CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢ I PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
3.3.4. Hoàn thi n chính sách truy n thông ệ ề
Giải pháp 4: Tối ưu hóa hoạt động truyền thông truyền thông, quảng bá Cơ sở khoa học của giải pháp:
+ Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị.
Quảng cáo chuyển các thông tin có sức thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu của Công ty.
+ Rất nhiều khách hàng khi được hỏi đều không nắm được giá cước của các dịch vụ cùng nội dung giữa các nhà mạng ra sao. Điều này cho thấy cần truyền thông nhiều hơn nữa về giá cước của các dịch vụ tương đương của Icom với khách hàng.
+ Marketing đi vào chiều sâu đang là đòi hỏi tất yếu đối với các doanh nghiệp. Tài trợ, hỗ trợ, tặng sản phẩm dùng thử là những biện pháp vẫn được các doanh nghiệp thực hiện.
Mục tiêu của giải pháp:
+ Đưa hình ảnh thương hiệu các dịch vụ của Icom trở nên gần gũi hơn với khách hàng.
+ Sử dụng hiệu quả ngân sách dành cho hoạt động truyền thông quảng bá
+ Trên 80% khách hàng khi đọc, xem những thông điệp quảng cáo của dịch vụ đều hiểu nội dung quảng cáo.
+ Tối thiểu 30% khách hàng thể hiện sự quan tâm và muốn dùng thử dịch vụ =>
Đo lường bằng số thuê bao tăng trưởng trong thời gian triển khai truyền thông + Tối thiểu 10% khách hàng sử dụng dịch vụ.
105 Nội dung giải pháp:
+ Thiết kế riêng các ấn phẩm khuyến mãi để sử dụng cho từng đối tượng khách hàng, từng chương trình khuyến mãi và từng độ tuổi. Các thông điệp quảng cáo cần được đơn giản, dễ hiểu hơn đặc biệt là khu vực nông thôn, miền núi.
+ Với khách hàng của Dịch vụ Giá trị Gia tăng, thì giá cả lại là yếu tố quan trọng đầu tiên khi khách hàng suy tính xem nên chọn mạng di động nào. 53% khách hàng được hỏi cho rằng giá là yếu tố quan trọng nhất => Chú trọng t uyền thông về chính r sách giá dễ hiểu, rõ rang để thay đổi nhận thức của khách hàng về quan điểm luôn cho rằng dịch vụ VAS vô cùng đắt đỏ và trừ tiền không hợp lý.
+ Việc truyền tải thông tin truyền thống như tờ rơi, banner quảng bá tới khách hàng hiện nay gặp rất nhiều khó khăn do thay đổi thói quen sử dụng Smartphone hiện tại.
+ Hiện nay đối tượng s d ng d ch v VAS t p trung vào gi i tr và nhử ụ ị ụ ậ ớ ẻ ững người đang đi làm, đây là đối tượng s d ng Internet nhi u nhử ụ ề ất và cũng ưa thích khám phá công ngh m ệ ới.
Vì th c n t p trung vào truyế ầ ậ ền thông online trên Internet qua các kênh như Facebook, Youtube, Google,… để p c n t i các khách hàng titiế ậ ớ ềm năng.
+ Bên cạnh đó, Vớ ịi d ch v c thù Mobiradio thì h ụ đặ ệthống phát thanh VOV thu hút nhi u s quan tâm cề ự ủa người dân b i nhi u chuyên mở ề ục, chương trình hay, hấp dẫn, đặc bi t chuyên mệ ục VOV giao thông. Đây là hệ thông tin không những được nhiều khán gi ả là người đang điều khiển phương tiện giao thông l ng nghe mà còn ắ nhiều khán gi truy n hình theo dõi. Trong thả ề ời đại công ngh thông tin bùng n ệ ổ như hiện nay, vi c qu ng thông tin trên h phát thanh và phát thanh có hình s thu hút và ệ ả ệ ẽ mang tới lượng khách hàng đông đảo cũng như xây dựng thương hiệu cho d ch v ị ụhiệu quả.
+ Thử nghiệm các chương trình truyền thông trực tiếp cho TVPlay, Mobiradio, GosuTv bằng cách tổ chức : Offline thành viên fanpage, thành viên chơi game, thành viên nhóm hội.
106
+ Thử nghiệm truyền thông qua KOLs theo các chương trình thực tế gắn liền với dịch vụ. Đây là kênh mang lại cả hiệu quả về mặt thương hiệu, hình ảnh uy tín của dịch vụ và doanh thu trực tiếp.
B ng 3.5: D n chi phí truy n thông, qu ng cáo dả ựkiế ề ả ịch vụ VAS TT Nội dung truyền
thông ĐVT Đơn giá SL Thành tiền
1 Bài viết PR dịch vụ Bài 10.000.000 15 150.000.000
2 Banner quảng cáo (CPC, CPM, Popup)
Chiến
dịch 350.000.000 3 1.050.000.000
3 CTKM ngày lễ tết Chiến
dịch 50.000.000 12 600.000.000
4
Chương trình call out CSKH, giới thiệu
dịch vụ
Chiến
dịch 15000000 4 60.000.000
5 CTKM data Gói 25.000 150.000 3.750.000.000
6 CTKM tặng phút gọi 30p 10.000 300.000 3.000.000.000
7
SEO website dịch vụ ( Từ khóa theo từng
dịch vụ)
Tháng 10.000.000 12 120.000.000
8 GA chạy từ khóa,
banner chủ động Tháng 120.000.000 12 1.440.000.000 9 SMS Brand Name Thuê bao 250 10.000.000 2.500.000.000
107 10 Quảng cáo Facebook
Ad Tháng 10.000.000 12 120.000.000
11 Live Stream GLTT Số 5000000 12 60.000.000
12
Book KOL giới thiệu dịch vụ theo phim hoặc chương trình tương ứng ( Hà Hồ,
Tóc Tiên, Sơn Tùng…)
Tin bài 25.000.000 30 750.000.000
13
Tiếp thị trực tiếp ( Offline hội nhóm,
diễn đàn)
Chương
trình 30.000.000 4 120.000.000
T NG CHI PHÍ Ổ 13.720.000
108
Có th d dàng nh n th y tể ễ ậ ấ ổng chi phí ước tính cho Marketing – Mix trong năm 2018 đã tăng lên rất nhi u so về ới năm 2017 do:
- Đầu tư vào cơ sở ạ ầng đáp ứ h t ng v i h t ng vi n thông và d ch v di ớ ạ ầ ễ ị ụ động m i d ch v ớ – ị ụ4G
- Đầu tư phát triển n i dung d ch v Video Chi phí thi t b , truy n dộ ị ụ – ế ị ề ẫn phức tạp và t n kém ố
- Đầu tư chủ độ ng phân ph i s n ph m d ch v thông qua vi c t ố ả ẩ ị ụ ệ ự triển khai các quảng cáo trên GDN để tìm ki m khách hàng. ế
- Phát tri n thêm m t s ể ộ ố phương thức truyền thông như : SMS brandname, PR qua KOL, Ti p th ế ịtrực tiếp…
V i nh ng giớ ữ ải pháp, định hướng để hoàn thi n công tác Marketing trong th i gian ệ ờ tới một cách h p lý, luợ ận văn hi vọng s ẽ tác động để làm tăng doanh thu, l i nhu n ợ ậ t d ch v ừ ị ụ VAS đạt tỷtrọng 55 đến 60% và hoàn thành mục tiêu về doanh thu được đưa ra trong bảng 3.1 ở trên.