PHẦN IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU TRÀ PHÚC LONG
4.5. Giải pháp đối với nhân tố “Quảng bá thương hiệu”
Mọi thương hiệu muốn phát triển nhận biết thương hiệu cho khách hàng thì không thể thiếu các chương trình quảng bá. Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ chính vì vậy mà doanh nghiệp cũng dễ dàng hơn trong việc đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với khách hàng.
Qua phân tích dữ liệu, cách thức truyền thông qua tài trợ chương trình và qua trường đại học dường như đem lại ít hiệu quả nhất và hình thức khuyến mãi cần được cải thiện hơn.
- Tiếp tục thực hiện các chiến dịch truyền thông thông qua phương tiện này; thường xuyên thay đổi, cập nhập những nội dung, thông tin cần thiết về doanh nghiệp, sản phẩm mới ra mắt, sự kiện lớn liên quan tới thương hiệu… chú trọng vào nội dung truyền tải, hình ảnh chân thật, hấp dẫn. Hơn nữa, các chương trình khuyến mãi của Phúc Long (dựa vào các ngày lễ lơn được nhiều người, đặc biệt là giới trẻ quan tâm: Tết, Valentine, 20/10, dịp tựu trường, Halloween, Giáng Sinh,... các sự kiện khai trương) cũng cần được tích cực chia sẻ, truyền thông rộng rãi qua các nền tảng mạng xã hội.
- Doanh nghiệp tiếp tục chú trọng vào chất
lượng sản phẩm, cải tiến, bổ sung, làm mới sản phẩm để thu hút, làm hài lòng khách hàng; chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trước mua, trong khi mua và sau mua, cần kịp thời giải đáp, hỗ trợ khi khách hàng gặp vấn đề khó khăn. Khi khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thì họ sẽ mời gọi nhiều người sử dụng hơn.
- Khảo sát trước thị trường, địa điểm sẽ triển
khai quảng cáo ngoài trời, nên chọn những tỉnh thành lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… có nhiều tiềm năng phát triển hơn và các tuyến đường lớn, ngã ba, ngã tư, khu vực công cộng; Thông điệp, hình ảnh muốn gửi gắm tới người tiêu dùng cần cô đọng, súc tích, dễ hiểu, không quá phức tạp bởi người đi đường sẽ chỉ có rất ít thời gian để nhìn lướt qua, nên đưa vào những yếu tố sáng tạo giúp cho thương hiệu trở thành tâm điểm của mọi sự chú ý.
- Doanh nghiệp cần lựa chọn địa điểm cửa
hàng phù hợp
+ Dựa theo nhóm khách hàng mục tiêu: Ngoài trung tâm thương mại, địa điểm thuận lợi mở quán nhất là ở những vị trí như: ở nơi thuận tiện di chuyển, hạn chế ở trong hẻm và những nơi gây khó khăn cho việc đi lại. Ưu
tiên lựa chọn khu vực có đảm bảo an ninh trật tự, có lưu lượng người qua lại lớn.
+ Dựa theo phong cách, thiết kế của quán: Diện tích mặt bằng có thể không cần quá rộng nhưng nên ở mặt tiền để thu hút tầm nhìn của khách.
- Doanh nghiệp tiếp tục nhân rộng mô hình "Kiosk Phúc Long"
trên nền tảng hơn 2.200 cửa hàng WinMart+. Với mạng lưới phân phối của mình như hiện tại cùng sự bổ trợ từ công ty mẹ Masan với hệ thống siêu thị tiếng tăm phủ rộng cả nước, Phúc Long sẽ có nhiều lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng.
Hơn thế nữa, Phúc Long cũng cần tiếp tục mở rộng hợp tác với các ứng dụng giao đồ ăn lớn như GrabFood, Shopee Food, Baemin, LoShip,.. và các ứng dụng thanh toán điện tử: Zalo Pay, VnPay, Momo,... Phúc Long có thể tự tạo ra các voucher giảm giá hoặc thông qua hệ thống voucher chung của đối tác để thu hút người dùng.
- Với khách
thể nghiên cứu là sinh viên Đại học Thương Mại, Nhóm đề xuất Phúc Long có thể tài trợ cho các sự kiện lớn của trường ví dụ như sự kiện Chào tân sinh viên. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tài trợ phần thưởng cho các sự kiện gamification (ứng dụng cơ chế của game vào hoạt động marketing) của các đối tác: Momo, Shopee, Zalo,.. ví dụ như phần thưởng thẻ quà miễn phí 1 ly Phúc Long trị giá 50.000 đ, thẻ quà giảm 50%,...