PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. Cơ sơ thực tiễn
2.1.Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết của các doanh nghiệp bán lẻ
Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ, Khách hàng thân thiết luôn “có giá trị” hơn khách hàng mới. Thậm chí, một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, một người khách quen sẽ mang lại lợi nhuận nhiều hơn đến 10% giá trị đơn hàng của một khách mới. Chính vì thế, việc tăng số lượng Khách hàng thân thiết là điều vô cùng quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của cả doanh nghiệp. Do đó, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã đồng loạt triển khai các chương trình dành cho Khách hàng thân thiết nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng cũ, thân thiết lâu năm. Dưới đây là một số doanh nghiệp đã áp dụng chương trình Khách hàng thân thiết vào hoạt động kinh doanh của mình:
Thẻ Khách hàng thân thiế t củ a Tậ p đoàn Vingroup (còn gọ i là thẻ VinID) Đây là một trong số ít thẻ Khách hàng thân thiết đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam kết nối và tích hợp ưu đãi cùng lúc với nhiều lĩnh vực tiêu dùng thiết yếu. Cụthể, VinID tích hợp những lợi ích đặc biệt của 3 loại thẻ thông dụng trên thị trường: thẻ tích điểm (hoàn tiền) khi tiêu dùng ở mức quy đổi 2% - 25%; thẻ thành viên và thẻ dành Khách hàng thân thiết. Ví dụ, người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tại Vinpearl với hóa đơn 2 triệu đồng, sẽ tích lũy được 500.000 đồng trong thẻ và có thể sử dụng số tiền này để mua đồ tại Vinmart hoặc VinPro. Mặt khác, VinID còn vượt trội ở "mức độphủsóng" rộng rãi, không chỉ giới hạnở một vài siêu thị mà khách hàng có thểtiêu điểm tại 1.200 điểm giao dịch trên cả nước, nhờ hệ thống sản phẩm – dịch vụ của Vingroup như Vinmart, Vinmart+, Vinmec, Vinschool, VinPro, VinDS, Vinpearlland, Vinpearl, VinCharm và đặc biệt, còn áp dụng để mua sắm được trên trang thương mại điện tử Adayroi.com một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đểtối ưu hơn nữa dịch vụ thẻ, Vingroup còn đưa ra loại hình Gift Card để khuyến khích khách hàng cá nhân và doanh nghiệp dành tặng cho bạn bè, đối tác của mình với các mệnh giá từ 50.000 đồng đến 10 triệu đồng, trong hạn sửdụng 6 tháng kểtừtháng phát hành.
(Nguồn: VinID.net)
Chư ơ ng trình KHTT củ a Siêu thị điệ n máy-nộ i thấ t Chợ Lớ n
Khách hàng khi mua bất kì sản phẩm nào tại siêu thị điện máy-nội thất Chợ Lớn có giá trịtừ199.000đồng trở lên đều có thể tham gia vào chương trình KHTT của siêu thị. Chương trình gồm ba mứcđộthẻ: ThẻStar (Thẻ đỏ), ThẻGold (Thẻvàng) và Thẻ Diamond (Thẻ kim cương), khách hàng sẽ nhận được cấp độ thẻ tùy thuộc vào doanh số mà khách hàng tích lũy được. Khi trở thành Thành viên của chương trình, khách hàng sẽ được nhận những quyền lợi tương đương với cấp độ thẻ mà khách hàng sở hữu như: được mua hàng và tham gia CKTM với giá ưu đãi dành cho Thành viên;
nhận ưu đãiđặc biệt vào ngày sinh nhật; được nhận các dịch vụ CSKH đặc biệt;….
(Nguồn: dienmaycholon.vn)
Thẻ thành viên AEON củ a AEON Việ t Nam
Bất kì khách hàng nào đủ 18 tuổi trở lên đều có thể đăng kí làm Thẻ thành viên AEON. Khi mua hàng tại Trung tâm Bách hóa và Siêu thịAEON với mỗi10.000 đồng trên hóa đơn mua hàng, khách hàng sẽ tích lũy được 1 điểm. Và sau khi tích lũy đủ 300 điểm, khách hàng sẽ được đổi một phiếu chiết khấu 30.000 đồng. Bên cạnh đó, vào ngày Thành viên (5 và 20 hàng tháng ), khách hàng sẽ được giảm 5% đa số các mặt hàng tại Trung tâm Bách hóa và Siêu thị AEON Việt Nam.
(Nguồn: Aeoneshop.com)
Chư ơ ng trình khách hàng thân thiế t củ a JUNO
JUNO là một thương hiệu thời trang vềgiày dép, túi xách và phụkiện được yêu thích của chị em phụ nữa. Để đáp lại sự ủng hộ của khách hàng, từ giữa năm 2016 JUNO đã bắt đầu triển khai thực hiện chương trình KHTT trên toàn hệ thống của JUNO. Khi khách hàng phát sinh mua 1 sản phẩm tại JUNO, khách hàng có thể tham gia vào chương trình KHTT của JUNO. Với các ưu đãi như: mua 3 sản phẩm, sản phẩm thứ 4 được giảm giá 30%; được giảm giá 49% cho một sản phẩm vào ngày sinh nhật của khách hàng. Ngoài ra còn có một số ưu đãi hấp dẫn khác.
(Nguồn: Juno.vn)
2.2.Các chương trình dành cho khách hàng của các siêu thị tại Huế
Thẻ Big Xu củ a siêu thị Big C Huế : là một loại ví điện tửmà khách hàng có thể tích lũy và sử dụng Big Xu trong ví để thanh toán một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm nhất khi mua hàng tại các siêu thị Big C trên toàn quốc. Big C là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ hiện đại triển khai mô hình ví điện tử của riêng mình. Với mỗi 200 đồngtrên hóa đơn khách hàng có thể tích lũy được 1 Big Xu. Khách hàng có thểsửdụng tài khoản Big Xu đểthanh toán trong mỗi lần mua sắm (1.000 Big Xu có giá trị tương đương với 1.000 đồng). Khách hàng có thể chủ động quyết định số Big Xu thanh toán bằng cách thông báo cho nhân viên thu ngân số Big Xu mà khách hàng muốn trừ trực tiếp từ tài khoản Big Xu của mình để giảm giá trị thanh toán bằng tiền mặt trên hoá đơn.
Hình 1. ThẻBig Xu
(Nguồn: BigC.vn) Chư ơ ng trình tri ân khách hàng củ a siêu thị điệ n máy, điệ n lạ nh Nguyễ n Kim Huế gồm ba mức độ thẻ: Khách hàng thường xuyên, Thẻ Gold và Thẻ VIP. Khách hàng sẽ được tăng cấp độ thẻkhi doanh số mua hàng của khách hàng tích lũy đủtheo quy định. Khi tham gia vào chương trình KHTT của Nguyễn Kim, khách hàng có thể hưởng được các quyền lợi như được trợ giá sản phẩm, tặng quà khi mua hàng, được mua các sản phẩm với mức giá ưu đãi.
Có thểnói, chương trình chăm sóc khách hàng kết hợp Khách hàng thân thiết là một xu thế tất yếu trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Doanh nghiệp có đững vững trên thị trường hay không tùy thuộc vào mức độhiểu biết cũng như mức độ đáp ứng của doanh nghiệp đối với khách hàng.
(Nguồn: nguyenkim.com)