III. Thực trạng ảnh hưởng các yếu tố môi trường Marketing vĩ mô đến hoạt động Marketing của FPT Telecom
4. Môi trường khoa học, kỹ thuật, công nghệ
4.1. Khái quát môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
2019 được cho là năm sôi động nhất về công nghệ bởi hàng loạt siêu phẩm của cách mạng công nghệ 4.0 ra đời, đi vào thực tiễn đời sống. Cụ thể là công nghệ 5G cũng phát triển nhanh và sớm đi vào ứng dụng, các nước lớn trên thế giới đã và đang bắt đầu thử nghiệm và thành công, việc chuyển từ 4G sang 5G chỉ là vấn đề thời gian. Về công nghệ in 3D, cho đến nay đã có nhiều nước ứng dụng rộng rãi không chỉ trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng có quy mô nhỏ mà cả trong lĩnh vực có quy mô lớn như: sản xuất ô tô ở Mỹ, xây nhà ở Trung Quốc, Saudi Arabia ( Ả Rập),...và thậm chí các lớp học phổ thông và học nghề ở Mỹ cũng đã tiếp cận công nghệ này. Với công nghệ thực tế ảo Virtual Reality (VR), VR đã và đang phát triển rất nhanh với sự xuất hiện của các phiên bản mới như: thực tế ảo tăng cường (AR), thực tế ảo tăng cường - tổng hợp (MR), thực tế ảo kết nối chéo
(XR),…là một bước tiến lớn với tư duy và mở rộng tiềm năng trong tương lai.
Những bước tiến vượt trội này đánh dấu một kỷ nguyên mới cho thời đại công nghệ kỹ thuật số, tạo ra hàng ngàn cơ hội cũng như thách thức cho FPT telecom khi hoạt động trong mảng công nghệ thông tin.
Từ năm 2020 - 2022 là sự ra đời và thống trị của AI (Artificial Intelligence) khi mà hầu hết các hãng công nghệ đều sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. AI được sử dụng để nhận biết sự thay đổi các thói quen, hành vi, phân tích và xác định các nhu cầu của khách hàng. Sử dụng các Robot tự động hóa quy trình (RPA) để tự động hoá các quy trình kinh doanh quản lý giao dịch, xử lý dữ liệu,... Tiếp đến là công nghệ cá nhân hóa việc chăm sóc sức khỏe thông qua thiết bị smartwatch. Ngoài ra còn có các công nghệ đặc biệt như Blockchain, Computer Vision, XR,…
Sự đa dạng kỹ thuật hiện đại ngày nay không ai còn có thể phủ nhận vai trò của khoa học, kỹ thuật trong mọi lĩnh vực của đời sống, vốn và kỹ thuật công nghệ đã trở thành yếu tố cạnh tranh và thúc đẩy cạnh tranh. Trong điều kiện khuyến khích đầu tư nước ngoài, ngành Viễn thông trong nước phải đối mặt với thực tế là đơn vị kinh doanh lĩnh vực Viễn thông trong nước có một phần hoặc toàn bộ vốn của nước ngoài có ưu thế hơn hẳn về vốn và công nghệ. Điều này đòi hỏi Công ty FPT phải tìm cách đổi mới công nghệ, đầu tư nâng cấp hệ thống dịch vụ đường truyền Internet, đồng thời công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ (được thể hiện rõ khi FPT mở trường Đại học FPT, giữ lại người tài giỏi, bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao) có kỹ thuật, có tay nghề cao, đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp.
4.2. Những ảnh hưởng của môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ đến hoạt động Marketing của FPT Telecom
Bằng việc áp dụng phương pháp lắp đặt hệ thống cáp Viễn thông tại các vùng miền trên cả nước Cellular, vệ tinh, cáp quang và ADSL ngày càng được sử dụng phổ biến, kết nối mạng khắp nơi đã giúp FPT có được sản phẩm chất lượng trong việc phục vụ đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Luôn được áp dụng những thành tựu tiến bộ khoa học kỹ thuật mới nhất giúp doanh nghiệp FPT telecom luôn là người tiên phong trong việc hội nhập và phát triển công nghệ.
Hơn nữa việc đưa ra nhiều mô hình trải nghiệm mới áp dụng công nghệ thực tế ảo đã giúp thu hút lượng lớn khách hàng bởi sự tò mò, giúp doanh nghiệp có thể từng bước hiểu được nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng từ đó sản xuất ra nhiều sản phẩm có giá trị trong tương lai.
Triển khai hệ sinh thái công nghệ hoàn toàn mới: nền tảng FPT cloud cung cấp đa môi trường triển khai (Multi Cloud), đa nền tảng (Multi Platform) đảm bảo những nhu cầu về bảo mật an toàn thông tin, giải pháp FPT.IDCheck, FPT.eContract, FPT.Sign được nhiều khách hàng quan tâm. Đặc biệt việc xây dựng hệ sinh thái công nghệ Made by FPT là một trong những động lực tăng trưởng quan trọng của FPT trong dài hạn. Hệ sinh thái được phát triển dựa trên các nền tảng công nghệ lõi gồm AI, Blockchain, Cloud, IoT và Lowcode; có khả năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực trọng yếu như chính phủ điện tử, giao thông, y tế, tài chính ngân hàng, viễn thông, giáo dục, sản xuất…
Những ảnh hưởng trên đem lại lượng doanh thu lớn cho doanh nghiệp FPT.
Kết thúc năm 2022 FPT ghi nhận doanh thu 44.017 tỷ đồng lần lượt tăng 23,4% và 20,8% trong tổng cùng kỳ ngành. Riêng mảng dịch vụ đạt doanh thu và lợi nhuận trước thuế lần lượt là 6586 tỷ đồng và 434 tỷ đồng. Trong đó, các sản phẩm, giải pháp thuộc hệ sinh thái Made by FPT mang lại 1.150 tỷ đồng doanh thu, tăng trưởng 54,3% so với cùng kỳ.
FPT Telecom ứng dụng các kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào thực tiễn
FPT Telecom - Công nghệ kiến tạo hạnh phúc
Mặc dù phát triển nhanh chóng và luôn luôn dẫn đầu xu hướng nhưng việc sử dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật - công nghệ cũng gây ra nhiều trở ngại cho doanh nghiệp FPT telecom. Việc áp dụng khoa học công nghệ triển khai lắp đặt mạng vô tuyến FPT play box, FPT play còn gặp phải nhiều lỗi về phần mềm cũng như kết nối kém gây cho người dùng trải nghiệm “khó chịu" làm ảnh hưởng đến hình ảnh cũng như lợi nhuận của công ty.
Lĩnh vực phần mềm và tích hợp hệ thống ngoài ra còn phải đối mặt với rủi ro thiếu nguồn nhân lực bởi lượng sinh viên chọn theo học ngành công nghệ thông tin không nhiều, gây tình trạng khan hiếm IT.
Với một thế giới đang phát triển một cách chóng mặt như hiện nay, thì tốc độ phát triển của FPT vẫn còn chưa theo kịp đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Ngoài ra, thì trong lĩnh vực xuất khẩu phần mềm, hầu hết FPT chỉ dừng lại ở giai đoạn thi công, không có sáng tạo phát triển.
Mặc dù có sự phát triển về công nghệ tiên tiến song FPT vẫn còn vướng phải nhiều vấn đề đặc biệt là vấn đề bị đánh cắp thông tin khiến khách hàng lo ngại và tin tưởng sử dụng.