CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Mô tả dữ liệu nghiên cứu
Số phiếu phát ra là 300 phiếu, số phiếu thu về là 282 phiếu chiếm 94%, số phiếu hợp lệ là 264/282 phiếu chiếm 93.62%.
Bảng 4.1. Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
Giới tính
Độ tuổi
Trình độ học vấn
Thu nhập
39
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu bằng SPSS Kết quả bảng 4.1 cho thấy:
+ Về giới tính: trong 264 người được khảo sát có 108 nam giới chiếm 40.9%
và 156 nữ giới chiếm 59.1%, tỷ lệ nam và nữ không chênh lệch nhau nhiều.
+ Về độ tuổi: nhóm tuổi từ 21 – 35 sử dụng nhiều nhất, chiếm 38.6%, tiếp theo là nhóm tuổi từ 36 – 45 chiếm tỷ lệ 28.4%, nhóm tuổi dưới 20 chiếm 19.3%, ít nhất là nhóm tuổi trên 45 chiếm 13.6%.
+ Về trình độ học vấn: người dân có trình độ đại học chiếm 54.5%, trên đại học chiếm 14%.
+ Về thu nhập: thống kê về mức thu nhập cho thấy tỷ lệ người dân có thu nhập dưới 5 triệu chiếm 5.7%, từ 5-10 triệu chiếm 51.1%, từ 11-20 triệu chiếm 28.4%, và người dân có thu nhập trên 20 triệu chiếm 14.8%.
+ Về nghề nghiệp: nhóm người dân tham gia trả lời lớn nhất là nhân viên văn phòng 49.6%, tiếp đó là công nhân nhân chiếm 32.2%, sau đó là nội trợ, hưu trí chiếm 14% và cuối cùng là công chức, viên chức chiếm 4.2%.
- Giá trị trung bình của từng yếu tố:
Đối với thang đo Likert 5 mức độ trong bảng khảo sát, Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0,8. Khi đó, ý nghĩa các mức như sau:
Từ 1,00 – 1,80: Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng Từ 1,81 – 2,60: Không đồng ý/ Không hài lòng
Từ 2,61 – 3,40: Không ý kiến/ Trung bình Từ 3,41 – 4,20: Đồng ý/ Hài lòng
Từ 4,21 – 5,00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng
Bảng 4.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả các yếu tố của mô hình
Thành phần Thông tin tuyên truyền
TTTT1 Tuyên truyền về Luật BHYT rõ ràng, chính xác
TTTT2 Cấp phát tờ rơi tuyên truyền Luật BHYT kịp thời,
đầy đủ
TTTT3 Nắm bắt kịp thời những thay đổi về Luật BHYT
TTTT4 Dễ tìm nơi đăng ký tham gia BHYT
Thành phần Mức đóng bảo hiểm
MĐBH1 Mức đóng BHYT theo quy định Luật BHYT
MĐBH2 Mức đóng BHYT phù hợp với thu nhập của gia đình
MĐBH3 Mức đóng BHYT luôn ổn định
MĐBH4 Chính sách ưu đãi mức đóng cho đối tượng tham gia
nhiều năm Thành phần Quyền lợi tham gia
QLTG1 Không tốn nhiều chi phí để mua thêm thuốc ngoài
danh mục được thanh toán BHYT
QLTG2 Chất lượng thuốc cho bệnh nhân sử dụng thẻ BHYT
đảm bảo yêu cầu điều trị
QLTG3 Được hưởng quyền lợi cao hơn khi tham gia liên tục
5 năm
QLTG4 Được giảm trừ mức đóng khi tham gia hết hộ
Thành phần Thủ tục hành chính
TTHC1 Thủ tục khám, chữa bệnh bằng thẻ BHYT nhanh
chóng, đơn giản
TTHC2 Thủ tục khi đăng ký mua BHYT nhanh chóng, thuận
tiện
TTHC3 Cấp, đổi lại thẻ BHYT do mất, hỏng,… nhanh
chóng, đơn giản
TTHC4 Thủ tục khi chuyển tuyến điều trị nhanh chóng,
thuận tiện Thành phần Chất lượng dịch vụ
CLDV1 Thái độ phục vụ của nhân viên Đại lý thu BHYT vui
vẻ, nhiệt tình
CLDV2 Cán bộ BHXH giải đáp các phiền nàn, khiếu nại,
nhanh chóng, rõ ràng
CLDV3 Thái độ phục vụ của cán bộ tại BHXH vui vẻ, tận
tình
CLDV4 Chất lượng phục vụ đối với bệnh nhân BHYT đảm
bảo yêu cầu
CLDV5 Nhân viên y tế giải đáp các khó khăn, vướng mắc
nhanh chóng, rõ ràng.
Thành phần Vai trò nhân viên tư vấn
NVTV1 Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình với khách hàng
NVTV2 Nhân viên tư vấn biết lắng nghe nhu cầu của khách
hàng
NVTV3 Nhân viên tư vấn giúp khách hàng hiểu rõ chính
sách, quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia BHYT Nhân viên tư vấn có đầy đủ kiến thức và kỷ năng để
NVTV4 tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng khách
hàng
Nhân viên tư vấn phục vụ khách hàng tận nhà.
NVTV5
Thành phần Quyết định tham gia BHYT HGĐ
QĐTG1 Tôi nghĩ mua BHYT là quan trọng đối với tôi và
gia đình
QĐTG3 Việc mua BHYT sẽ mang lại nhiều ý nghĩa cho tôi
và gia đình
QĐTG3 Mua BHYT Là điều tôi mong muốn thực hiện vì
tương lai và sức khỏe của tôi.
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu bằng SPSS Kết quả thống kê bảng 4.2 cho thấy, giá trị trung bình của từng biến nói chung được đánh giá ở mức đồng ý/hài lòng với các biến quan sát (từ 3.4 trở lên) . Trong đó, giá trị trung bình của thành phần đáp ứng được đánh giá thấp nhất, trung bình 3.43 điểm, vừa vượt qua mức trung bình, với biến QLTG5 “Được hưởng quyền lợi cao hơn khi tham gia liên tục 5 năm” chỉ đạt 3.36 điểm đạt ở mức trung bình. Kết quả chứng tỏ, người dân cảm thấy chưa được sự hỗ trợ và có lợi ích tăng thêm khi tham gia BHYT HGĐ trên 5 năm.