Tong quan về Công Ty Co Phần Quảng Cáo Cong Việt Nam

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần quảng cáo cổng việt nam cơ sở thành phố hồ chí minh (Trang 53 - 62)

Công ty Cô PhầnQuảng Cáo Công Việt Namlà đốitáccap cao và quantrọngcủa Google tại Việt Nam. Là công ty dich vụchuyên cung cap cácgiải pháp tiếpthịtrực tuyến, cung cap các khóahọc đào tạo chuyên về Digital. VÓI mong muốn đem đen những dịch vụ và nhũnggiảipháptốtnhấtcho khách hàng.

Điện thoại: (024)77701888 Email: contact@ADSPLUS.vn Website: http://ADSPLUS.viV Mã sổ thuế 0313547231

Đại diện bởi: Ong NguyễnĐắc Trí - Chức danh: Giámđốc vận hành Loại hình vậnhành: quàng cáo trực tuyến.

Tên công ty: Công ty Co Phẩn Quảng CáoCong ViệtNam

Tên tiếng anh: VET NAM GATE ADVERTISING JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: ADSPLUS

Logo công ty:

àdsplus . yn

Hình 2.1 Logo công tycổ Phần Quảng Cáo Cong Việt Nam

Nguồn: Website Công ty

Công tygồm 2 cơ sởvăn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà NỘI.

Địa chỉ văn phòng thành phốHồ Chí Minh: Lầu 8, Tòa nhà Việt úc, 402 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP.HCM.

Đìa chỉ vănphòng thành phổ Hà Nội: Tầng 12A, Tòa nhà Việt - sổ 1 Phổ Thái Hà, Phường Tiling Liệt, Quận Đống Đa, Thànhphố Hà NỘI.

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Công ty Cổ Phần Quảng CáoCông Việt Nam là côngty chuyên cung cap các giải pháp tiếp thi và các chiếndịchquảng cáo thông quacác côngcụkỹthuậtsố,các gói dichvụ quảng cáovà tiếp thị nổi bật VÓI 5 lĩnh vực hoạt động chính: Quảng cáo Google, quảng cáo Tiktok, quảng cáo Facebook, học viện GURU chuyên đào tạo Digital Marketing và cácgiảipháp DigitalMarketing tông thẻ. Các lĩnh vực hoạt động của côngtybao gồm:

Quảng cáoGoogle:

Quảng cáo Google là quảngcáo được thực hiện nham hỗ trợ các doanhnghiệp tiếp cận đượcnhiều khách hàng hơn, đây đượcxemlà kênh quảngcáomang lại hiệuquả cao vói chi phíđược toi ưu hóa. Được sử dụng đoiV ÓI cácdoanh nghiệp kinh doanh nhữngmặt hàng điện tử hay nội that,..Quảng cáo Google bao gồm các hình thức: Google Search Ads, Google Shopping Ads, YoutubeAds.

Quảng cáo trênFacebook:

Hiện nay Facebook dường nhưtrở thành mộtmạng xã hội quen thuộc trên toàn the giới.

Chính vìvậy,việc quảng cáotrên Facebook sẽ dễ dàng tiếpcận nhiều khách hàng và lĩnh vực nào cũng có thê chạyđược quảngcáo, tire nênFacebook dường như đã vàđang ngày càng thu hút nhiều cá nhân và doanhnghiệp tham gia V ỚImục đích tiếp cậntớicác khách hàng mà doanh nghiệp nham tới phù hợp VỚIđộ tuôi vàsở thích thông qua hành VI của người dùng trên Facebook.

Học viện GURU đào tạo Digital Marketing:

Học viện GURU là một hệ thống giáo dục và đào tạo về quảng cáo Google, Facebook và ve Marketing thông qua hìnhthức online và offline. Mục tiêu của lớp học là mang đen chohọc viên mộtmôitrường vừa được trải nghiệm, vừa được vận dụng những kiến

thức đã học,giúp học viênvận dụngkiến thức đẻ có thẻ chạy quảng cáo Google, chạy quảng cáo Facebook, thiết ke trangweb...nham đạt đuợc mục tiêu đặt racủa họcviên.

Quảng cáo Tiktok:

Quảng cáo Tik Tok là hìnhthức sử dụngTik Tok đẻ thụchiệncác chiến dịch Marketing, chiến dịch quảng cáo đẻ mởrộng thương hiệu hoặc bán hàng đẻ có thẻ truyềntải nhanh nhất đenngười xem nhữngđặc điẻm của sảnphẩm, khiến người xem chú ý ngay đen sản phàm quảng cáo.

Giảipháp tiếp thị kỹ thuậtso tongthe:

Doanhnghiệp xây dụng hìnhảnhthương hiệu đẻ nhiềungười biết đen hoặckinh doanh hiệu quả là điềukhông thẻ thiếu đốiVỚIhoạt độngmarketing. Tuy nhiên, vìnhiềulý do mà doanh nghiệp phải thuê độiDigital Marketing bênngoài. ơrăng hạn như ngân sách hạn che, muốnthiết lập nhanh thông tintrênnền tảng tiực tuyến hoặc cần tìm đội ngũ chạy chiến dịch tiực tuyến do không đủ nhân lực... Giảiphápdigitalmarketing tông thể là dịch vụ do đon vị bên ngoài cung cap. ĐỘI ngũ này sẽ tham gia vào chiến lược marketing của doanh nghiệp trên nền tảng trựctuyến, nham thúcđâynhận diện thương hiệu, doanh thu ...

2.1.3 Chức năng, tầm nhìn, sứmệnh, mục tiêu

2.1.3.1 Chức năng

Công TyCô PhầnQuảngCáoCôngViệtNam chuyên cung capvề các dịchvụ: thiết ke, chăm sócwebsite chuyên nghiệp vàgiúptăng độ nhận diện thương hiệucho các doanh nghiệp, tăng đon hàng thông qua quảng cáo trên Google Adwords.Là đối tác chính của các đơn VỊ đầu ngành online như: muaban.net, vieclam.24h.com.vn, news.zmg.vn, webtretho. com, my work. Vil, kienthuc.netvn, mp3 zing, timviecnhanh.com,và hơn 150 doanh nghiệp đen từ nhiềungành nghềkhác nhau.

2.1.3.2 Tầm nhìn, sứmệnh

Tầm nhìn: Từ nhóm SEO có 11111 ều kinh nghiệm, các thành viên đầu lĩnh trong lĩnh vực SEO của nhữngtrang web top của Việt Nam đã hèn ket và thành lậpnêncông ty và đã làm hài lòngcác kháchhàng là top những trang web lớnViệtNam bang sự tận tâm, thau hiểu kháchhàng,các báo cáo tàichính minh bạch, cóđịnhhướngrõ ràng trong việc xây

dựng thành công mô hình dịch vụ chăm sóc websitetông hợp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ bang hệ thống quản lý tối ưu đã giúphạ giá thành dịchvụnhưngchatlượng vượt trội.

Sứ mệnh:Trong 5 năm tới, công ty sẽ mở rộngvà bao phủ đượctrên các thịtrường trong nước và ngoài nước như: Thái Lan, Malaysia,Indonesia.

Bên cạnh đó,công ty luônmang trong minhnhữngsứ mệnh quan trọng: The giói chúng ta đangsống xoay quanh thời đại 4.0, đó là noi mà công nghệ và kỹ thuậtlẻn ngôi, đa phần tatcả mọi người đều sử dụng đen các nền côngnghệ hiện đại. Vì the ítcó doanh nghiệp hay cá nhân nàođi đen được thành côngmà không có sựhỗ trợ của côngnghệ, đặc biệt là các doanh nghiệp cung cap dich vụ, sản phàm ... Google và Facebook là hai ông lớn của the giói trực tuyến, vùng đất màu mõ cho những ai muốn phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, co hội nào cũngđi kèm V ÓI thách thức, từ đay Vi vậy,côngtyđã họp tácVỚI Google và Facebookđểcung cap các dịch vụ, giải pháp tiếp thị tiực tuyếnhữu hiệu, nhanh chóng, đon giản, minh bạchnhằm giúp khách hàng nâng cao doanhsốcũng như phát triển thưong hiệu trongthịtrường Việt Nam.

Ngoài ra, côngtyluôn nỗ lực và pháttriểnhai kênh quảngcáo trên Googlevà Facebook lanlượt là hai kênh quảng cáo trực tuyên phôbiennhat Việt Nam vềtínhhiệuquảvà tỷ lệ quy đôira đon hàng, nỗlựcgiúp khách hàng sửdụng hai kênh quảngcáo nàytốt nhất giúpkhách hàng nângcao doanh thu cũng như pháttriển thương hiệu. Không chỉcung cap dịchvụmà còn cung cấp cho doanhnghiệp những giải pháp hiệu quả thông qua website của minh.

2.1.3.3 Mục tiêu của công ty cổ Phần Quảng Cáocổng Việt Nam

Mục tiêumà công ty hướng đen trong năm 2023: “Mỗi khi khách hàng nhắcđen công ty giải phápquảngcáo trực tuyến, kháchhàng sẽ nghĩ ngay đen côngty Cô PhầnQuảng Cáo Cổng ViệtNam” (ADSPLUS, 2023). Thế nêncông ty luôn không ngừng chuyển minh đẻ vươn tới nliững thànhcông lớn hơn, nhưng thành công lớn nhất nhất của mà công ty muốn hướng đèn chínhlà chiếm được trái tim kháchhàng, trở thànhcông ty chuyêncung cap các giảipháptiếpthị và chiến dịch quảng cáo VỚIthị trường lớn nhất Việt Nam, VỚIhiệuquả rõ rệt, chi phí tối ưu.

Luôn quan tâm đến kháchhàng cũng như nhân viên trong công ty, cống hiến vi cộng đồng, tôntrọngtừng cá nhân, từng sự khác biệt.Mang đen không khí VUIvẻ, thoải mái nhát.

Không cần phải là sự lựa chọnđầu tiên, nhung sẽ là sự lựa chọncuối cùng của khách hàng vi công tyluôn muốn đem đen những trải nghiệm tuyệtVỜI nhất cho khách hàng mà họchưa từngđược trài nghiệm.

2.1.3.4 Giá trịcốt lõi

Công ty mong muốn đemđen không chỉ một dịch vụchatlượng, giá thành cạnh tranh cho khách hàng của minhmà các khách hàng còn được chăm sóc tận tinh và chu đáo nhất cóthể. Công ty luôn áp dụng những kỹ thuật, công nghiệptiên tiếnnhất vàoquy trinhbán hàng của minhđẻ đạt được năng suất và chat lượng vượt trội. Đặc biệt, công ty luôn ý thức được vaitrò quan trọng của con người và chăm sóc, xem nhân viên của minh như một khách hàng thật thụ. Bên cạnh đó,công ty còn thamgia vào cáctô chức phát triển con người nhăm đónggóp vào sự phát triển chung củađất nước và xã hội.

2.1.4 cấu chức của công ty

Hình 2.2 So đồ co cấu tô chức nhân sựcôngty

Nguồn:Phòng hành chính nhân sự

2.1.4.1 Chức năng của các bộ phận

CEO

CEO là người đúng đầu công ty. Đây là người có tác động trực tiếp trong mọi chính sáchvà phương hướnghoạt động của công ty. Do đó CEO có chức năng và nhiệm vụ quan trọng như: quản lý và điều hành mọi hoạt độngcủa côngty,quyếtđịnh mọivan đề liên quan đenhoạtđộng của côngty.

Ban giám đốc

Ban giám đốc là người hỗ trợ cho CEO trong các công tác quản lý và điều hành các hoạt động của công ty. Nhiệm vụ của Ban giám đốc là xây dựng các ke hoạch ngan, trung và dài hạn, đồng tliời đề xuất cácphương án phát triển kịp thời cho từng thờikỳ.

Ngoàira, ban giám đốc còn cónghĩa vụ quản lýđiều hànhđội ngũ nhânviên, phâncông và kiểm ti a hiệu suất của các phòng ban.

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh cónhiệm vụ triểnkhaichàobáncác dịch vụ hiện có của côngty và pháttriểntập kháchhàngtiềmnăngchocông ty. Ngoài ra, phòng kinh doanhcòn là bộ phận lậpnên các kehoạch, nam bat tìnhhình thị trường, đối thủ cạnh tranh đẻ thông tin và tham mưu vào chiến lược kinh doanh cho công ty, báo cáo bánhàng định kỳ từng tuần, tháng, quý, nămva kếthợp VỚI phòngchăm sóc khách hàngđẻ theo dõi và hô trợ khách hàng.

Phòng nhân sự

Phòng nhâncónhiệm vụ nghiên cứu, hoạch địnhtàinguyên nhân sự. Thực hiệnnhiệm vụtuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý lưong thưởng và quỹphúclợi, y te và an toàn lao động trongtoàndoanhnghiệp.

Phòng Marketing

Phòng Marketing có nhiệm vụxây dựng và tô chức cácsự kiện thu hútkhách hàng,đối tác và cộngđồng. Bên cạnh đó, phòng Marketing còn hỗ trợ côngty duy trì và pháttr iển văn hóa côngty,tổ chức cácsự kiện nội bộ trongcông ty nhằm nâng cao tinh thansáng tạo và sự đoàn ket toàn bộ các thành viên. Đặc biệttổ chức hệ thốngthông tin nội bộ

Ilham cập nhật tinhhinhhoạt động của cácphòng banvà góp phầnxây dụng hình ảnh công tyđen nhân viêncác cap trongcông ty.

Phòng kỹ thuật

Phòng kỹ thuật gồm có 2 bộphận bao gồm: Thiếtke, chăm sócwebsite và bộ phận chạy quảng cáo. Phòng kỹ thuật sẽ đảm nhận công việc tiếpnhận cácđon hàng baogồm thiết ke web, chạy quảng cáo, lập ke hoạchvàbáo giá các phương án quảng cáo cho khách hàng. Bên cạnh đó, phòng kỹ thuật còn hỗ trợbộphậnMarketing đẻ phát triểnsản phàm mới cho công ty. Ngoài ra, bộ phậnkỹ thuậtcòn nghiên cứu và cậpnhật hệ thống công nghệ của Google, cài đặt, toi uuhóa và quảnlý không gian tà1nguyên quảngcáo Google, trang web.

Phòng kế toán

Nhiệm vụ của phòngkẻ toán là quản lý tài chính, ke toán tài vụ, các nghiệpvụ kiêm toán nội bộ, quảnlýtài sản, thanhquyết toán hợp đồng kinhte cũng như kiêm soát các thu chi của công ty. Bên cạnh đó, phòngke toáncòn có 11111 ệmvụ quản lývốn, tài sản của côngty, tôchức, chỉ đạo côngtác ke toán trong toàn công ty.

Phòng chăm sóc khách hàng

Chịu trách nhiệm nhận mọithông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương ánxử lý Sau đó, trình bày với trưởng phòng bánhàngxin ý kiến,thảo luận tại cuộc họp giao ban. Phối hợp VÓI phòng Marketingđẻ thực hiện các chương trình khuyến mãi, phàn tích kỹ những lợi ích của kháchhàng đẻ phát huy cao nhất hiệu quả của ke hoạch marketing theo mụctiêu đã đềra. Ngoài ra, phòng chăm sóc kháchhàng còn có nhiệm vụ thực hiện, kiêm tra, giám sát và điều chỉnh ke hoạch, ghi nhận những ý kiến của kháchhàngđẻcải thiện những van đề còn hạn che của công ty.

2.1.4.2 Tình hình của nhân sự

Bảng 2.1 Cơcấu nhânsựcác phòng ban tại văn phòng Hồ Ơ1Í Minh 6/2022 - 6/2023 STT Chức vụ/ Phòng ban Số lượng nhân

viên

Tỷ lệ nhânviên (%)

1 Phòng kinhdoanh 42 36,8%

2 Phòng Marketing 20 17.54%

3 Phòngketoán 10 8,77%

4 Phòng hành chínhnhân sự 12 10,5%

5 Phòng kỹ thuật 20 17,54%

6 Phòng chăm sóckhách hàng 10 8,77%

Tổng cộnglao động: 114 100%

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Tính đến hiện tại công ty có đội ngũnhân sự khoảng 114nhânviên chính thức, trong đó,tỷ lệ nhân viẻntạiphòngkinh doanhchiếm tỷ lệ cao nhất (36,8%),tiếp đen là nhân viên kỹ thuật (17,54%), phòng ke toánvà phòng Marketing chỉ chiếm 4.8%, 2.4% trên tông cơ cấu nhân viên tại công ty. Điềunày chothay,công ty chú trọng đenviệc phát triển,đào tạo nhân lực tại phòng kinh doanh và đội ngũkỹ thuật vững chắc đê đảm bảo phát triển doanh thu và hỗ trợ các bộphậnhèn quan.

Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sụ theo giới tính

2020 2021 2023

Nhân viên nữ 93 75 72

Nhân viênnam 55 50 42

Tống 148 125 114

Nguồn: Phòng hành chính nhăn sự Dụa vào bảngthống kê về sự thayđôi số lượng nhân viênnam và nữ của Công ty cổ Phần Quảng Cáo cổng Việt Nam qua từng năm là khôngđángkẻ. Trong quátrinh biến động vềnhânlực có thẻ thay số lượng nhân viêncủa năm2020 là 148 nhân viên, trong đó có93 nhânviên nữ và 55 nhânviên nam. Tuynhiên đen năm 2021, là đợtdịch covid 19, doanh nghiệp cũng đang phải hứng chiu các thiệthạivề hoạt động kinhdoanh bị tù trệ, cácchính sách lươngthưởng của côngty cũng giảm bớt, điều đó đã làm ảnh hưởng nhân viên dẫn den số lượng nhânviên giảm sút trong năm 2021 vớisố lượng là 75nhân

viênnữ và 50 nhânviên nam. Hơnthế nữa, theo thống kẻ từ phòng hànhchính nhân sự số lượng nhân viên vẫn tiếp tục sụt giảm trong năm 2022 VỚI số lượng nhânviên nữ giảm còn 72 nhàn viên nữ và 42nhân viên nam. Nhưng nhìnchung số lượng nhànviên, tỷ lệ nam nữ không có sự chênh lệch quánhiều vàvan đề sự sụt giảm nhân viên trong các năm vừa qua.

2.1.5 Ket quả hoạt động kinh doanh của côngty

Công Ty Cổ Phần Quảng CáoCông Việt Nam được thành lập vào năm 2017.

Người đại diện pháp luậtlà Giámđốc: Ong Nguyễn ThànhSơn

Bảng2.3Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 2020-2022

(ĐVT: triệuđồng)

2020 2021 2022

So sánh tốc độ tăng trưởng (%) 2020-2021 2021-2022

Doanh thu 20.779 27.284 30.484 31,3% 11,72%

Lọi nhuận 3.822 5.646 8.135 47.72% 44.08%

Chi phí 12.656 19.138 20.248 40.14% 20.05%

Nguồn: Tông hợptừ báo cáo kết quả kinh doanh của côngty từ2020 đến 2022 Thông qua sốliệutrènbiểuđồvà bảng ket quả kinhdoanh có thẻthay,quacácgiaiđoạn phát triển ket quả kinh doanh có sự tăng trưởng theochiềuhướng tăng, về doanh thư Thông qua bảng ket quả báo cáokinhdoanh từ năm 2020 đen năm2022 của côngty có thẻ thaydoanh thunăm 2021 tăng khoảng 6505 triệu đồng so VỚI năm 2020,tương ứng VỚItỷ lệ tăng trưởng là 31,3%. Cònđoi VỚI doanh thu năm2022 có tỷ lệ tăng h ưởng là tăng là 11,72%, tương đương tăng 3200 triệu đồng, chúng tỏ ket quảhoạtđộng kinh doanhcủa công ty đang hoạt động có hiệu quả. Trong đó, 2022 có tốc độ tăngtrưởng ít hơn so VỚI cácnăm trước, vì tire công ty nênthực hiệnvà đây mạnh các chiến lược kinh doanh đẻtiếp tụctăng trưởng doanh thu.

Đối VỚI chi phícủa công ty, năm 2020chi phí của côngty là 12Ố5Ốtriệu đồng, nhưng đen năm 2021 chi phí đã tăng lẻn 19138 triệu đồng, tăng 6482triệu đồng so VỚI chiphí đã chinăm2020tương úng VỚI tỷ lệ tăng là 40.14%. Đen năm 2021, một phần nhỏ chi phí tăng so VỚI năm 2021 tương ứng là 20.05%.

Đối VỚI lợi nhuận, côngty nhận lạiđượcsau khi khấu trừ các khoản chi phí qua các năm cụ thể: năm 2020 lợi nhuậncông ty thuvề là 3822 triệu đồng, năm 2021 lợi nhuận thu về 5646 triệu đồng tăng 1824triệu đồng so VÓI năm 2021, tương úng VỚI tỷ lệ tăng là 47.72%, lợi nhuận năm 2022 tăng2489triệu đồng so VỚI nămtiước đó, tương ứng VỚI tỷ lệ là 44.08%. Đây thực sự là một bướctiếnrấtlớn,điều này cho thấy côngty đang đi đúng hướng và đã mang lại được ket quảtrong hoạt động kinhdoanh.

Qua nhiều năm hoạt động, cóthể thay côngty đã có được những cột mốc ấntượng về doanh thuvà lợi nhuận. Tuy nhiêncóthẻ thay, tốc độ phát triển tăng đềuqua các giai đoạnnhưngkhông tăng quá nhiều, điênhình là ở năm 2022doanh thu chỉ tăng trưởng 11,72%, trong khi đó năm 2021 có tốc độ tăng trưởng đen 31,3%. Vi vậy đẻ công ty ngày càng tăng trưởng và đạt được mức lợi nhuậnnhư mongđợithì công ty cầnđưa ra những chiến lược đẻ thay đôivà cải tiến trongcác hoạt động kinh doanh, giảm thiếu các chi phí và tạo ra những ưu the riêng để tạothe mạnh của công ty trên thịtrường kinh doanh ngày nay nhằmnàng cao doanh thu và lợi nhuận để có thể hoạt động hiệu quả nhát.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần quảng cáo cổng việt nam cơ sở thành phố hồ chí minh (Trang 53 - 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(115 trang)