Dân số của Việt Nam dự kiến sẽ tăng 745.096 vào năm 2023 và đạt 100.059.299 người vào đầu năm 2024. Có thể thấy dân số Việt Nam ngày càng phát triển, cộng với nhu cầu của con người ngày càng cao, vậy nên giải quyết những thực trạng đang tồn đọng là việc doanh nghiệp FPT Telecom phải làm thật sự cẩn trọng.
- Sử dụng chính sách định giá dựa trên cơ sở chi phí bình quân và lãi.
• FPT telecom có chính sách giá linh động, giá sẽ được thay đổi theo từng thời điểm phù hợp với nhu cầu sử dụng và chính sách bán hàng của công ty. Đặc biệt vào những tháng cao điểm, nhu cầu sử dụng của khách hàng tăng cao thì công
ty sẽ có giá kích cầu để thu hút khách hàng thường sẽ là tháng nhập học của sinh viên, cao điểm là vào tháng 9.
• Công ty còn có chính sách giá dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau như: sinh viên, hộ gia đình, doanh nghiệp hoặc ở thành phố hoặc vùng huyện thì có giá thấp hơn. FPT Telecom hiện cung cấp các gói cước internet cáp quang khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên mức sử dụng, sở thích và ngân sách của họ.
- FPT Telecom tạo ra các gói dịch vụ khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên những yếu tố về nhân khẩu học như tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn và địa lý. FPT Telecom có thể phát triển các gói dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của các nhóm dân dân khác nhau.
• Đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp hoặc hộ gia đình, FPT Telecom đã đưa ra các gói cước giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tiện ích cần thiết.
Ngược lại, đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu cao hơn, FPT Telecom cung cấp các gói cước cao cấp với tốc độ và tiện ích hàng đầu để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của họ.
• Người trẻ có thể tìm kiếm dịch vụ internet nhanh chóng và ổn định để xem phim trực tuyến, trong khi người già có thể quan tâm đến dịch vụ điện thoại cố định.
- FPT Telecom có thể tập trung vào các khu vực đang phát triển nhanh chóng để phân phối sản phẩm hoặc có chiến lược truyền thông để tiếp cận đến cá nhân, tạo ra các nội dung quảng cáo và quảng bá hiệu quả hơn, giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và thu hút đối tượng mục tiêu.
• Doanh nghiệp đã và đang tận dụng các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, ứng dụng di động để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách thuận tiện và cá nhân hóa. FPT Telecom sử dụng nhiều công cụ truyền thông như quảng cáo, khuyến mại bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân để giao tiếp với khách hàng và tạo thương hiệu.
- Trong khi xã hội đang phát triển vượt bậc về công nghệ thông tin, máy móc dần dần thay thế con người và dẫn đến tình trạng thất nghiệp, thừa lao động và thiếu việc làm.
• FPT Telecom cải cách các chương trình đào tạo vào giáo dục nhân lực cho Doanh nghiệp và các đối tượng khởi nghiệp, cung cấp kỹ năng và kiến thức số cũng như công nghệ nói chung cho tất cả mọi người trong cộng đồng. Trong ngắn hạn, cần có nhiều hơn chương trình bồi dưỡng, đào tạo cũng như các hội thảo để lan tỏa về khái niệm kinh tế số, đồng thời nâng cao hiểu biết về kinh tế số đối với tất cả các đối tượng. Khi có hiểu biết về kinh tế số, chắc chắn sẽ có thay đổi về tư duy, nhận thức, từ đó việc phát triển kinh tế sẽ hiệu quả hơn.
2. Môi trường chính trị - pháp luật
Trong bối cảnh tình hình thế giới có quá nhiều biến động như hiện nay thì Việt Nam được xếp vào những nước có nền chính trị ổn định. Cũng chính nhờ thế mạnh này đã giúp cho mối quan hệ, giao lưu kinh tế - văn hóa giữa Việt Nam với các nước trên thế giới gặp nhiều thuận lợi.
- FPT luôn quán triệt tinh thần làm ăn theo đúng chủ trương đường lối của nhà nước, theo đúng luật pháp, công ty đã chăm lo đời sống cho người lao động, áp dụng chế độ chính sách đối với người lao động ngay từ đầu bộ luật lao động ra đời.
Việc ký kết thỏa ước lao động tập thể là một minh chứng cụ thể.
- FPT Telecom đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng cá nhân và tổ chức, an toàn và phòng chống tấn công mạng. Một trong số đó là bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
• Bảo vệ quyền người tiêu dùng: Luật pháp bảo vệ quyền của người tiêu dùng bao gồm quyền riêng tư và dữ liệu thông tin cá nhân. FPT Telecom phải tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền người tiêu dùng và cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực về sản phẩm và dịch vụ của họ. FPT Telecom cùng phương châm
“Khách hàng là trọng tâm” đã làm đa số những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông có ánh nhìn tốt về doanh nghiệp.
- FPT phải đưa ra những luật lệ để xử lý những trường hợp tham nhũng, quan liêu bởi doanh nghiệp vẫn tồn tại những vấn đề “nổi cộm này, và chúng là một số những tiêu cực cản trở sự phát triển của doanh nghiệp viễn thông.
3. Môi trường tự nhiên
Về điều kiện tự nhiên của Việt Nam
Ở Việt Nam có sự khác biệt, không đồng đều về địa hình, vị trí địa lý, điều kiện thời tiết, khí hậu giữa các vùng, miền, địa phương. Vậy nên, FPT Telecom cần xây dựng cho mình những phương án, chiến lược cụ thể, phù hợp để có thể mở rộng, phát triển sản phẩm, dịch vụ của mình.
Về vấn đề ô nhiễm môi trường, cạn kiệt tài nguyên
Ngày nay khi những xung đột về địa chính trị trên thế giới xảy ra, thiên tai, biến đổi môi trường, thế giới đối diện với sự cạn kiệt tài nguyên, khủng hoảng năng lượng,...thì vấn đề nhanh chóng hành động để bảo vệ hệ sinh thái càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
- Ứng dụng công nghệ xanh và bền vững: Đây là giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp để có thể phát triển doanh nghiệp, đồng thời vẫn có sự xem xét đến yếu tố tài nguyên thiên nhiên, môi trường.
- Thay thế nguồn năng lượng truyền thống (chủ yếu đến từ nhiên liệu hóa thạch như than đá, dầu mỏ…) sang nguồn năng lượng tái tạo: Năng lượng mặt trời, gió, địa nhiệt; năng lượng chất thải rắn,… Đây đều là những nguồn năng lượng sạch hoàn toàn, thân thiện với thiên nhiên và hạn chế tối đa ô nhiễm đến môi trường.
Đồng thời, FPT Telecom cũng cần nâng cấp hệ thống quản lý và kiểm soát hiệu suất tiêu thụ năng lượng trong doanh nghiệp.
- Sử dụng các giải pháp tiêu tốn ít tài nguyên hơn như chiếu sáng bằng đèn LED tiết kiệm điện hoặc dùng những vật liệu đáp ứng được nguyên tắc của kinh tế tuần hoàn.
- Ứng dụng công nghệ trong xử lí rác thải điện tử là cần thiết bởi rác thải điện tử đang trở thành dòng rác thải sinh hoạt gia tăng nhanh nhất thế giới do làn sóng mạnh mẽ của khoa học - kỹ thuật. Theo thống kê của tổ chức STEP thuộc Liên Hợp Quốc, có đến 60 nguyên tố bao gồm các chất chống cháy và những hoá chất độc hại khác trong rác thải công nghệ. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong xử lí rác thải điện tử là thật sự cần thiết để bảo vệ hệ sinh thái và sức khỏe con người.
- Tự động hóa quy trình sản xuất, vận hành của doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng hơn trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra hết sức mạnh mẽ và có nhiều
tiến bộ trong khoa học kỹ thuật. Công nghệ số giúp doanh nghiệp cắt giảm quy trình thừa, nhân sự thừa và tăng hiệu suất nhân viên,… từ đó cắt giảm chi phí, nguồn lực.
- FPT Telecom cũng có thể phát triển và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ có sự tập trung vào bảo vệ môi trường như phát triển dịch vụ Internet Xanh - các gói dịch vụ Internet được tối ưu hóa để tiêu tốn ít năng lượng hơn để giảm thiểu tối đa tác động tới hệ sinh thái.
- FPT Telecom có thể tăng cường tổ chức các chương trình thu gom và tái chế thiết bị điện tử không còn sử dụng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể hợp tác với cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường tự nhiên bằng cách tham gia vào các hoạt động, dự án xanh, dự án vì môi trường.
- Nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ môi trường, thực hiện đúng trách nhiệm và nghĩa vụ bảo vệ môi trường của doanh nghiệp.
4. Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
Ứng dụng khoa học kỹ thuật - công nghệ là một trong những biện pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, hiệu quả, khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trên thực tế, có thể thấy FPT Telecom đã ứng dụng tốt các tiến bộ khoa học - kỹ thuật vào hoạt động của doanh nghiệp. Để mở rộng, đẩy mạnh hơn nữa việc tích hợp, FPT Telecom cần:
- Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng giao diện website thân thiện, thông minh, đầy đủ tính năng để đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng, FPT Telecom cần đầu tư hơn nữa vào phần “nhìn”. Doanh nghiệp cần đảm bảo thiết kế website đẹp, hấp dẫn, chuyên nghiệp và phù hợp với thị hiếu của người Việt; màu sắc, font chữ, hình ảnh và biểu đồ cần được phối hợp, sắp xếp một cách hài hòa.
- Hiện nay, FPT Telecom đã tích hợp chatbot vào website của mình nhưng chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp những thông tin cơ bản và sơ cấp. Vậy nên, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và cải thiện chatbot thông qua học máy để nó có thể tự động học hỏi từ các tương tác với khách hàng và trở nên thông minh hơn theo thời gian. Việc cải thiện chatbot sẽ giúp nâng cao sự hài lòng, tăng trải nghiệm khách
hàng, từ đó góp phần giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng và chiếm lĩnh thị trường.
- Giải pháp quan trọng khác đó là tăng cường tối ưu hóa và tự động hóa dựa trên công nghệ số: AI, IoT, blockchain, dữ liệu lớn, điện toán đám mây,…Có thể thấy, vai trò của con người dần được công nghệ hỗ trợ, thậm chí là thay thế. Công nghệ đã tự động hóa nhiều công việc cơ bản và lặp đi lặp lại, giúp con người được giải phóng khỏi những nhiệm vụ đơn giản và tập trung vào công việc sáng tạo hơn.
FPT Telecom có thể sử dụng công nghệ số theo nhiều cách để tối ưu hóa hệ thống của mình:
• Ứng dụng AI để phát hiện và hỗ trợ sửa chữa lỗi hệ thống, dự báo nhu cầu khách hàng, phân tích dữ liệu thị trường…
• Ứng dụng dữ liệu lớn để lưu trữ dữ liệu về khách hàng, các phân tích hành vi, từ đó thấu hiểu khách hàng hơn và dựa trên đó để xây dựng phương án sản xuất, marketing,...phù hợp với nhu cầu thị trường.
• Ứng dụng điện toán đám mây để tạo ra môi trường linh hoạt và mở rộng cho hệ thống mạng và ứng dụng, giúp giảm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng và cung cấp khả năng mở rộng theo nhu cầu.
• Ứng dụng công nghệ chuỗi khối để tăng cường tính minh bạch, xác thực và chính xác trong quản lý các hoạt động của từng bộ phận, ban, ngành trong công ty.
5. Môi trường kinh tế vĩ mô
Tình trạng thất nghiệp, thiếu việc làm, lạm phát tăng cao dẫn tới phát sinh nhiều tệ nạn xã hội trong đó nổi bật là tệ nạn trộm cướp tài sản. Vì vậy FPT Telecom cần phát triển các sản phẩm đảm bảo sự an toàn cho ngôi nhà của khách hàng hơn nữa. Cần trang bị thêm các thiết bị nhằm phát hiện kẻ gian đột nhập và cảnh báo tức thì.
Hoàn thiện bộ phận Marketing, chú trọng hơn nữa trong công tác Marketing để hỗ trợ các phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định giá, điều tra nghiên cứu và nắm bắt thông tin thị trường cũng như của đối thủ cạnh tranh. Giới thiệu và quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu của Công ty.
Đây là công việc rất cần thiết cho việc thu hút khách hàng cao (phải tương xứng với giá trị cảm nhận của khách hàng). Nhằm tăng cường xây dựng thương hiệu, tạo
niềm tin và lòng tự hào của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom. Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động Marketing nhằm đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh được liên tục. Nếu nguồn ngân sách này không được đảm bảo thì công tác điều hành thực hiện Marketing sẽ bị gián đoạn.
Đặc biệt cần quan tâm xây dựng và phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao (FTTH) nhằm có được lợi thế cạnh tranh nhất định. Vì thực tế cho thấy số lượng doanh nghiệp đối thủ ngày một tăng, lượng thuê bao sử dụng dịch vụ đường truyền tốc độ cao FTTH không ngừng tăng cao.
Thực hiện biện pháp Marketing - mix một cách hiệu quả, phù hợp với môi trường kinh doanh hiện tại và đặc biệt nên có chính sách giá phù hợp so với mức giá chung của thị trường. Ngoài ra Công ty nên tung ra trương trình khuyến mãi để giảm bớt áp lực về giá như: tặng quà lưu niệm, rút thăm trúng thưởng với điện thoại di động, túi xách, tủ lạnh,…
6. Môi trường văn hóa xã hội
Tuyển dụng, đào tạo nhân sự để cung cấp lực lượng lao động có trình độ chuyên môn cao, phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu mỗi công việc.
Liên kết chặt chẽ với hội thương mại, kinh tế, doanh nghiệp,…thông qua đó tạo dựng quan hệ tìm kiếm khách hàng. Bên cạnh cũng cần xây dựng quan hệ gắn bó với các đại lý, xây dựng hệ thống trung thành cho Công ty.
Nâng cấp đầu tư cơ sở hạ tầng, tranh thủ thu hút vốn đầu tư.
Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ từ internet, truyền hình,....với giả cả hợp lý có nhiều chương trình khuyến mãi khi sử dụng kết hợp các dịch vụ của FPT Telecom.