CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MÔ HÌNH DROP-SHIPPING CỦA EBAGS VÀ BÀI HỌC VỀ ỨNG DỤNG DROP-SHIPPING CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
3.1. Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng mô hình Drop-shipping của eBags
Mô hình kinh doanh drop-shipping đã giúp eBags mở rộng danh mục sản phẩm của mình mà không cần đầu tư lớn vào quỹ hàng. Điều này đã tạo ra sự linh hoạt và đa dạng hóa lựa chọn sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên, eBags cũng đối mặt với những thách thức trong việc quản lý đối tác và đảm bảo chất lượng sản phẩm được gửi đến khách hàng. Công ty phải đảm bảo mối quan hệ tốt với nhà sản xuất và đối tác vận chuyển để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3.1.1. Những thành tựu đạt được
Thứ nhất, Drop-shipping giúp giảm thiểu chi phí lưu trữ và quản lý kho hàng Trong mô hình này, eBags chỉ cần chuyển đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất mà không cần phải mua hàng hóa trước và lưu trữ chúng trong kho. Nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm đóng gói và gửi hàng đến khách hàng, eBags chỉ phải thanh toán cho nhà cung cấp sau khi đã nhận được thanh toán từ khách hàng. Điều này giúp tránh tình trạng hàng tồn kho không bán được và giảm thiểu các vấn đề liên quan đến quản lý kho và vận chuyển hàng hóa.
"Nếu không có tiền mặt trước, chúng tôi có thể đặt cọc vào 30.000 sản phẩm khác nhau", theo Nordmark - giám đốc điều hành trong 10 năm và hiện vẫn là thành viên Hội đồng quản trị của eBags.
Mô hình drop-shipping cũng giảm rủi ro về chi phí cho eBags, như chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên và các chi phí liên quan khác. Công ty chỉ có 130 nhân viên tại văn phòng diện tích 26.000 feet vuông ở Greenwood Village. EBags đã gọi vốn 30 triệu đô la vào năm 1999, do công ty Venture Benchmark Capital dẫn đầu. Hơn một thập kỷ sau đó, eBags không tìm kiếm nguồn vốn bổ sung hoặc có sự kiện thanh khoản - dù thông qua việc niêm yết cổ phiếu công khai hoặc mua lại.
Thứ hai, áp dụng mô hình Drop-shipping giúp eBags tăng khả năng mở rộng danh mục sản phẩm
Mô hình drop-shipping cho phép eBags dễ dàng mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách hợp tác với các thương hiệu và nhà cung cấp mới mà không cần phải đầu 28
tư nhiều vốn hoặc tài nguyên. Thay vào đó, eBags có thể cập nhật và đưa các sản phẩm mới lên trang web của mình một cách nhanh chóng và linh hoạt. Điều này giúp họ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu cao và xu hướng mới của thị trường, tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Mô hình drop-shipping cũng cho phép eBags khám phá các ngành hàng mới mà họ trước đây chưa hoạt động. Với việc không cần phải đầu tư lớn vào hàng tồn kho, eBags có thể thử nghiệm và mở rộng vào các lĩnh vực sản phẩm khác nhau một cách dễ dàng. Họ có thể tìm hiểu thị trường và đánh giá tiềm năng kinh doanh trước khi quyết định mở rộng vào lĩnh vực đó một cách toàn diện. Một ví dụ điển hình là , mô hình drop-shipping đã giúp eBags thử sức với các sản phẩm phụ trợ,phụ kiện cho hành lý, túi xách và balo. eBags đã tăng cường giá trị cho khách hàng bằng bộ sưu tập phong phú và đa dạng các sản phẩm liên quan.
Thứ ba, mô hình drop-shipping giúp eBags xây dựng mối quan hệ tốt với nhà sản xuất và đối tác vận chuyển, đồng thời cải thiện hoạt động quản lý
Trong mô hình drop-shipping, eBags là một nhà bán lẻ trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp. Điều này đặt eBags trong vị trí thuận lợi để thiết lập mối quan hệ tốt với nhà sản xuất và nhà cung cấp và các đối tác vận chuyển uy tín. Điều này đảm bảo rằng hàng hóa được giao đảm bảo chất lượng, đúng thời hạn và đến đúng địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Hơn thế nữa, mối quan hệ hợp tác thuận lợi còn có thể dẫn đến các lợi ích như giá cả cạnh tranh, ưu đãi đặc biệt và ưu tiên trong việc cung cấp sản phẩm mới và nâng cấp dịch vụ. Đồng thời, mối quan hệ tốt cũng tạo ra cơ hội hợp tác dài hạn và mở rộng kinh doanh cho cả eBags và đối tác của họ.
Việc ứng dụng mô hình drop-shipping trong hoạt động quản lý hoạt động cũng là một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của công ty eBags, và eBags đã chứng minh được các chiến lược kinh doanh sáng tạo và hiệu quả về mặt chi phí bằng cách sử dụng các nhóm chức năng chéo trong tổ chức của mình. Với sự phát triển của kinh doanh, eBags đã có thể tăng số nhà sản xuất từ 10 lên 300 và số lượng sản phẩm từ 1000 đơn vị quản lý kho (SKU) lên hơn 15.000 SKU (Schroeder, Goldstein, & Rungusanatham, 2011).
3.1.2. Những vấn đề tồn tại
Thứ nhất, vấn đề về quản lý chi tiết đối tác và nhà cung cấp
Một trong những vấn đề quan trọng là đảm bảo rằng đối tác và nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và giao hàng của eBags. Vì eBags không kiểm soát trực tiếp quá trình sản xuất hay vận chuyển hàng hóa, họ phải dựa vào sự đáng tin cậy của đối tác và nhà cung cấp. Điều này đòi hỏi eBags phải đưa ra các tiêu chí rõ ràng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng và theo dõi định kỳ để đảm bảo rằng các đối tác và nhà cung cấp đáp ứng đúng các tiêu chuẩn này.
Thêm vào đó, việc quản lý các bước xử lý đơn hàng và thông tin vận chuyển cũng là một thách thức đối với eBags. Với số lượng lớn đơn hàng và nhà cung cấp khác nhau, eBags cần đầu tư vào hệ thống quản lý đơn hàng và theo dõi vận chuyển để đảm bảo rằng mọi hoạt động trong quá trình vận chuyển diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Ngoài ra, eBags cũng phải đối mặt với vấn đề liên quan đến thông tin sản phẩm và giá cả. Với nhiều nhà cung cấp khác nhau, việc đồng bộ thông tin sản phẩm và giá cả trên trang web của eBags có thể trở nên phức tạp. eBags cần có quy trình liên lạc chặt chẽ và liên tục với các đối tác và nhà cung cấp để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm và giá cả luôn được cập nhật và chính xác, tránh gây nhầm lẫn hoặc sự không nhất quán.
Thứ hai, khó khăn trong vấn đề kiểm soát hàng tồn kho
Trong mô hình này, eBags không kiểm soát trực tiếp quá trình lưu trữ và quản lý hàng hóa, mà phải dựa vào thông tin cập nhật từ nhà cung cấp để biết về tình trạng hàng tồn kho. Điều này có thể tạo ra một số thách thức liên quan đến quản lý danh mục sản phẩm và khả năng cung ứng. Do đó, eBags cần thiết lập quy trình liên lạc chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo rằng thông tin về tính khả dụng hàng tồn kho được cập nhật đúng thời điểm và chính xác trên trang web.
Tiếp theo, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì mức tồn kho hợp lý cũng là một vấn đề eBags đang gặp phải. Trong mô hình drop-shipping, eBags phải dựa vào nhà cung cấp để giao hàng cho khách hàng, tức không kiểm soát trực tiếp quy mô và tốc độ giao hàng. Nếu nhà cung cấp không đáp ứng đúng nhu cầu hoặc giao 30
hàng chậm, eBags có thể mất khách hàng hoặc bị ảnh hưởng đến danh tiếng. Vì thế, eBags cần thiết lập một quy trình theo dõi và đánh giá đối tác vận chuyển để đảm bảo rằng các đối tác này đáp ứng được yêu cầu về thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.
Để khắc phục điều này, eBags cần phải thường xuyên cập nhật thông tin về tình trạng hàng tồn kho với nhà cung cấp và đưa ra các chiến liến lược quản lý rủi ro hàng tồn kho, bao gồm đặt hàng dựa trên dữ liệu phân tích nhu cầu và tiến hành đàm phán với nhà cung cấp về việc điều chỉnh số lượng hàng hóa cần gửi.