CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.2.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi đã đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, tất cả 26 biến quan sát đo lường các biến độc lập và 03 biến đo lường biến phụ thuộc sự hài lòng và 05 biến đo lường biến phụ thuộc lòng trung thành đều được đưa vào phân tích nhân tố để xem xét sự hội tụ của các biến quan sát, từ đó khẳng định lại hoặc khám phá các nhân tố mới từ mô hình ban đầu.
Bảng 4.5, Bảng 4.6, Bảng 4.7 trình bày kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo nghiên cứu chính thức với phương pháp tính hệ số Principle Components và sử dụng
phép quay Varimax.
Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo các nhân tố giá trị cảm nhận
Biến quan sát Các nhân tố giá trị cảm nhận
1 2 3 4 5 6
CL2 0,841
CL4 0,837
CL3 0,827
CL1 0,813
CL6 0,749
CL5 0,723 0,357
XH3 0,823
CX1 0,815
XH1 0,791
XH2 0,745
CX3 0,717
XH2 0,713
CM3 0,860
CM4 0,828
CM2 0,805
CM1 0,627 0,257
PT1 0,749
PT2 0,742 -0,204
PT3 0,732
PT4 0,621 0,385
TT3 0,800
TT2 0,695
TT1 0,200 0,660
LĐ2 0,872
LĐ3 0,811
LĐ1 0,648
KMO = 0,777 Bartlett’s sig. = 0,000
Phương sai trích (%) 15,685 29,892 41,997 50,157 57,701 65,149 Eigenvalue 6,045 3,215 2,430 2,063 1,808 1,377 Cronbach Alpha 0,899 0,867 0,844 0,700 0,725 0,702 Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả trích từ phụ lục 5, phụ lục 6
Bảng 4.6: Kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo sự hài lòng
Biến quan sát Nhân tố sự hài lòng
1
HL3 0,891
HL1 0,771
HL2 0,646
KMO = 0,527 Bartlett’s sig. = 0,000
Phương sai trích (%) 60,221
Eigenvalue 1,807
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả trích từ phụ lục 6
Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo lòng trung thành Biến quan sát Nhân tố lòng trung thành
1
LTT2 0,796
LTT4 0,780
LTT3 0,758
LTT5 0,702
LTT1 0,614
KMO = 0,772 Bartlett’s sig. = 0,000
Phương sai trích (%) 53,746
Eigenvalue 2,687
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả trích từ phụ lục 6
Đối với các yếu tố giá trị cảm nhận (Bảng 4.5): kết quả phân tích EFA cho thấy hệ số KMO đạt yêu cầu (0,777), kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi Sig. = 0,000 (nhỏ hơn 0,05). Mô hình sau khi phân tích đã rút trích ra được 06 nhân tố, dừng ở giá trị Eigenvalue là 1,377, tổng phương sai trích là 65,149% (lớn hơn 50%).
Trong đó, nhân tố Giá trị cảm xúc kết hợp với nhân tố Giá trị xã hội để hình thành nhân tố mới, đặt tên là Giá trị cảm xúc-xã hội (ký hiệu: CXXH). Các nhân tố còn lại vẫn giữ nguyên tên. Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Giá trị cảm xúc-xã hội đảm bảo độ tin cậy và thỏa mãn yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng (xem phụ lục 5).
Việc hai nhân tố giá trị cảm xúc và giá trị xã hội được gộp chung lại thành một nhân
tố có thể được giải thích là khi khách hàng đến khám chữa bệnh tại một bệnh viện có uy tín, được sự chấp nhận của xã hội và được chính người quen biết của họ giới thiệu đến thì từ ban đầu họ đã có cảm xúc tích cực về bệnh viện. Chính vì vậy, mà hai nhân tố này có thể được gộp lại thành nhân tố mới.
Đối với yếu tố Sự hài lòng (Bảng 4.6): kết quả phân tích EFA cho thấy hệ số KMO đạt yêu cầu (0,527), kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi Sig. = 0,000 (nhỏ hơn 0,05). Mô hình sau khi phân tích đã rút trích ra được 01 nhân tố, dừng ở giá trị Eigenvalue là 1,807; tổng phương sai trích là 60,221% (lớn hơn 50%). Do vậy, yếu tố này vẫn giữ nguyên tên.
Đối với yếu tố Lòng trung thành (Bảng 4.7): kết quả phân tích EFA cho thấy hệ số KMO đạt yêu cầu (0,772), kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi Sig. = 0,000 (nhỏ hơn 0,05). Mô hình sau khi phân tích đã rút trích ra được 01 nhân tố, dừng ở giá trị Eigenvalue là 2,687; tổng phương sai trích là 53,746% (lớn hơn 50%). Do vậy, yếu tố này vẫn giữ nguyên tên.
Các nhân tố được trích sau khi phân tích EFA bao gồm: 06 nhân tố giá trị cảm nhận: Giá trị cảm xúc-xã hội (CXXH), Giá trị chất lượng dịch vụ (CL), Giá trị chuyên môn (CM), Giá trị phi tiền tệ (PT), Giá trị tiền tệ (TT), Giá trị lắp đặt (LĐ); 01 nhân tố Sự hài lòng (HL) và 01 nhân tố Lòng trung thành (LTT).
Từ kết quả phân tích EFA, các nhân tố: Giá trị cảm xúc và Giá trị xã hội được nhóm chung lại thành nhân tố mới là Giá trị cảm xúc-xã hội. Vì vậy các giả thuyết và mô hình sau khi hiệu chỉnh như sau:
H1: Giá trị chuyên môn ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng.
H2: Giá trị chất lượng dịch vụ ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng.
H3: Giá trị phi tiền tệ ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng.
H4’: Giá trị cảm xúc-xã hội ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng.
H5: Giá trị lắp đặt ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng.
H6: Giá trị tiền tệ ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng.
H8: Sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng cùng chiều lên lòng trung thành của khách hàng.