CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG
2.6 Hoạt động truyền thông thương hiệu
Sleep homestay là một thương hiệu mới và hoạt động kinh doanh trong thị trường vô vàn đối thủ. Vì thế hoạt động truyền thông thương hiệu rất quan trọng
sẽ giúp thương hiệu của homestay được biết đến, tạo dựng được tên tuổi thương
hiệu, dẫn dắt người tiêu dùng và giúp người tiêu dùng phân biệt được Sleep homestay.
Để truyền thông thương hiệu đực hiểu quả thì luôn phải tôn trọng hai nguyên tắc quan trọng: “tập trung” và “nhất quán”. Tập trung đúng khách hàng mục tiêu
mà Sleep homestay đã đặt ra và nhất quán đúng cái thông điệp mà homestay muốn truyền đạt trong xuyên suốt quá hoạt động truyền thông, trên tất cả các công cụ truyền thông,
Để hoạt động truyền thông hiệu quả thì Sleep homestay sử dụng các công cụ truyền thông như sau:
- Quảng cáo: Sleep homestay sẽ dự kiến quảng cáo theo hình thức thông qua các kênh đại chúng như:
+ Tiktok: TikTok là một mạng xã hội video, cho phép phát trực tuyến cũng như chia sẻ những nội dung mà các nhà sáng tạo nội dung tạp ra. Thiết nghĩ rằng, đây là kênh truyền thông mà Sleep homestay chú trọng xây dựng và phát triển truyền thông nhất. Vì trên kênh này sẽ tiếp cận đúng đối tượng mà homestay hướng tới đó chính là Gen Z và các cặp đôi.
Hình 2. 3 Kênh tik tok Sleep homestay
Nội dung truyền thông: Các video được sản xuất dài tầm 3 đến 5 phút có nội dung nêu các đặc điểm sản phẩm dịch vụ, kết hợp với các trend đang hot tại các thời điểm hiện tại để được tiếp cận với lượng khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Kế hoạch truyền thông: sẽ sản xuất 1 đến 5 video trên 1 tuần.
+ Fanpage facebook: Fanpage để quảng bá thương hiệu của mình mà ở đó tất
cả những khách hàng tiềm năng mới, khách hàng cũ, nhân viên trong tương lai, các nhà cung cấp hay các đơn vị báo chí, truyền thông cũng có thể tìm thấy thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ mà homestay đang cung cấp. Đây cũng chính
là nơi khách hàng liên lạc để book phòng.
Hình 2. 4 Fanpage của Sleep homestay
Nội dung truyền thông: đăng tải các sản phẩm dịch vụ của Sleep homestay, đồng thời tư vấn, giải đáp các vấn đề của khách hàng.
+ Website: Website là một kênh giới thiệu sản phẩm thật sự tuyệt vời và hữu ích cho các homestay. Các sản phẩm sẽ được đưa đến với khách hàng một cách chi tiết và cụ thể nhất thông qua hình ảnh và thông tin rõ ràng. Khách hàng sẽ thực sự bị thuyết phục với cách giới thiệu trực quan và sinh động trên website.
Từ đó họ sẽ có ấn tượng tốt với sản phẩm và có khả năng mua hàng nhanh chóng hơn.
Hình 2. 5 Website của Sleep homestay
- Xúc tiến bán hàng: Sleep homestay sử dụng chiến lược khuyến mãi song song với hoạt động bán hàng. Khi khách hàng đi hai người sẽ cung cấp thêm các dịch vụ trang trí phòng với mức phí từ 100.000đ và sẽ miễn phí vào các ngày lễ. Bên cạnh đó, khi khách hàng có đi nhóm đông người và tiến hành đặt cọc trước 50%, homestay cung cấp thêm các dịch vụ welcome-drink hay bánh ăn nhẹ cho khách hàng.
- Mặt khác khi khách ra về, nhằm tăng thiện cảm với khách hàng, homestay gửi riêng cho mỗi người một phần quà nhỏ có in hình logo của homestay. Ví dụ như:
Hình 2. 6: Quà tặng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ bên Sleep homestay
Như vậy, đây sẽ trở thành các món quà lưu giữ lại những kỉ niệm, nhắc khách hàng nhớ đến Sleep homestay.
- Xây dựng cảm xúc thương hiệu: Chú ý đến các review, bình luận, đánh giá homestay trên các trang website. Vì nó tác động trực tiếp đến thương hiệu của homestay. Đối với những đánh giá tiêu cực hãy tìm hiểu tính khách quan của chia sẻ và xử lý khéo léo để được khách hàng thấy được sự chân thành của mình,