NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG -
3.2. Thời cơ và thách thức đối với V ietcombank Hải Dương trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian tớiphát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian tới
V i nhớ ững thành công đã đạt được trong th i gian qua, VCB Hờ ải Dương đã xác định bước đi và mục tiêu của “Tầm nhìn đến năm 2020” là trở thành T p ậ đoàn tài chính Ngân hàng hàng đầ ạu t i Vi t Nam Vệ . ớ ầi t m nhìn nêu trên, VCB ph i không ngả ừng cũng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ ế ti p thu, n m b t nh ng ki n th c m i, phát tri n nh ng s n ph m, d ch ắ ắ ữ ế ứ ớ ể ữ ả ẩ ị v ụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng. ầ ủ VCB cũng cần ti p t c phát tri n, nghiên c u, hoàn thi n các d ch v Ngân hàng ế ụ ể ứ ệ ị ụ điệ ử ện t hi n có và xây d ng các d ch v m i, cung c p thêm nhi u ti n ích m i ự ị ụ ớ ấ ề ệ ớ cho khách hàng nh m thu hút và duy trì s ằ ố lượng khách hàng hi u bi t ngày càng ể ế tăng, phấn đấu tr ở thành Trung tâm Ngân hàng điệ ử hàng đầ ạn t u t i Vi t Nam. ệ
Ngoài vi c phát tri n Home-banking, Phone-banking và Mobile-banking, ệ ể VCB cũng cần đẩy m nh vi c phát tri n Internet-banking, phát huy thêm nh ng ạ ệ ể ữ
98
tiện ích c a s n ph m e-ủ ả ẩ banking như việc thanh toán tr c tuy n qua các website ự ế mua bán qua m ng, chuy n khoạ ể ản, thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại….
Ngày càng phát huy tối đa các chức năng của Ngân hàng điệ ử đển t tích hợp và h các hoỗtrợ ạ ột đ ng Ngân hàng truy n th ng. ề ố
Việc gia nhập WTO là cơ hội để VCB có các đối tác chiến lược để ợ h p tác h c h i, chia s kinh nghiọ ỏ ẻ ệm, nâng cao trình độ công ngh và qu n tr , liên k t, ệ ả ị ế h p tác kinh doanh, phát tri n s n ph m mợ ể ả ẩ ới…
T ừ đó, tiến t i vi c mua b n quy n các ph n m m thông d ng nh m xây ớ ệ ả ề ầ ề ụ ằ d ng hình nh Ngân hàng hiự ả ện đại trên th ị trường qu c tố ế. Đây là mộ ế ố ắt t y u t b bu c khi Vi t Nam gia nhộ ệ ập sân chơi lớn WTO. Mặt khác, nó cũng giúp tiếp cận các công nghệ ện đại trong lĩnh vự hi c công ngh Ngân hàng tiên ti n. ệ ế
Ngoài ra, VCB cũng không ngừng nâng cao, hoàn thi n mệ ạng lưới công ngh ệ thông tin, trình độ qu n tr h th ng và b o m t thông tin nhả ị ệ ố ả ậ ằm đảm b o tả ối đa cho l i ích c a khách hàng khi tham gia s d ng d ch v ợ ủ ử ụ ị ụ Ngân hàng điệ ử ừn t , t đó nâng cao ni m tin c a khách hàng vào các d ch v ề ủ ị ụ Ngân hàng điệ ử ần t , d n d n ầ bi n nó thành thói quen thanh toán c a khách hàng. ế ủ
3.2.1. Thờicơ
Việc gia nh p WTO ậ cho phép các Ngân hàng nước ngoài được đầu tư mua cổ ph n cầ ủa các Ngân hàng trong nước. Do đó, đây cũng là cơ hội cho các Ngân hàng trong nước cũng như VCB ải Dương tăng vố H n, ti p thu ki n th c, kinh ế ế ứ nghi m và công ngh hiệ ệ ện đạ ềi v qu n lý và hoả ạt động Ngân hàng, vì các Ngân hàng đượ ực l a chọn làm đối tác chiến lược đều là các Ngân hàng l n có danh ớ tiếng.
Ngoài ra, vi c gia nhệ ập WTO cũng tạo cơ hội và thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước tích c c c nh tranh th ự ạ ị trường để ồ t n t i và phát tri n, không ch ạ ể ỉ ở trong nước mà còn m r ng hoở ộ ạt động ra khu v c và th gi i. Các doanh nghi p ự ế ớ ệ này (c ả trong nước và nước ngoài) s ẽ trở thành các khách hàng tiềm năng của Ngân hàng. Ngân hàng là nhà cung cấp d ch v , vì v y, Ngân hàng và các t ch c ị ụ ậ ổ ứ tài chính tín dụng có điều ki n phát tri n t t khi khách hàng nhệ ể ố – ững ngườ ửi s d ng d ch v cụ ị ụ ủa họ làm ăn tốt và phát tri n. ể
99
Kinh t ế Việt Nam tăng trưởng tốt, đờ ối s ng nhân dân ngày càng nâng cao rõ rệt, các chỉ ố s kinh t - xã h - ế ội con người ngày càng được hoàn thiện.
H t ng công ngh ạ ầ ệ viễn thông không ngừng được m r ng, không ng ng ở ộ ừ nâng cao, tạo cơ sở ữ v ng ch c cho vi c phát triắ ệ ển TMĐT nói chung và như Ngân hàng điệ ửn t nói riêng.
Nhận th c cứ ủa xã h i v ộ ề TMĐT ngày càng được nâng cao.
Hành lang pháp lý cho TMĐT, giao dịch Ngân hàng điện t ử đã được hình thành và tiế ụp t c hoàn thi n. ệ
Định hướng phát tri n thanh toán không dùng ti n m t c a Chính ph ể ề ặ ủ ủ đã dần d n xây dầ ựng văn hóa thanh toán không dùng tiền m t trong nhân dân. ặ
3.2.2. Thách thức
C nh tranh và cu c chạ ộ ạy đua làm chủ công ngh m iệ ớ , việc nhanh chóng đưa s n ph m, d ch v m i ra th ả ẩ ị ụ ớ ị trường là một đặc trưng của Ngân hàng điện tử. Trong hoạt động Ngân hàng truy n th ng, vi c tri n khai ng d ng Ngân hàng ề ố ệ ể ứ ụ mới thường được ti n hành th nghi m và hoàn thi n trong m t th i gian dài ế ử ệ ệ ộ ờ trước khi đưa ra thị trường. Với Ngân hàng điện t , do ch u s c ép c nh tranh, ử ị ứ ạ các ứng d ng, s n ph m mụ ả ẩ ới được Ngân hàng ch p nh n v i th i gian th ấ ậ ớ ờ ử nghi m ngệ ắn hơn. Vì vậy, đố ới v i vi c phát tri n ng d ng m i trong Ngân hàng ệ ể ứ ụ ớ điệ ửn t , xây d ng m t chiự ộ ến lược phát tri n h p lý, phân tích rể ợ ủi ro, đánh giá an ninh đang là những thách th c trong ho t ng Ngân hàng ứ ạ độ
S ph ự ụ thuộc công nghệ, giao dịch Ngân hàng điện t ử được tích h p ngày ợ càng nhiều trên các h th ng máy tính, trang thi t bịệ ố ế công ngh thông tin và m ng ệ ạ Internet đã cho phép xử lý hi u qu các giao dệ ả ịch điệ ử ựn t tr c tuyến. Điều này làm giảm thiểu các sai sót và gian lận thường phát sinh trong môi trường x ử lý thủ công truy n thề ống, nhưng cũng sẽ làm tăng sự ph ụ thuộc vào thi t k , c u ế ế ấ trúc, liên kết và quy mô hoạ ột đ ng c a các h ủ ệ thống công ngh . ệ
S ph ự ụ thuộc vào đối tác th baứ , ứng d ng công ngh ụ ệ thông tin làm tăng tính ph c t p kứ ạ ỹ thuật trong quá trình v n hành, bậ ảo đảm an ninh, m r ng quan hở ộ ệ, liên kế ớt v i các nhà cung c p d ch vấ ị ụ Internet, công ty truyền thông và các đối tác công ngh ệ khác (đối tác th ba), mà trong s ứ ố đó nhiều s n phả ẩm, d ch v nị ụ ằm ngoài s ki m soát c a Ngân hàng. ự ể ủ
100
T i ph m m ng, ộ ạ ạ t i ph m công ngh ộ ạ ệ cao, đánh cắp thông tin tài kho n, thông ả tin cá nhân trên mạng ngày càng tăng. Điều đó khiến VCB Hải Dương ph i chú ả trọng nhiều đến công tác ki m soát an ninh, ch ng th c khách hàng, b o v d ể ứ ự ả ệ ữ liệu, các th t c kiểủ ụ m toán theo v t, bế ảo đảm tính riêng tư của khách hàng.
S ự chấp nh n cậ ủa người dân, đây là một vấn đề cũng đóng vai trò không kém ph n quan tr ng trong vi c phát tri n d ch v ầ ọ ệ ể ị ụ Ngân hàng điện t . Th c t ử ự ế hi n nay cho th y vi c thanh toán b ng ti n mệ ấ ệ ằ ề ặt đã trở thành thói quen của người dân. Vì v y, viậ ệc thay đổi thói quen này để ần đưa dị d ch v ụ Ngân hàng điệ ửn t vào cu c sộ ống cũng là một thách thức đố ới v i các ngân hàng nói chung và VCB Hải Dương nói riêng.
3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Hải Dương
3.3.1. Phát triển sản phẩm mới
Cơ sở đề xu t: T vi c có 1 s d ch v VCB Hấ ừ ệ ố ị ụ ải Dương vẫn chưa được áp d ng r ng rãi ụ ộ như ịd ch v ụ thanh toán hóa đơn tự độ ng, nên ngoài các s n phả ẩm hi n có, VCB Hệ ải Dương cần đa dạng hóa các s n ph m, d ch v ả ẩ ị ụ Ngân hàng điện t h n ch ử để ạ ế việc khách hàng phải đến Ngân hàng để thực hi n nh ng d ch v ệ ữ ị ụ mà Ngân hàng điệ ử chưa thển t cung c p. ấ
Nội dung đềxuất: VCB Hải Dương cũng cần nghiên cứu để phát tri n, cung ể c p các d ch v cấ ị ụ ở ấp độ cao hơn và mang lại nhi u l i nhuề ợ ận hơn như dịch v ụ qu n lý quả ỹ, cho thuê tài chính…điệ ửn t hóa các th t c, ch ng t ủ ụ ứ ừ đăng ký, tiến t i xây d ng nhớ ự ững chi nhánh Ngân hàng điệ ửn t hoạt động hoàn toàn trên môi trường m ng (E-branch). ạ
3.3.2. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm Cơ sở đề xu t:ấ
Xuất phát t vi c phân tích b ng s li u v thông tin s d ng d ch v ngân ừ ệ ả ố ệ ề ử ụ ị ụ hàng điệ ử ủn t c a VCB (th ,I-banking,SMS-ẻ banking), đa số khách hàng s d ng ử ụ do th y nhấ ững người xung quanh dùng ho c tìm hi u trên internet, các qu ng cáo ặ ể ả trên báo đài, từ đó có thể ấ th y hoạt động ti p th các d ch v ế ị ị ụ ngân hàng điện t ử của ngân hàng vẫn chưa phổ ến đến đa số ngườ bi i dân.
101
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử ụ d ng ti n mề ặt như hiện nay, công tác tuyên truy n, qu ng bá, ti p th ề ả ế ị để người dân bi t, làm quen, thế ấy được l i ích th c s và ch p nh n các d ch v tài chính Ngân hàng là r t quan tr ng. ợ ự ự ấ ậ ị ụ – ấ ọ VCB Hải Dương cần làm cho khách hàng hiểu được d ch v ị ụ Ngân hàng điệ ửn t là gì, nó mang đến cho h nh ng ti n ích gọ ữ ệ ì hơn hẳn so v i d ch v truy n th ng ớ ị ụ ề ố mà lâu nay h v n s d ng thông qua các hình thọ ẫ ử ụ ức sau:
Nội dung đềxuất:
Thứ nh t, t ấ ổ chức các buổi hội thảo, h i ngh khách hàng ộ ị
Thông qua các bu i h i th o, h i ngh này, VCB Hổ ộ ả ộ ị ải Dương có thể ớ gi i thiệu các s n ph m ả ẩ Ngân hàng điện t hi n có, nh ng phát triử ệ ữ ển trong tương lai và cung c p nâng cao nh n th c, d n dấ ậ ứ ầ ần thay đổi thói quen s d ng ti n mử ụ ề ặt xưa nay c a hủ ọ. Đồng thời, Ngân hàng cũng cần l ng nghe nh ng ý ki n và nhắ ữ ế ững vấn đề khách hàng còn lo ng i, g p khó khạ ặ ăn trong việc s d ng d ch v ử ụ ị ụ này để Ngân hàng sẽ có những hướng hoàn thi n và phát tri n các d ch vụệ ể ị cho thích h p. ợ
Thứ hai, t ổchức các chương trình khuyến mãi h p d n ấ ẫ
VCB Hải Dương cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi v i nh ng giớ ữ ải thưởng h p dấ ẫn để khuy n khích khách hàng tìm hi u và s ế ể ử d ng các d ch v ụ ị ụ Ngân hàng điệ ửn t .
Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài
Đố ới v i những khách hàng chưa giao dịch v i Ngân hàng, nh ng khách hàng ớ ữ không có th i gian tham gia các bu i h i th o, h i ngh ờ ổ ộ ả ộ ị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá s n phả ẩm đến công chúng rất hữu hi u. ệ
Thứtư, hoàn thi n website c a Ngân hàng ệ ủ
Để website c a Ngân hàng th c s là kênh thông tin quan trủ ự ự ọng và là phương tiện marketing hi u qu ệ ả cho thương hiệu cũng như các sản ph m c a Ngân hàng, ẩ ủ website VCB Hải Dương cần được thi t k cho d s d ng, thông tin ch t ch , ế ế ễ ử ụ ặ ẽ phong phú, đầy đủ và được c p nh t liên t c. T ng s d ng ph i rõ ràng, d ậ ậ ụ ừ ữ ử ụ ả ễ hi u giúp khách hàng n m bể ắ ắt được nh ng thông tin thi t y u trong th i gian ữ ế ế ờ ng n nh ắ ất.
Thứnăm, phát t ờ rơi
102
Đây là phương pháp quảng cáo tr c tiự ếp đến khách hàng, t o ra s thu n ti n ạ ự ậ ệ và giúp khách hàng d dàng ti p c n v i các d ch v , s n ph m mà ễ ế ậ ớ ị ụ ả ẩ NH c n giầ ới thiệu.
Thứ sáu, nhân viên c n ch ầ ủ động tư vấn d ch v ị ụ NHĐT v i khách hàng ớ Qua s u thố liệ ống kê cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn s n ả ph m chi m t l ẩ ế ỷ ệ khá cao đến quyết định s d ng d ch v ử ụ ị ụ Ngân hàng điệ ử ủn t c a khách hàng. Vì v y, kèm v i vi c khi khách hàng m tài kho n thanh toán tậ ớ ệ ở ả ại VCB Hải Dương, nhân viên c n ch ng, nhiầ ủ độ ệt tình tư vấn và phát các t ờ bướm để khách hàng có th biể ết đến các tiện ích gia tăng của d ch v ị ụ Ngân hàng điện t . Ch ng hử ẳ ạn như việc gi i thi u v s tớ ệ ề ố ổng đài 247 của Call center để khách hàng có th g i b t c khi nào c n hoể ọ ấ ứ ầ ặc nhân viên cũng có thể chủ độ ng giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử ụ d ng th d ch v ử ị ụ Mobile-banking, cung cấp mã s truy c p và m t khố ậ ậ ẩu để khách hàng có th truy c p vào Internet-banking, ể ậ đến t n các công ty, doanh nghiậ ệp để gi i thi u v d ch v Home-banking c a ớ ệ ề ị ụ ủ VCB Hải Dương ….Từ ự s nhi t tình gi i thiệ ớ ệu, tư vấn ti n ích c a các d ch vệ ủ ị ụ, khách hàng có th hi u bi t và bể ể ế ắt đầu ti p c n v i các d ch v ế ậ ớ ị ụ Ngân hàng điện t , kích thích s tìm hi u và s d ng c a khách hàng và t ử ự ể ử ụ ủ ừ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
3.3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Cơ sở đề xu t: ấ Trong điều ki n hiệ ện nay, khi ngân hàng điện t ử được đặc bi t chú tr ng phát triệ ọ ển như mộ ịt d ch v ụ mũi nhọn, dẫn đến tương đồng v về ốn đầu tư và các công ngh tiên ti n thì chệ ế ất lượng d ch v ị ụ được đặt ra như một th ế m nh c nh tranh và l i th so sách c a m i Ngân hàng. ạ ạ ợ ế ủ ỗ Chất lượng d ch v Ngân ị ụ hàng điệ ử ạn t t i VCB Hải Dương còn chưa thỏa mãn khách hàng nh ng cở ữ ấp độ cao hơn như việc g i ti n m t vào tài kho n, viử ề ặ ả ệc đăng ký sử ụ d ng d ch vị ụ… còn ph i t i tr c ti p giao d ch t i chi nhánh Ngân hàng, ho c các d ch v Ngân hàng ả ớ ự ế ị ạ ặ ị ụ điện t chử ất lượng cao hơn còn chưa được phát triển như dịch v cho thuê tài ụ chính… Do đó, tập trung đầu tư cho chất lượng d ch v ị ụ để thỏa mãn tối đa nhu c u cầ ủa khách hàng cũng cần được các Ngân hàng tri n khai d ch v ngân hàng ể ị ụ điệ ử quan tâm hàng đầu. Đển t nâng cao chất lượng d ch v khách hàng, ngoài ị ụ việc đảm b o chả ất lượng v k ề ỹ thuật công nghệ, đa dạng hóa s n phả ẩm, đào tạo
103
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ ki n th c chuyên môn và k ế ứ ỹ năng tốt, VCB Hải Dương cũng cần:
Nội dung đềxuất:
Thứ nh t, xây d ng nh ng tiêu chu n v d ch v khách hàng ấ ự ữ ẩ ề ị ụ
Ngân hàng cần đặt ra nh ng chu n mữ ẩ ực đối v i nhân viên d ch v khách ớ ị ụ hàng, th ng nh t phong cách ph c v c a t t c nhân viên các chi nhánh, phòng ố ấ ụ ụ ủ ấ ả giao d ch trên toàn h ị ệ thống để ạ t o tính chuyên nghiệp, đặc trưng của VCB Hải Dương. Tổ chức thường xuyên chương trình “khách hàng bí mật” và đảm b o ả được s nghiêm túc và bí m t cự ậ ủa chương trình để Ngân hàng có th ể đánh giá thái độ ph c v c a nhân viên m t ụ ụ ủ ộ cách chính xác. Có chính sách thưởng ph t ạ đối v i mớ ỗi đợt đánh giá của chương trình và có nh ng khuyữ ến cáo, góp ý để ả c i thiện chất lượng d ch v ị ụ khách hàng được tốt hơn.
Thứ hai, xây d ng chính sách khách hàng ự
Chính sách ưu đãi đố ới v i các khách hàng VIP ho c khách hàng thân thi t là ặ ế điều không th thiể ếu để ữ gi chân khách hàng vì v y VCB Hải Dương nên có các ậ chương trình cộng điểm tích lũy đối v i m i giao d ch c a khách hàng nh m ớ ỗ ị ủ ằ khuy n khích khách hàng duy trì m i quan h , h p tác v i Ngân hàng lâu dài. ế ố ệ ợ ớ Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng nhằm ph c v ụ ụ khách hàng được chu đáo, nhanh chóng, quan tâm, theo dõi để ớ s m nh n bi t nh ng khách hàng có th ậ ế ữ ể chuy n sang s d ng d ch v cể ử ụ ị ụ ủa Ngân hàng khác để tìm hiểu nguyên nhân và tư v n khuy n khích khách hàng gi m i quan h v i Ngân hàng. ấ ế ữ ố ệ ớ
Thứ ba, xây d ng các kênh gi i quyự ả ết khiếu nại, thắc m c c a khách hàng ắ ủ Thông qua e-mail, hoặc điện tho i khách hàng có th ạ ể nhanh chóng được giải đáp các th c m c, khi u n i. T ắ ắ ế ạ ừ đó, Ngân hàng có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, biết được nh ng ý kiữ ến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù h p, k p th ợ ị ời.
3.3.4. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại
Cơ sở đề xuất: Xuất phát t vi quy mô và chừ ệc ất lượng của TMĐT còn thấp và phát tri n ch m, c n có h ể ậ ầ ệ thống thương mại điệ ử đủ ạnh đển t m cung c p tấ ất c ả các hàng hóa d ch v trên m ng, t o tiị ụ ạ ạ ền đề cho ngân hàng điệ ửn t phát t n. riể
104
Những vấn đề chính m t Ngân hàng cộ ần lưu ý khi phát triển d ch v Ngân ị ụ hàng điệ ửn t là: v n và công ngh , an toàn và b o m t, qu n tr và phòng ng a r i ố ệ ả ậ ả ị ừ ủ ro. Chính vì v y, viậ ệc đầu tư vào công nghệ ện đạ hi i là vấn đề ống còn đố ới s i v mỗi Ngân hàng.
Nội dung đềxuất:
Thứ nh t, v n b o m t thông tin ấ ấ đề ả ậ
VCB Hải Dương cần chú ý đầu tư vào các công nghệ ả b o m t và an toàn d ậ ữ liệ ừ các nướu t c phát tri n, b i vì công ngh b o m t không ngể ở ệ ả ậ ừng được c i ti n ả ế và thay i liên tđổ ục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi n n kinh t ề ế càng phát tri n thì viể ệc đánh cấp thông tin, đánh cấp ti n trên m ng, tin tề ạ ặc…
cũng không ngừng phát tri n, và chính vì v y, công ngh b o mể ậ ệ ả ật cũng phải không ngừng được c i tiả ến, đổi m i. VCB Hớ ải Dương cần chú tr ng vọ ần đề này vì chính vi c xây dệ ựng được nh ng công ngh b o m t, an toàn s tữ ệ ả ậ ẽ ạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng s tho i mái, yên tâm khi giao d ch v i ự ả ị ớ Ngân hàng.
Đồng th i, VCB Hờ ải Dương cần tranh th s h tr k thu t củ ự ỗ ợ ỹ ậ ủa các đối tác chiến lược để ọ h c h i kinh nghiỏ ệm cũng như ời các chuyên gia nước ngoài tư m v n trong viấ ệc đầu tư và sử ụ d ng các công ngh b o m t, công ngh thanh toán ệ ả ậ ệ an toàn.
Thứ hai, phát tri n h tể ạ ầng cơ sở
NH ph i không ngả ừng đầu tư phát triển h t ng k ạ ầ ỹ thuật m ng, xây d ng kạ ự ết c u h t ng công ngh thông tin hiấ ạ ầ ệ ện đại. Bên cạnh đó, VCB Hải Dương cũng c n nâng c p m rầ ấ ở ộng đường truy n về ới băng thông rộng, dung lượng l n, tớ ốc độ cao. Vi c c i tệ ả ạo đường truy n là m t gi i pháp thi t th c nh m gi i quy t khó ề ộ ả ế ự ằ ả ế khăn về ặ m t truy n tin trên m ng, h n ch tề ạ ạ ế ối đa sự ngh n m ng ẽ ạ ảnh hưởng đến chất lượng c a dủ ịch vụ.
3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực
Cơ sở đề xu t: Trong b i c nh n n kinh t hiấ ố ả ề ế ện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người tr thành ngu n tài nguyên s m t c a các qu c gia. ở ồ ố ộ ủ ố Đồng th i, t i VCB Hờ ạ ải Dương, đội ngũ nhân viên còn nhiều biến động nh ả
105
hưởng đến vi c phát triệ ển đội ngũ nhân viên kế ừ th a của phòng NHĐT nói riêng và c a VCB Hủ ải Dương nói chung; các ngân hàng đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng ngu n nhân lồ ực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán b nhân viên có ộ trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhi u nề gân hàng được thành lập thì đòi hỏi VCB Hải Dương phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ ỏ th a đáng.
Nội dung đềxuất
Thứ nh t, chính sách đấ ào t o nhân viên ạ
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân hàng luôn hướng t i. Chính vì v y, VCB Hớ ậ ải Dương đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạ ại Trung Tâm Đào Tạo t o c a VCB Hủ ải Dương.
Tuy nhiên, cũng phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo t p trung v ậ ề chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghi p v ệ ụ Ngân hàng điện tử, đảm b o cho nhả ững nhân viên này đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được c p nh t, b sung ki n th c m i, theo k p công ngh hi n i ậ ậ ổ ế ứ ớ ị ệ ệ đạ
Để ệc đào tạo và tái đào tạo đượ vi c th c hi n liên t c và k p th i, nhân viên ự ệ ụ ị ờ có th tham gia các khóa hể ọc đượ ổc t chứ ậc t p trung hoặc được đào tạo qua h ệ thống e-learning c a Ngân hàng. Ngoài ra, bên c nh các khủ ạ óa đào tạo n i b , ộ ộ VCB Hải Dương cũng cầ ạo điền t u kiện để nhân viên có th tham gia các khóa ể học do các đơn vị bên ngoài t ổ chức để có th h c h i các kinh nghi m t các t ể ọ ỏ ệ ừ ổ chức, các Ngân hàng b n. Và vi c c ạ ệ ử nhân viên đi thự ậc t p, nghiên c u, kh o sát ứ ả tại các Ngân hàng nước ngoài cũng là một hình thức để nhân viên VCB Hải Dương có điều ki n ti p c n, tìm hi u các s n ph m Ngân hàng hiệ ế ậ ể ả ẩ ện đại, c p nh t ậ ậ công ngh m i, ti n b khoa h c k thu t mệ ớ ế ộ ọ ỹ ậ ới để có th nhanh chóng ng d ng, ể ứ ụ phát huy ti n b công ngh ế ộ ệ Ngân hàng, tạo năng lực c nh tranh cao cho Ngân ạ hàng.
VCB Hải Dương cũng cần h ỗ trợ ạo điề, t u kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa h c dài h n tọ ạ ại nước ngoài ho c nh ng khóa h c nh m nâng cao ặ ữ ọ ằ trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa h c chuyên ọ ngành…