CONG THUONG VIET NAM 2.1. GIO] THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG VIETINBANK
2.5. CAC NGUYEN TAC GIAO TIEP, CAC DAC TRUNG TRONG GIAO TIEP TAI NGAN HANG VIETINBANK
2.5.1. Các nguyên tắc giao tiếp tại ngân hàng VietinBank
Với mong muốn đưa VietinBank trở thành tô chức tài chính có quy mô lớn và hiệu quả hoạt động tốt nhất hệ thống ngân hàng Việt Nam; vì thế việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng của VietinBank được xác định là nền tảng, là sức mạnh cốt lõi đê thực hiện mục tiêu chiên lược đã đê ra.
Đến năm 2021, VietinBank hoàn chỉnh đầy đủ bộ tài liệu về Văn hóa Doanh
nghiệp với 5 giá trị cốt lõi đồng thời làm rõ ý nghĩa, định hưởng hành động đề từng cán bộ, nhân viên có thê hiểu và điều chỉnh hành vi. Những giá trị cốt lõi đó là:
- Khách hàng là trung tâm: "Lấy nhu cầu của khách hàng là mục tiêu phục vụ của Ngân hàng. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng và chia sẻ với các bên liên quan
đê đưa ra giải pháp/ tư vấn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, đảm bảo an toàn cho khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài."
- Đồi mới sáng tạo: "Luôn thể hiện sự sáng tạo trong mọi hoạt động; liên tục đôi mới có sự kế thừa đề tạo ra những giá trị tốt nhất cho hệ thống, khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của đất nước."
- Chính trực: "VietinBank luôn nhất quán trong suy nghĩ và hành động đảm bảo
sự tuân thủ, kỷ luật, kỷ cương, trung thực, minh bạch và giữ vững đạo đức nghề nghiệp."
- Tôn trọng: "Thế hiện thái độ và hành động lắng nghe, chia sẻ, quan tâm, ghi nhận đối với khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và tôn trọng bản thân."
- Trách nhiệm: "Thể hiện tỉnh thân, thái độ và hành động của toàn hệ thống, của từng bộ phận, từng cán bộ VietinBank có trách nhiệm cao đối với khách hàng, đối tác,
cô đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và cho chính thương hiệu của VietinBank. Thực hiện tốt trách nhiệm VietinBank với cộng đồng, xã hội là trách nhiệm, vai trò, vĩnh dự, và
tự hào của VietinBank."
Những giá trị cốt lõi này được thê hiện qua 4 yếu tổ là: Văn hóa ứng xử với cấp trên. Văn hóa ứng xử với cấp dưới, Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp, Văn hóa ứng xử với công việc.
2.5.2. Các đặc trưng trong giao tiếp tại ngần hàng VietinBank
Vietinbank là ngân hàng thương mại lớn, có vai trò quan trọng của ngành Ngân hàng Việt Nam. Văn hóa Vietinbank chính là văn hóa công sở trong Vietinbank, nó quy định hành vi ứng xử, giao tiếp giữa các thành viên Vietinbank với nhau và với bên ngoài.
- Văn hóa giao tiếp tại Vietinbank: Có thể nói, ứng xử, giao tiếp là một bộ phận cấu thành nên giá trị hữu hình dễ quan sát nhất của văn hóa Vietinbank. Tại
22
Vietinbank, mọi hành vi ứng xử, giao tiếp như: chào hỏi, cách thức bắt tay, nói chuyện; giao tiếp qua điện thoại, giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với lãnh đạo, giao tiếp với khách hàng, v.v. đều phải tuân thủ những quy tắc nhất định mà ban lãnh đạo Vietinbank đề ra.
- Hành vi cá nhân tại nơi làm việc: Tại nơi làm việc, nhân viên của Vietinbank phải tuân thủ nghiêm túc các quy tắc, quy định về trang phục, phong cách đi đứng, tác phong làm việc, vệ sinh, nội vụ, ý thức với công việc và tập thể, ý thức tham gia
hội họp, ứng xử khi tiếp nhận nhân viên mới.
- Bài trí công sở: Phòng làm việc của Vietinbank được bồ trí đồng nhất về màu sắc và cách thức bài trí tương đồng với biểu tượng logo của Vietinbank (3 màu chủ đạo: xanh, trắng, đỏ). Phòng giao dịch với khách hàng luôn treo logo, triết lý kinh doanh và slogan của Vietinbank luôn ở vị trí trung tâm. Các quây giao địch được bố trí liên hoàn, hợp lý theo quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế thấp nhất sự di chuyển của khách hàng, v.v. Có thê thấy, Vietinbank có cách thức tổ chức phòng ban khá khoa học và phù hợp với tính chất công việc.
- Văn hóa Vietinbank trong các hoạt động khác: Các giá trị văn hóa truyền thống của Vietinbank lưu được giữ gìn và bảo tồn thông qua các buôi gặp mặt thường miên, các hội nghị; Ngày hội truyền thống Vietinbank; Tuần lễ văn hóa Vietinbank, v.v. Ngoài ra còn có văn hóa dự tiệc, văn hóa ngôi xe ôtô đều được VietinBank nêu rõ vào sô tay văn hóa của công ty.
23