CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CHO CÔNG TY TƯ VẤN 13 – HEC1
3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN 13 TRONG GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH THỦY LỢI
3.3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ
3.3.2.1 Giải pháp nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất
Năng lực chuyên môn nghiệp vụ là yếu tố cốt lõi để mỗi nhân viên có thể thực hiện quy trình cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó thể hiện sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự của công ty.
Hiện nay HEC13 đang rơi vào tình trạng thiếu nguồn nhân lực trầm trọng, chỉ trong gần 2 năm số lượng cán bộ có năng lực đã chuyển đi nơi khác công tác. Hiện tượng
“chảy máu chất xám” đã diễn ra gây thất thoát nguồn nhân lực giàu “chất xám”, ảnh
93
hưởng nghiêm trọng đến chất lượng thiết kế trong khi khối lượng công việc ngày càng nhiều. Từ đó dẫn đến tình trạng các kỹ sư phải làm việc tăng ca và không có ngày nghỉ, và có ảnh hưởng không ít tới năng suất và hiệu quả của công việc. Chính vì thế, để giữ được nhân viên giỏi khi họ có tham vọng quá lớn, học viên đưa ra 03 giải pháp nhằm khắc phục tình trạng này như sau:
Thứ nhất, giữ chân người giỏi là chiến lược, không phải là biện pháp đối phó nhất thời.
Vì vậy, chiến lược giữ người giỏi phải tiến hành song song 4 yếu tố: thu hút, tuyển dụng, hội nhập và cộng tác. Danh tiếng của HEC là yếu tố quan trọng thu hút người giỏi bên ngoài đồng thời giữ người giỏi bên trong. Doanh nghiệp đôi khi mất người giỏi ngay trong quá trình tuyển dụng vì thiếu tính chuyên nghiệp. Trong quá trình cộng tác, doanh nghiệp luôn minh bạch, nhất quán trong chính sách nhân sự, công bằng trong đánh giá năng lực, tạo cơ hội phát triển như nhau, công việc thu hút và quan hệ làm việc tích cực.
Thứ hai, cần có những tiêu chí định tính và định lượng giúp doanh nghiệp nhận diện ra nhân viên giỏi cần giữ.
Các tiêu chí định tính:
- Luôn hoàn thành xuất sắc mục tiêu công việc
- Đảm trách công việc đòi hỏi kỹ năng/ kiến thức thị trường lao động - Thành quả cá nhân đóng góp vào thành quả của DN
- Không ngừng cải tiến hiệu quả làm việc - Tâm huyết với sự phát triển của doanh nghiệp
Các tiêu chí định lượng:
- "Năng lực + thành tích" chính là cơ sở để xác định nhân viên giỏi trong doanh nghiệp.
Một điểm lưu ý không phải lúc nào doanh nghiệp cũng phải giữ tất cả những nhân viên giỏi sau khi được xác định mà là theo thứ tự ưu tiên.
Thứ ba,doanh nghiệp phải tìm ra được những yếu tố quyết định để giữ nhân viên giỏi.
Nếu muốn nhân viên giỏi hài lòng và ở lại lâu dài với doanh nghiệp cần giảm yếu tố bất mãn bao gồm lương bổng và chế độ làm việc, yếu tố tạo nguồn, bao gồm thu hút và tuyển dụng…trong khi đây chỉ là “giảm bất mãn”chứ chưa chắc làm “hài lòng”.
94
Nếu muốn nhân viên giỏi hài lòng và ở lâu với mình, cần phải có 2 yếu tố khác nữa là doanh nghiệp phải tìm ra được những yếu tố quyết định để giữ nhân viên giỏi.
Nếu muốn nhân viên giỏi hài lòng và ở lại lâu dài với doanh nghiệp cần giảm yếu tố bất mãn bao gồm lương bổng và chế độ làm việc, yếu tố tạo nguồn, bao gồm thu hút và tuyển dụng…trong khi đây chỉ là “giảm bất mãn”chứ chưa chắc làm “hài lòng”.
Nếu muốn nhân viên giỏi hài lòng và ở lâu với mình, cần phải có 2 yếu tố khác nữa là:
- Yếu tố tạo nguồn: thu hút và tuyển dụng.
- Yếu tố động viên: khen thưởng, đào tạo và kèm cặp, tạo sức hút công việc và văn hoá doanh nghiệp.
Việc hoạch định nguồn nhân lực nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn đảm bảo đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, đáp ứng tốt nhất, kịp thời nhất các nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, các kỹ năng hành nghề cho từng đối tượng. Phối hợp, cộng tác với những tổ chức tư vấn, hội nghề nghiệp…
để gửi đi đào tạo những nhân viên giỏi với mục tiêu tạo ra đội ngũ chuyên gia đầu ngành.
Tập trung đầu tư xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin, phần mềm, cập nhật công nghệ mới, nâng cao điều kiện làm việc, cơ sở vật chất thiết bị, ứng dụng thành quả nghiên cứu khoa học. Mặc dù đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị và công nghệ là một quá trình hết sức tốn kém nhưng không thể vì đó mà quá tiết kiệm chi phí để ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế. Thực tế cơ sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị và công nghệ của Công ty HEC13 trong thời gian gần đây chưa được nâng cấp thường xuyên để phù hợp với sự phát triển ngày càng cao của chất lượng thiết kế.
Phần lớn các máy móc đều đã sử dụng trong thời gian dài.
3.3.2.2 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng hồ sơ thiết kế - Các biện pháp trước mắt:
+ Kiên quyết chấn chỉnh ngay việc không chấp hành đúng các quy chuẩn, quy trình quản lý chất lượng, quy định thể hiện hồ sơ tư vấn thiết kế theo ISO 9001- 2008 của Công ty. Các cán bộ kiểm tra, giám đinh có trách nhiệm từ chối và chịu trách nhiệm về bất cứ biểu hiện sai phạm nào liên quan đến các khiếm khuyết này.
95
+ Tăng cường trách nhiệm của Công ty trên tất cả các khâu, đặc biệt trách nhiệm của Chủ nhiệm công trình, Chủ trì thiết kế từ khâu lấy yếu tố đầu vào đến việc bao quát, phối hợp giữa các bộ phận. Mạnh dạn đề xuất trong trường hợp cần thiết, từ chối các đòi hỏi không chính đáng từ phía một số đơn vị chủ đầu tư.
+ Tăng cường tính khoa học và chuyên nghiệp trong việc sắp xếp nội dung hồ sơ thiết kế công trình.
+ Khuyến khích tư duy sáng tạo, đề cao trách nhiệm và tạo điều kiện cho các kiến trúc sư, kỹ sư trẻ có năng lực phát huy vai trò bình đẳng trong mọi công việc.
+ Khuyến khích sử dụng các kỹ thuật và vật liệu mới. Đồng thời chấm dứt tình trạng đối phó, tắc trách dẫn đến lãng phí, làm tăng vốn đầu tư của khách hàng.
+Tăng cường trao đổi, đối thoại trong phạm vi toàn Công ty thông qua Hội đồng khoa học với các công trình, dự án có quy mô lớn, phức tạp.
+ Tăng cường trao đổi giữa các đơn vị trực tiếp làm tư vấn với nhau để có giải pháp thiết kế hợp lý ngay từ đầu.
+ Đẩy mạnh và khuyến khích tìm tòi sáng tác thông qua công tác thi tuyển và thi đấu cả trong và ngoài Công ty.
+Tăng cường tham quan, tập huấn kỹ thuật, thông tin khoa học theo tất cả các chuyên ngành.
Các biện pháp trên cần phải có chế tài cụ thể, có chế độ thưởng phạt phân minh và nghiêm khắc thì mới có thể thực hiện được.
- Các biện pháp lâu dài:
+ Về nhận thức: Trước hết cần nâng cao nhận thức của toàn bộ các thành viên trong Công ty về nhu cầu cấp thiết phải nâng cao chất lượng Hồ sơ tư vấn thiết kế công trình. Mỗi thành viên cần hiểu rõ đây là nhu cầu khách quan, mang tính sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty. Cần thấy rằng, đây là yêu cầu vừa cấp bách, vừa thường xuyên, mang tính lâu dài và chỉ trên cơ sở nâng cao chất lượng thì công ty mới có thể tạo điều kiện để từng bước nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống của nhân viên.
+ Về hành động: Trên cơ sở nhận thức đầy đủ về nhu cầu nâng cao chất lượng, mỗi thành viên, trên mỗi cương vị, từ quản lý các cấp, chủ nhiệm công trình, chủ trì thiết
96
kế đến các nhân viên tất cả các phòng chức năng cần hoàn thành tốt trách nhiệm của mình nhằm tạo chuyển biến mạnh về chất lượng, tạo dựng một thương hiệu uy tín.
+ Về tổ chức: Bằng nhiều biện pháp, một mặt nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ hiện có bằng công tác tập huấn kỹ thuật, đào tạo nâng cao, khuyến học, sàng lọc kiện toàn, tuyển dụng thu hút nhân tài cả bề rộng lẫn chiều sâu…nhằm tạo dựng một đội ngũ chuyên sâu có tâm huyết, gắn bó với Công ty. Mặt khác, cần có định hướng nhằm từng bước xây dựng các mũi nhọn có tính chuyên môn hoá và tính chuyên nghiệp cao.
3.3.2.3 Nâng cao kỹ năng quản trị cho đội ngũ lãnh đạo
Trong những năm gần đây, không ai có thể phủ nhận được vai trò của quản trị trong hẩu hết các hoạt động của đời sống kinh tế xã hội. Đối với bất kỳ một tổ chức, một đơn vị, doanh nghiệp hay cao hơn nữa là một quốc gia, một cộng đồng, vai trò của quản trị càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Đa phần đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong công ty hiện nay đi lên từ các kỹ sư, kiến trúc sư có nhiều kinh nghiệm. Điều này không đồng nghĩa với việc họ là những nhà quản
Hình 3.4 Phương thức vận hành doanh nghiệp tối ưu và hiệu quả
97
trị tốt. Quản trị là một hoạt động phức tạp cần được thực hiện bởi những người được đào tạo có kỹ năng và kiến thức về quản trị.
Do vậy việc đào tạo kỹ năng quản trị cho các cán bộ lãnh đạo cần thiết cần xây dựng kế hoạch, tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn, hoặc cử đi học các khoá học quản trị tại các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp.
3.3.2.4 Cải thiện văn hóa công ty
HEC13 ý thức được ngay từ ngày mới thành lập cần thiết phải hình thành văn hoá doanh nghiệp của bản thân mình, làm nền tảng tinh thần cho sự trưởng thành về mọi mặt của đơn vị. Công ty xây dựng văn hoá doanh nghiệp trên một triết lý rất rõ ràng và có được những thành công nhất định.
Cần phải tạo ra những giá tri riêng biệt giúp cho người khách hàng cảm nhận được năng lực, vị thế của Công ty trên thị trường. Cần phải tạo ra một phong cách làm việc, một lối sống lành mạnh riêng cho người lao đông giúp họ thêm yêu mến công việc và cống hiến sự sáng tạo, sự nhiệt tình, hợp tác trong sản xuất để đạt được hiệu quả cao nhất.
Tạo ra môi trường làm việc tốt, trong đó mỗi cá nhân nhận thức đúng về vai trò nhiệm vụ của mình, gắn bó với tập thể, hình thành phong cách làm việc công nghiệp:
- Đoàn kết nội bộ, đối ngoại hài hoà, thông thoáng.
- Đề cao tinh thần cộng đồng, coi trọng giá trị nhân văn.
- Mạnh dạn và năng động trong quản lý.
- Coi trọng chữ tín trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Có thể khẳng định rằng giá trị văn hoá doanh nghiệp của Công ty đã, đang và sẽ tiếp tục đóng góp vào thành tựu của công ty, tạo nên uy tín, lòng tin đối với khách hàng.