanh toán quốc tế
3.2. Một số giải pháp mở rộng thanh toán L/C tại chi nhánh
3.2.1.. Tiếp tục nghiên cứu đa dạng hoá các hình thức L/C.
Hiện nay, Ngân hàng tuy đã áp dụng khá đa dạng và tơng đối đầy đủ các hình thức L/C, nhng việc các khách hàng có sử dụng không mới là điều quan trọng.
Hầu hết các khách hàng còn lạ lẫm và không có bộ phận chuyên trách về các dịch vụ này nên nhu cầu từ phía khách hàng gần nh không có. Vì vậy để việc áp dụng các hình thức L/C có hiệu quả, ngân hàng ngoài việc phải hoàn thiện các hình thức L/C mà còn phải tạo cho khách hàng cảm giác tin tởng và dễ hiểu về sản phẩm của mình, từ đó thu hút khách hàng đến với dịch vụ của mình.
3.2.2.Đẩy mạnh công tác t vấn khách hàng đối với hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ.
Một trong những nguyên nhân gây ra những hạn chế, tồn tại trong việc phát triển hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ là từ sự hiểu biết của các doanh nghiệp về phơng thức này. Vì vậy, trong thời gian tới Ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa công tác t vấn khách hàng và việc t vấn này phải đợc thể hiện bằng văn bản vì làm nh vậy sẽ đảm bảo tính pháp lý trong giao dịch giữa cac thanh toán
viên của ngân hàng với khách hàng, tăng cờng độ tin cậy của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả công tác t vấn.
Đối với đơn vị nhập khẩu:
Ngời nhập khẩu gây ra rủi ro cho ngân hàng mở khi họ làm mất khả năng thanh toán hoặc cố tình vi phạm cam kết của mình. Để có thể đem lại lợi ích chính đáng cho nhà xuất khẩu và bảo vệ quyền lợi của ngân hàng, các cán bộ cần t vấn những vấn đề sau:
+ T vấn cho đơn vị nhập khẩu nên mở loại L/C nào:
Đối với những khách hàng là đơn vị nhập khẩu máy móc thiết bị giá trị lớn mà phía đối tác nớc ngoài yêu cầu đặt cọc, thanh toán viên có thể khuyên họ sử dụng L/C dự phòng vì đây là hình thức mà ngời nhập khẩu đợc đảm bảo sẽ nhận đ- ợc sản phẩm cung ứng twf nhà xuất khẩu, đồng thời ngời nhập khẩu còn đợc bồi hoàn toàn số tiền đặt cọc cũng nh chi phí liên quan nếu ngời xuất khẩu không thực hiện nghĩa vụ giao hàng theo yêu cầu.
Đối với đơn vị nhập khẩu hàng hoá với khối lợng lớn, giao hàng nhiều lần, nên t vấn họ sử dụng L/C tuần hoàn. Đây là phơng thức giúp cho khách hàng tránh
đợc tình trạng ứ đọng vốn và giảm đợc chi phí cũng nh các thủ tục có liên quan.
Đối với khách hàng nhập khẩu nguyên liệu từ nớc ngoài về gia công, sau đó xuất hàng sang nớc cung cấp nguyên liệu, thanh toán viên có thể t vấn cho họ sử dụng loại L/C đối ứng, hình thức đảm bảo nhất cho các đơn vị gia công. Loại L/C này đảm bảo đồng thời thanh toán cho ngời xuất khẩu giá trị nguyên liệu nhập cũng nh sản phẩm hàng hoá đợc sản xuất từ chính nguyên liệu đó. Trong trờng hợp này, việc sử dụng L/C đối ứng đem lại u việt hơn hẳn sử dụng L/C không huỷ ngang bởi lẽ sau khi nhập và thanh toán giá trị nguyên liệu, các sản phẩm sản xuất ra không đợc phía đối tác đồng ý nhập lại và ngời gia công sẽ gặp phải rủi ro lớn do hàng hoá mang đặc thù khó có thể bán đợc.
Công việc t vấn cho đơn vị trong việc đa ra các điều khoản vào L/C không nên đa ra quá nhiều điều khoản vào vì dễ dẫn đến sai sót. Trong việc chấp nhận các yêu cầu của bên bán khi mở L/C, khi sửa đổi L/C sao cho không làm tổn hại đến lợi ích của mình.
Đối với đơn vị xuất khẩu:
Các đơn vị xuất khẩu thờng gây ra rủi ro cho ngân hàng thông báo, ngân hàng chiết khấu khi họ lập bộ chứng từ không hoàn hảo và bị từ chối thanh toán.
Để tránh rủi ro đó, ngân hàng có thể t vấn cho họ những vấn đề nh sau:
T vấn cho các doanh nghiệp xuất khẩu yêu cầu bên mua mở cho mình một L/
C đảm bảo nhất. Hiện nay loại L/C không huỷ ngang, có xác nhận và miễn truy đòi là có lợi nhất cho ngời bán. Tuy nhiên không nhất thiết trờng hợp nào cũng phải mở L/C có xác nhận vì phí xác nhận cao nên bên nhập khẩu pahỉ kí quỹ tại ngân hàng mở, nếu có khó khăn đối với nhà nhập khẩu, họ có thể không thực hiện hợp đồng thơng mại.
Cán bộ ngân hàng cần phải giúp cho đơn vị xuất khẩu tìm hiểu kĩ các điều khoản và điều kiện trong L/C, tránh những sai sót về chứng từ để có thể làm cho ngân hàng nớc ngoài từ chối thanh toán. Các thanh toán viên nên t vấn cho đơn vị cách thức đòi tiền bằng th hay bằng điện. L/C cho phép đòi tiền bằng điện là cách thức có lợi hơn cả vì tiền đợc thu nhanh hơn, tạo điều kiện tăng nhanh vòng quay của vốn.
T vấn cho đơn vị trong việc chọn ngân hàng mở L/C và ngân hàng thanh toán. Những ngân hàng càng lớn, càng có uy tín, quan hệ tốt và thờng xuyên thanh toán xòng phẳng thì việc thanh toán sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn. T vấn cho đơn vị các điều kiện bất lợi của L/C nh thời hạn giao hàng muộn nhất, thời hạn hiệu lực của L/C… Khi thông báo cho doanh nghiệp kiểm tra chứng từ tín dụng để đơn vị có thể chấp nhận những điều khoản L/C có lợi nhất cho mình.
Các cán bộ làm công tác TTQT cũng nên t vấn cho khách hàng cách giải quyết khi bộ chứng từ có sai sót, xem xét kỹ những lí do từ chối mà ngân hàng mở
đa ra hợp lý không. T vấn cho doanh nghiệp trong trờng hợp giải quyết hàng hoá
khi bị từ chối, hàng hoá đã bị chuyển ra nớc ngoài, và vậy doanh ngiệp phải có các biện pháp khẩn cấp để hạn chế tối đa thiệt hại. Trong trờng hợp đó, ngân hàng có thể giúp doanh nghiệp liên hệ với ngân hàng đại lý nớc ngoài nhờ họ giữ hộ hàng hoá hoặc tìm cách tiêu thụ hộ. Ngoài ra ngân hàng còn nên t vấn cho doanh nghiệp giải quyết các tranh chấp giữa họ với bên mua nớc ngoài.
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng.
Để xây dựng quan hệ tốt với khách hàng, đối tác hiện nay NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ đã có nhiều nỗ lực, hoạt động thiết thực nhng cha có đồng bộ, mang tính hệ thống và có chiến lợc lâu dài. Vì vậy, NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ có thể tập trung vào một số hớng sau đây:
+ Đa phong cách phục vụ khách hàng lịch sự, tận tình, chu đáo, trung thực trở thành một nét văn hoá đặc trng riêng trong hoạt động TTQT cũng nh trong hoạt
động kinh doanh chung của NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ. Để thực hiện điều này, ngân hàng có thể thực hiện một số biện pháp có hiệu quả, cụ thể là từng bớc tiến tới đồng phục cho cán bộ công nhân viên ngân hàng; tổ chức lớp tập huấn về
giao tiếp khách hàng, giải quyết một cách lịch sự các tình huống khó xảy ra trong hoạt động ngân hàng; thờng xuyên đẩy mạnh hoạt động thi đua lập thành tích trong quan hệ giao tiếp khách hàng. Có các khuyến khích vật chất cho các cán bộ công nhân viên lập thành tích tốt trong quan hệ giao tiếp khách hàng nh trả lại tiền thừa cho khách, thu hút khách hàng mới, mở rộng quan hệ đối tác.
+ Đẩy mạnh hoạt động thông tin quảng cáo.
+ Đẩy mạnh các biện pháp cạnh tranh về giá, các tiện ích kèm theo.
3.2.5.Tập trung nghiên cứu, phân tích các yếu tố biến động của môi trờng kinh doanh để có các chiến lợc và biện pháp cụ thể thích nghi với môi trờng thị trờng.
Hoạt động ngân hàng là một hoạt động chịu tác động rất lớn bởi sự biễ động của môi trờng thị trờng, và những tác động này mang tính chất lan truyền rất cao và nhanh chóng. Chẳng hạn, một sự sụp đổ của hãng kinh doanh lớn là khách hàng lớn của ngân hàng, sẽ kéo theo một sự khó khăn trong hoạt động kinh doanh không chỉ của ngân hàng mà còn của các khách hàng khác của các ngân hàng khác. Từ đó gây ra dây chuyền sụp đổ nhanh chóng của hệ thống ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần thiết phải nghiên cứu môi trờng thị trờng để có thể có các quyết định đúng đắn, kịp thời.
3.2.6.Đầu t đổi mới cơ sở vật chất của Ngân hàng.
Cơ sở vật chất là phơng tiện để ngân hàng thực hiện các hoạt động, cung cấp dịch vụ, cơ sở vật chất bao gồm nhà cửa, trang thiết bị máy móc, phơng ttiện đi lại, phơng tiện thông tin...
Sản phẩm dịch vụ cũng nh các sản phẩm nói chung, chất lợng của nó phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở vật chất, trang thiết bị. Một ngân hàng với trụ sở khang trang, rộng rãi sẽ tạo niềm tin, ấn tợng tố cho khách hàng, cho đối tác, đặc biệt là khách hàng và đối tác nớc ngoài. Một ngân hàng với hệ thống thông tin, truyền tin kịp thời, an toàn, chính xác là hết sức cần thiết và ảnh hởng rất lớn đến chất lợng dịch vụ. Đặc biệt là hoạt động TTQT, ngân hàng với vai trò là cầu nối giữa khách hàng và đối tác nớc ngoài với khách hàng và đối tác trong nớc, là những ngời cách xa nhau về địa lý, khác nhau về ngôn ngữ, phong tục tập quán, thói quen lại càng cần thiết hơn.
Do đó, ngân hàng cần thiết phải đầu t đổi mới cơ sở vật chất theo hớng tiếp cận các công nghệ mới, hiện đại. Ngân hàng có thể thực hiện theo các hớng:
+ Trích lập quỹ đầu t phát triển và sử dụng các quỹ này một cách hợp lý, hiệu quả.
+ Đẩy mạnh phong trào thi đua nghiên cứu, áp dụng các sáng kiến về công nghệ trong hoạt động ngân hàng. Có các khuyến khích vật chất cho những cán bộ, công nhân viên có thành tích trong việc sáng kiến, áp dụng các công nghệ ngân hàng mới.
3.2.7.Không ngừng đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên
NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ với một đội ngũ cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm, trẻ khoẻ, là một điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh nói chung, cho hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng.
Nhng mọi sự vật, hiện tợng luôn vận động và phát triển, do đó nhận thức của con ngời về các sự vật hiện tợng đó cũng phải thay đổi theo cho phù hợp. Hoạt
động thanh toán quốc tế là một hoạt động không ngừng đợc cải tiến cho phù hợp với nhu cầu thực hiện của hoạt động thơng mại quốc tế. Mà ngời cán bộ Ngân hàng không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà còn phải là ngời nhiệt tình, niềm nở, giải quyết công việc nhanh chóng, chính xác, sẵn sàng hớng dẫn và giúp khách hàng làm thủ tục một cách nhanh gọn, t vấn cho khách hàng thực hiện hoạt động của mình an toàn và hiệu quả nhất. Vì vậy, yêu cầu phải bồi dỡng, cập nhật kiến thức cho cán bộ công nhân viên của ngân hàng có thể thực hiện theo các hớng sau:
Tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dỡng cập nhật kiến thức chuyên sâu về chuyên môn, trang bị các kiến thức về rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Việt Nam thờng gặp phải, tình hình thị trờng thế giới, triển vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, luật lệ, tập quán thơng mại quốc tế và phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới đợc áp dụng trên thế giới…. Đặc biệt trong những lớp học này có thể mời các chuyên gia nớc ngoài về thanh toán quốc tế giảng dạy, để các cán bộ và nhân viên ngân hàng trong các bộ phận liên quan đến thanh toán quốc tế có
điều kiện trau dồi về nghiệp vụ cũng nh ngoại ngữ.
Cử cán bộ đi du học nớc ngoài chuyền về lĩnh vực thanh toán quốc tế, tìm hiểu những thông tin về TTQT mà trong kinh doanh thơng mại quốc tế hiện nay
đang đợc sử dụng và trong tơng lai gần sẽ áp dụng tại các nớc công nghiệp phát triÓn.
Tranh thủ lớp tập huấn, đào tạo do NHNo&PTNTVN tổ chức, các lớp đào tạo do các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế tài trợ.
Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của các thanh toán viên, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới, thờng xuyên phân tích các nhợc điểm, các vụu liên quan làm khách hàng phàn nàn. từ đó tìm ra cách khắc phục.
Bên cạnh đó, cũng cần chú ý đến nguồn nhân lực bổ sung, thay thế. Ngân hàng có thể thông qua các trờng đại học để lựa chọn các sinh viên có khả năng, năng lực
đáp ứng đợc yêu cầu của ngân hàng, cũng có thể tổ chức các cuộc tuyển chọn, hoặc thông qua NHNo&PTNTVN thực hiện các cuộc điều chuyển nhân sự để lựa chọn nhân viên đáp ứng yêu cầu của công việc