CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM
2.2.2. Mục tiêu hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân của Agribank
Quyết tâm hoàn thành các chương trình, chỉ tiêu kế hoạch đề ra trong giai đoạn tái cơ cấu đã được ngân hàng nhà nước phê duyệt theo quyết định số 53/QĐ- NHNN và 8 phương án thành phần; chuẩn bị tiền đề triển khai cổ phần hóa Agribank vào dịp kỷ niệm 30 năm ngày thành lập.
Duy trì tăng trưởng hợp lý, có chất lượng, phù hợp với yêu cầu phát triển hệ thống ngân hàng và kinh tế, xã hội của đất nước. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiện ích, chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Giữ vững vai trò chủ lực trên thị trường nông nghiệp, nông thôn. Nâng cao năng lực tài chính đáp ứng các tiêu chuẩn Basel II, góp phần đảm bảo an toàn hệ thống, ổn định thị trường tiền tệ.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống cơ chế nghiệp vụ tạo hành lang thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và phát triển hệ thống Agribank. Điều chỉnh mô hình tổ chức trụ sở chính, các chi nhánh, hệ thống cơ chế về quản trị điều hành phù hợp với cơ chế thị trường và chủ động trong kinh doanh của chi nhánh. Tạo sự công bằng tương đối giữa cống hiến và hưởng thụ, giữa quyền hạn và trách nhiệm.
Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum: Đƣợc thực hiện trên cơ sở các chỉ tiêu kế hoạch do Trụ sở chính chỉ định, giao về cho chi nhánh. Trên cơ sở đó, công tác xác định mục tiêu, nhiệm vụ cho công tác huy động nhận tiền gửi đƣợc Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum thực hiện định kỳ hàng quý tại các hội nghị tổng kết, giao ban và triển khai hoạt động kinh doanh sau mỗi kỳ kinh doanh.
- Hàng năm, thực hiện chỉ tiêu giao kế hoạch huy động tiền gửi của hội sở chính là tăng từ 25 đến 30%. Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum đề ra mục tiêu tăng trưởng trong huy động tiền gửi cá nhân của chi nhánh là 30%. Căn cứ vào các chỉ tiêu hội sở chính giao, cụ thể là nhiệm vụ về huy động nhận tiền gửi. Chi nhánh tiến hành đánh giá, phân tích, tổng hợp và đƣa ra các mục tiêu hoạt động marketing trong huy động tiền gửi. Đồng thời giao chỉ tiêu huy động cụ thể cho các chi nhánh loại III, phòng giao dịch trực thuộc và các phòng ban tại chi nhánh. Phấn đấu đạt 100% chỉ tiêu do hội sở chính giao.
Huy động nhận tiền gửi KHCN của Agribank chi nhánh tỉnh KonTum
không chỉ dừng lại ở mức độ thỏa mãn nhu cầu trực tiếp của người tiêu dùng về chất lƣợng, số lƣợng, chủng loại SPTG, giá cả SPTG, tức là không chỉ dừng lại ở việc tác động vào môi trường vật chất mà còn tác động vào cả môi trường tinh thần của con người, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống cuộc sống của con người trên mọi lĩnh vực cả vật chất lẫn tinh thần.
- Toàn bộ cán bộ nhân viên thuộc bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng phải hiểu và nắm bắt, hiểu rõ tuyệt đối về các SPDV huy động tiền gửi để hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu. Nâng cao chất lượng dịch vụ, khả năng giao tiếp, bán chéo sản phẩm kịp thời.
- Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc cần phải thực hiện đúng các quy định của Agribank, đặc biệt chú trọng về cơ sở vật chất, mặt bằng hoạt động, vị trí, trang thiết bị. Nhằm phát huy tối đa hiệu quả của việc chăm sóc, phục vụ khách hàng.
- Thực hiện nghiêm túc văn hóa doanh nghiệp, ngày càng nâng cao vị thế của chi nhánh trên địa bàn.
Mục tiêu đã đƣợc xác định rõ ràng về mặt định lƣợng nhƣng chƣa có giải pháp về mặt chất lƣợng dịch vụ. Do đó trong quá trình triển khai còn nhiều vướng mắc dẫn đến đầu ra của dịch vụ chất lượng còn kém. Chưa thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để đem đến sự hài lòng.
Một trong những mục tiêu quan trọng trong huy động nhận TG KHCN là nâng cao năng lực cạnh tranh của NH trên thị trường. Thông qua quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của huy động giúp ngân hàng giành thị phần về huy động tiền gửi trên thị trường mục tiêu.