CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Chất lượng dịch vụ khách sạn và đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn
4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha
Nhân tố Tin cậy được đo lường thông qua 05 biến quan sát (TC1 đến TC5).
Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,833 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.2. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Tin cậy
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,833 Biến
TC1 TC2 TC3 TC4 TC5
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.2. Nhân tố Mức độ đáp ứng
Nhân tố Mức độ đáp ứng được đo lường thông qua 04 biến quan sát (DU1 đến DU4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,849 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.3. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Mức độ đáp ứng Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,849 Biến
DU1 DU2 DU3 DU4
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.3. Nhân tố Sự đảm bảo
Nhân tố Sự đảm bảo được đo lường được đo lường thông qua 04 biến quan sát (DB1 đến DB4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,782 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.4. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự đảm bảo
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,782
Biến Tương quan biến – tổng
DB3 DB4
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.4. Nhân tố Sự cảm thông
Nhân tố Sự cảm thông được đo lường thông qua 4 biến quan sát (CT1 đến CT4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,684 đã đạt mức tin cậy cần thiết. Tuy nhiên, khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, biến quan sát CT3 nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3. Do đó, tác giả loại bỏ biến quan sát CT3. Kết quả sau khi loại bỏ biến quan sát CT3 cho độ tin cậy của nhân tố chung đạt yêu cầu ở mức 0,781 và tương quan biến – tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.5. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự cảm thông Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,781 Biến
CT1 CT2 CT4
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.5. Nhân tố Phương tiện hữu hình
Nhân tố Phương tiện hữu hình được đo lường thông qua 04 biến quan sát (HH1 đến HH4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,848 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.6. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Phương tiện hữu hình Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,848 Biến
HH1 HH2 HH3 HH4
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
4.2.1.6. Nhân tố Vị trí và cảnh quan
Nhân tố Nhân tố Vị trí và cảnh quan được đo lường thông qua 04 biến quan sát (VT1 đến VT4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,840 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.7. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Vị trí và cảnh quan Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,840 Biến
VT1 VT2 VT3 VT4
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.7. Nhân tố Sự phản hồi
Nhân tố Phản hồi được đo lường thông qua 04 biến quan sát (PH1 đến PH5).
Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,846 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phản hồi
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,846 Biến
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.8. Nhân tố Giá cảm nhận
Nhân tố Nhân tố Giá cảm nhận được đo lường thông qua 03 biến quan sát (G1 đến G3). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,773 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.9. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Giá cảm nhận Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,773 Biến
G1 G2 G3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.9. Nhân tố Sự hài lòng
Nhân tố Sự hài lòng được đo lường thông qua 04 biến quan sát (HL1 đến HL4).
Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,818 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.10. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự hài lòng
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,818 Biến
HL1 HL2 HL3 HL4