Từ những nhược điểm còn tồn tại trong công tác quản lý hàng chờ dịch vụ mua vé xem phim tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia, dưới đây là một số biện pháp được đề xuất để nâng cao chất lượng quản lý hàng chờ dịch vụ.
Thứ nhất, nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên
Trung tâm chiếu phim Quốc gia cần mở các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên, huấn luyện họ trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Nhân viên phải luôn tỏ ra thân thiện, niềm nở, gần gũi với khách, không phân biệt đối xử, có thái độ nhiệt tình, nhã nhặn, chuyên nghiệp cả trong những trường hợp đông khách.
Ngoài ra, Trung tâm chiếu phim Quốc gia cần có các chính sách đãi ngộ, thưởng phạt rõ ràng với nhân viên xuất sắc và nhân viên có hành động, thái độ không đúng mực với khách hàng.
Thứ hai, tổ chức những buổi đào tạo, huấn luyện cho các cấp bậc, bộ phận để họ phối hợp làm việc hiệu quả hơn.
Các cấp bậc, bộ phận nhân viên cần hiểu rõ quy trình làm việc, chức vụ và trách nhiệm của từng bộ phận để có thể hỗ trợ và yêu cầu được hỗ trợ. Từ đó, các nhân viên có thể phối hợp, làm việc hiệu quả hơn. Điều này sẽ giúp nhân viên không bị lúng túng khi giải quyết các vấn đề của khách hàng và giúp khách hàng không phải chờ đợi quá lâu.
Thứ ba, nghiên cứu phương pháp bố trí không gian hợp lý để khách hàng đi lại thuận tiện hơn.
Trung tâm chiếu phim Quốc gia cần bố trí sắp xếp quầy dịch vụ bán vé xem phim với một số quầy khác như quầy ăn nhanh, cafe giải khát và chỗ đỗ xe một cách hợp lý
hơn để khách hàng không phải tốn nhiều thời gian đi lại, giảm sự bực bội, khó chịu của khách hàng.
Bên cạnh đó, Trung tâm chiếu phim Quốc gia có thể xây dựng các bảng câu hỏi để điều tra, thăm dò nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với việc bố trí không gian của rạp. Thông qua kết quả nghiên cứu, Trung tâm chiếu phim Quốc gia sẽ thu thập được các ý kiến của khách hàng để có thể đưa ra quyết định bố trí lại không gian một cách hợp lý hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn.
Thứ tư, nâng cấp hệ thống giao dịch mua vé trực tuyến.
Trung tâm chiếu phim Quốc gia cần nâng cấp hệ thống đặt vé trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc xem lịch chiếu và đặt vé một cách nhanh chóng, thuận tiện và nhiều ưu đãi.
Hơn nữa, Trung tâm chiếu phim Quốc gia cần hiển thị các hướng dẫn và lưu ý khi đặt vé online để giúp khách hàng tranh mắc nhầm lẫn hoặc sai sót.
Ngoài ra, Trung tâm chiếu phim Quốc gia cũng có thể cân nhắc đến chính sách đổi vé, đổi suất chiếu để tăng chất lượng phục vụ khách hàng.
C. KẾT LUẬN
Hàng chờ trong dịch vụ mua vé xem phim là một hiện tượng tất yếu của Trung tâm chiếu phim Quốc Gia nói riêng và tất cả rạp chiếu phim toàn quốc nói chung. Nó sẽ còn tồn tại song song các loại dịch vụ khác trong nền kinh tế thị trường vì nếu không có sự xuất hiện của hàng chờ thì đồng nghĩa với việc các nhà cung ứng dịch vụ đã làm mất đi lượng khách hàng thường xuyên của mình hoặc đã có biện pháp hiệu quả hơn để quản lý làm giảm thiểu hàng chờ dịch vụ. Nhà cung ứng cần coi công tác quản lý dịch vụ hàng chờ là một phần trong chiến lược kinh doanh của mình bởi giảm bớt hàng chờ chính là cách tốt nhất để lấy lòng khách hàng, để khách hàng không phải mất nhiều thời gian chờ đợi khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
D. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trường Đại học Thương Mại (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê 2. https://novaspro.vn/upload/files/tailieu/Giao-trinh-quan-tri-dich-vu.pdf 3. http://116.97.182.155:5552/pages/opac/FullBookReader.aspx?Url=/pages/opac/
TempDir/bib/20231118/202308141447-62683bc2-5cb9-4c42-943e-fc730fd29c44/
FullPreview&TotalPage=127&ext=jpg#page/1/mode/2up
4. https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/933/tim-hieu-ve-hang-cho 5. https://luanvan.co/luan-van/de-tai-quan-ly-hang-cho-dich-vu-chieu-phim-tai-ha-noi-
16249/
6. https://www.researchgate.net/publication/
339427625_GIAO_TRINH_MON_HOC_QUAN_TRI_DICH_VU
7. https://www.academia.edu/43850721/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_d
%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5_Service_management 8. https://chieuphimquocgia.com.vn/ticket-price
9. https://www.webtretho.com/f/y-tuong-kinh-doanh-khoi-nghiep/tat-tan-tat-ve-rap- chieu-phim-quoc-gia
More from:
Recommended for you Quản trị dịch vụ
Trường Đại học…
55 documents
Go to course
Phân tích thực trạng quản lý cầu dịch vụ ă…
Quản trị
dịch vụ 100% (3) 16