PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG, HÀNH VI MUA VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
2.3 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại Công ty
2.3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá các nhân tố ảnh hưởng
- Yêu cầu cần thiết trong phân tích nhân tốlà hệsốKMO (Kaiser-Mayer–Olkin) phải có giá trịlớn (0,5<KMO<1) thểhiện phân tích nhân tốlà thích hợp. Thêm vào đó, hệ số tải nhân tố của từng biến quan sát phải có giá trị lớn hơn 0,5, điểm dừng khi Eigenvalue lớn hơn 1(mặc định của phần mềm SPSS), và tổng phương sai dùng đểgiải thích bởi mỗi nhân lớn hơn 50% mới thỏa mãn yêu cầu phân tích nhân tố (Gerbing &
Anderson, 1988).
Bảng 2.6 : Kiểm định KMO và Bartlett’s KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Shampling Adequacy. 0,770 Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square 866,007
Df 153
Sig, 0,000
(Nguồn: kết quảphân tích dữliệu SPSS) Kết quảkiểm định KMO với giá trịlà 0,770 > 0,5, nên phân tích nhân nên phân tích nhân tố là phù hợp. Giá trị Sig. của kiểm định Bartlett’s = 0,000 < 0,05. Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có tương quan với nhau, có thể tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA với nhóm các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.7: Kết quảphân tích EFA các nhân tố ảnh hương đến quyết định mua của khách hàng tổchức
Component
1 2 3 4 5
CSBH. phuong thuc thanh toan tien loi ,772 CSBH. ty le chiet khau hap dan ,713 CSBH. san pham co muc gia canh
tranh
,639 CSBH. gia hop li so voi chat luong
hien tai
,592
NVBH. dam bao giao hang kip thoi ,849
NVBH. luon co thai do tot voi khach ,724 NVBH. luon tra loi duoc cac thac mac
cua khach hang
,718 NVBH. cung cap day du thong tin ve
san pham
,546 HDXT. chuong trinh khuyen mai hap
dan
,744 HDXT. chuong trinh khuyen mai duoc
to chuc thuong xuyen
,725 HDXT. thong tin chuong trinh khuyen
mai duoc cung cap day du
,721 HDXT. hinh thuc trung bay san pham
phu hop
,504 MQH. thuong to chuc hop mat khach
hang
,811
MQH. tang qua dip quan trong ,737
MQH. nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang
,712 TH. san phan duoc biet den la san
pham tot
,767 TH. san pham duoc nhieu nguoi tin
dung
,761 TH. san pham duoc nhieu nguoi biet
den
,724
Eigenvalues 4,970 1,900 1,710 1,353 1,278
Cumulative % 13,509 26,964 39,022 50,895 62,276
(Nguồn: kết quảphân tích dữliệu SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhân tốthứ1: Chính sách bán hàng
Giá trị Eigenvalue = 4,970>1. Nhân tố này mang ý nghĩa là những tác động từ những chính sách bán hàng của công tyảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàng tổ chức. Yếu tố này gồm 4 biến quan sát: Giá cả hợp lý so với chất lượng hiện tại, Tỷ lệ chiết khấu hấp dẫn, Phương thức thanh toán tiện lợi, Sản phẩm có mức giá cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại của Công ty khác.
Nhân tốthứ2: Nhân viên bán hàng
Giá trị Eigenvalue = 1,900>1. Nhân tố này mang ý nghĩa là những hành động, thái độ của NVBH tạo nên mối thiện cảm của khách hàng đối với tổ chức. Yếu tố này gồm 4 biến quan sát.Nhân viên bán hàng luôn có thái độ tốt với khách hàng, Nhân viên bán hàng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, Nhân viên bán hàng luôn trả lời được các thắc mắc của khách hàng, Nhân viên bán hàng luôn đảm bảo giao hàng kịp thời.
Nhân tốthứ3: Hoạt động xúc tiến
Giá trị Eigenvalue = 1,710>1. Nhân tốnày mang ý nghĩa là những hoạt động xúc tiến của Công tyđưa ra để thúc đẩy quyết định mua cuảkhách hàng. Yếu tốnày gồm 4 biến quan sát:Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên, Thông tin về các chương trình khuyến mãi được cung cấp đầy đủ, Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Công ty có các hình thức trưng bày sản phẩm phù hợp.
Nhân tốthứ4: Mối quan hệ
Giá trị Eigenvalue = 1,353>1. Nhân tốnày mang ý nghĩa tạo và mối quan hệtốt đẹp với khách hàng tổ chức, để thúc đẩy quyết định mua cuả khách hàng tổ chức.
Nhân tố này gồm 3 biến quan sát: Công ty thường tổ chức các buổi họp mặt khách hàng, Khách hàng thường được tặng quà vào những dịp quan trọng, Nhân viên Công ty có mối quan hệthân thiết với các khách hàng.
Nhân tốthứ 5: Thương hiệu
Nhân tố này mang ý nghĩa luôn cung cấp các sản phẩm có thương hiệu uy tín trên thị trường, đảm bảo chất lượng là để kích thích việc quyết định mua của khách hàng. Yếu tố này gồm 3 biến quan sát: Sản phẩm của Công ty cung cấp được biết
Trường Đại học Kinh tế Huế
được nhiều người biết đến, Công ty cung cấp các sản phẩm nội thất được nhiều người tin dùng.