[1] Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of marketing, 69(4), 167-176.
[2] Choo, C. W. (1998). The Knowing Organization: Oxford University Press. New York.
[3] Airinei, D., & Homocianu, D. (2010). The mobile business intelligence challenge. Economy Informatics.
[4] Power, D. J. (2013). Mobile decision support and business intelligence: an overview. Journal of Decision Systems, 22(1), 4-9.
[5] Kim, C., Lee, I. S., Wang, T., & Mirusmonov, M. (2015). Evaluating effects of mobile CRM on employees’ performance. Industrial Management & Data Systems, 115(%, 740-764.
[6] Negahban, A., Kim, D. J., & Kim, C. (2016). Unleashing the power of mCRM: investigating antecedents of mobile CRM values from managers’ viewpoint. International Journal of Human—Computer Interaction, 32(10), 747-764.
[7] Afandi, M. I., Wahyuni, E. D., & Mukaromah, S. (2019, November). Mobile business intelligence assistant (m-BELA) for higher education executives. In 2079 4th International Conference on Information Technology, Information Systems and Electrical Engineering (ICITISEE) (pp. 365-368). IEEE.
[8] Greenberg, P. (2002). CRM at the speed of light: Capturing and keeping customers in Internet real time. McGraw-Hill, Inc..
[9] Temporal, P., & Trott, M. (2001). Romancing the Customer: Maximizing brand value through powerful relationship management. John Wiley & Sons.
[10] Schierholz, R., Kolbe, L. M., & Brenner, W. (2007). Mobilizing customer relationship management: A journey from strategy to system design. Business Process Management Journal.
49
[11] Smith, A. D. (2007). Mobile technology and communications: exploring aspects
of Customer Relationship Management. International Journal of Mobile Communications, 5(6), 618-645.
[12] Biczysko, D. (2010). CRM solutions for Education. Information systems in management, distant learning and web solutions for education and business, 18-29.
[13] Christopher Musico (2009) Making the Grade, CRM magazine, July 2009.
[14] Salowe Allen E., Lessinger Leon M. (2002) Solutions: tools and strategies for schools, Scarecrow Press, Lanham MD, United States.
50
PHỤ LỤC
A. Kết quả chỉ tiết danh sách báo cáo
1. Báo cáo tổng số tiền đã thu theo trung tâm
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng thanh toán đã trả của học viên ở của trung tâm theo loại Sale Type: New Sale, Not set, Retention. Từ đó chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao có thé theo dõi số lượng bán ở từng trung tâm và hỗ trợ người phụ trách nếu công việc cần thiện chất lượng dịch vụ.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng dau loc theo các tiêu chí sau:
ô Tộn trung tõm: Người dựng chọn trung tõm.
ô - Ngày thu: Người dựng chọn ngày thu.
s* Biểu đồ: dạng thanh dọc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hop
cho việc so sánh đữ liệu, làm nỗi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dai theo giá tri của dữ liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chi tiết thông tin được hiền thị nhóm theo tỷ lệ bán và trung
tâm, người ding xem được các thông tin trong bao gồm:
e Tén trung tâm
e Loại bán
ôTổng tiền
2. Báo cáo tổng số tiền đã thu theo nhân viên
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng thanh toán đã thu của nhân viên ở của trung tâm theo tháng. Từ đó người đứng đầu có thể theo dõi số lượng bán ở của nhân viên ở từng trung tâm và hỗ trợ họ trong công việc khen thưởng hoa hồng cho nhân viên của mình, cũng như có chính sách đối với những nhân viên có lượng thu thấp.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
51
s* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
e _ Tên trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
se - Ngày thu: Người dùng chọn ngày thu.
>>* Biểu đổ: dạng thanh doc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hợp
cho việc so sánh dit liệu, làm nỗi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá tri cua dir liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo nhân viên và theo
tháng thu, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Tên nhân viên
e Ngày bán
‹ Tổng tiền
3. Báo cáo tổng chỉ phí đã chỉ theo trung tâm
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi chi phí đã chi ở từng trung tâm. Từ đó người đứng đầu có thé theo dõi tỷ lệ chỉ ở từng trung tâm và hỗ trợ người phụ trách trong công việc thống kê chỉ tiêu.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng dau lọc theo các tiêu chí sau:
ô Tộn trung tõm: Người dựng chọn trung tõm.
ô Chi cho: Người dựng chon van đề cần chi.
ô - Ngày chi: Người dựng chọn ngày chi.
s* Biéu đồ: dạng thanh doc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hop
cho việc so sánh dữ liệu, làm nồi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá trị của dữ liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo tỷ lệ chi của trung
tâm, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Trung tâm
e Chi cho
e Tong tiên
52
4. Báo cáo tổng chỉ phí đã chỉ theo tỷ lệ chỉ
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi chi phi đã chi ở từng trung tâm theo tháng. Từ đó người đứng dau có thé theo
dõi tỷ lệ chi ở từng trung tâm và hỗ trợ người phụ trách trong công việc chi tiêu.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ loc: báo cáo cho người đứng dau lọc theo các tiêu chi sau:
ô Tộn trung tõm: Người dựng chọn trung tõm.
ô Chi cho van đề: Người dựng chon van dộ cần chi
e - Ngày chi: Người dùng chọn ngay chi.
* Biểu đồ: dạng thanh doc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hợp
cho việc so sánh dữ liệu, làm nồi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá trị của dữ liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hién thị nhóm theo tỷ lệ chi theo tháng,
người ding xem được các thông tin trong bao gồm:
e Chi cho
e = Negay chi
e Số tiền chi
5. Doanh thu phân bé theo trung tâm
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp và bộ phận cấp cao theo dõi doanh thu thực đã phân bé ở từng trung tâm. Từ đó người đứng dau có thé theo dõi dòng tiền thực thu ở từng trung tâm và hỗ trợ người đứng đầu trong công việc thống kê.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
e _ Tên trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
e . Chương trình học: Người dùng chọn chương trình hoc
ô - Ngày bat đầu lịch: Người dựng chọn ngày.
53
s* Biểu đồ: dạng thanh dọc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hợp
cho việc so sánh đữ liệu, làm nỗi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá trị của dữ liệu.
s* Chi tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm, người
dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Tén trung tâm
e Số tiền thực thu
6. Doanh thu phân bé theo chương trình học
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhăm mục đích cho chủ doanh nghiệp và bộ phận cấp cao theo dõi doanh thu thực đã thu ở trung tâm được phân bồ theo chương trình học. Từ đó người đứng đầu có thé theo dõi dòng tiền thực thu ở trung tâm được phân bổ từng chương trình học và hỗ trợ người đứng đầu trong công việc thống kê.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ loc: báo cáo cho người đứng dau lọc theo các tiêu chi sau:
e Tén trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
e - Chương trình học: Người dùng chọn chương trình học
ô - Ngày bắt dau lịch: Người dựng chọn ngày.
s* Biểu đổ: dạng tron (Pie) thé hiện thể hiện cấu thành của bộ dữ liệu, làm nổi
bật thị phần của mỗi giá trị trong tập dtr liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo chương trình học,
người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Chương trình học
e _ Số tiền thực thu
7. Báo cáo tổng số lượng học viên mới theo trung tâm
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng học viên mới ở từng trung tâm. Từ đó người đứng đầu có thé phân
công người phụ trách học viên.
54
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng dau lọc theo các tiêu chi sau:
eô Ngay tạo: Người dựng chọn ngày tạo học viờn.
e Tén trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
ô - Ngày thu tiền: Người dựng chọn ngày.
ô Trang thỏi phiếu thu: Đó tra (Paid).
s* Biểu đồ: dang tron (Pie) thé hiện thé hiện cấu thành của bộ dữ liệu, làm nỗi
bật thị phần của mỗi giá trị trong tập dữ liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiền thị nhóm theo trung tâm và nguồn
thu hút học viên, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Trung tâm
e Nguồn e_ Tổng tiền
8. Báo cáo tông sô lượng học viên mới theo nhân viên
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng học viên mới theo nhân viên. Từ đó người đứng đầu có thể theo dõi
tỷ lệ bán ở của nhân viên ở từng trung tâm và hỗ trợ họ trong công việc khen thưởng hoa hồng cho nhân viên của mình, cũng như có chính sách đối với những nhân viên
có lượng thu thấp.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
Bộ lọc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
ô _ Tờn trung tõm: Người dựng chọn trung tõm.
ô - Ngày tạo: Người dựng chọn ngay tạo học viờn.
ô Ngay thu tiền: Người dựng chọn ngày.
‹ Trang thái phiếu thu: Đã trả (Paid).
s* Biểu đồ: dạng tròn (Pie) thé hiện thé hiện cấu thành của bộ dữ liệu, làm nổi
bật thị phần của mỗi giá trị trong tập dữ liệu.
55
s* Chi tiết báo cáo: chi tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm, người
dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Tên nhân viên
e Số lượng học viên
9. Báo cáo tong số lượng học viên mới theo nguồn
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng học viên mới ở từng trung tâm theo nguồn. Từ đó người đứng đầu
có thé phân công người phụ trách học viên, và tiến hành thúc đây marketing cho những nguồn ít thu hút học viên.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
“* Bộ loc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
ô - Ngày tạo: Người dựng chọn ngày tạo học viờn.
e _ Tên trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
ô _ Ngày thu tiền: Người ding chọn ngày.
ô Trang thỏi phiếu thu: Đó trả (Paid).
s* Biểu đổ: dạng tron (Pie) thé hiện thể hiện cấu thành của bộ dữ liệu, làm nổi
bật thị phần của mỗi giá trị trong tập dir liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo nguồn thu hút học
viên, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Nguồn học viên
e Số lượng học viên
10. Báo cáo tổng số lượng học viên có khoản đăng kí mới
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo đõi số lượng học viên đăng kí mới ở từng trung tâm. Từ đó người đứng đầu có thé phân công người phụ trách học viên.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ lọc: bao cáo cho người đứng đâu loc theo các tiêu chí sau:
56
s Ngay tạo: Người dùng chọn ngay tao học viên.
e _ Tên trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
ô - Ngày thu tiền: Người dựng chọn ngày.
ô Trang thỏi phiếu thu: Đó tra (Paid).
ô Sale Type: Dang kớ mới (New Sale)
s* Biéu đồ: dạng thanh doc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hop
cho việc so sánh dữ liệu, làm nồi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá trị của dữ liệu.
+ Chi tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo nguồn thu hút học
viên, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e_ Trung tâm
e Số lượng học viên
11. Báo cáo tổng số lượng học viên phân bồ theo trung tâm và trạng thái
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng học viên ở từng trung tâm theo trạng thái của học viên và hỗ trợ họ trong công việc theo dõi và có kế hoạch trong từng giai đoạn để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng dau lọc theo các tiêu chí sau:
ô _ Tờn trung tam: Người dựng chọn trung tõm.
e Ngay tạo: Người dùng chọn ngày tạo học viên.
ô - Ngày thu: Người dựng chọn ngày thu tiền.
e Trang thái học viên: Người dùng chon trạng thái của học viên.
s* Biéu đồ: dạng thanh doc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hợp
cho việc so sánh dữ liệu, làm nồi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá trị của dữ liệu.
s* Chi tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm và trạng
thái, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
57
e Tên trung tâm
e Trang thái học viên
e Tổng số
12. Báo cáo tổng số tỷ lệ gọi theo trung tâm
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục dich cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng gọi ở từng trung tâm theo trang thái của cuộc gọi và hỗ trợ họ trong công việc khen thưởng hoa hồng cho trung tâm của mình.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* Bộ loc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
e Tén trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
ô - Ngày gọi: Người dựng chọn ngày.
e _ Tên nhân viên: Người dùng chọn tên.
e Trang thái cuộc gọi: Hoàn thành (Completed).
“+ Biểu đồ: dạng thanh dọc (Vertical Bar) thê hiện thông tin trực quan, phù hợp
cho việc so sánh dữ liệu, làm nồi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá tri cua dir liệu.
s* Chi tiết báo cáo: chi tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm và kết
quả cuộc gọi, người đùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e_ Tên trung tâm
e Kết quả cuộc gọi
° Tổng số
13. Báo cáo tổng số tỷ lệ gọi theo nhân viên
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận cấp cao theo dõi số lượng gọi ở từng trung tâm theo trạng thái của cuộc gọi và hỗ trợ họ trong công việc khen thưởng hoa hồng cho nhân viên của mình, cũng như có chính sách
đôi với những nhân viên có sô lượng gọi thâp.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
58
s* Bộ loc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
e _ Tên trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
ô - Ngày gọi: Người dựng chọn ngày.
e Tén nhân viên: Người dùng chọn tên.
ô Trang thỏi cuộc gọi: Hoàn thành (Completed).
s* Biéu đồ: dạng thanh doc (Vertical Bar) thé hiện thông tin trực quan, phù hop
cho việc so sánh dữ liệu, làm nồi bật giữa các biến qua các thành có màu sặc
và độ dài theo giá trị của dữ liệu.
s* Chỉ tiết báo cáo: chỉ tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm và kết
quả cuộc gọi, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Tên nhân viên
e Kết quả cuộc gọi
° Tổng số
14. Báo cáo tổng số lượng khách hàng tiềm năng theo trung tâm
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhằm mục đích cho chủ doanh nghiệp và bộ phận cấp cao theo dõi số lượng KHTN ở từng trung tâm theo trạng thái và hỗ trợ họ trong công việc theo dõi và có kế hoạch tiếp thị khách hàng trong từng giai đoạn dé đảm bảo hiệu quả cao nhất trong việc cải thiện được tỷ lệ chuyền đồi thành KH chính thức.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
s* B6 lọc: bao cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
e Tén trung tâm: Người dùng chọn trung tâm.
ô Tộn nhõn viờn: Người dựng chọn tờn.
¢ Trang thái của KHTN: Người dùng chọn trạng thái của khách hàng tiềm
năng.
>>* Biểu đồ: dạng phéu (Funnel) thé hiện thông tin trực quan, là mô hình hành
trình trở thành học viên tiềm năng, giúp doanh nghiệp theo dõi và có kế hoạch tiếp thị khách hàng trong từng giai đoạn để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong
việc cải thiện được tỷ lệ chuyên đôi.
59
s* Chỉ tiết báo cáo: chi tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm và kết
quả cuộc gọi, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e Tên trung tâm
e Trạng thai KHTN
° Tổng số
15. Báo cáo tông số lượng khách hàng tiềm năng theo nhân viên
Mô tả: Báo cáo đưa ra nhăm mục đích cho chủ doanh nghiệp và bộ phận cấp cao theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng của nhân viên phụ trách ở từng trung tâm theo trạng thái của học viên và hỗ trợ họ trong công việc theo dõi và có kế hoạch tiếp thị khách hàng trong từng giai đoạn để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong việc cải thiện được tỷ lệ chuyên đôi.
Các thông tin báo cáo bao gồm:
* Bộ lọc: báo cáo cho người đứng đầu lọc theo các tiêu chí sau:
ô - Tờn trạng thỏi: Người dựng chọn trang thỏi.
ô Tộn nhõn viờn: Người dựng chọn tờn.
e - Ngày tạo: Người dùng chọn người tạo.
e Trang thái: Người dùng chọn trang thái KHTN
“+ Biểu đồ: dạng phéu (Funnel) thé hiện thông tin trực quan, là mô hình hành
trình trở thành học viên tiềm năng, giúp doanh nghiệp theo déi và có kế hoạch tiếp thị khách hàng trong từng giai đoạn để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong việc cải thiện được ty lệ chuyền đổi.
s* Chi tiết báo cáo: chi tiết thông tin được hiển thị nhóm theo trung tâm và kết
quả cuộc gọi, người dùng xem được các thông tin trong bao gồm:
e_ Tên nhân viên
sô Kết quả cuộc gọi
e Tổng số
16. Báo cáo tổng số lượng lớp phân bồ theo trung tâm và trang thái
60