Tên cơ quan: REX HOTEL ( Trực thuộc OSC Vi t Nam ) ệ
Địa chỉ: Số 01 Lê Quí Đôn – Phường 1 – TP Vũng Tàu
Tel:(84.64) 852135 _ 852621
Fax: (84.64) 859892
Email: rex.osc@hcm.vnn.vn
Ngày c p gi y ch ng nhấ ấ ứ ận đăng ký kinh doanh: 05/04/1993
Quyết định thành l p Doanh Nghiậ ệp Nhà Nước: S ố 80/QĐTCCB ngày 26/03/1993 của Tổng Cục Trưởng T ng C c Du Lổ ụ ịch.
S ố đăng ký kinh doanh: 103774
V n ch s h u: 05 t ng ố ủ ở ữ ỷ đồ
Logo:
2.2. Quá trình hình thành và phát triển khách s n REX ạ 2.2.1. Giới thi u v t ng công ty OSC Vi t Nam ệ ề ổ ệ
Cách đây 36 năm, vào ngày 23-6-1977, để phục vụ sự nghiệp thăm dò và khai thác dầu khí non trẻ của đất nước, Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam (OSC Việt Nam) đƣợc thành lập từ tiền thân là Công ty Phục vụ Dầu khí Vũng Tàu Côn Đảo. Vào thời điểm đó, OSC Việt Nam là đơn vị duy nhất - làm nhiệm vụ cung cấp dịch vụ dầu khí, trong đó có nhiệm vụ phục vụ các sinh hoạt
39
cho chuyên gia quốc tế vào giúp Việt Nam thăm dò, khai thác dầu khí tại thêm lục địa phía Nam ngoài khơi biển Bà Rịa Vũng Tàu.-
Từ ngày đầu mới thành lập, OSC Việt Nam chỉ có một vài đầu mối với gần 100 CBCNV đƣợc tập hợp từ nhiều nơi, nhiều ngành, số cán bộ chủ chốt chủ yếu từ miền Bắc vào, phần lớn chƣa có kinh nghiệm trong lĩnh vực đối ngoại, trong lúc bối cảnh đối tượng phục vụ là khách chuyên gia dầu khí nước ngoài ở các nước công nghiệp phát triển có thu nhập cao thuộc nhiều quốc tịch khác nhau. Lúc ấy, cơ sở vật chất của OSC Việt Nam đƣợc giao Khu Lam Sơn thì chỉ có 2/8 tầng lầu Khách sạn Rex còn sử dụng đƣợc, còn lại là các khách sạn, biệt thự do chiến tranh đang xuống cấp hoặc không đủ tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu phục vụ các chuyên gia dầu khí nước ngoài. Sau 36 năm đi vào hoạt động kinh doanh đến nay, OSC Việt Nam đã không ngừng phát triển đồng bộ cả về qui mô cũng nhƣ phạm vi hoạt động. Hiện nay, OSC Việt Nam đang tập trung kinh doanh trên 03 lĩnh vực chính gồm: du lịch, dịch vụ dầu khí, xây lắp & bất động sản. Phạm vi hoạt động của OSC Việt Nam rộng khắp trên cả nước, ngoài trụ sở chính tại thành phố Vũng Tàu (tỉnh Bà Rịa–Vũng Tàu), còn có Chi nhánh ở nhiều địa phương trên cả nước như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Tây Ninh,...
OSC Việt Nam hiện có 9 đơn vị trực thuộc, 4 công ty con, 10 đơn vị liên doanh, liên kết. Số lượng CBCNV gần 2000 người. Các cơ sở chính của OSC Việt Nam gồm 09 khách sạn (trong đó có 2 khách sạn quốc tế 4 sao, 2 khách sạn quốc tế 3 sao, 5 khách sạn quốc tế 2 sao), 01 khu căn hộ cao cấp, 36 biệt thự có tổng cộng gần 1000 phòng ngủ, 01 khu căn cứ dịch vụ dầu khí trên bờ và nhiều thiết bị chuyên dùng hiện đại cùng với các phương tiện vận chuyển, kho tàng, bến bãi khác.
Với 36 năm xây dựng và phát triển, thương hiệu OSC Việt Nam đã được khẳng định nhờ chính bước đi vững chãi và có định hướng của mình.
TRIẾT LÝ KINH DOANH
Lấy khách hàng làm trọng tâm và hài hoà các lợi ích.
SỨ MỆNH
Mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao và dịch vụ tận tâm.
TẦM NHÌN
Trở thành thương hiệu mạnh trong nước và khu vực Đông Nam Á.
40
GIÁ TRỊ Ố C T LÕI
Uy tín: Cam kết những điều làm được và làm tất cả những điều cam k ết.
Năng động: Chủ độ ng tìm ki m và th c hi n các gi i pháp m t cách sáng t o ế ự ệ ả ộ ạ đểthích nghi và phát triển.
H p tác: Cùng n lợ ỗ ực hành động và cùng chia s lẻ ợi ích.
Tôn trọng: L ng nghe và chia s mắ ẻ ột cách bình đẳng mọi ý kiến.
2.1.1 Khách s n Rex ạ
Kinh doanh lưu trú là một trong nh ng chữ ức năng chính của OSC Vi t Nam và ệ ngày càng khẳng định điểm m nh trong kinh doanh du l ch c a Công ty. Vạ ị ủ ới cơ sở ậ v t chấ ồt g m 12 khách sạn đƣợc x p t ế ừ 2 đến 4 sao (6 khách sạn đạt tiêu chu n 3 sao, 5 ẩ khách sạn đạt tiêu chu n 2 sao, 1 khách sẩ ạn đạt tiêu chuẩn 4 sao…), phòng đƣợc x p ế h ng sao c a khách sạ ủ ạn đóng trên địa bàn t nh Bà Rỉ ịa Vũng Tàu. Trong đó, khách sạn Palace và khách s n REX là 2 khách sạ ạn đƣợc x p h ng tiêu chuế ạ ẩn sao đầu tiên ở Vũng Tàu của T ng C c Du Lổ ụ ịch Vũng Tàu tháng 7/1995. Đặc biệt khu căn hộ cao c p Rấ ạng Đông Orange Court đã đƣợ ổc t ng c c du l ch công nh n là khu du l ch cao ụ ị ậ ị cấp tương đương khách sạn 4 sao.
c xây d ng xong vào tháng 11/1977 t i s ng Duy Tân-
REX đượ ự ạ ố 01 đườ Vũng
Tàu, thuộc khu Lam Sơn – Bãi Trước. Khu này t ừ năm 1977 trở đi được xây d ng ự thành khu Dịch Vụ ầ D u Khí v i các khách s n và biớ ạ ệt thự.
Khách s n REX v i t ng di n tích xây d ng là 4.193,7mạ ớ ổ ệ ự 2 bao g m khách sồ ạn v i 78 phòng ( 8 t ng l u ) cùng v i các công trình ph ớ ầ ầ ớ ụ trợ nhƣ: Quầy bar, nhà hàng ăn uống, b ể bơi, nhà để xe…
ch D ch V D u Khí Vi t Nam ti p nh n khách s
Năm 1977 Công ty Du Lị ị ụ ầ ệ ế ậ ạn
REX cùng toàn b các công trình thuộ ộc khu Lam Sơn từ UBND tỉnh Đồng Nai để xây d ng và c i tự ả ạo các công trình trong khu để ph c v các công ty dụ ụ ầu khí Tƣ Bản và sau đó vào năm 1980 phục v cán b , chuyên gia và công nhân D u Khí thu c Liên ụ ộ ầ ộ Xô cũ.
Vào thời điểm c a nhủ ững năm 1980, khách sạn REX thu c Khu D ch V Dộ ị ụ ầu Khí Lam Sơn có tên là khách sạn Th ng Lắ ợi, đã đáp ứng t t các nhu c u v ch t ố ầ ề ấ
41
lƣợng ph c v cho khách chuyên gia dụ ụ ầu khí Liên Xô và đƣợc coi là m t trong các ộ khách s n hiạ ện đại, quy mô cu Thành Ph ả ố Vũng Tàu.
T nhừ ững năm 1988, cùng với chính sách m cở ửa và đổi mới cơ cấu kinh t cế ủa đất nước, Công ty OSC Vi t Nam nói riêng và Khu Du L ch Dệ ị ầu Khí Lam Sơn trong đó có khách sạn REX nói riêng cũng dần chuyển cơ cấu kinh doanh và d ch v c a ị ụ ủ mình để đáp ứng nhu cầu và cơ cấu khách ngày càng đa dạng. Thay vì các chuyên gia dầu khí Liên Xô trước đây nay là các đối tượng khách đa dạng như: chuyên gia các công ty dầu khí tƣ bản, các nhà doanh nghi p, khách du l ch, các nhà nghiên c u th ệ ị ứ ị trường t cừ ác nước Anh, Pháp, Đức, Uc, Canada, Nhật… và số lượng khách rất đông t ừ các nước Châu Á láng giềng như: Trung Quốc, Đài Loan, HongKong, Malaysia…
t i tham quan du l ch, tìm hiớ ị ểu thăm dò thị trường Việt Nam nói chung và Vũng Tàu nói riêng. Các nhu c u v uầ ề ăn ống, đi lại, thông tin liên l c và ngh ạ ỉ ngơi, giải trí của khách cũng tăng về ố s lƣợng và chất lƣợng.
Trước tình hình đó, CBCNV khách sạn REX đã cố ắ g ng không ng ng nâng cao ừ chất lƣợng d ch vị ụ, đi đôi với công vi c tu s a, b sung các trang thi t b , d ng c c a ệ ử ổ ế ị ụ ụ ủ khách sạn đã bị hƣ hỏng xu ng c p do th i gian s dố ấ ờ ử ụng đã lâu. Kế ho ch doanh thu ạ hằng năm đều tăng đạt và vượt m c k hoứ ế ạch, năm sau cao hơn năm trước, có tích luỹ, công su t buấ ồng, giường tăng dần. Có thời gian đạ ừt t 90-100% công suất/tháng.
Ngoài nhi m v ph c v D ch V Du L ch D u Khí và kinh doanh du l ch, khách s n ệ ụ ụ ụ ị ụ ị ầ ị ạ còn đón tiếp và ph c v ụ ụ các đồng chí cao c p cấ ủa Đảng Nhà Nước và nhi u nguyên ề thủ quốc gia các nước.
Thương hiệu REX ngày càng được khách hàng trong nước cũng như nước ngoài biết đến. Khách s n luôn gi ạ ữ đƣợc m i quan h ố ệ và uy tín đối v i khách hàng. Chớ ất lƣợng ph c v ụ ụ đƣợc đặt lên hàng đầu, đội ngũ CBCNV tay nghề ngày càng cao, đời sống CBCNV đƣợc nâng lên t o ni m tin an tâm làm vi c t n tâm g n bó v i khách ạ ề ệ ậ ắ ớ s n. ạ
Tính t ừ năm 2000 đến 2005 khách sạn đạt doanh thu g n 68 t ng v i 140.448 ầ ỷ đồ ớ ngày khách (trong đó khách quố ếc t chiếm 60% ngày khách), cơ sở ậ v t ch t không ấ ngừng đƣợc nâng cao. Có đƣợc những thành qu ảtrên là nhờ ự lãnh đạ s o của Đảng Bộ,
42
ban giám đốc và các phòng ban trong công ty, s ng h cự ủ ộ ủa các đơn vị ạ b n trong và ngoài nước.
Ba năm liền (2008 - 2010) đƣợc bình ch n là 1 trong 10 khách s n 3 sao hàng ọ ạ đầu Vi t Nam. ệ
V i nhớ ững thành tích đã đạt được, khách sạn REX đã được Nhà Nước t ng ặ thưởng 2 huân chương lao động h ng ba (m t cho khách s n, m t cho t b p) và ạ ộ ạ ộ ổ ế nhi u b ng khen c a Chính Ph , c a UBND t nh Bà R a-ề ằ ủ ủ ủ ỉ ị Vũng Tàu, cục T ng C c Du ổ ụ Lịch Việt Nam.
OSC Việt nam đã xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ giai đoạn 2010 – 2015 để các d ch ị v s c c nh tranh trên th ụ đủ ứ ạ ị trường, v i mớ ục tiêu là cơ sở ậ v t ch t phấ ải đáp ứng được yêu cầu kinh doanh, đồng th i nâng cao kh ờ ả năng cạnh tranh, đa dạng hóa s n phả ẩm du l ch và vi c quyị ệ ết định đầu tƣ nâng cấp và xây m i h ng khách sớ ệ thố ạn Rex đạt tiêu chuẩn 4 sao vào năm 2014.
2.1.2 Chức năng, mục tiêu và nhiệm vụ c a khách s n REX ủ ạ Chức năng của khách s n REX. ạ
Kinh doanh lưu trú, ăn uống.
Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, v n chuy n. ậ ể
Kinh doanh khách hội ngh , h i th o. ị ộ ả M c tiêu và nhiụ ệm vụ ủ c a khách s n REX ạ
T ổ chức kinh doanh d ch v ph c v ị ụ ụ ụ khách hàng trong và ngoài nước như tham quan, ăn uống, ngh ỉ ngơi tại khách s n. ạ
T ổchức kinh doanh các d ch v v n chuy n, h i ngh , h i th o và các d ch v ị ụ ậ ể ộ ị ộ ả ị ụ vui chơi giải trí.
L p k h ch xây dậ ế ạ ựng các phương án kinh doanh, không ngừng nâng cao hi u ệ qu kinh doanh. Hoàn thiả ện và vƣợt kế ho ch ch ạ ỉtiêu cấp trên giao.
Thực hi n t t qu n lý, s d ng có hi u qu ngu n vệ ố ả ử ụ ệ ả ồ ốn, đồng thời huy động thêm các ngu n vồ ốn khác để đáp ứng nhu c u kinh doanh làm tròn nhi m v n p ngân ầ ệ ụ ộ sách cho Nhà Nước.
43
Thực hiện đầy đủ ch qu n lý, ki m tra tài sế độ ả ể ản, tài chính, lao động tiền lương và bồi dưỡng trình độ chuyên môn, tay ngh CBCNV. ề
Chăm lo đờ ối s ng CBCNV toàn khách s n, tạ ừng bước xây d ng khách sự ạn ngày càng v ng mữ ạnh hơn.
2.1.3 T ổ chức bộmáy quản lý c a khách s n Rex ủ ạ
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của khách sạn Rex
Giám đốc: Là người lành đạo cao nhất trong khách sạn, là người đại diện toàn bộ CBCNV trong khách s n, có quyạ ền quyết định và điều hành m i hoọ ạt d ng kinh doanh ộ của khách sạn theo đúng kế hoạch của công ty giao, chính sách, pháp lu t cậ ủa Nhà Nước.
Giám đốc là người quản lý trực tiếp các phòng ban theo chế độ ộ m t thủ tướng và chịu trách nhiệm trước pháp lu t, chậ ịu trách nhiệm trước công ty và tập thể CBCNV, thực hiện quyền làm chủ tập thể và phát huy tích c c trí sáng tự ạo của mình, thực hiện tham gia quản lý của công ty, phấn đấu hoàn thành mọi nhiệm vụđƣợc giao.
Phó giám đốc: Là c ng sộ ự, chịu s ự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc và giúp Giám đốc trong việc giám sát quá trình thực hiện các mục tiêu kinh doanh, đềxuất các
Phó Giám Đốc Giám Đốc
Phòng Kinh Doanh
Phòng K Toán ế
Phòng T ổChức Hành
Chánh
Kinh Doanh p Tiế
T ổ L ễ Tân
T ổ B o ả
V ệ T ổ
H ồ Bơi
T ổ Ban,
Bar
T ổ D ịch
V ụ
T ổ B p ế
T ổ Buồ ng
44
phương án, kếhoạch và báo cáo hoạt động các b ộ phận lên Giám đốc. Đồng thời Phó giám đốc có quyền ký thay các văn bản khi đƣợc Giám đốc uỷ quyền.
B ộphận tài chính k toán ế
Xây dựng kếhoạch tài chính, kiểm tra giám sat toàn bộ hoạt động tài chính của khách sạn. Tham mưu cho tổng giám đốc trong việc s d ng v n, bử ụ ố ảo toàn và phát triển vốn. Hạch toán kế toán và phân tích tài chính của khách sạn.
Thiết l p quy trình quậ ản lý tiền, tài s n và t ả ổ chức hướng d n các b phân thẫ ộ ực hiện.
Lưu trữ hồsơ sổ sách chứng t ừ theo quy định.
B ộphận nhân s ự
Lên kế hoạch về nhân sự và nhân lực của khách sạn trong các th i kờ ỳ.
Lập kếhoạch và tổchức phối hợp v i các b ớ ộphận chuyên môn tuyển chọn nhân lực cho khách sạn.
Phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc bố trí, phân công công việc, đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho nhân viên.
Xây d ng chự ế độ trả lương, thưởng và các chính sách khuyến khích người lao động.
Xây dựng nội quy quy chế, cơ chế quản lý điều hành các bộ phận chuyên môn
Thực hiện các chính sách đối với người lao động.
B ộphậ ễn l tân
Giới thiệu và bán các sản phẩm c a khách sủ ạn cho khách.
Tiếp đón khách.
Thực hiện các thủ tục check - in, check – out.
Phối hợp v i các bớ ộ phận khác phục v khách. ụ
Tiếp nh n và giậ ải quyết phàn nàn của khách.
Theo dõi tổng hợp các chi tiêu c a khách. ủ
Trực sảnh khuân vác hành lý cho khách.
Bán hàng lưu niệm...
B ộphận Marketing và sales
45
Xúc tiến và tổ chức hoạt động marketing cho khách sạn.
Tiếp nhận đặt phòng.
Mở rộng các mối quan hệ liên doanh liên kết để bán các sản phẩm dịch vụ của khách s n. ạ
B ộphận lưu trú
Vệ sinh buồng hàng ngày cho khách.
Quản lý minibar.
Thực hiện dịch v ụgiặt là cho khách và cho khách sạn.
Phối hợp v i lớ ễ tân trong việc kinh doanh phòng ngủ.
Vệ sinh khu vực công cộng của phòng ngủ. B ộphận ăn uống
Phục vụkhách ăn hàng ngày.
Phục vụ c theo yêu ctiệ ầu.
Phục vụđồ uống cho khách.
B ộphận vui chơi giải trí
Phục vụ các nhu cầu về thể thao, thể dục của khách.
Chăm sóc hệ thống cây cảnh.
Vệsinh sân vườn.
B ộphận b o trì ả
Chịu trách nhiệm bão dƣỡng và vận hành các thiết b trong khách s n: hị ạ ệ ng thố điện, nước, điều hoà và các phương tiện kỹ thuật khác.
B ộphận b o v ả ệ
Chịu trách nhiệm về công tác an ninh an toàn trong khách sạn.
2.1.4 Kết quả kinh doanh c a khách sủ ạn giai đoạn 2011- 2012
Kết quả kinh doanh c a khách sủ ạn REX giai đoạn 2011-2012 và ƣớc tính kết quả của năm 2013 được trình bày trong bảng 2.1 dưới đây.
46
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh 2011, 2012 và ƣớc tính năm 20131
Danh mục
2011
Thực hiện
2012 2013 So sánh So sánh Thực hiện Kế hoạch 12/11 13/12
Tổng số phòng 28,105 28,182 28,105 0.3% -0.3%
Tổng số ngày phòng
bán đƣợc 21,641 20,855 20,798 -3.6% -0.3%
Tỷ lệ chiếm phòng
(công suất) 77.00% 74.00% 74.00% -3.0% 0.0%
Doanh thu ngủ (Tr.vnd) 15,517 15,500 15,500 0.0% 0.0%
Giá phòng bình quân 716,238 743,238 745,275 3.8% 0.3%
Doanh thu trên đầu
phòng 551,503 549,996 551,503 -0.3% 0.3%
Doanh thu từ dv ăn
uống (Tr.vnd) 12,560 11,500 13,500 -0.5% 8.0%
Doanh thu khác
(Tr.vnd) 2,900 2,200 2,500 -24.1% 13.6%
Tổng doanh thu
(Tr.vnd) 30,960 30,200 31,500 -2.5% 4.1%
Lãi gộp (Tr.vnd) 6,970 7,430 8,250 6.2% 9.9%
Tỷ lệ lãi gộp trên DT 22.51% 24.60% 26.19% 2.1% 1.6%
Lãi gộp/1phòng 247,999 263,643 293,542 6.3% 11.3%
So sánh b ng k t qu kinh doanh trên ta nh n th y r ng tả ế ả ậ ấ ằ ổng doanh thu năm 2012/2011 gi m do tình hình là n n kinh t gi i bả ề ế thế ớ ất ổn (-2.5%) tình hình bi n ể đông căng thẳng chính vì v y mà các d ậ ự án ở ỉ t nh Bà Rịa Vũng tàu bị ạ t m d ng dừ ẫn đến s ố lƣợng khách đến công tác cũng giảm theo làm cho doanh thu giảm, nhƣng theo đánh giá tình hình năm 2013 khi có những tín hi u kh i s c c a n n kinh t ệ ở ắ ủ ề ế thì BGĐ khách sạn đánh giá doanh thu tăng (4.1%).
Các ch tiêu ch ỉ ỉ giao động mở ức tăng/giảm nh , ch tiêu v ỏ ỉ ề lãi đang đƣợc quan tâm 2013/2012 là 11.3%, trong khi giá c u vào vả đầ ẫn tăng cao, do kiểm soát và áp d ng các qui trình ph c v m t cách chụ ụ ụ ộ ặt chẽ và phát động các phong trào tiết kiệm.
1 Báo cáo k t qu s n xu t kinh doanh 2012 và K ế ả ả ấ ế hoạch th c hiự ện năm 2013 của khách s n Rex ạ (Lưu hành nội b ) ộ
47
Công suất phòng cũng chỉ ở ức giao độ m ng nh ỏ năm 2011 là 77%, năm 2012 và ƣớc th c hiự ện năm 2013 là 74%, do tình hình cạnh tranh gay g t gi a các khách s n ắ ữ ạ trên địa bàn t nh, th ỉ ịtrường khách b chia nh . Do nhu c u c a khách ngày càng cao, ị ỏ ầ ủ chất lƣợng d ch v c a khách sị ụ ủ ạn chƣa theo kịp v i các nhu cớ ầu đó, hai yếu t trên ố làm cho giá phòng bình quân cũng chỉ ở ức tăng nhỏ m 2013/2012 là (0.3%).
Doanh thu khác của năm 2013/2012 ƣớc tăng 13.6% là do khách sạn đang áp d ng nhiụ ều chương trình khuyến mãi cho phòng h i nghộ ị, nên ước tính doanh thu t ừ mục kinh doanh này tăng.
Doanh thu v ề ăn uống là m t trong nh ng doanh thu quan tr ng th hai cộ ữ ọ ứ ủa khách s n sau doanh thu phòng ngạ ủ, nhƣng cũng không có nhiều bi n chuy n, mế ể ặt khác doanh thu v mề ặt ăn uống đang được đánh giá là đứng trước nguy cơ khó đạt được tăng trưởng do th ph n v ị ầ ề ăn uống đang có sự ạ c nh tranh r t gay g t không ch ấ ắ ỉ ở trong n i b các khách s n v i nhau, mà còn các nhà hàng chuyên nghi p, các trung ộ ộ ạ ớ ệ tâm tổ ch c tiứ ệc cưới.
Đánh giá tình hình kinh doanh ủc a khách sạn Rex trong ba năm (2011 -2013) qua không có bi n chuy n rõ r t, ch kinh doanh m c c m chế ể ệ ỉ ở ứ ầ ừng. Có tăng trưởng nhƣng ở ứ ấ m c r t thấp. Điều này đặt ra cho BGĐ khách sạn r t nhi u m i quan tâm vì ấ ề ố v i doanh thu và giá phòng bình quân ch ớ ỉ tăng nhẹ thì ảnh hưởng tr c tiự ếp đến mức lương nhân viên trong khi tình hình lạm phát tăng cao. Để đánh giá tình hình và các nhân t ố ảnh hưởng BGĐ khách sạn ph i ti n hành phân tích t nhi u ngu n nh ả ế ừ ề ồ ả hưởng m t trong nh ng ộ ữ ảnh hưởng đó là nhu cầu v chề ất lượng d ch v c a khách ị ụ ủ thay đổ ầi c n nghiên cứu đánh giá điều này để nhanh chóng b t k p nh ng nhu cắ ị ữ ầu đó.
48
2.1.5 Phân tích tình hình sử ụ d ng s ngày phòng theo quố ốc tịch khách
Bảng 2.2: Trình bày số ngày phòng khách sử dụng trong năm 2012 và ƣớc tính của năm 2013 theo quốc tịch của khách.2
Quốc Tịch Ngày phòng Tăng
trưởng Tỷ trọng Thực hiện
2012 Kế hoạch 2013
1 AUSTRALIA 1,596 1,282 -20% 5%
2 CHINA 766 462 -40% 2%
3 INDIA 1,048 1,510 44% 6%
4 INDONESIA 945 1,172 24% 4%
5 JAPAN 3,086 4,319 40% 17%
6 MALAYSIA 1,750 1,367 -22% 5%
7 THAILAND 1,008 1,410 40% 5%
8 SINGAPORE 1,047 890 -15% 3%
9 PHILIPINES 1,187 1,240 4% 5%
10 RUSSIAN 3,500 2,780 -21% 11%
11 OTHER 3,980 4,024 1% 15%
12 VIETNAM 6,427 5,670 -12% 22%
TOTAL 26,340 26,126 -0.8% 100%
Các khách truy n th ng c a khách s n v n gi nh ng tr ng s quan trề ố ủ ạ ẫ ữ ữ ọ ố ọng đó là những khách đi công tác phục v nghành dụ ầu khí đến t ừ các nước theo đạo hồi (Malayxia, Philipines, Indonexia).
S ự tăng lên của nhóm khách Thái Lan (40%), Nh B n (40%) và ật ả Ấn độ (44%) đang là tín hiệu tích cực để khách s n có nhạ ững chính sách chăm sóc khách.
nh m nâng cao mằ ức độ hài lòng c a khách nh m gi chân khách lâu dài. Do các d ủ ằ ữ ở ự báo các d án này còn ti p tự ế ục đến hết năm 2014.
Lƣợng khách Trung Qu c gi m là do nhà máy thép CSVS h p tác Trung Nh t ố ả ợ ậ đã đi vào hoạ ột đ ng, h ọ đã xây dựng đƣợc khu ởriêng cho công nhân và kĩ sƣ.
2 Báo cáo th ng kê nh hình khách trích t Báo cáo k t qu s n xu t kinh doanh 2012 và K ố ừ ế ả ả ấ ế hoạch th c hiự ện năm 2013 của khách s n Rex ạ
(Lưu hành nội b ) ộ