CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MÔ HÌNH DROP-SHIPPING CỦA EBAGS VÀ BÀI HỌC VỀ ỨNG DỤNG DROP-SHIPPING CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
3.2. Định hướng phát triển, bài học về ứng dụng drop-shipping trong mạng lưới phân phối cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam
Lazada phối hợp với Liên đoàn Thương mại & Công nghiệp Việt Nam VCCI công bố Báo cáo ngành thương mại điện tử năm 2023 với chủ đề “Thương mại điện tửphát triển bền vững: Động lực thúc đẩy nền kinh tế số”. Báo cáo cho thấy tính bền vững sẽ là xu hướng phát triển của thương mại điện tửViệt Nam trong tương lai.
Từ việc phân tích và đánh giá sâu sắc các khía cạnh của thương mại điện tử TỬphát triển bền vững, Lazada Việt Nam và VCCI cũng đã đưa ra dự báo 6 xu hướng phát triển bền vững của ngành thương mại điện tử, bao gồm:
Thứ nhất, về đầu tư, thương mại điện tử bền vững sẽ tiếp tục hướng đến các đầu tư dài hạn về cơ sở hạ tầng, công nghệ, logistics, con người…
Thứ hai, về kinh doanh, thương mại điện tử bền vững tạo ra nhiều giá trị hơn cho các bên liên quan thông qua việc xây dựng cộng đồng với các giá trị được cộng hưởng từ đối tác (thanh toán, vận hành, logistics…), doanh nghiệp (nhà bán hàng và thương hiệu) và người tiêu dùng.
Thứ ba, về công nghệ, thương mại điện tử bền vững ưu tiên đầu tư cho các công nghệ hỗ trợ độ mở của sàn, sử dụng API (Application Programming Interface – Giao diện lập trình ứng dụng) ở mọi điểm tiếp xúc của thương mại điện tử với đối tác, kết nối và tận dụng triệt để nhiều dịch vụ của đối tác trên nền tảng thương mại điện tử.
Thứ tư, về trải nghiệm khách hàng, thương mại điện tử bền vững kết nối các hành vi mua sắm riêng lẻ của người tiêu dùng, hướng đến xu hướng mua sắm toàn 31
diện và lâu dài từ giai đoạn tìm kiếm, lựa chọn, mua hàng, thanh toán, đổi trả.
Thứ năm, về thanh toán, thanh toán trên thương mại điện tử sẽ ngày càng mở rộng kết nối với đa dạng đối tác tài chính và chuyển hướng “buy now, pay later”
(Mua trước, trả sau), đáp ứng nhu cầu chi trả của người tiêu dùng và giúp cho việc mua sắm trên thương mại điện tử trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn
Thứ sáu, về xã hội, thương mại điện tử bền vững trở thành cầu nối thúc đẩy phổ cập hiểu biết về thương mại điện tử đến với doanh nghiệp và người tiêu dùng toàn quốc, góp phần thực hiện chủ trương phổ cập thương mại điện tử đến các địa phương trong Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Quốc gia giai đoạn 2021 – 2025.
3.2.2. Bài học về ứng dụng drop-shipping trong mạng lưới phân phối cho các doanh nghiệp thương mại điện tửtại Việt Nam dựa trên xu hướng phát triển của ngành
Nhờ có ứng dụng Drop-shipping, thương mại điện tửViệt Nam trong những năm gần đây đã có bước chuyển biến khá mạnh mẽ. Việc đầu tư về hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý cũng như nhận thức của các doanh nghiệp về ứng dụng thương mại điện tửđược nâng cao rõ rệt.
Bất chấp tiềm năng lớn, tăng trưởng thương mại điện tửở Việt Nam đang bị kiềm chế bởi nhiều lý do, trở thành thách thức chính khiến thương mại điện tửViệt Nam vẫn chưa đạt được như kỳ vọng.
Do đó, phần này đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trong việc ứng dụng Drop-shipping trong thương mại điện tử, từ đó thúc đẩy hơn nữa việc phát triển thương mại điện tửcủa Việt Nam.
Một là, tập trung đến vấn đề chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Việc chủ động trong lượng cung và chất lượng sản phẩm cũng là một thách thức lớn đối với hoạt động drop-shipping, tuy nhiên điều này có thể được giải quyết thông qua sự xác lập mối quan hệ hợp tác giữa các doanh nghiệp thương mại điện tửvới những nhà sản xuất, cung cấp sản phẩm và đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín.
Hai là, chú trọng đến vấn đề rủi ro trong giao dịch. Cảm nhận về rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến sẽ trực tiếp ảnh hưởng tới thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Để làm giảm mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, nâng 32
cao niềm tin của khách hàng đối với giao dịch, các doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin cá nhân và thông tin tài chính của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Ba là, tập trung đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho việc đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể tăng cường hợp tác liên kết giữa doanh nghiệp và nhà trường, có kế hoạch đào tạo hợp lý để phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp.
Cuối cùng là chú trọng đến vấn đề công nghệ thông tin. Để nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ thì quy trình mua sắm càng đơn giản càng tốt. Ngày nay, con người càng ngày càng bận rộn với công việc và các mối quan hệ trong cuộc sống.
Do đó, yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng càng ngày càng cao. Vì thế, để thuận tiện cho khách hàng, quy trình mua sắm phải thật sự đơn giản, dễ hiểu và nhanh chóng. Để làm được điều đó thì chất lượng của ứng dụng bán hàng, chất lượng thông tin, chất lượng giao dịch phải được đảm bảo. Doanh nghiệp không những cần thường xuyên cập nhật ứng dụng bán hàng nhằm tối ưu hóa quy trình mua sắm của người mua, còn cần cung cấp thông tin về sản phẩm, quá trình giao hàng… một cách chính xác, nhanh chóng; đồng thời, không ngừng tiếp thu phản hồi của khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo.