PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
2.4. Tình hình bán/ nhập thuốc
2.4.1. Cách dự trù mua thuốc:
- Nhân viên bán hàng thường xuyên kiểm tra và theo dõi số lượng thuốc còn trong nhà thuốc, thuốc sắp hết hàng sẽ ghi tên vào sổ ghi chép để đặt hàng và công ty Dược sẽ giao hàng.
- Nhà thuốc có thể lập kế hoạch mua hàng thường kỳ: Hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hoặc đột xuất khi thuốc bán nhiều hết thuốc nhanh.
- Khi lập kế hoạch mua hàng phải căn cứ vào:
Danh mục thuốc thiết yếu: là những loại thuốc nhà thuốc bán nhiều, khách hàng xung quanh nhà thuốc hay mua.
Cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thì trường trong kỳ kinh doanh: vào các thời điểm mà có một số bệnh dịch theo mùa như thủy đậu, sốt virus, sốt xuất huyết,... hay khoảng thời gian giao mùa người dân hay bị mắc các bệnh cảm cúm, ho, sốt. Do vậy nhà thuốc cần lập dự trù mua các loại thuốc đó kịp thời về bán.
Lượng hàng tồn tại nhà thuốc: luôn theo dõi lượng hàng tồn trong nhà thuốc để kịp thời đặt hàng tránh trường hợp hết thuốc để bán cho khách hàng.
Khả năng tài chính của nhà thuốc: lượng hàng hóa đặt nhiều hay ít còn phụ thuộc vào khả năng tài chính của nhà thuốc.
2.4.2. Nguồn cung ứng:
a) Lựa chọn nhà phân phối:
Các nguồn để nắm bắt thông tin về nhà phân phối:
- Các cơ quan quản lý Nhà nước về y tế: Bộ y tế, Sở y tế TP,...
- Các phương tiện truyền thông đại chúng: báo, đài, truyền hình, tờ rơi,...
- Qua người giới thiệu thuốc, nhân viên bán hàng, người trung gian.
- Qua kiểm tra điều kiện kinh doanh thực tế.
- Qua liên lạc điện thoại hoặc tham qua trực tiếp.
Những thông tin về nhà sản xuất, nhà cung ứng cần được tìm hiểu:
- Có đủ tư cách pháp nhân, có uy tín trên thị trường.
- Chính sách giá cả, chính sách phân phối, phương thức thanh toán phù hợp.
- Chất lượng dịch vụ:
Đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa.
Có đủ các điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 56-
Thái độ dịch vụ tốt (đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo...)
Lập “Danh mục các nhà phân phối”: Điện thoại, địa chỉ, người liên hệ bằng phần mềm quản lý.
Các thông tin thông tin về sản phẩm do nhà cung cấp giới thiệu cần được tìm hiểu:
- Nhà phân phối phải cung cấp giấy Đủ điều kiện kinh doanh Thuốc.
- Phải được phép lưu hành trên thị trường, có số đăng ký.
- Có chất lượng đảm bảo: đã qua kiểm nghiệm, có công bố tiêu chuẩn chất lượng...
b) Lựa chọn trình Dược viên
Ngoài ra, một số trình Dược viên của các công ty đến nhà thuốc để giới thiệu các sản phẩm thuốc. Nhà thuốc có thể đồng ý mua hàng nếu thấy có uy tín, chất lượng thuốc tốt và giá cả hợp lý.
2.4.3. Thời điểm mua
- Mua hàng thường kỳ: hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hay mua hàng đột xuất khi hàng tồn sắp hết, cần mua thêm hàng ngay để tránh hết thuốc bán cho khách hàng.
- Vào các thời điểm giao mùa người dân hay mắc các bệnh như cảm cúm, ho, sốt...
nhà thuốc cần đặt hàng nhiều vào thời điểm này. Thời điểm có bệnh dịch xảy ra thì nhà thuốc cần mua thêm thuốc để bán cho khách hàng.
2.4.4. Cách tính giá gốc:
Dựa theo đặc tính sản phẩm, giá trị sản phẩm sẽ làm giá cho phù hợp. Cụ thể:
- Những mặt hàng giá trị cao, khó bán: tỉ lệ lợi nhuận cao.
- Những mặt hàng giá trị cao, dễ bán: tỉ lệ lợi nhuận thấp.
- Những mặt hàng thông dụng: tỉ lệ lợi nhuận thấp.
- Những mặt hàng có giá trị dưới 1,000 VND, sẽ được làm tròn thành 1,000 VND trong lúc bán lẻ.
- Những mặt hàng giá trị thấp: tỉ lệ lợi nhuận cao.
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 57-
2.4.5. Nhận xét:
a. Các nhóm, loại thuốc được bán ra nhiều tại nhà thuốc:
- Thuốc dạ dày – tá tràng: Bệnh nhân khám trong bệnh viện mà không có Bảo hiểm y tế ra nhà thuốc mua thuốc. Vì mua tại nhà thuốc nhanh hơn, được phục vụ tốt, nhân viên tư vấn cách sử dụng thuốc ân cần.
- Nhóm thuốc kháng sinh, giảm đau, hạ sốt: Do đây là những thuốc điều trị các bệnh cảm cúm, ho, viêm họng mà người dân hay mắc phải khi thời tiết thay đổi. Có thể dễ sử dụng không cần toa của BS.
- Nhóm thuốc tim mạch, huyết áp: Bệnh nhân khám trong bệnh viện, mua tại nhà thuốc nhanh hơn, được phục vụ tốt, nhân viên tư vấn cách sử dụng thuốc ân cần.
- Ngoài ra, một số mặt hàng như thực phẩm chức năng, khẩu trang y tế,... cũng được bán nhiều ở nhà thuốc.
b. Tình hình bán thuốc theo tự khai bệnh.
- Khoảng 45-50% khách hàng đến mua thuốc không kê đơn như nhóm cảm cúm, ho, sổ mũi, đau nhức, đau dạ dày, đau bụng...
- Khi khách hàng đến nhân viên tiếp đón và chào hỏi khách.
- Khách hàng đến có thể hỏi mua một loại thuốc cụ thể hoặc tự khai bệnh. Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể nhân viên cần tìm hiểu và xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/triệu chứng bệnh nhân đang mắc là đúng hay không?
Thuốc có trong Danh mục thuốc phải kê đơn hay không?
Thuốc được mua dùng để chữa bệnh / triệu chứng gì?
Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị bệnh màn tính nào không? Đang dùng thuốc gi? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn?...)
Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thông thường nhân viên cần tìm hiểu:
Ai dùng thuốc? (Tuổi, giới tính,...) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 58-
Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gì? Đang dùng thuốc gì? ...
Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như thế nào? Hiệu quả?
- Nhân viên sẽ đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:
Giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng thuốc đúng bệnh.
Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ.
Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng, từng chứng/ bệnh cụ thể.
Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn.
- Nhân viên bán hàng lấy thuốc và tính tiền. Ghi lại hóa đơn.
- Cho thuốc vào bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc.
- Nhân viên hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng.
- Kiểm tra và giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.!
- Giữ bí mật thông tin khách hàng.
c. Tình hình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc:
- Khoảng 45-50% khách hàng đến mua thuốc theo đơn như một số nhóm tim mạch, huyết áp, tiểu đường...
- Khách hàng đến nhân viên bán hàng tiếp đón và chào hỏi khách.
- Nhân viên bán hàng kiểm tra tính hợp lệ của đơn thuốc:
Đơn thuốc đúng theo mẫu quy định.
Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ.
Đơn thuốc còn trong thời hạn mua thuốc (5 ngày kể từ ngày kê đơn)
Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân.
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 59-
Kiểm tra đơn thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp.
- Nhân viên bán hàng lựa chọn thuốc
Trường hợp đơn thuốc kê đơn biệt dược:
Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn.
Trường hợp nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì Dược sĩ sẽ tư vấn và giới thiệu thuốc khác cho khách hàng.
Trường hợp đơn thuốc kê tên gốc hoặc có yêu cầu tư vấn, giới thiệu thuốc:
Dược sĩ Đại học mới đủ thẩm quyền tư vấn và thay thế thuốc đã kê trong đơn.
Giới thiệu các biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo và chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình.
Ghi rõ tên thuốc, số lượng đã thay thế vào đơn thuốc.
- Lấy thuốc theo đơn cho khách hàng. Khách hàng có thể mua đủ đơn thuốc hoặc chỉ lấy một phần đơn thuốc.
- Tính tiền. Ghi lại số lượng thuốc bán ra và đơn giá để lưu lại.
- Cho thuốc vào các bao, gói, ghi rõ đơn thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê.
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
- Kiểm tra lại và giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.
- Giữ bí mật thông tin khách hàng.
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 60-
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 61-
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Giang - 62-