PHẦN 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH
2. Phân tích thực trạng tổ chức hoạt động kiểm soát quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH
2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động kiểm soát nhân lực
* Tiêu chuẩn định tính:
TH True Milk được vinh danh là “nơi làm việc tốt nhất châu Á” năm 2021, bởi nơi đây có những chính sách nhân lực vượt trội. HR Asia nhận định TH mạnh về chiến lược nhân sự với ba trọng tâm: Xây dựng văn hóa làm việc hiệu suất cao;
môi trường làm việc hạnh phúc; phát triển hệ thống quản trị nhân sự bền vững. Tập đoàn cũng được đánh giá cao khi đặt con người là yếu tố cốt lõi, tôn trọng sự đa dạng, hòa nhập, bình đẳng, minh bạch và tạo cơ hội để nhân viên lên tiếng, có chính kiến.
TH True Milk luôn đặt lực lượng nhân viên lên hàng đầu, vậy nên họ đã dùng những chính sách nhân lực đó để giữ chân cũng như là kiểm soát nhân viên.
Nhận thấy rằng nhân viên ở doanh nghiệp này có thái độ làm việc rất tích cực, họ luôn ý thức tự giác, kỷ luật trong công việc. Bởi họ không chỉ coi nơi đây là môi trường làm việc, mà nhiều hơn hết với họ là một gia đình chung, họ dành cả tình cảm và năng lực bản thân cống hiến cho công ty.
Dưới những chính sách nhân lực luôn đề cao sự bình đẳng, minh bạch, tôn trọng sự đa dạng, nhân viên tại TH True Milk cảm thấy hài lòng với những đại ngộ, họ thấy rằng sức lao động của mình được đền đáp xứng đáng, không những vậy, họ còn cố gắng để sức lao động của mình xứng đáng với những gì mà họ nhận được.
Ngoài ra, với thái độ làm việc công tâm, tận tình của những nhà lãnh đạo cũng giúp cho nhân viên thỏa mãn, thoải mái làm việc phát huy hết khả năng vốn có của mình.
Dựa trên những chính sách nhân lực vượt trội, môi trường làm việc bình đẳng công tâm, đề cao sự sáng tạo thì nhân viên ở TH True Milk luôn có động cơ làm việc. Họ mong muốn gắn bó với công ty không chỉ bởi những đãi ngộ mà công ty dành cho họ, còn bới tình cảm họ cảm nhận được từ công ty.
* Tiêu chuẩn định lượng:
Tại TH True milk, chất lượng nguồn nhân lực còn được kiểm soát bởi những chỉ tiêu dựa trên những con số. Những chỉ tiêu này sẽ phản ánh mức độ hoàn thành kế hoạch đã được lập ra của họ. Những chỉ tiêu định lượng được sử dụng chủ yếu cho hoạt động kiểm soát mà TH True Milk đã đặt ra như là:
ã Tuyển dụng: Số hồ sơ/ vị trớ cần tuyển, tỷ lệ ứng viờn đến dự tuyển, thời gian – chi phí tuyển dụng,....
ã Mức độ hài lũng: Tỷ lệ nghỉ việc, hài lũng; tỷ lệ nhõn viờn về muộn,...
ã Đào tạo, phỏt triển: Thời gian đào tạo bỡnh quõn; ngõn sỏch đào tạo bỡnh quân; tỷ lệ thăng tiến, luân chuyển, nhân viên được đào tạo, hài lòng về đào tạo,...
ã Đỏnh giỏ cụng việc: Tỷ lệ nhõn viờn khụng hoàn thành nhiệm vụ, vi phạm nội quy lao động,...
ã Đói ngộ nhõn lực: Thu nhập bỡnh quõn, thu nhập theo chức danh, tỷ lệ chi phí bình quân, phụ cấp, các khoản đãi ngộ khác (du lịch, nghỉ mát, thăm hỏi, hoạt động thể thao,...). Ví dụ với vị trí nhân viên bán hàng tại TH True Milk thường có mức thu nhập từ 6-8tr đồng cho người có kinh nghiệm dưới một năm và 10-15tr đồng cho người có kinh nghiệm trên 2 năm. Họ được thử việc 100% lương và chế độ bảo hiểm đầy đủ.
ã An toàn lao động: Tỷ lệ bỏo cỏo, thời gian lóng phớ do an toàn lao động; thời gian bình quân huấn luyện an toàn lao động,...
ã Cỏc chỉ số khỏc: Tỷ lệ nam, nữ; thỏp tuổi bỡnh quõn, trỡnh độ học vấn,...
Dưới đây là một ví dụ về tiêu chuẩn kiểm soát định lượng của nhân viên bán hàng tại TH True Mart:
ã Thời gian làm việc: Thời gian làm việc của nhõn viờn TH True Mart ca sỏng từ: 7h30- 11h30 và ca chiều từ 13h30- 17h30.
ã Trỡnh độ nghiệp vụ: Kỹ năng chuyờn mụn bỏn hàng, tỡm kiếm khỏch hàng của nhân viên, có kiến thức chuyên môn về các loại sản phẩm của TH True Milk.
ã Kinh nghiệm làm việc: dưới 1 năm.
ã Mức lương: 6-8tr đồng cho người cú kinh nghiệm làm việc dưới một năm và 8-12tr cho người có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Ngoài ra còn được hưởng 100% lương trong quá trình thử việc và chế độ bảo hiểm đầy đủ.
ã Cỏc chỉ số khỏc: tỉ lệ nam, nữ : Tỉ lệ nữ chiếm tới 60%
Ngoài ra, với nguồn nhân lực hơn 10000 người tập đoàn TH True Milk có khoảng 30% lãnh đạo là nữ, đây là một con số khá cao so với mặt bằng lao động chung.
Dưới đây là một ví dụ về tiêu chuẩn kiểm soát định lượng của nhân viên bán hàng tại TH True Mart:
ã Thời gian làm việc: Thời gian làm việc của nhõn viờn TH True Mart ca sỏng từ: 7h30- 11h30 và ca chiều từ 13h30- 17h30.
ã Trỡnh độ nghiệp vụ: Kỹ năng chuyờn mụn bỏn hàng, tỡm kiếm khỏch hàng của nhân viên, có kiến thức chuyên môn về các loại sản phẩm của TH True Milk.
ã Kinh nghiệm làm việc: dưới 1 năm.
ã Mức lương: 6-8tr đồng cho người cú kinh nghiệm làm việc dưới một năm và 8-12tr cho người có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Ngoài ra còn được hưởng 100% lương trong quá trình thử việc và chế độ bảo hiểm đầy đủ.
ã Cỏc chỉ số khỏc: tỉ lệ nam, nữ : Tỉ lệ nữ chiếm tới 60%
Ngoài ra, với nguồn nhân lực hơn 10000 người tập đoàn TH True Milk có khoảng 30% lãnh đạo là nữ, đây là một con số khá cao so với mặt bằng lao động chung.
2.2.2 Kết quả hoạt động quản trị nhân lực:
Công ty đã có chú trọng đến việc nâng cao trình độ cho toàn bộ công nhân viên cả về trực tiếp và gián tiếp. Nhưng trình độ của công nhân viên vẫn không thay đổi đáng kể.
Từ những thực trạng đang diễn ra ở công ty, công ty mau chóng đầu tư nghiên cứu tìm ra giải pháp cho vấn đề nhân sự của mình. TH True Milk đã mạnh tay đầu tư để sở hữu SAP success factors, đây là một giải pháp quản lý nguồn nhân lực có tích hợp bộ công cụ hợp tác và mạng xã hội.
Bộ công cụ SAP đã giúp cho cấp lãnh đạo theo dõi chính xác hiệu suất lao động theo thời gian thực của từng nhân viên chỉ với thiết bị di động thông minh. Không những thế, bộ công cụ còn tích hợp dữ liệu nhân viên với chế độ lương thưởng, đãi ngộ,… đều được số hóa và báo cáo một cách chính xác thông tin.
TH đã cho thấy rằng chiến lược nhân sự đi kèm với bộ công cụ SAP đã hỗ trợ đáng trợ đáng kể các chỉ số quan trọng trong nhân sự. Điều này đã giúp tối ưu hóa công
tác quản lý nhân tài, đem lại hài lòng cho công nhân viên, để từ đó đã nâng cao hiệu suất lao động của doanh nghiệp.
Vào tháng 1 năm 2007, tập đoàn đã áp dụng hệ thống ERP vào 11 công ty con của mình:
ã Đối với quản lý thụng tin nhõn sự
Hệ thống ERP giúp quản lý thông tin nhân sự của TH True Milk trở nên chính xác hơn. Dữ liệu về hồ sơ nhân viên, quá trình công tác, trình độ và kỹ năng được lưu trữ và quản lý một cách hiệu quả.
Các quy trình quản lý nhân sự như tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá hiệu suất nhân viên được tổ chức và thực hiện một cách hợp lý. Hệ thống ERP giúp tăng tính hiệu quả và giảm thiểu công việc thủ công.
ã Đối với nghiệp vụ chấm cụng và tớnh lương
Tính tự động: Hệ thống ERP giúp tự động hoá quá trình chấm công và tính lương tại TH True Milk. Thông tin về giờ làm việc, nghỉ phép, và tăng ca được ghi nhận một cách chính xác, từ đó giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch.
Tiết kiệm thời gian: Quá trình tính lương trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn nhờ sự tự động hóa. Các nhân viên có thể nhận được lương và bảo hiểm đúng hẹn mà không cần đợi lâu hay gặp phải trục trặc.
ã Đối với nghiệp vụ bảo hiểm xó hội
Tối ưu hóa quản lý: Hệ thống ERP giúp quản lý các thông tin liên quan đến bảo hiểm xã hội tại TH True Milk trở nên hiệu quả hơn. Từ việc ghi nhận các khoản đóng bảo hiểm đến quản lý các yêu cầu và thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hội đều được thực hiện một cách chính xác và tiện lợi.
Cửa hàng TH True Mart đã sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân. Cửa hàng trưởng sẽ có cái nhìn bao quát hơn thông qua việc, những cái nhìn thực tế về thói quen làm việc của nhân viên cửa hàng. Cụ thể:
+ Thời gian làm việc: Cửa hàng trưởng của TH thường đến sớm hơn nhân viên của mình để giám sát thời gian đi làm của từng nhân viên, bên cạnh đó thay vì giám đốc quản lý nhắc nhở nhân viên, thì ban lãnh đạo để cho nhân viên thoải mái nhưng vẫn kiểm soát được hiệu quả bằng máy chấm công.
+ Trình độ nghiệp vụ: Cửa hàng trưởng sẽ đánh giá trình độ nghiệp vụ của nhân viên thông qua việc theo dõi hoạt động bán hàng, sắp xếp, bố trí sản phẩm, tư vấn cho khách hàng của nhân viên mình.
+ Thái độ nhân viên: Quản lý cửa hàng sẽ theo dõi thái độ làm việc của nhân viên mình thông qua hệ thống camera giám sát hoặc quan sát trực tiếp. Đánh giá thái độ gần gũi của nhân viên đối với khách hàng, đồng nghiệp.
Ngoài ra cửa hàng cũng thực hiện đo lường bằng phương pháp bảng hỏi với các câu hỏi được thiết kế sẵn (phiếu điều tra) để lấy thông tin cần thiết từ khách hàng, đồng nghiệp chẳng hạn như: Tác phong của nhân viên cửa hàng như thế nào? Thái độ của nhân viên cửa hàng như thế nào? Thái độ với đồng nghiệp như thế nào?….
Để từ đó tổng hợp lại đưa ra đánh giá chính xác tương đối kết quả thực hiện tiêu chuẩn đặt ra của từng nhân viên.
Dựa trên các tiêu chuẩn và phương pháp đo lường đã xây dựng, TH True Milk đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong hoạt động quản trị nhân lực. Cụ thể, theo báo cáo thường niên 2022 của TH True Milk, tỷ lệ nhân viên hài lòng với công việc đạt 90%, tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện dưới 5%, tỷ lệ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp trên 5 năm đạt 80%. Các kết quả này cho thấy, hoạt động quản trị nhân lực của TH True Milk đã góp phần quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, TH True Milk vẫn cần tiếp tục cải thiện hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
2.2.3 Phân tích sự chênh lệch kết quả thu được so với tiêu chuẩn ban đầu:
Bằng cách sử dụng phương pháp thu thập thông tin thông qua việc ghi chép lại hoạt động hàng ngày của nhân viên trong nhật ký, công ty TH True Milk đã tạo ra một cơ sở dữ liệu quan trọng để phân tích và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo từng tiêu chuẩn kiểm soát. Mặc dù kết quả phân tích cho thấy phần lớn các tiêu chuẩn kiểm soát đã được đáp ứng, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong quá trình thực hiện các tiêu chuẩn kiểm soát đòi hỏi sự chú ý đặc biệt.
Một trong những vấn đề cụ thể đó là thời gian làm việc của nhân viên không được tối ưu hóa đúng cách, dẫn đến sự thiếu hụt nhân lực trong việc thực hiện các nhiệm vụ theo chuẩn mực. Điều này có thể phản ánh sự cần thiết của việc cải thiện quy trình quản lý thời gian và lịch trình công việc của nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ thời gian và tài nguyên để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Bên cạnh đó, về trình độ nghiệp vụ của nhân viên thấp hơn so với mong đợi.
Chương trình đào tạo và phát triển không đáp ứng được nhu cầu thực tế của công việc, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc áp dụng kiến thức và kỹ năng họ học được vào công việc hàng ngày. Điều này có thể dẫn đến sự lãng phí về nguồn lực và giảm hiệu quả làm việc. Vì thế đòi hỏi sự tập trung vào việc cung cấp đào tạo và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp để nâng cao năng lực và kiến thức chuyên môn của họ. Điều này bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo định kỳ hoặc tạo ra môi trường học tập tích cực để khuyến khích việc học tập liên tục và sự phát triển cá nhân.
Ngoài ra, thái độ làm việc của nhân viên cũng cần phải được đặt vào tầm quan trọng. Một môi trường làm việc tích cực và động lực cao có thể được thúc đẩy thông qua việc tạo ra các chương trình thưởng và đánh giá hiệu suất công bằng và minh bạch, cũng như việc xây dựng một văn hóa tổ chức mà mọi thành viên đều cảm thấy được đánh giá và động viên.
Trong quá trình đối mặt với những hạn chế này, công ty TH True Milk cần phải tập trung vào việc phát triển chiến lược cụ thể và kế hoạch hành động để giải quyết mỗi vấn đề một cách toàn diện. Điều này đòi hỏi sự cam kết từ cấp quản lý cao nhất đến cấp quản lý trực tiếp để thúc đẩy sự cải tiến liên tục và tạo ra một môi trường làm việc mà mọi nhân viên đều có thể phát triển và thể hiện hết tiềm năng của mình.
* Phương pháp phân tích tương quan (Phân tích GAP):
Để thực hiện phân tích tương quan GAP về kiểm soát quản trị nhân lực của công ty TH True Milk, chúng ta có thể tiến hành theo các bước sau:
- Xác định mục tiêu: Mục tiêu là cải thiện chất lượng quản trị nhân lực để tăng cường hiệu suất làm việc, nâng cao trình độ đào tạo, sự hài lòng của nhân viên và giữ chân nhân tài.
- Xác định hiện trạng: Đối với TH True Milk, xem xét cơ cấu tổ chức hiện tại, chính sách nhân sự, tiêu chuẩn tuyển dụng, quy trình đào tạo, cũng như các chính sách thưởng phạt hiện tại, qua đó ta có thể đáng giá chung về hệ thống kiểm soát quản trị nhân lực của TH true milk qua một số tiêu chí sau:
+ Chính sách và quy trình tuyển dụng: Công ty có chính sách tuyển dụng rõ ràng và công bằng, đảm bảo việc lựa chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc và giá trị của công ty.
+ Đào tạo và phát triển: Công ty có chương trình đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực và kỹ năng của họ, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến trong công việc.
+ Đánh giá hiệu suất: Công ty có hệ thống đánh giá hiệu suất công bằng và minh bạch, giúp nhân viên hiểu rõ về mục tiêu công việc và định hướng phát triển cá nhân.
+ Chính sách phúc lợi và đối xử công bằng: Công ty có chính sách phúc lợi hấp dẫn và đảm bảo đối xử công bằng đối với nhân viên, tạo động lực và sự hài lòng trong công việc.
+ Quản lý và lãnh đạo: Công ty có lãnh đạo và quản lý hiệu quả, tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên.
- Xác định khoảng cách giữa tiêu chuẩn và kết quả thực hiện quản trị:
Năm 2019, tập đoàn phối hợp với Hay Group Korn Ferry (hãng tư vấn quản lý toàn cầu) tổ chức khảo sát nhân viên. Kết quả cho thấy 90% nhân sự nói "hãnh diện" khi làm việc cho TH. Điều này cho thấy rằng đa số nhân viên trong tập đoàn TH có sự hài lòng và tự hào với công việc của mình. Từ đó chứng minh rằng tập đoàn TH có một môi trường làm việc tích cực và đáng mừng, nơi mà nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có cơ hội phát triển.
Hiện tổng lao động các dự án thuộc tập đoàn lên tới hơn 10.000 người. Doanh nghiệp cũng được UN Women vinh danh vì nỗ lực thực hiện bình đẳng giới trong doanh nghiệp năm 2020. Tỷ lệ lãnh đạo nữ ở TH là 30%. Từ tháng 1/2018, tập đoàn ban hành chính sách "Cơ hội làm việc bình đẳng", ngăn chặn tất cả hình thức phân biệt đối xử và quấy rối tại nơi làm việc, không cho phép tình trạng phân biệt do chủng tộc, màu da, giới tính, khuyết tật, dân tộc, nguồn gốc, hôn nhân, định hướng giới tính hay nhận dạng giới tính… Chính sách “Cơ hội làm việc bình đẳng” không chỉ ngăn chặn mọi hình thức phân biệt đối xử và quấy rối tại nơi làm việc, mà còn không chấp nhận về việc phân biệt đối xử dựa trên nhiều yếu tố như chủng tộc, màu da, giới tính, khuyết tật, dân tộc, nguồn gốc, hôn nhân, định hướng