VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
MẪU 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
STT Phát biểu
Mức độ đánh giá:
1: Rất đồng ý 2: Đồng ý
3: Bình thường, không có ý kiến
4: Không đồng ý
5: Hoàn toàn không đồng ý
1
Bệnh viện Đa khoa tỉnhcung cấp dịch vụ khám chữa bệnh trong 24 giờ của của tất cả
các ngày trong tuần 1 2 3 4 5
2 Thời gian chờ khám của người bệnh tại
Bệnh viện Đa khoa tỉnh tương đối dài. 1 2 3 4 5 3 Bệnh viện Đa khoa tỉnh có chính sách ưu
đãi cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. 1 2 3 4 5 4 Bệnh viện Đa khoa tỉnh tính giá dịch vụ
chính xác, thanh toántiền viện phícho
người bệnh kịp thời. 1 2 3 4 5
27 5 Bệnh viện Đa khoa tỉnh đáp ứng các dịch
vụ khám chữa bệnh đối với người bệnh
theo như thời gian đã hẹn. 1 2 3 4 5
6 Sự quan tâm của nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh đến người bệnh và người nhà
người bệnh rất chu đáo 1 2 3 4 5
7 Bệnh viện Đa khoa tỉnh có đội ngũ nhân
viên y tế có trình độ cao, tay nghề giỏi. 1 2 3 4 5 8 Biện pháp giải quyết của y bác sỹ khi có sai
sót chuyên môn xảy ra là tốt 1 2 3 4 5
9 Nhân viên y tế giải thích kịp thời về tình trạng bệnh, chẩn đoán, phương pháp điều
trị cho bệnh nhân 1 2 3 4 5
10 Nhân viên y tế có các tư vấn sử dụng dịch
vụ khám chữa bệnh cho người bệnh rất tốt 1 2 3 4 5 11 Phòng khám/phòng điều trị/phòng làm dịch
vụ đảm bảo thuận tiện, vệ sinh, rộng rãi. 1 2 3 4 5 12
Bệnh viện Đa khoa tỉnhtrang bị nhiều máy móc trang thiết bị y tế hiện đại để khám
chữa bệnh cho người dân 1 2 3 4 5
13 Bệnh viện Đa khoa tỉnh có bố trí nhân viên
cung cấp dịch vụ cho người bệnh. 1 2 3 4 5 14 Bệnh viện thực hiện tốt việc công khai sử
dụng thuốc và vật tư trong khám, điều trị 1 2 3 4 5 15 Trang phục làm việc của nhân viên y tế rất
phù hợp 1 2 3 4 5
16 Nhân viên y tế phổ biến đầy đủ nội quy các
thông tin cần thiết khi vào viện 1 2 3 4 5 17 Nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh có
thái độ tốt đối với người bệnh. 1 2 3 4 5 18 Bệnh viện Đa khoa tỉnh có tổ chức tư vấn
sức khỏe cộng đồng 1 2 3 4 5
19 Bệnh viện Đa khoa tỉnh liên hệ với người bệnh đã từng điều trị tại bệnh viện để nắm
bắt được tình trạng sức khỏe người bệnh. 1 2 3 4 5 20 Bệnh viện Đa khoa tỉnh có chất lượng dịch
vụ khám chữa bệnh tốt 1 2 3 4 5
Bước 3: Xử lý và phân tích số liệu, thông tin
* Phương pháp thống kê mô tả
Khảo sát tình hình chất lượng dịch vụ KCB tại ệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc B Giang được mô tả bởi các đại lượng thống kê số tuyệt đối, số tương đối, số trung bình nhằm phản ánh mức độ của hiện tượng nghiên cứu. Đây là những thông tin quan trọng làm căn cứ để chỉ rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KCB của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang.
Sau khi tổng hợp đầy đủ tài liệu cần tiến hành phân loại, sắp xếp lại tài liệu một cách hợp lý theo trình tự thời gian, không gian và đối tượng nghiên cứu. Quá trình tổng hợp tài liệu được kết hợp bằng phương pháp tổng hợp số liệu và sự hỗ trợ của phần mềm Excel.
Dùng phương pháp tổng hợp số liệu, theo đối tượng nghiên cứu như tổng hợp theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, … từ đó tổng hợp tài liệu thu thập được theo bảng thống kê để phân tích, đánh giá hiện tượng cần nghiên cứu.
* Phương pháp so sánh
Tài liệu thu thập được phân tổ, tổng hợp và phân tích thông kê trên cơ sở số lớn, được so sánh theo thời gian và so sánh giữa các bộ phận trong một tổng thể nghiên cứu thích hợp. Trên cơ sở phân tích, so sánh các chỉ tiêu số tương đối, số tuyệt đối, tốc độ phát triển từ đó có căn cứ nhận xét, rút ra kết luận có sức thuyết phục cho việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang.
Phân tích, xử lý số liệu theo phương pháp so sánh để nhận biết quy luật của các yếu tố liên quan trong quy trình phục vụ KCB của Bệnh viện, làm cơ sở đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và đổi mới quy trình KCB.
* Phương pháp chuyên gia: Trao đổi trực tiếp với lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo cấp trên. Từ đó đề xuất một số giải pháp đổi mới và hoàn thiện quy trình KCB tại Bệnh viện.
Thông qua phân tích kết quả khảo sát ý kiến của cán bộ y tế, các chuyên gia đầu ngành, người bệnh được khám và điều trị tại bệnh viện, tác giả đưa ra cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ KCB hiện nay. Từ đó đưa ra được mặt mạnh để phát huy, mặt yếu điểm cần khắc phục, các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng KCB của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang đến mức độ nào. Sự mong đợi của bệnh nhân thế nào? Chúng ta sẽ tiếp tục phân tích ở chương . II
29
Tóm tắt chương I
Xuất phát ừ thực tiễn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ t KCB của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang đang nghiên cứu, để có cái nhìn chuẩn xác hơn khi tham gia thực hiện đề tài này phải có một cơ sở lý luận đã được công nhận, có một tiêu chuẩn dựa vào đó để so sánh và đánh giá, phân tích, chương I của luận văn đã nêu ra được những nội dung chính sau:
Nêu lên những vấn đề cơ bản của dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ KCB, đặc biệt là các học giả, tiến sĩ y học, bác sĩ nổi tiếng trong nước và thế giới nêu lên những quan điểm về chất lượng dịch vụ kinh tế học và chất lượng dịch vụ y tế.
Đưa ra những quan điểm về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ KCB của các tác giả trong nước và quốc tế và từ đó đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ KCB chung nhất.
Nêu lên một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đã được công nhận rộng rãi và được cập nhật trong các đề tài nghiên cứu của các tác giả trong nước và quốc tế.
Trên cơ sở xem xét những nội dung trên, từ đó có cơ sở tiến hành nghiên cứu thực trạng của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang trong chương II của để tài.
Chương II