CONG THUONG VIET NAM 2.1. GIO] THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG VIETINBANK
CHUONG 3: CHUONG 3: PHAN TICH GIAO TIEP NOI BO DOANH NGHIEP TAI NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM VIETINBANK
3.2. SU KHAC BIET TRONG CAC NGUYEN TAC GIAO TIẾP TẠI NGAN HANG VIETINBANK QUA TUNG GIAI DOAN
Mỗi doanh nghiệp đều có một Văn hóa ứng xử nội bộ khác nhau, đó chính là bản sắc riêng của doanh nghiệp đó, nó được tạo nên bởi bản chất văn hóa của nội bộ doanh nghiệp. VietinBank sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển cũng hình thành
một bản sắc văn hóa ứng xử nội bộ của riêng mình.
Tuy nhiên, với môi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, đòi hỏi văn hóa ứng
xử nội bộ phải có thay đôi nền tảng thiết lập bền vững. đòi hỏi văn hóa ứng xử nội bộ
phải có sự thay đổi trên nền tảng được thiết lập bền vững hơn. Đó là mối quan hệ giữa con người với con người, giữa con người với công việc, thể hiện thông qua các chuẩn mực văn hóa ứng xử với cấp trên, với cấp dưới, với đồng nghiệp và với công việc.
Chính vì vậy, việc chuyên đôi Văn hóa Doanh nghiệp VietinBank vô cùng cấp thiết. 3.2.1. Giao đoạn 2009-2011
Theo đó năm 2009, VietinBank lần đầu tiên ban hành Số tay Văn hóa. Tại thời điểm đó, VietinBank xác định 3 giá trỊ cốt lỗi:
- Một là: Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng.
- Hai là: Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại.
- Ba là: Người lao động được quyền phân đấu, làm việc hết mình; được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp; được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
3.2.2. Giai đoạn 2012-2020
Đến năm 2012, VietinBank tiếp tục hoàn thiện đầy đủ bộ tài liệu về Văn hóa Doanh nghiệp với 7 giá trị cốt lõi; đồng thời làm rõ ý nghĩa, định hướng hành động
29
để từng cán bộ, nhân viên có thé hiểu và điều chỉnh hành vi. Những giá trị cốt lõi đó
là:
- Hướng đến khách hàng: “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của VietinBank. VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất, một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng”.
- Hướng đến sự hoàn hảo: “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”.
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp”.
- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự công bằng, chính trực, minh bạch và trãch nhiệm”.
- Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp”.
- Bảo vệ và phát triển thương hiệu: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động bảo vệ
uy tín, thương hiệu VietinBank như bảo vệ chính danh dự, nhân phâm của mình”.
- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới, sáng tạo
là động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bên vững là mục tiêu. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội là niềm vinh dự và tự hào của VietinBank”.
Đề tiếp tục phát triển thì Văn hóa Doanh nghiệp phải được đề cao - nhất là trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh khốc liệt đi kèm với sự phát triển của khoa học công nghệ, sự biến đôi trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kinh doanh. Trong bối cảnh ấy, Văn hóa Doanh nghiệp là hồn cốt đề gắn kết, thúc đây hoạt động của tổ chức theo đúng mục tiêu bền vững.
Chính vì vậy, việc chuyến đổi Văn hóa Doanh nghiệp tại thời điểm này là vô cùng cấp thiết. Và việc thực hiện chuyên đối trước tiên bằng 3 giá trị văn hóa cốt lõi
đó là:
30
Hướng tới khách hàng: Sự tôn trọng: Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghé nghiép.
Hướng đến khách hàng nghĩa là VietinBank phải chủ động lắng nghe khách hàng bên ngoài và nội bộ với tinh than cau thi, chia sé: hướng tới mục tiêu chung dé thâu hiểu và đồng cảm với khách hàng. Từ đó đưa ra các tư vấn chính xác. VietinBank phải xây dựng được văn hóa trước khi đưa ra quyết định phải trả lời được câu hỏi: Quyết định này có tốt nhất cho khách hàng và tốt nhất cho VietinBank?
Sự tôn trọng phải được hiểu và hành động theo cách chân thành nhất, khách quan trên tỉnh thần xây dựng khi góp ý với đồng nghiệp, cấp trên và cấp dưới. Chúng
ta phải có tỉnh thần hợp tác trong công việc, biết lắng nghe, chia sẻ, thông cảm và học hỏi từ đồng nghiệp. Bảo vệ danh dự, quyên và lợi ích hợp lý chính đáng của cấp dưới. Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp thê hiện ở việc gương mẫu và công tâm trong mọi hoạt động, nói và làm phải nhất quán, giữ lời hứa với cấp dưới. Lãnh đạo VietinBank phải chịu trách nhiệm trước quyết định trong phạm vi quyền hạn của mình, không đủn đây trách nhiệm cho cấp dưới, cho các lãnh đạo đơn vị khác.
VietinBank cũng nhắn mạnh vai trò của người đứng đầu trong việc định hình và phát triển Văn hóa Doanh nghiệp. Lãnh đạo VietinBank cần và phải là những hình mẫu, tâm gương, tiên phong, truyền cảm hứng cho đội ngũ, bằng tư duy, thái độ và hành động tích cực vì mục tiêu chung của VietinBank. Đội ngũ lãnh đạo VietinBank
phải là những người có hệ giá trị văn hóa cốt lõi đồng nhất, từ đó xây dựng, lan tỏa và
gìn giữ các giá trị văn hóa, tạo nên một VietinBank thống nhất và bền vững. Từ đó, xây dựng VietinBank trở thành điểm đến tin cậy của khách hảng, thực sự có được cả trái tim và khối óe của mỗi người lao động.
3.2.3. Giai đoạn 2021-2030
VietinBank khăng định trong 10 năm tới, giai đoạn 2021 - 2030, VietinBank nhất quán quan điểm phát triển “VietinBank là Ngân hàng lớn mạnh của Quốc gia, đóng vai trò trụ cột của nên kinh té, đồng hành phục vụ cho sự phát triển của đất nước, phát huy lợi thế tiềm năng của ngân hàng, khai thác tối đa nguồn lực nội tai, găn tăng trưởng của ngân hàng với các ngành kinh tế chủ lực, các vùng kinh tế trong điểm của đất nước, chủ động tham gia vào quá trình hội nhập. Nâng cao chất lượng
31
tăng trưởng, thu hẹp khoảng cách với các ngân hàng hàng đầu khu vực, hướng tới phát triển bền vững”.
Budi họp ngày 17/12/2020 tại Trụ sở chính, VietinBank thông qua các nội dung
về định hướng Chiến lược phát triển VietinBank giai đoạn 2021 - 2030, tầm nhìn năm
2045 với khát vọng trở thành “Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đến năm 2030 nằm trong Top 20 Ngân hàng mạnh nhất khu vực Châu A- Thái Bình Dương; đến năm 2045 là ngân hàng mạnh và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới” với sứ mệnh “Là ngân hảng tiên phong trong phát triên đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tôi ưu cho khách hàng, cô đông và người lao động”.
Đồng thời, hoàn chỉnh các giá trị cốt lõi được đúc rút trên cơ sở kế thừa 7 giá trỊ cốt lõi hiện có của VietinBank dé phủ hợp với thực tiễn hoạt động. Cụ thé la 5 gia tri
“Khách hàng là trung tâm”, “Đối mới sáng tạo”, “Chính trực”, “Tôn trọng” và “Trách nhiệm”. Những giá trị cốt lõi này sẽ được truyền tải vào tư tưởng, thái độ và trở thành
“kim chỉ nam” cho mọi hoạt động xuyên suốt của các cấp, các bộ phận và từng cán
bộ, đưa vào năng lực cốt lõi của mỗi cán bộ, nhân viên và đại điện cho các gia tri van hoa tiéu biéu cua VietinBank.
Xác định được khát vọng đặt ra trong giai đoạn 10 năm tới sẽ rất thách thức đối với toàn hệ thống: tuy nhiên VietinBank khắng định tiếp tục thay đổi mạnh mẽ, phát triển quy mô củng với hiệu quả hoạt động, xây đựng vị thế ngân hàng mạnh và uy tín nhất Việt Nam, Top đầu trong khu vực và vươn tầm thế giới, xếp hạng tương đương với các ngân hàng mang tầm cỡ khu vực và toàn cầu, xây dựng và khẳng định uy tin trên toàn thê giới theo xếp hạng uy tín của các tô chức xếp hạng quôc tê.
32