CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI
3. TIẾP CẬN ĐỊNH TÍNH
3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
● TIẾP CẬN ĐỊNH LƯỢNG (Số) a. Fanpage Karma
Fanpage đối thủ: facebook.com/daohaisanvn (28 ngày)
Hình ảnh profile của đối thủ
Nhận xét: Fanpage của Đảo Hải Sản có một lượng like đáng kể là 9.9k. Điều này cho thấy Fanpage đã hoạt động chăm chỉ và thu hút sự quan tâm là ủng hộ từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, fanpage có 0.50% follow trong tuần, điều này càng làm chứng tỏ fanpage Đảo Hải Sản đang thu hút được lượng người theo dõi mới và giữ chân được lượng khách hàng hiện tại.
Mặc dù Fanpage Đảo Hải Sản đăng bài khá đều đặn, tần suất bài đăng trung bình một ngày 10 bài nhưng mức độ tương tác trên Fanpage này vẫn chưa nổi bậc. Trung bình chỉ có 1.1% người theo dõi tham gia tương tác với mỗi bài đăng của Đảo Hải Sản
Điểm mạnh Fanpage Đảo Hải Sản là có số lượng người follow khá cao (11k follow) cho thấy sự quan tâm và ủng hộ từ phía khách hàng. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối đa trong việc tương tác của khách hàng Fanpage Đảo Hải Sản cần tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng hơn, tích cực tương tác với khách hàng bằng cách trả lời tin nhắn, tạo nhiều mini game hay đăng bài viết mang tính chất chia sẽ. Ngoài ra cần tạo ra sự lan truyền thông điệp mạnh mẽ hơn để thu hút và gây ảnh hưởng đến khách hàng
Hình ảnh: Fanpage đăng bài đều đặn mỗi ngày
Hình ảnh: Chấm xanh thể hiện bài đăng nhiều tương tác
Nhận xét: Thời điểm đăng bài cao nhất của “Đảo Hải Sản” rải rác đều các ngày
trong tuần. Trong 28 ngày qua Đảo Hải sản khá chăm chỉ đăng bài tỉ lệ post bài của Đảo Hải Sản trong một ngày đạt 10.3 có nghĩa trung bình sẽ đăng 1 bài viết trong 1 ngày. Cùng với contend ấn tượng như “Gía rẻ nhất thị trường” “Gía dùng thử” “Giao sống trong 2h”. Có vẻ khách hàng rất ưa chuộng sản phẩm giảm giá, ta có thể xem bài có lượt tương tác cao thể hiện ở những nút xanh lá ở bảng “by Daytime” hoặc ở bên tay phải để lấy ý tưởng lên kế hoạch tăng độ nhận diện thương hiệu cho Haisansieungon.
Hình ảnh bài đăng nhiều tương tác của Đảo Hải Sản Fanpage đối thủ: https://www.facebook.com/haisanhoanggia
Hình ảnh profile của đối thủ
- Fanpage của Hải Sản Hoàng Gia có một lượng like đáng kể là 107k.
Điều này cho thấy Fanpage đã hoạt động tích cực và nhận được sự quan tâm là ủng hộ từ phía khách hàng. Ngoài ra, tỉ lệ follow trong tuần chỉ 0.10%, cho thấy khả năng tương tác với khách hàng vẫn còn hạn chế.
- So với việt đăng bài khá đều đặn, tần suất bài đăng trung bình một ngày 1.7 bài nhưng mức độ tương tác trên Fanpage này vẫn chưa đáng chú ý. Trung bình chỉ có 0.030% người theo dõi tham gia tương tác với mỗi bài đăng của Hải Sản Hoàng Gia. Con số này khá thấp
=> Nhận xét:Mặc dù fanpage Hải Sản Hoàng Gia là có số lượng người follow khá cao (113,669k follow) cho thấy sự quan tâm và ủng hộ từ phía khách hàng. Nhưng để đạt hiệu quả tối đa trong việc tương tác của khách hàng Fanpage Hải Sản Hoàng Gia cần cải thiện nội dung bài viết bằng cách tạo ra hấp dẫn và chất lượng hơn. Đồng thời tích cực tương tác với khách hàng bằng cách trả lời tin nhắn, tạo nhiều mini game hay đăng bài viết mang tính chất chia sẽ. Ngoài ra cần tạo ra sự lan truyền thông điệp mạnh mẽ hơn để thu hút và gây ảnh hưởng đến khách hàng
Hình ảnh: Fanpage đăng bài đều đặn mỗi ngày
Hình ảnh: Chấm xanh thể hiện bài đăng nhiều tương tác - Tuy chưa có nhiều bài viết được lượt tương tác cao nhưng so với
mặt bằng chung thì fanpage này vẫn hoạt động khá ổn định.
Fanpage Hải Sản Hoàng Gia được đánh giá là ổn định vì việc duy trì hoạt động liên tục và đều đặn
Hình ảnh lượt tương tác cao của Hải Sản Hoàng Gia
Hải Sản Hoàng Gia đã chú trọng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách tạo ra những deal hấp dẫn để thu hút khách hàng. Khách hàng thường quan tâm đến việc tiết kiệm chi phí trong quá trình mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Hải Sản Hoàng Gia đã kết hợp với hình ảnh đẹp và deal cùng lời kêu gọi hành động sốc nhằm thu hút khách hàng. Đính kèm hashtag cũng có hiệu quả để khách hàng dễ dàng tìm kiếm đến doanh nghiệp trên các trang mạng.
● Talkwalker
Phân tích từ khóa “tôm hùm” và “ tôm alaska” trong 7 ngày qua.
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy lượng tìm kiếm “ tôm hùm” gấp 3 đến 4 lần từ khóa” tôm alasska”. “ tôm hùm” liên tục tăng ở ngày 7/6/2023 đến 9/6/2023 thì có xu hướng giảm.Về “ tôm alaska” thì không nổi bậc lượng tìm kiếm ở thời gian ngắn ở ngày 9/6/2023 và ngày 10/6/2023 và có xu hướng thụt lùi. Còn về biểu đồ cảm xúc tổng thể (Net Sentiment) cho thấy là cả hai từ khóa đều có sự tích cực lượng tiêu cực ít và không đáng kể. Lượt tìm kiếm trên mạng xã hội thì từ khóa “tôm hùm” và “ tôm alaska” có sự chênh lệch rõ ràng, khách hàng vẫn quan tâm đến từ khóa “tôm hùm” hơn (439). Về lượt tương tác thì hai từ khóa“tôm hùm” và “ tôm alaska” cũng không chênh nhau rõ rệt. Tiếp đến là về thái độ, cảm xúc của từ khóa “tôm hùm” và “ tôm alaska”. Theo đánh giá thì đạt mức độ cảm xúc tích cực (90.2% và 70%). Con số cho từ khóa “tôm hùm alaska cho thấy khách hàng vẫn thân quen và tìm kiếm từ khóa “ tôm hùm”
nhiều hơn, một phần vì dễ đọc dễ nhớ. Về khả năng tiếp cận của từ khóa“tôm hùm” và “ tôm alaska” là khá cao trong đó từ khóa “tôm hùm” (392.7M) nhiều hơn “ tôm alaska”(250.4M).
Nhận xét chung: hai từ khóa có độ chênh lệch về tiềm năng tiếp cận, số lượng tìm kiếm, cảm xúc thái độ. Con số của “tôm hùm” khá ứng tượng có thể cân nhắc để sử dụng.
Hashtag được dùng nhiều nhất trong 7 ngày qua
Nhận xét: Các kênh Influencer sử dụng từ khóa “Tôm hùm””Tôm alaska” sử dụng nhiều trên các nền tảng, điển hình là trên kênh tiktok của Cao Hoàng Mẫn và kênh Youtube của Quynh Tran JP& Family - Cuộc sống ở nhật. Tỉ lệ của mỗi loại phương tiện truyền thông trong đó các báo online khác (Online New Other) chiếm tỉ lệ cao nhất là 63%
• Lắng nghe MXH qua các báo cáo