Phần 3: Danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra
3.1. Giải pháp có phí
3.1.1. Hệ thống thông tin quản lý Adobe Commerce
Adobe Commerce là một nền tảng mã nguồn mở cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp quản lý hệ thống trực tuyến linh hoạt và có thể mở rộng. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý thiết kế, nội dung và chức năng của trang web. Ngoài ra, Magento còn cung cấp các công cụ tiếp thị mạnh mẽ, phương tiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và công cụ quản lý danh mục để giúp doanh nghiệp phát triển và tối ưu hóa doanh số bán hàng trực tuyến.
Adobe Commerce cung cấp nhiều mức giá khác nhau thuộc mọi quy mô hoặc mô hình kinh doanh. Chi phí phát triển một trang web cơ bản nằm trong khoảng từ 30.000 đến 50.000 USD và các chi phí bổ sung có thể bao gồm các dịch vụ lưu trữ và hiệu suất, cũng như các dịch vụ của bên thứ ba. Chi phí phát triển trang web phụ thuộc vào các yếu tố như độ phức tạp của trang web, số lượng tính năng và tùy chỉnh cần thiết cũng như tỷ lệ hàng giờ của các nhà phát triển.
3.1.2. Hệ thống thông tin quản lý Shopify
Shopify là một nền tảng cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tạo và quản lý các cửa hàng trực tuyến của riêng họ. Mặc dù Shopify cung cấp nhiều tính năng để xây dựng cửa hàng trực tuyến, nhưng Shopify cũng cung cấp nhiều công cụ khác nhau để quản lý nội dung và thông tin sản phẩm của trang web.
Một trong những công cụ này là hệ thống quản lý nội dung Shopify (CMS).
CMS là một ứng dụng phần mềm cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa, xuất bản và quản lý nội dung kỹ thuật số mà không cần viết code. Hơn nữa, Shopify cung cấp nhiều tích hợp ứng dụng để giúp cải thiện khả năng tự động hóa và quản lý cửa hàng từ bất kỳ vị trí nào, bao gồm cả phần mềm quản lý dự án, rất hữu ích để xác định chi phí dự án và xem thông tin cập nhật về dự án.
Shopify cung cấp nhiều gói giá phù hợp với nhu cầu và ngân sách của các doanh nghiệp khác nhau. Gói Basic có giá 29 USD mỗi tháng và bao gồm đủ chức năng để đáp ứng nhu cầu của hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, trong khi gói Advanced Shopify có giá 299 USD mỗi tháng và phù hợp nhất cho các doanh nghiệp tạo ra doanh thu cao hơn và khối lượng thông tin lớn hơn mỗi tháng.
3.1.3. Hệ thống thiết kế website Haravan
Haravan là một nền tảng thương mại điện tử của Việt Nam cung cấp dịch vụ thiết kế website, lưu trữ và xử lý thanh toán cho các doanh nghiệp. Cho phép người dùng tạo các cửa hàng trực tuyến với các mẫu có thể tùy chỉnh và giao diện kéo và thả, giúp dễ dàng thiết kế trang web mà không cần bất kỳ kiến thức mã hóa nào.
Haravan cũng cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau như PayPal, Stripe và các phương thức thanh toán địa phương, giúp các doanh nghiệp chấp nhận thanh
toán trực tuyến thuận tiện hơn. Các gói cước mà Haravan cung cấp bao gồm Basic, Standard, Pro và Premium với các tính năng và dịch vụ khác nhau có giá từ 7,2 triệu đến 36 triệu 1 năm.
3.1.4. Hệ thống xử lý thanh toán Stripe
Stripe là một nền tảng xử lý thanh toán phổ biến được các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng để chấp nhận thanh toán trực tuyến và trực tiếp. Nó cung cấp một Stripe Terminal để cung cấp giải pháp cho bán hàng trực tiếp, cũng như các dịch vụ khác bao gồm lập hóa đơn, tự động hóa thuế bán hàng, Ngăn chặn gian lận và quản lý chi tiêu kinh doanh.
Nền tảng thanh toán của Stripe cho phép người bán chấp nhận thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và các phương thức thanh toán phổ biến từ khắp nơi trên thế giới chỉ bằng một lần tích hợp. Nền tảng này hỗ trợ hơn 135 loại tiền tệ và cung cấp giá cả minh bạch, với chiết khấu dành cho người bán số lượng lớn. Mô hình định giá là thanh toán theo mức sử dụng, nghĩa là không có hợp đồng dài hạn và người bán có thể hủy bất kỳ lúc nào. Không có phí hàng tháng cho các dịch vụ cơ bản, chỉ cho các giao dịch. Đối với các giao dịch Thương mại điện tử, Stripe tính phí 2,9% + 0,3 đô la. Đối với giao dịch trực tiếp, phí là 2,7% + 0,05 USD. Và đối với các giao dịch được nhập thủ công, phí là 3,4% + 0,30 USD. Chính vì vậy, Stripe là lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ muốn chấp nhận thanh toán trực tuyến mà không phải cam kết ký hợp đồng dài hạn hoặc trả phí hàng tháng.
3.1.5. Hệ thống Hearme
Hearme là giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM) bằng cách thu thập phản hồi khách hàng đa kênh, đa điểm trên toàn bộ hành trình khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tìm ra điểm cần cải thiện để mang đến cho khách hàng trải nghiệm vượt trội.
Hearme sử dụng những chỉ số tin cậy, đã được chứng minh là hiệu quả như CSAT, NPS, CES nhằm giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ theo nhu cầu khách hàng, vì vậy doanh nghiệp có được nhiều
khách hàng trung thành hơn, gia tăng được doanh số, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.
Hearme sử dụng 2 nền tảng công nghệ chính là điện toán đám mây (Cloud Computing) và ứng dụng di động (mobile apps) điều này giúp doanh nghiệp đễ dàng triển khai sử dụng bất kể địa điểm kinh doanh và quy mô.
Chỉ cần đăng ký một tài khoản trên website: https://hearme.vn và tiến hành thiết lập khảo sát là doanh nghiệp có thể bắt đầu thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.Giải pháp Hearme bao gồm các kênh thu thập phản hồi, hệ thống quản trị, các phương thức tích hợp, Plugins và trang cộng đồng công khai các dữ liệu mà doanh nghiệp muốn chia sẻ.
Phí vận hành của Hệ thống Hearme với gói kinh doanh trực tiếp là 2.100.000đ/1 năm/1 thiết bị, có tất cả các chức năng cơ bản, phản hồi không giới hạn, không giới hạn số lượng câu hỏi, cảnh báo thời gian thực, giúp phân tích dữ liệu và báo cáo thống kê, có API và SDK để tích hợp hệ thống.
3.1.6. Phần mềm Zendesk
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng được sử dụng tại hơn 100.000 công ty ở hơn 140 quốc gia.
Các tính năng đặc trưng của Zendesk là bằng cách quản lý mail với khái niệm về ticket, nó có thể tăng cao hiệu suất của việc đối ứng với các yêu cầu của khách hàng. Ngoài email Zendesk còn hỗ trợ cả dịch vụ Chat . Có thể nói rằng bây giờ nó là một công cụ hỗ trợ khách hàng toàn diện.
Zendesk có các tính năng như :
Trò chuyện trực tiếp: Trò chuyện trực tiếp là một tính năng trên trang web của bạn cho phép bạn trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng của mình. Bạn có thể gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu, đính kèm các bài viết trong Trung tâm trợ giúp để khách hàng có thể tự giúp mình hoặc gửi tin nhắn qua lại với khách hàng.
Zendesk Chat đã được xếp hạng Software Pundit là 84 bởi vì mặc dù nằm trong bộ hỗ trợ cực kỳ mạnh mẽ, nhưng nó lại lép vế so với các công cụ trò chuyện trực tiếp khác. Bên cạnh đó là tính năng Answer Bot, là một chatbot cơ bản do Zendesk cung
cấp, có thể được triển khai sau khi bạn đã thiết lập Trung tâm trợ giúp của mình. Trả lời Bot có thể được thiết kế để trả lời các câu hỏi đơn giản của khách hàng, giúp giảm bớt gánh nặng cho các nhân viên hỗ trợ bận rộn. Mặc dù không tiên tiến như các chatbot khác, nhưng nó vẫn là một tính năng hữu ích.
Tính năng phần mềm thoại: Zendesk Talk là một phần mềm cuộc gọi dựa trên đám mây mà bạn có thể sử dụng như một phương tiện khác để hỗ trợ khách hàng. Quy tắc định tuyến có thể được thực hiện, tương tự như quy tắc bán vé, giúp đưa khách hàng nhanh chóng đến đúng đại lý hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng cuộc gọi thoại cũng như văn bản và các báo cáo cụ thể bằng giọng nói sẽ được tạo để bạn có thể theo dõi hiệu quả hỗ trợ.
Cuối cùng là tính năng Trung tâm trợ giúp cung cấp tùy chọn tự trợ giúp để khách hàng tìm hiểu câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn. Bạn sẽ viết các bài báo về doanh nghiệp của mình và các câu hỏi thường gặp và khách hàng có thể tham khảo chúng để biết các vấn đề dễ giải quyết.
Zendesk, giống như hầu hết các công cụ hỗ trợ khách hàng, được định giá theo đại lý mỗi tháng. Gói rẻ nhất có giá 49 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, trong khi gói đắt nhất có giá 99 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng. Có kế hoạch định giá riêng cho các công ty xí nghiệp.
3.1.7. Microsoft Teams
Microsoft Teams (hay được gọi tắt là Teams) là một nền tảng giao tiếp cho doanh nghiệp do Microsoft phát triển và là một phần của Microsoft 365. Teams ,chủ yếu cạnh tranh với dịch vụ tương tự như Slack & Zoom, cung cấp trò chuyện trong không gian làm việc và video meetings, lưu trữ tệp và tích hợp ứng dụng.
Teams cho phép cộng đồng, nhóm tham gia thông qua một URL hoặc lời mời do quản trị viên. Teams for Education cho phép quản trị viên và giáo viên thành lập các nhóm cho các lớp học.
Microsoft teams giúp quản lý, giao tiếp theo các Kênh. Trong một nhóm, các thành viên có thể thiết lập kênh. Kênh là các chủ đề hội thoại, các thành viên trong
nhóm giao tiếp mà không cần email hoặc SMS. Người dùng có thể trả lời bài đăng bằng văn bản cũng như hình ảnh, GIF và meme tùy chỉnh.Tin nhắn trực tiếp cho phép gửi tin nhắn riêng tư cho một người chứ không phải một nhóm.Trình kết nối là các dịch vụ của bên thứ ba có thể gửi thông tin đến kênh. Các trình kết nối bao gồm MailChimp, Facebook Pages, Twitter, PowerBI và Bing News. Nó gọi điện được cung cấp nhắn tin tức thời, thoại qua IP và hội nghị truyền hình. Teams hỗ trợ hội nghị qua điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) gọi trực tiếp đến số điện thoại.
Microsoft Teams cho phép thầy cô giao, cung cấp, phản hồi và chấm điểm các bài tập cho học sinh. Các bài đã nộp qua Teams bằng cách sử dụng tab Bài tập.
Được trang bị sẵn trong các gói Office 365 for Education. Các câu đố cũng có thể được giao cho sinh viên thông qua tích hợp với Biểu mẫu Office.
Teams cung cấp các gói dịch vụ khác nhau với mức giá phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp. Với gói phổ biến nhất là “Microsoft Teams Essentials” có mức giá là USD $2.00 một người dùng mỗi tháng, hay gói Microsoft 365 Business Basic có giá USD $3.00 một người dùng một tháng.
3.1.8. Hệ thống Acuity Scheduling
Acuity Scheduling là một hệ thống quản lý lịch học trực tuyến, cho phép các giáo viên tạo và quản lý lịch học của mình, và cho phép học sinh đăng ký và đặt lịch học trực tuyến với giáo viên của mình. Hệ thống này cung cấp các tính năng như tích hợp thanh toán, gửi thông báo, nhắc nhở, và tích hợp với các công cụ khác như Zoom, Google Meet và Microsoft Teams. Hệ thống có giao diện trực quan, dễ sử dụng cho cả người dạy và học sinh với nhiều tính năng hữu ích giúp quản lý lịch học một cách dễ dàng và hiệu quả.
Acuity Scheduling cung cấp các gói dịch vụ với các mức giá khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu và quy mô của từng doanh nghiệp. Trong đó có ba gói chính là:
Emerging Entrepreneur: $20/tháng; Growing $34/tháng; Powerhouse $61/tháng.
Acuity Scheduling là một trong những hệ thống quản lý lịch học trực tuyến được ưa chuộng và được sử dụng rộng rãi trong các ngành giáo dục, đào tạo, gia sư và các lĩnh vực liên quan đến lịch học trực tuyến.
3.1.9. Hệ thống McAfee
McAfee là một hệ thống bảo mật đa tầng với các tính năng bảo vệ khác nhau bao gồm phát hiện và ngăn chặn các phần mềm độc hại, bảo vệ trang web và quản lý truy cập người dùng. McAfee là phần mềm được nhà phát triển xây dựng theo cơ chế quét dữ liệu theo lịch được thiết lập nên nó sẽ bảo vệ toàn diện và đều đặn trước các phần mềm xâm nhập.
McAfee cung cấp khả năng phát hiện phần mềm độc hại theo thời gian thực tuyệt vời cùng một số tính năng bảo vệ web tốt nhất trên thị trường với mức giá cực tốt. McAfee cũng có rất nhiều tính năng bổ sung hữu ích, bao gồm bảng điều khiển trực quan trên mọi hệ điều hành và bảo vệ lên đến 10 thiết bị (Người dùng Mỹ cũng có thể nhận được sự bảo vệ cho số lượng thiết bị không giới hạn, điều mà không đối thủ cạnh tranh hàng đầu nào khác cung cấp).
Trình quét virus của McAfee đạt xếp hạng phát hiện 100% phần mềm độc hại ấn tượng trong mọi thử nghiệm của tôi trên các thiết bị Windows, Mac, Android và iOS. Nó có khả năng xác định và chặn đứng cả các mối đe dọa đơn giản lẫn tinh vi, bao gồm vi-rút, trojan, phần mềm gián điệp, mã độc tống tiền và mã độc đào tiền điện tử.
McAfee cũng cung cấp nhiều tính năng bổ sung hơn hầu hết các phần mềm diệt vi- rút khác, bao gồm:
Bảo vệ tường lửa và mạng Wi-Fi.
Bảo vệ chống lừa đảo.
Mạng riêng ảo (VPN).
Tối ưu hóa hiệu suất.
Trình quản lý mật khẩu.
Kiểm soát của cha mẹ.
Bảo vệ chống trộm danh tính (chỉ dành cho khách hàng ở Hoa Kỳ).
Lưu trữ tệp an toàn.
McAfee hiện cung cấp 4 mức giá khác nhau cho các gói Total Protection, còn các gói Multi-Device (Đa phương tiện) và Family (Hộ gia đình) của họ thì đều giảm sâu cho người dùng khi mua các gói đăng ký 2 năm.