Waterfall Model |
Design
Operation and Maintenance
Hình 3. 1. Mô hình thác nước
3.1. Thu thập yêu cầu
Nhóm nghiên cứu thực hiện khảo sát gồm 5 giai đoạn: (1) Lựa chọn lĩnh vực khảo sát, (2) Lập bảng khảo sát, (3) Tham khảo ý kiến từ chuyên gia, (4) Thực hiện khảo sát, (5) Đánh giá và phân tích kết quả.
10 Nguồn nhóm tác giả
17
3.1.1. Lua chọn lĩnh vực khảo sát
Giáo dục là nền tảng của sự phát triển bền vững, quyết định tương lai của dân tộc, của đất nước, giáo dục vừa là động lực, vừa là mục tiêu của sự phát triển của xã hội, Chủ tịch nước nhắn mạnh: “Ti khi nước nhà giành được độc lập đến nay, Dang và Bác Hồ đặc biệt quan tâm, chăm lo phát triển sự nghiệp giáo dục, coi đây là quốc
sách hàng dau, là động lực then chốt dé phát triển đất nước”11,
Theo số liệu nhóm nghiên cứu tìm hiểu được, trong 10 năm (2011- 2020), mức đầu tư cho giáo dục có xu hướng tăng đều, đạt hơn 18% tổng chi ngân sách nhà nước, tương đương 4,9% GDP!. Đây là mức rat cao so với nhiều nước trên thế giới, ké cả các nước có trình độ phát triển kinh tế cao hơn Việt Nam.
Tỷ lệ chi cho giáo dục theo GDP trong các nước ASEAN (năm 2017)
Nguồn: Ngân hàng thé giới
4
3| l 1
0
Campuchia Singapore Thái Lan Brunei Việt Nam Malaysia
@ Tỷ lệ chi cho giáo dục theo GDP
VnExpress
Hình 3. 3. Tỷ lệ chỉ cho giáo dục theo GDP?
Ngày nay, tiếng Anh với tư cách là một ngôn ngữ quốc tế đóng một vai trò thiết
yêu ở mọi nơi trên thê giới. Nên kinh tê nước ta đang hội nhập với độ “mở” cao, tạo
i https://moet.gov.vn/
!2 Theo Báo cáo phân tích ngành Giáo dục Việt Năm năm 2011-2020
!3 Ngân hàng thế giới
18
môi trường thuận lợi cho các tập đoàn đa quốc gia đầu tư mạnh vào Việt Nam. Điều này đòi hỏi nguồn nhân lực Việt Nam phải trang bị cho mình kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh dé sẵn sàng tham gia vào môi trường làm việc chuyên nghiệp với mức thu nhập hấp dẫn tại các doanh nghiệp nước ngoài. Đó cũng chính là lý do nhu
cầu học tiếng Anh trong những năm gan đây có xu hướng ngày càng được mở rộng. Nắm bắt được nhu cầu đó, đến thời điểm này TP.HCM có hơn 1000 cơ sở ngoại ngữ
- tin học được cấp phép hoạt déng'*, còn tại Hà Nội con số lên tới gần 950 trung tâm
ngoại ngữ - tin hgc!>.
Đây là xu hướng cần được tiếp tục được đây mạnh, cùng với đó là phát triển các hệ thống quản lý giáo dục - đào tạo. Vậy nên nhóm nghiên cứu chọn các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đào tạo - trung tâm anh ngữ dé thực hiện phân tích
khảo sát với mục đích đôi mới, nâng cao chất lượng giáo dục - đảo tạo tại Việt Nam.
3.1.2. Lập bảng khảo sát
Nhóm nghiên cứu lập bảng khảo sát trên vào nhóm tính năng trên ứng dụng di
động của các phần mềm lớn trên thế giới bằng những kiến thức nền tang mà chúng tôi được học ở giảng đường đại học. Cùng với đó là các kiến thức chuyên sâu thực tế
mà chúng tôi tích luỹ được nhờ vào việc đi làm ở môi trường thực tế bên ngoài, có
cơ hội dé tiếp xúc trực tiếp làm việc với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục cũng như các công ty phần mềm chuyên phân tích và triển khai giải pháp CRM. Ngoài ra chúng tôi còn tham khảo thêm kết quả nghiên cứu từ bài báo
“Enhancing collaborative CRM with mobile technologies” (Sự hợp tác của CRM với
thiết bi di động) của nhóm tác giả Olaf Reinhold & Rainer Alt đến từ Dai hoc Leipzig,
Duc [14].
I4 http://edu.hochiminhcity.gov.vn
lŠ http://sogd.hanoi.gov.vn
19
Từ đó, chúng tôi phác thảo được một danh sách các tiêu chí để đánh giá một hệ thống CRM của doanh nghiệp trong thực tế và một danh sách các tiêu chí dé đánh giá các sản phâm của những nhà cung cấp CRM trên thế giới.
3.1.3. Tham khảo ý kiến từ chuyên gia
Nhóm tác giả sau khi xây dựng được danh sách những tiêu chí đánh giá đã tham
khảo thêm ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực CRM. Ở phía doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục nhóm tác giả đã tìm đến bộ phận cấp quản lý của trung tâm anh ngữ có quy mô lớn, đã sử dụng hệ thống CRM lâu đời. Cùng với đó, ở các công ty triển khai giải pháp CRM nhóm chúng tôi lựa chọn những doanh nghiệp có kinh nghiệm triển khai CRM từ những năm 2010 đến nay. Từ những ý kiến của chuyên gia nhận xét, nhóm nghiên cứu đã điều chỉnh và đánh giá lại một lần nữa dé
hoàn thành bảng khảo sát.
3.1.4. Thực hiện khảo sát
Dựa vào bảng khảo sát đã xây dựng chúng tôi thực hiện khảo sát trực tiếp các
doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành dịch vụ như: CBCenters, Jaxtina, VMG,....
Nhóm nghiên cứu chúng tôi đã tiễn hành phỏng van trực tiếp dé đánh giá những tính năng cần thiết dành cho những người đứng đầu doanh nghiệp và người quản lý ở tất
cả phòng ban. Từ những chia sẻ của họ, nhóm nghiên cứu tiễn hành đánh giá những tính năng cần thiết dành giúp người quản trỊ vận hành và quản lý được toàn bộ hoạt động của trung tâm. Song song với đó chúng tôi đã sử dụng trực tiếp các ứng dụng CRM trên di động phiên bản dùng thử của các nhà cung cấp phần mềm trên thế giới. Kết quả được ghi nhận như sau:
3.1.5. Đánh giá và phân tích kết quả
3.1.5.1. Đánh giá
Dựa trên kết quả khảo sát, nhóm nghiên cứu nhận thấy những người đứng đầu doanh nghiệp đã áp dụng các báo cáo, báo biểu dé theo dõi tình hình hoạt động của doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, đến bây giờ vẫn chưa thực sự có một hệ thống mCM
20
duy nhất với những báo cáo, báo biéu phù hợp cho trưởng từng phòng ban của trung tâm, họ vẫn đang còn sử dụng hơn một hệ thống để quản lý mọi hoạt động.
Về phía các nhà cung cấp CRM ngoài nước, họ đều nhận ra tiềm năng của mBI và đều đã triển khai thành công ứng dụng mBI. Tuy nhiên những ứng dụng này chỉ đáp ứng các tính năng cơ bản của CRM và không tích hợp với nhiều hệ quản trị
khách hàng.
3.1.5.2. Phan tích kết quả
Dưới đây là danh sách kết quả báo cáo và chỉ số, nhóm nghiên cứu trình bày chỉ tiết
ở phụ lục A. Kết quả chỉ tiết danh sách báo cáo.
Báo cáo Chỉ số
Marketing 5 |3
Tuyến sinh ⁄⁄ “Yù : 2
Hoc vu TT A] /TMN Ỉ | 4
Kế toán | 6 \ | 5
TONG 19 14
Danh sach Bo phan
Bao cao
Báo cáo tông số tiền đã thu theo trung tâm
Báo cáo tông sô tiên đã thu theo nhân viên
H Aơa—r ˆ Kế toỏn
Báo cáo tông chi phí đã chi theo trung tâm
Báo cáo tổng chi phí đã chi theo tỷ lệ chi
Doanh thu phân bồ theo trung tâm
21
Doanh thu phân bé theo chương trình học
Báo cáo tông số lượng học viên mới theo trung tâm
Báo cáo tông số lượng học viên mới theo nhân viên
Báo cáo tong số lượng học viên có khoản đăng kí
mới
Báo cáo tổng số tỷ lệ gọi theo trung tâm
Báo cáo tông số tỷ lệ gọi theo nhân viên
Báo cáo tông số lượng khách hàng tiềm năng theo
trung tâm
Báo cáo tông sô lượng khách hàng tiêm năng theo
nhân viên
Báo cáo tổng số lượng lớp mở theo trung tâm
Báo cáo tông số lượng lớp phân bồ theo trung tâm
Báo cáo tổng số lượng lớp phân bô theo trung tâm và
trạng thái
Báo cáo tổng số lượng học viên mới theo trạng thái
Báo cáo tông số lượng học viên phân bồ theo trung
tâm và trạng thái
eằ
Ch—. S
Số Leads mới
Số Leads nộp form mới (nguén digital)
Số Calls
Số Payment
22
Maketing và tuyên sinh
Học vụ
Maketing và tuyển sinh
Kê toán
Doanh số
Doanh thu
Doanh thu tái đăng ký
Doanh thu học viên mới
Số học viên mới
Số Demo Học vụ
Số PT
Số học viên tái đăng ký
3.2. Phân tích thiết kế
Dựa trên kết quả đánh giá và phân tích trên, chúng tôi tiến hành phân tích thiết kế mô hình tính năng với sơ đồ hoạt động cho ứng dụng quản trị công tác điều hành trên thiết bị di động tích hợp và tích hợp với các hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng
hiện có.
23
3.2.1. Mô hình Use Case
* Sơ đồ UseCase 3.1
Đăng xuất
aon ôincludes
>>.,_ôincludeằ
TT &
Dang nhap
See _
ôincludes"~--... "
Manager cludeằ ôinciyde> oS
z NỊ „7 ôextendằ
Com ly chi =) ôextendằ
BOD - Board of
a
Directors
Quản lý bao cáo
Quản lý trang chủ
Báo cáo thuộc quyền
BOD
Sơ đô 3. 1. Sơ đồ Usecase
3.2.2. Danh sách các tác nhân của hệ thống và mô tả
Bang 3. 1. Bảng danh sách tác nhân của hệ thong STT TÁC NHÂN MÔ TẢ
1 BOD - Board of Directors Giám đốc trung tâm
2 Manager Quản lý trung tâm
24
3.2.3. Danh sách các phân hệ Usecase
Bảng 3. 2. Bảng danh sách các phân hệ Usecase
PHÂN HỆ MÔ TẢ
PHO1 Quan ly tai khoan
PH02 Quan ly trang chu
PH03 Quản lý báo cáo
PH04 Quản lý chỉ số
3.2.4. Danh sách các usecase va mô ta Use Case
Bảng 3. 3. Bảng danh sách Usecase và mô tả