CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ
2.3 Biện pháp quản lý hàng chờ hiện dịch vụ xem phim tại rạp chiếu phim quốc gia .1 Quản lý hàng chờ hiện
2.3.2 Quản lý hàng chờ ẩn
Xây dựng và áp dụng chính sách giá hợp lý
Rạp chiếu phim quốc gia đã và đang đưa ra chính sách giá vô cùng hấp dẫn và ưu đãi nhằm thu hút khách hàng. Giá vé được phân loại theo thể loại phim, theo ngày, theo giờ, theo loai ghế ngồi, giao động từ 55.000 VND - 260.000 VND.
Hình ảnh chính sách giá tại Trung tâm chiếu phim quốc gia
Nếu bạn là học sinh, sinh viên dưới 22 tuổi sẽ được ưu đãi đồng giá 55.000đ/vé 2D cho toàn bộ các suất chiếu phim từ Thứ 2 đến Thứ 6 và chỉ áp dụng cho hình thức mua vé trực tiếp tại quầy. Mỗi thẻ học sinh, sinh viên được mua 1 vé, chỉ cần xuất trình thẻ là bạn được hưởng giá ưu đãi.
Rạp chiếu phim quốc giá cũng có giá vé ưu đãi áp dụng dành riêng cho trẻ em và người cao tuổi, cụ thể như sau:
o Giảm 20% giá vé theo quy định đối với: Trẻ em (người dưới 16 tuổi), người cao tuổi (công dân Việt Nam từ đủ 60 tuổi trở lên), người có công với cách mạng, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.
o Giảm 50% giá vé theo quy định đối với: Người khuyết tật nặng.
o Giảm giá vé 100% đối với: Người khuyết tật đặc biệt nặng, trẻ em dưới 0,7m đi kèm với người lớn
Tăng năng suất lao động
Trung tâm rạp chiếu phim quốc gia xây dựng những chính sách đãi ngộ thỏa đáng như lương cơ bản, thưởng vào những ngày làm thêm giờ, lễ, tết và những chế độ đãi ngộ
khác để tạo động lực và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên. Nhờ đó, năng suất lao động của nhân viên sẽ tăng, kéo theo quá trình cung ứng dịch vụ sẽ hiệu quả hơn, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
Trung tâm rạp chiếu phim quốc gia không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất, kỹ thuật nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hiện nay, trung tâm có đến 4 phòng chiếu lớn nhỏ đầu tư rất hiện đại. Trình chiếu phim rất nhiều thể loại 2D,3D có đầu tư cả màn hình 4D thật tinh xảo. Sức chứa tối đa của phòng chiếu phim mới ra mắt gần 500 ghế/phòng. Nhiều phòng chiếu trung tâm đầu tư màn hình Led cong hiện đại nhất.
Trung tâm chiếu phim Quốc Gia cũng có sự chọn lọc và giám sát chặt chẽ nhân viên của mình trong quá trình làm việc và cả những kỹ năng cần thiết khi tham gia hoạt động tác nghiệp đồng thời không ngừng bồi dưỡng, nâng cao tinh thần, rèn luyện ý thức trách nhiệm cho nhân viên, bồi dưỡng thái độ, nâng cao kỹ năng bán hàng và các kỹ năng cần thiết khác cho nhân viên để quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra hoàn hảo nhất, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
Quảng cáo, xúc tiến
Trung tâm rạp chiếu phim quốc gia sử dụng trang mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam như Facebook, Zalo để thường xuyên đăng tải các hoạt động, các bộ phim sắp chiếu, các chương trình khuyến mãi của mình nhằm quảng bá và thu hút khách hàng, kích thích khác hàng sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, Trung tâm còn quảng cáo trên Internet qua website chieuphimquocgia.com.vn. Tại đây Trung tâm đăng tải mọi thứ về mình, bao gồm giá vé, lịch chiếu, tin tức, khuyễn mãi, …
Hình ảnh trên Facebook của Trung tâm chiếu phim quốc gia
Hình ảnh trên Website của Trung tâm chiếu phim quốc gia
Ngoài ra, Trung tâm còn thường xuyên triển khai các chương trình khuyễn mãi vào các dịp đặc biệt để kích thích và thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ. Chẳng hạn như chương trình XEM PHIM HAY HƯỞNG NGAY ƯU ĐÃI “ĂN THẢ GA – CHƠI CỰC ĐÔ, chương trình SIÊU ƯU ĐÃI “PHIM THẬT HAY - COMBO THẬT ĐÔ, hay gần đây là
chương trình SPECIAL MONDAY - ĐỒNG GIÁ 50.000Đ/VÉ 2D THỨ 2 CUỐI THÁNG.
Hình ảnh các chương trình khuyễn mãi của Trung tâm chiếu phim quốc gia
Thăm dò nhu cầu khách hàng, xử lý phàn nàn của khách hàng
Trung tâm chiếu phim quốc gia xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt.
Trung tâm có hotline 024.35141791 và Zalo Zalo: https://oa.zalo.me/ttcpqg với giờ làm việc: 8:00 - 22:00, tất cả các ngày bao gồm cả Lễ tết để khách hàng có thể trực tiếp liên hệ để đưa ra kiến nghị hoặc thắc mắc, phàn nàn. Ngoài ra khách hàng có thể hỏi đáp trực tiếp trên website chính thức của Trung tâm. Có thể thấy, với hệ thống chăm sóc khách hàng trực tiếp như vậy, Trung tâm sẽ nhanh chóng tiếp nhận mọi phàn nàn, ý kiến của khách hàng để kịp thời xử lý đồng thời thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp.
2.4 Đánh giá chung về tình trạng quản lý hàng chờ dịch vụ xem phim tại Rạp chiếu phim Quốc Gia