CHUONG 3: CHUONG 3: THUC TRANG SU DUNG VI DIEN TU TAI VIET NAM
3.2.1 Ưu điểm sử dụng ví điện tử tại Việt Nam
Trong bôi cảnh nên thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, tại Việt Nam đã cho ra đời một số lượng lớn ví điện tử được liên kết với nhiều tổ chức, ngân hàng nội đỊa.
Và đã mang được nhiều ưu điểm đáp ứng nhu cầu thanh toán của người dùng. Ta có thể
có kê tới những điểm mạnh sau đây của ví điện tử.
Thứ nhất, thanh toán an toàn bảo mật cao. Các ví điện tử chính thống như Viettel Money, Zalo Pay, Momo,...đều sử dụng hệ thống bảo mật, an toàn thông tin đảm bảo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và đã được cấp chứng chỉ bảo mật quốc tế PCI DSS. Thứ hai, thanh toán trực tuyến nhanh hơn. Người dùng không cần mang theo tiền mặt, giúp tiết kiệm thời gian làm việc và di chuyển của khách hàng, thực hiện các giao dịch thanh toán dễ dàng và nhanh chóng. Khách hàng có thể thực hiện việc thanh toán mua hàng, trả tiền dịch vụ ở bất kì nơi đâu, bất kỳ lúc nào chỉ bằng một vài thao tác đơn
giản kèm theo một bước xác nhận mật khẩu giao dich OTP.
Thứ ba, dễ dàng chuyển và nhận tiền từ bạn bè/gia đình/mọi người xung quanh. Người dùng không cần phải đến tận nơi đưa tiền mặt. Song song đó, người dùng có thê thực hiện truy vấn thông tin tài khoản mọi lúc mọi nơi, đặc biệt không cần phải mang theo
tiện mặt, tránh tình trạng bị rơi tiền hay bị đánh cắp.
Thứ tư, nhiều ưu đãi, tiết kiệm chỉ phí. Một trong những điểm thu hút nhất của ví điện tử chính là các chương trình ưu đãi hấp dẫn giúp người dùng tiết kiệm được khá nhiều phí tiêu dùng hàng tháng. Chương trình ưu đãi thường được diễn ra với các hình thức như voucher giảm giá, hỗ trợ hoàn tiền, chiết khấu khi mua sản pham, dich vu...
24
Thứ năm, liên kết linh hoạt với các điểm chấp nhận thanh toán. Ví điện tử là trung gian kết nổi giữa nguồn tiền thanh toán là tài khoản ngân hàng và các đơn vị bán hàng (điểm chấp nhận thanh toán). Vì vậy, ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu chỉ phí mua sắm và giúp khách hàng kiểm soát được số tiền tiêu dùng hàng tháng một cách dễ đàng, thuận lợi.
Thứ sáu, có nhiều chức năng hữu ích. Tích hợp nhận diện khuôn mặt (FACE ID)
dé mở khóa, sinh sắc vân tay, mua vé xem phim, đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ, nạp tiền điện thoại, nạp data 3G/4G, thanh toán tiền điện,...
Thứ bảy, dễ đàng theo dõi chị tiêu. Người dùng tiện xem lại lịch sử giao dịch của
mình đề thông kê các khoản đã chỉ tiêu.
3.2.2 Nhược điểm sử dụng ví điện tử tại Việt Nam
Tuy nhiên, bên cạnh điêm mạnh, ví điện còn có mặt hạn chê của mình. Ta có thê nhắc tới những nhược điểm sau đây.
Thứ nhất, có tính phí giao dịch. Sẽ có một vài giao dịch cần phải trả phí khi sử
dụng ví điện tử. Tuy nhiên số lượng các dịch vụ có tính phí là không nhiều.
Thứ hai, rủi ro mất thông tin cá nhân. Nhiều người dùng lo lắng sử dụng ví điện
tử sẽ bị mắt thông tin cá nhân. Tuy nhiên, điều này chỉ xảy ra khi người dùng sử dụng các loại ví điện tử không chính thống hoặc thiết bị di động có bảo mật yếu, can thiệp ngoài
quy định vào hệ điều hành (crack, root...).
Thứ ba, nguy cơ mắt tiền do hệ thống lỗi. Thỉnh thoảng sẽ có một vài giao dịch trên ví điện tử xảy ra lỗi như: giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền trên ví điện tử. Với trường hợp này, bạn sẽ được ví điện tử hoàn tiền (lưu ý: phản ánh kịp thời với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp).
Thứ tư, một bộ phận người tiêu dùng Việt vẫn chưa bắt kịp những tiến bộ công nghệ đang diễn ra trên toàn cầu. Người sử dụng chưa hiểu rõ và chưa có được nhiều thông tin về loại hình dịch vụ này. Người Việt Nam từ xưa đến nay vẫn có câu “Đồng tiền gắn liền khúc ruột” nên họ vẫn còn e dè khi tham gia vào các giao dịch này. Nhận thức và thói quen của người tiêu dùng khi tiếp nhận cái mới cũng tạo nên một rào cản khá nặng nề với
vi điện tử.
Thứ năm, chưa có hành lang pháp lý đầy đủ và chính thức đôi với hình thức thanh toán qua ví điện tử. Nói cách khác, chưa có chế tài hay bộ luật nào quy định về tính pháp
lý của ví điện từ và những rủi ro cũng như đảm bảo sự an toàn đôi với tài sản của người
25
dùng mỗi khi có tranh chấp. Vì vậy, Luật Bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến cần được thiết lập chặt chẽ và thực thi nghiêm ngặt hơn, nhằm khuyến khích người tiêu dùng thanh toán qua ví điện tử nhiều hơn.
Thứ sáu, người sử dụng chưa tin tưởng vào dịch vụ do thiểu niềm tin vào chất lượng hàng hóa dịch vụ giao dịch qua mạng. Thói quen thanh toán bằng tiền mặt ở Việt Nam rất phô biến đặc biệt với người lớn tuổi cùng với tâm lý lo sợ lừa đảo và rủi ro trong quá trình thanh toán nên một bộ phận người tiêu dùng Việt vẫn chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt.
3.3 Một số ví điện tử phô biến tại Việt Nam
Ví điện tử đang dân trở nên phô biên tại Việt Nam. Nó mang lại lợi ích to lớn và thay đối thói quen thanh toán của người Việt khi mua hàng. Với những người ưa thích thanh toán và mua sắm online thì dịch vụ ví điện tử không còn là từ mới lạ.
GenX GenY Genz
“ono —— Mono IP: 5% 4 — 5
Zalopay ML Ys, Zalopay SRE 1836
Viettelpay Mi ll% ShopeePay ummm 1496
Viettelp — 14% HÃ (Airpay) 1ố%
Iette ba y 13% ShopeePay 8% ee = %
(Airpay) 9% iettepay [if 23
Shi opeePay 7% rpay
(Airpay) 5% VNpay 1 2% mà 12x,
VNpay Be 3% VNPTpay } 3% VNPTpay 1%
Boi @ 042022
Hình 3 I: Tỷ lệ các ví điện tử được sử dụng trong các nhóm tuổi vào quý 1/2023
Nguồn ảnh: Decision Lap
Cùng sự bùng nỗ của công nghệ 4.0, ứng dụng này mang lại vô vàn tiện ích cho người dùng. Đặc biệt, các khoản thanh toán hoá đơn điện, nước, Internet, vẻ xem phim, vé tàu xe, mua thẻ điện thoại,... đều có thê được thực hiện nhanh chóng nhờ ví điện tử. Hiện 26
có vô sô loại ví khác nhau nhưng năm loại ví sau đây được đánh gia la phô biên và sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam.
3.3.1 Ví điện tử MoMo ; a
MoMo — “ Ví điện tử quôc dân “. Tính đên đâu năm 2023, MoMo đã có hơn 3l
triệu người dùng — ví điện tử được sử dụng nhiều nhất bởi người tiêu dùng Việt Nam. Đây cũng là một trong những ví điện tử ra đời đầu tiên và mở ra một kỉ nguyên công nghệ thanh toán bằng ví điện tử tại Việt Nam.
Để gia tăng mức độ phố biến, MoMo không ngừng mở rộng kết nỗi với các đối tác cũng như cung cấp nhiều dịch vụ tài chính liên quan. Hiện tại, người dùng có thê thanh toán hoá đơn, mua bán, gửi tiết kiệm.... tất cả đều thông qua nền tảng MoMo. Trong khảo sát của Decision Lab, MoMo là ứng dụng fintech được yêu thích nhất với mức độ 68%, tăng trưởng 2% so với quý cuối năm 2022. Mức độ yêu thích của
MoM0o cũng dẫn đầu tuyệt đối ở cả ba thế hệ Gen X (42 - 62 tuổi ), Gen Y ( 26-41 tuôi)
va Gen Z ( 16 — 25 tudi ). (Đăng, tinhte.vn 2023)
3.3.2 Ví điện tử Zalo Pay ; ,
Zalo Pay — dịch vu ví điện tử được liên kêt cùng một trong so ứng dụng nhăn tin phô biến Việt Nam — Zalo Chat. ZaloPay đang tiếp tục phát triển hê “ sinh thái và cơ sở người dùng sau khi đạt khoảng 11,5 triêf người dùng thanh toán trong năm 2022. Người sử dụng thông qua Zalo có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến: thanh toán hoá đơn như điện, nước, 1nfernet, truyền hinh,... ; chuyén tiền; thanh toán trực tuyến; mua thẻ điện thoại: gửi quả tặng cho bạn bè, người thân ( mừng cưới, sinh nhật, ...). Ngoài ra, một số bộ phận và cơ quan nhà nước cũng đã sử dụng Zalo để tương tác với công dân, đơn giản hoá những quy trình về tiếp nhận yêu cầu, giải quyết hồ sơ,...
3.3.3 Ví điện tứ Viettel Pay - „
Viettel Pay phát triên bởi Tập đoàn Công nghiệp — Viên thông Quân đội, ra mat giữa năm 2018. Ra đời sau nhưng Viettel Pay đang nhanh chóng đang ngày càng phủ sóng rộng rãi trên thị trường việt nam với gần l0 triệu khách hàng sử dụng.
Ngoài những chức năng chính: chuyên tiền, thanh toán hoá đơn, mua sắm — giải tri, di lai — du lịch, nộp học phí,... Điều nổi bật của Viettel mà không có Ví điện tử nào của Việt nam có được là dịch vụ gửi tiền trực tiếp trên ứng dụng Viettel Pay tới bất cứ đâu tại Việt nam chỉ sau 2-4 giờ là có thể nhận được tiền.
27
Ví dụ : Bạn đang ở Hà Nội, bạn muốn chuyển 15 triệu về cho mẹ ở quê Hải Phòng. Bạn có thể dùng Viettel Pay và chuyên tiền từ trong ví về địa chỉ tại quê, nhân viên Viettel Post sẽ tới trực tiếp nhà của bạn ở Hải Phòng và chuyền tiền mặt 15 triệu cho
mẹ bạn (hoặc mẹ bạn có thể nhận trực tiếp tại quay Viettel gan nhat)
Với ưu thế mạng lưới thiết kết với Viettel Post, Viettel Store và cửa hàng dịch vụ Viettel có độ bao phủ rộng rãi với hơn 200.000 điểm giao dịch trên toàn quốc, vì vậy việc nạp, rút tiền sẽ trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn.
3.3.4 Ví điện tử Shopee Pay
Shopee Pay trước đây được gọi Arr Pay là dịch vụ ví di động của Shopee, công ty công nghệ đa quốc gia của Singapore — SEA chuyên về thương mại điện tử. Hơn 50 triệu lượt tải ứng dụng này tính đến 9/2022.
Shopee Pay được liên kết trực tiếp với ứng dụng mua sắm Shopee - một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam. Với sự kết hợp của hai ứng dụng này, công ty hướng tới cung cấp một trải nghiệm dễ dàng và hoàn chính cho người tiêu dùng. Ngoài ra, khi sử dụng Shopee Pay thanh toán các dịch vụ khác thuộc hệ sinh thái của SEA Group người dùng sẽ được tặng nhiều mã giảm giá ưu đãi, hoặc nếu bạn là người hay mua sắm trên Shopee và đặt thức ăn trên ứng dụng Shopee Food thì không nên
bỏ qua hình thức như thanh toán trên ứng dụng ví điện tử này. Khi thanh toán qua Shopee Pay người dùng không chỉ nhận được ưu đãi với nhiều mã giảm giá, mà đặc biệt có thê mua hàng hay đặt món ăn với những giá vô cùng hấp dẫn lđ, 0đ.
3.3.5 Ví điện tử VN Pay c
Ví điện tử VN Pay thuộc Công ty Cô phân giải pháp thanh toán Việt Nam (VN Pay) — đơn vị hàng đầu trong thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam phát triển. VN Pay hỗ trợ thanh toán bằng mã QR trên 33 ứng dụng ngân hàng và tám ví điện tử, với hơn
25 triệu người đang sử dụng dịch vụ. VN Pay cũng đang sở hữu mạng lưới 200.000 điểm chấp nhận thanh toán trên toàn quốc.
Ngoài ra nền tảng ứng dụng này còn được gợi với một cái tên khác “ Ví điện tử gia đình”. Với tính năng đặc biệt — “ Gia đình”, người dùng có thê mở ví chung cho thành viên, người thân trong gia đình. Từ đó, việc quản lý tài chính chung trong gia đình được trở nên dễ dàng và nhanh chóng.
28