CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG MỘT NĂM ĐẦU
4.3. KẾ HOẠCH DUY TRÌ QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA HÀNG
4.3.1 Kế hoạch 1 (thời gian chạy xuyên suốt sau khi ra mắt sản phẩm) Đối với các cửa hàng tạp hóa sẽ được trả thưởng theo hàng tháng khi nhập sản phẩm sữa nước mới của Vinamilk.
Khách hàng có thẻ thành viên của Vinamilk khi mua hóa đơn trên 200k sẽ được chiết khấu 5%
Khách hàng có thẻ khách hàng thân thiết khi mua sản phẩm ở Vinamilk sẽ được tích điểm trên mỗi hóa đơn và số lượng điểm đạt 100 sẽ được tặng voucher 100.000vnđ mua sản phẩm tại cửa hàng.
4.3.2 Kế hoạch 2 (chạy 3 tháng đầu tiên ra sản phẩm mới)
Khuyến khích mua hàng trên website của Vinamilk là Vinamilk.com với những ưu đãi xuyên suốt cho khách hàng đăng khi ký thành viên trên website và đặt hàng sẽ có mã giảm giá khi lần đầu đặt hàng
Đồng thời khách hàng đặt hàng qua fanpage vinamilk.com sẽ được lựa chọn đa dạng hàng hóa là ngoài sản phẩm sữa mới ra mắt còn đa dạng các loại sữa khác như sữa bột, sữa chua susu, sữa chua nhằm đa dạng các mặt hàng mua sắm; tiết kiệm thời gian và hạn chế nơi đông người; đặc biệt là giao hàng miễn phí với hóa đơn từ 300.000 VNĐ. Ngoài ra trên các sàn thương mại điện tử của Vinamilk khách hàng sẽ nhận được các voucher hấp dẫn từ Vinamilk như miễn phí vận chuyển, hoặc voucher giảm giá 5% khi lần đầu mua sản phẩm.
4.3.3 Kế hoạch 3 (chạy định kỳ mỗi tháng 1 lần sau khi ra mắt sản phẩm mới)
Thực hiện thông qua trang Facebook fanpage “Vinamilk - cung cấp dinh dưỡng, mua hàng tiện lợi mỗi ngày” tổ chức các minigame bằng cách đăng những bài viết (có thể là câu hỏi về công ty, về sản phẩm, hoặc để lại những ý kiến thú vị;…) tặng voucher giảm giá (sẽ được áp dụng khi mua hàng trên website) cho 5 khách hàng bình luận có nhiều lượt tương tác nhất sẽ được nhận voucher.
4.3.4 Kế hoạch 4 (chạy xuyên suốt sau khi ra mắt sản phẩm mới) Hình thức thanh toán
Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi:
Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi) Thanh toán online qua thẻ - thẻ Quốc tế, thẻ nội địa (thanh toán online trả trước tại website)
Thanh toán online qua Ví điện tử Moca
Thanh toán online qua cổng VNPAY QR code (chỉ áp dụng trên website và mobile website Giấc Mơ Sữa Việt) và Sacombank Pay.
Chính sách hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm đơn hàng được hủy thành công hoặc được cập nhật hoàn trả về Giấc Mơ Sữa Việt
Hình thức thanh toán Thời gian Giấc mơ sữa Việt - eShop xử lý và yêu cầu sang Ngân hàng/Ví điện tử Thanh toán online qua thẻ nội
địa Napas Từ 03 - 05 ngày làm việc
Thanh toán online qua thẻ Quốc tế Visa/Master/JCB
Từ 03 - 05 ngày làm việc Thanh toán online qua ví
Sacombank pay Từ 03 - 05 ngày làm việc Thanh toán online qua ví điện
tử Moca
Từ 03 - 05 ngày làm việc Thanh toán online qua
VNPAY QR code Từ 03 - 05 ngày làm việc
Tạo nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng tiện lợi và chủ động trong việc thanh toán như là thanh toán qua ví điện tử (VNPay; Momo); thẻ ngân hàng (nội địa và quốc tế)
4.3.5 Kế hoạch 5 (chạy xuyên suốt sau khi ra mắt sản phẩm mới)
Mở rộng các hình thức mua hàng trực tuyến bằng cách tạo ra các gian hàng trên các ứng dụng giao hàng như là Shopee Food; Baemin; Gojek; Grab… Và các sàn thương mại điện tử như Tiki; Shopee; Lazada đặc biệt trên trang trang
“Giacmosuaviet.com.vn”.
4.3.6 Kế hoạch 6 (chạy xuyên suốt sau khi ra mắt sản phẩm mới)
Lập ra hội nhóm trên Facebook dành cho những người hay sử dụng sữa nước Vinamilk, các cộng đồng sinh viên, nhân viên văn phòng để giao lưu chia sẻ các chương trình nhận quà...Từ đó công ty có thể tìm hiểu và nắm rõ về mức độ hài lòng cũng như những điều khách hàng đang mong muốn ở sản phẩm sữa nước Vinamilk.