CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TỔNG ĐẠI LÝ KIM NHẬT (GENERALI VIỆT NAM)
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập
2.1.1. Sơ đồ chức chức năng bộ phận thực tập
Sơ đồ 2.1.1.2. Sơ đồ chức năng bộ phận Marketing
Nguồn: Nội bộ công ty, 2024 2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí
Phòng Marketing của Văn phòng Tổng Đại lý GenCasa hiện được điều hành bởi Giám đốc Marketing và bao gồm hai nhóm chính: Content Marketing và Socialmedia. Phòng này có trách nhiệm chính trong việc quảng bá sản phẩm và xây
dựng thương hiệu cho GenCasa Tân Phú, với quy trình làm việc có sự phân chia nhiệm vụ cụ thể cho từng vị trí.
Giám đốc Marketing tại GenCasa Tân Phú sẽ đảm nhận vai trò chủ chốt trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing toàn diện, đồng thời hướng dẫn các hoạt động của bộ phận như content marketing và social media. Giám đốc có trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nhân sự, tổ chức các chiến dịch marketing, phân công nhiệm vụ một cách hợp lý để đảm bảo hiệu quả công việc, điều phối bộ phận Marketing để đạt mục tiêu theo kế hoạch và kiểm soát chất lượng công việc; phát triển và duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược.
Trưởng nhóm Marketing chịu trách nhiệm điều hành và hướng dẫn đội ngũ thực hiện các chiến dịch marketing; từ việc lập kế hoạch, triển khai chiến dịch, quản lý nhóm, đánh giá hiệu quả công việc, đến việc đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhóm trong bộ phận. Cụ thể, trưởng nhóm marketing sẽ phát triển và thực hiện các chiến dịch marketing chi tiết, phân công nhiệm vụ cho từng thành viên, giám sát quá trình làm việc, đánh giá hiệu quả, đề xuất cải tiến và báo cáo lên Giám đốc Marketing.
Chuyên viên Content Marketing chịu trách nhiệm tạo, quản lý và phân phối nội dung hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Công việc này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phát triển ý tưởng sáng tạo, soạn thảo bài viết nhắm đến đối tượng khách hàng nhất định, và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Chuyên viên SEO (Search Engine Optimization) có trách nhiệm nâng cao khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm như Google. Họ sẽ phân tích từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Generali, tạo nội dung chất lượng, tối ưu hóa cấu trúc trang web và tạo liên kết với các trang web khác có uy tín để cải thiện vị trí của website Generali trong kết quả tìm kiếm, qua đó tăng lượng truy cập và củng cố nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Chuyên viên Social Media (Truyền thông mạng xã hội) có trách nhiệm phát triển và duy trì hình ảnh của thương hiệu Generali trên các nền tảng như Facebook, Tiktok,... thông qua việc tạo và quản lý nội dung thu hút, tương tác với cộng đồng online, và đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.
Lập kế hoạch nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng của Generali, tạo ra các bài viết, video, và hình ảnh sáng tạo để tương tác với khách hàng tiềm năng.
Chuyên viên Thiết kế: Chịu trách nhiệm tạo ra các sản phẩm và hình ảnh trực quan, chuyên nghiệp nhằm truyền đạt thông điệp của Generali; thiết kế tài liệu marketing, quảng cáo, ấn phẩm truyền thông nội bộ và các vật phẩm quảng cáo khác.
Chuyên viên thiết kế có nhiệm vụ phát triển ý tưởng, phác thảo, thiết kế và hoàn thiện các sản phẩm đồ họa theo yêu cầu của từng chiến dịch. Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo các thiết kế đáp ứng được yêu cầu và phù hợp với định hướng chung của Generali Việt Nam.
2.1.3. Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác
Để xây dựng và tăng cường sự đoàn kết nội bộ doanh nghiệp thành một khối vững chắc, mọi phòng ban ngoài Marketing đều đóng vai trò quan trọng. Mỗi bộ phận và phòng ban có nghĩa vụ thực hiện tốt các mục tiêu do ban lãnh đạo đề ra, đồng thời cần có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhau. Sự sáng tạo, tự tin và giao tiếp thông tin giữa các phòng ban là yếu tố không thể thiếu.
Phòng Marketing và Phòng Kinh Doanh có một mối quan hệ cộng sinh:
Marketing tạo nhu cầu và nhận thức về sản phẩm, trong khi Kinh Doanh chuyển đổi cơ hội đó thành doanh thu. Marketing nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, còn Kinh Doanh cung cấp thông tin thực tế để Marketing điều chỉnh chiến lược. Sau mỗi chiến dịch, cả hai phòng cùng đánh giá kết quả và cải tiến chiến lược qua các cuộc họp định kỳ.
Trước khi triển khai các chiến dịch marketing, Phòng Marketing lập kế hoạch chi phí và gửi đến Phòng Nhân Sự & Kế Toán để phê duyệt, đảm bảo chi tiêu được kiểm soát và ngân sách được sử dụng hiệu quả. Sau khi chiến dịch bắt đầu, Phòng Marketing phối hợp với Phòng Nhân Sự & Kế Toán để theo dõi và báo cáo chi phí thực tế, giúp điều chỉnh ngân sách nếu cần. Phòng Marketing cũng làm việc với Phòng Nhân Sự trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên marketing, đảm bảo quy trình tuyển dụng và tổ chức đào tạo được thực hiện đúng quy định và hiệu quả.