5. So sánh taxi truyền thống và taxi công nghệ
3.1.2. Ưu điểm của Tuxi công nghệ Những năm trở lại đây, mọi người đêu đã quen thuộc với những ứng dụng đặt xe công
Xe taxi công nghệ đã ngày càng phát triển mạnh mẽ và lấn át xe taxi truyền thống bởi những ưu điểm sau:
e - Tiện lợi và dễ sử dụng: Taxi công nghệ cung cấp các ứng dụng đặt xe trên thiết bị di động giúp cho người dùng để dàng đặt xe, theo dõi vị trí của tài xế và thanh toán trực tuyến trước hoặc sau cuốc xe. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong việc tìm kiếm và đặt xe taxi.
e - Giá cả hợp lý và được biết trước giá cước xe: Giá cả luôn là yếu tố tác động lớn nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Ở Việt Nam, giá cả sẽ thường thiếu minh bạch, khi mua một món đồ hay sử dụng dịch vụ thì khách hàng sẽ phải hỏi rõ giá trước khi sử dụng và mua hàng. Đối với việc đặt xe cũng như vậy, trước khi chưa có ứng dụng thì khách hàng sẽ lựa chọn taxi truyền thống để sử dụng. Với sự ra đời của taxi công nghệ bạn sẽ dễ dàng biết được giá xe chuyên đi của mình mà không bị lo sợ thu thêm phí nào khác.
¢ Pam bao an toan cho mỗi lần đi: Một trong những ưu điểm của đặt xe taxi công nghệ là bạn sẽ biết được chính xác thong tin tai xế, biển số xe mà bạn đặt xe. Ứng dụng đặt xe sẽ cung cấp chỉ tiết cho bạn về họ tên, gương mặt, ngày tháng năm sinh của tài xế Taxi.
27
Hình 5.14 Ưu điểm Taxi công nghệ se - Có bảo hiểm dành cho cả tài xế lẫn hành khách: Bảo hiểm thường là một trong
những vấn đề ít ai quan tâm đến khi sử dụng dịch vụ đặt xe, nhưng mỗi khi xảy ra
sự cô thì bảo hiểm luôn phát huy hết sức vai trò của nó. Đối với việc sử dụng bảo
hiểm dành cho hành khách và tài xế giúp cho mọợi người an toàn hơn khi sử dụng dịch vụ và cũng đảm bảo quyền lợi dành cho các tài xế Taxi.
Theo dõi được lộ trình và phản hồi đánh giá chuyến đi: Khi đặt xe trên ứng dụng khách hàng có thể theo dõi được lộ trình chuyền đi của mình, xác định được vị trí tài xế taxi sắp đến được vị trí đón chưa. Việc này giúp cho khách hàng xác định được thời gian chờ đợi và chủ động trong việc sắp xếp công việc.
Đặt trước chuyến xe: Ưu điểm vượt trội mà các hãng taxi truyền thông khó có thê cạnh tranh là khách hàng có thê đặt trước chuyền xe của mình. Ví dụ như, khi bạn đặt xe trước khi chuyền bay hạ cánh thì chỉ cần bạn ra khỏi sân bay là có thể đón được xe taxi về nhà một cách thuận tiện và không mat qua nhiéu thoi gian cho doi mệt mỏi.
28
Từ những ưu điểm vượt trội của taxi công nghệ đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong ngành taxi và đáp ứng được những nhu cầu di chuyên của người dùng hiện nay một cách
tốt nhất.
5.2. Nhược điểm của Taxi truyền thống và Taxi công nghệ 5.2.1. Nhược điểm của Tùxi truyền thông
Mặc dù taxi truyện thông mang lại nhiều ưu điêm nhưng cũng sẽ có một sô nhược điểm:
© Giá cước xe không linh hoạt: Đây là một trong những nhược điểm chính của taxi truyền thống thường xuyên gặp phải. Gia cước thường sẽ được xác định dựa trên một hệ thống tính phí cố định hoặc dựa trên quãng đường đi mà khách hàng đi từ điểm A đến điểm B. Điều này này có nghĩa là khách hàng sẽ phải trả một số tiền cao hơn so với quãng đường thực tế hoặc trong các tình huống giao thông tắc nghẽn.
®_ Khó khăn trong việc tìm taxi trồng: Trong các thành phố đông đúc, tìm được một chiếc xe Taxi trống cũng sẽ gặp nhiều khó khăn vì có thể xe đó đã có người đặt trước. Khách hàng có thê phải chờ đợi một khoảng thời gian hoặc phải đi đến các địa diém d6 taxi chinh dé tìm xe.
Hinh 5.15 Nhuoc diém Taxi truyền thông
¢ Chât lượng dịch vụ không đồng nhât: Trong ngành faxI truyền thông, chât lượng dịch vụ có thể không đồng nhất. Một số tài xế có thê không lịch sự, không thân
29
thiện hoặc không đảm bảo an toàn giao thông. Điều này có thê tạo ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng và làm mắt lòng tin vào dịch vụ taxi truyền thống.
© _ Hạn chế về thanh toán: Một số hãng taxi truyền thông chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Điều này có thể gây bất tiện cho khách hàng muốn sử dụng các phương thức thanh toán khác như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Ngoài ra, việc tính toán tiền cước cũng có thê gây phiền toái và không chính xác trong một số trường hợp.
© _ Thiếu tính công nghệ: Taxi truyền thống thường thiếu tính công nghệ và sự tiện ích của các tính năng đi kèm như taxi công nghệ. Không có ứng dụng di động, khách hàng không thê dễ dàng đặt xe, theo dõi vị trí xe và thanh toán trực tuyến.
3.2.2. Nhược điểm cia Taxi công nghệ Taxi công nghệ mang lại nhiêu ưu điêm vượt trội tuy nhiên cũng sẽ có những mặt nhược điểm như:
e - Phụ thuộc vào kết nối Internet: Để có thể sử dụng được dịch vụ taxi công nghệ trên điện thoại thì người sử dụng cần phải kết nối được mạng internet hoặc 4G.
Trong một số khu vực khác sẽ có thê mạng ¡internet không được kết nối ôn định gây ra khó khăn trong việc đặt xe cũng như sử dung ung dung.
se Rủi ro về thông tin cá nhân: Khi sử dụng dịch vụ taxi công nghệ, người dùng phải cung cấp thông tmm cá nhân như số điện thoại, địa chỉ và hình ảnh. Mặc dù các ứng dụng taxI công nghệ thường có các biện pháp bảo mật, tuy nhiên việc chia sé thông tin cá nhân vẫn có nguy cơ bị lộ thông tin hoặc sử dụng sai mục đích làm
ảnh hưởng đến khách hàng.
â_ Tăng ứiỏ cao trong giờ cao điểm khi đặt xe: Một số dịch vụ taxi cụng nghệ ỏp dụng chính sách tăng giá trong thời gian giờ cao điểm hoặc khi nhu cầu tăng đột ngột. Điều này có thê dẫn đến việc người dùng phải trả mức giá cao hơn so với taxi truyền thống trong các tình huống như đợi trong đám đông hoặc vào giờ cao điểm tan tầm và đi làm.
30
tài xế gần đây đều xạ cố gỗng cÃO *
Hình 5.1ó Nhược điểm Taxi công nghệ
e© Rúi ro về vẫn đề an ninh: Mặc dù hầu hết các dịch vụ taxi công nghệ đều có các biện pháp bảo mật an ninh, nhưng cũng không thê loại trừ hoàn toàn nguy cơ làm giả danh tài xế hoặc các vụ việc an ninh khác. Việc ngôi vào một chiếc xe lạ và
không quen thuộc luôn khiến cho khách hang cam thay bat an, vi thế việc theo dõi chuyến xe của mình trên app là điều quan trọng.
¢ Tác động đến ngành Taxi truyền thống: Sự phát triên của Taxi công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến ngành Taxi truyền thông. Các tải xế truyền thống có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với tài xế taxi công nghệ, điều này có thể gây ra sự phản đối, tranh cãi về công bằng cạnh tranh và dẫn đến tình trạng tranh giành khách.
¢ Hạn chế đối với những địa điểm xa hoặc hẻo lánh: Taxi công nghệ thường tập trung vào các khu vực đô thị và các điểm đến pho bién, trong khi những địa điểm xa hoặc hẻo lánh khác có thể gặp khó khăn trong việc tìm được dịch vụ taxi công nghệ. Điều này cũng có thê gây bắt tiện cho những khách hàng cần di chuyển đến những vùng này.
31